Notificări prin SMS și notificări push: care este diferența?

Publicat: 2022-10-12
Un foman primește o notificare text

Trimiterea unei notificări către telefonul unui utilizator este una dintre cele mai fiabile modalități de a trimite rapid un mesaj. SMS-urile și notificările push vă permit să faceți acest lucru, dar fiecare are propriile sale avantaje.

Când ar trebui să le folosiți și care sunt diferențele dintre notificările push și SMS?

Notificare prin SMS: ce înseamnă?

O notificare prin SMS informează destinatarii despre un eveniment, cum ar fi o actualizare a comenzii sau o alertă de serviciu. Această metodă de comunicare este populară în rândul clienților. 86% dintre consumatorii din SUA optează pentru notificări prin SMS.

Ele funcționează ca orice alt mesaj text, ajungând în căsuța de e-mail a destinatarului. Aceasta înseamnă că se încadrează în aceleași reglementări ca și alte texte de afaceri.

Ca și alte mesaje text, notificările au o limită de caractere de 160 de caractere. Unele software de SMS pentru afaceri pot extinde această limită. De exemplu, TextMagic permite mesaje de până la 918 caractere.

Alertele text pot fi programate printr-o aplicație de mesagerie text sau declanșate de alte servicii. De exemplu, un sistem de comandă de comerț electronic ar putea declanșa un text de confirmare atunci când utilizatorii efectuează o achiziție.

Notificările push sunt, de asemenea, utilizate pe scară largă pentru a trimite alerte rapide utilizatorilor, dar nu sunt la fel.

Ce este o notificare push?

Notificările push sunt mesaje pop-up care apar pe ecranul telefonului unui utilizator. Sunt trimise de o aplicație instalată pe telefonul lor, dar aplicația nu trebuie să ruleze.

Aplicațiile au nevoie de o înscriere din partea utilizatorilor pentru a trimite mesaje push pe dispozitivele Apple. Dispozitivele Android nu au această nevoie, dar ambele permit utilizatorilor să dezactiveze manual notificările prin setările telefonului.

Nu există o limită strictă de caractere pentru alertele push, dar majoritatea telefoanelor vă vor întrerupe mesajul după 200 până la 300 de caractere.

5 diferențe cheie între notificările push și SMS

Notificările prin SMS și alertele push sună similar la suprafață. Cu toate acestea, ele nu sunt la fel. Câteva diferențe cheie definesc cum și când să le folosești eficient pe fiecare.

  1. Notificările push au nevoie de o aplicație

    2. Notificările push ajung doar la persoanele care au aplicația dvs. instalată și notificările activate.

    Drept urmare, sunt o modalitate excelentă de a trimite actualizări și alerte clienților activi. Cu toate acestea, ei nu pot ajunge la noi clienți potențiali sau clienți care nu au software-ul dvs. rulat pe dispozitivele lor.

  2. Notificările text sunt bidirecționale

    3. Notificările prin SMS le permit oamenilor să răspundă la alerta dvs. cu un mesaj propriu. Acest lucru este vital atunci când aveți nevoie de un răspuns urgent, cum ar fi confirmarea unei rezervări prin SMS.

    Mesaje text de la textmagic
  3. Notificările push sunt temporare

    4. Odată ce un utilizator vă citește notificarea, aceasta dispare de pe dispozitivul său. Aceasta înseamnă că nu puteți trimite mesaje pe care clienții trebuie să le păstreze.

  4. Alte aplicații pot trimite notificări prin SMS

    5. Integrarea aplicațiilor permite oricărui sistem să declanșeze o alertă prin SMS. TextMagic are peste 750 de integrări Zapier și un API gateway pentru a crea propria ta, dacă este necesar.

  5. Notificările push sunt mai puțin reglementate

    6. Notificările push nu sunt acoperite de reglementările privind trimiterea de mesaje text. Pot fi trimise oricând și de câte ori doriți. Totuși, aceasta este de obicei o idee proastă, deoarece primirea de alerte în miezul nopții sau fără motiv vă va enerva utilizatorii.

Ar trebui să utilizați mesaje text sau notificări push?

Cunoașterea acestor diferențe vă va ajuta să alegeți metoda potrivită pentru trimiterea alertelor. Metoda corectă depinde de mulți factori, inclusiv afacerea dvs., utilizatorii dvs. și tipul de mesaj pe care doriți să-l trimiteți.

Când să trimiți notificări prin SMS?

Nu toți clienții au aplicația dvs. instalată și multe companii nu au nevoie deloc de o aplicație.

În aceste cazuri, notificările prin SMS sunt cea mai bună modalitate de a trimite un mesaj rapid și fiabil. Acest lucru le face un instrument util pentru a reangaja clienții care nu vă folosesc în mod activ serviciile cu o ofertă tentantă.

Opțiunea de comunicare bidirecțională face ca notificările prin SMS să fie o modalitate excelentă de a activa feedback-ul clienților folosind mesaje text.

Includeți un cuvânt cheie cu care clienții pot răspunde pentru a începe un sondaj prin SMS. Cererea de feedback în interacțiunile cheie le face mai ușor pentru clienți să vă spună cum se simt.

Cum să construiți un sondaj prin SMS în aplicația textmagic

Notificările prin SMS sunt ideale atunci când aveți nevoie de un răspuns rapid. De exemplu, utilizarea textului pentru a trimite alerte de întrerupere a serviciului ar putea permite clienților să trimită mesaje text pentru mai multe detalii.

Argus Radiology folosește notificări prin SMS pentru a trimite alerte imediate privind starea serviciului atunci când apare o problemă în sistemele lor online, permițându-le să răspundă instantaneu la probleme.

Posibilitățile de integrare SMS vă pot îmbunătăți, de asemenea, comunicațiile interne:

Combinați mesajele text cu calendarul dvs. de lucru pentru a trimite angajaților actualizări săptămânale ale programului și mementouri de întâlnire și activați modificările de program de ultimă oră prin text.

Mesaj de memento text

Acest lucru poate fi util atunci când coordonați angajații din teren, cum ar fi șoferii de livrare. De exemplu, NADC Logistics folosește text pentru a trimite instrucțiuni șoferilor, ceea ce le permite să aibă un traseu de date.

Exemple de notificări prin SMS

Notificările prin SMS au multe utilizări. Verificați aceste șabloane pentru a crea alertele perfecte pentru clienți pentru afacerea dvs.:

  • Confirmări de livrare
    • Pachetul tău este pe drum! Șoferul nostru de livrare ar trebui să sosească luni între orele 16:00 și 19:00. Vă rugăm să trimiteți mesajul TRACK la acest număr pentru actualizări live despre livrarea dvs.
  • Cupoane și link-uri de reduceri
    • Avem promoţie! Faceți clic pe acest link pentru a verifica articolele noastre cu reducere și utilizați codul SPRING21 la finalizarea comenzii pentru a obține o reducere de 20%.
  • Confirmare de rezervare
    • Vă mulțumim că ne-ați contactat: v-am programat vineri ora 15.00. Vă rugăm să răspundeți la acest mesaj dacă trebuie să anulați sau să rearanjați.
  • Alerte pe lista de dorințe
    • Un articol din lista dvs. de dorințe este la reducere - faceți clic pe acest link pentru a nu pierde!
  • Mesaje de multumire
    • Vă mulțumim că ați cumpărat de la noi! Ne-ar plăcea să aflăm despre experiența ta ca client nou. Dacă doriți să ne oferiți feedback-ul dvs., vă rugăm să trimiteți un mesaj cu FEEDBACK la acest număr.
  • Noi meniuri și game de produse
    • În această primăvară, reîmprospătăm meniul! Atingeți acest link pentru a afla mai multe despre elementele noastre preferate de meniu.
  • Memento-uri pentru clienți
    • Factura dvs. lunară recurentă este scadentă marți, 01.02. Acesta va fi plătit automat folosind metoda de plată pe care ați configurat-o.

Cele mai bune practici de notificare prin SMS

Notificările prin SMS sunt acoperite de reglementările obișnuite privind trimiterea de mesaje text, care evidențiază practicile de mesaje text pe care oamenii le așteaptă de la companii.

  • Clienții trebuie să se înscrie înainte de a le putea trimite mesaje. Înscrierile trebuie să includă întotdeauna tipul de mesaj cu care sunt de acord. Dacă un client este de acord să primească actualizări text despre serviciu, aceasta nu înseamnă că îi puteți trimite oferte fără legătură.
  • Majoritatea regiunilor vă permit să trimiteți mesaje text clienților doar între anumite ore, cum ar fi 8:00 - 20:00.
  • Notificările prin SMS trebuie să specifice în mod clar o modalitate de a renunța prin intermediul unui cuvânt cheie, cum ar fi STOP.

Aceste reguli nu specifică cât de des poți trimite mesaje. Cu toate acestea, clienților nu le vor plăcea alertele constante de care nu au nevoie. În plus, mesajele frecvente pot declanșa filtre de spam pentru a bloca textele suplimentare.

Segmentați listele de corespondență pentru a vă asigura că puteți trimite notificări prin SMS către grupurile potrivite fără a trimite spam pe toți ceilalți.

Crearea de liste de corespondență pentru fiecare tip de alertă facilitează mutarea clienților în și în afara fiecărui grup, după cum este necesar. Acest lucru facilitează, de asemenea, personalizarea șabloanelor de text. Mesajele personalizate pot crește loialitatea clienților cu 28%.

Când să trimiți notificări push

Pentru alertele și mesajele care se referă la aplicația dvs., notificările push sunt calea de urmat. Acest lucru se datorează faptului că pot duce utilizatorii direct la partea din aplicație la care se referă. De exemplu, o alertă de vânzare ar putea trimite utilizatorii direct la articolele cu reducere din magazinul dvs. atunci când sunt atinse. Acest lucru este util atunci când le reamintiți utilizatorilor să efectueze acțiuni în aplicație, cum ar fi verificarea coșului.

Deoarece notificările rapide prin SMS pot declanșa filtre de spam, push poate fi o alternativă utilă în cazul în care clienții dvs. au nevoie de alerte frecvente. De exemplu, utilizatorii unei aplicații de tranzacționare pot avea nevoie de alerte frecvente pentru a-și gestiona tranzacțiile.

Notificările prin SMS sunt simple folosind TextMagic

Știind când să utilizați notificările push sau SMS, vă asigură că alertele sunt eficiente. Obținerea corectă vă extinde opțiunile de a comunica și de a oferi un serviciu mai bun.

Notificările push oferă toate funcționalitățile de care aveți nevoie pentru mesajele legate de aplicații, atâta timp cât aveți capacitatea de codificare pentru a le configura.

Pentru orice altceva, acoperirea SMS-urilor permite o gamă mai largă de utilizări. Folosind TextMagic, este nevoie de doar câteva minute pentru a integra notificările cu afacerea dvs.