Peste 18 sfaturi de marketing prin SMS pentru a genera mai multe venituri

Să începem cu următoarele statistici:

• Oamenii își verifică telefoanele în medie de 160 de ori pe zi
• 46% dintre oameni spun că își verifică telefoanele înainte de a se ridica din pat
• Ratele de deschidere pentru SMS depășesc cu mult e-mailul - 98% față de doar 20% pentru e-mail

Mulți agenți de marketing online râd de ideea de marketing prin SMS, deoarece cred că este mai reglementat decât marketingul prin e-mail.

Nu chiar!

Pentru a intra în legătură cu publicul pe telefoanele mobile - unde își petrec cea mai mare parte a timpului - mărcile trebuie să fie creative cu marketingul prin SMS. Sincer să fiu, text marketing-ul pândește în fundal și așteaptă ca tu să-l valorifici.

Având în vedere acest lucru, am reunit peste 18 sfaturi de marketing prin SMS . Acestea sunt aplicabile și, acolo unde este cazul, includem exemple din lumea reală. Vă promitem că strategia dvs. de marketing prin SMS va beneficia de citirea acestui ghid.

Fără alte prelungiri, ar trebui să începem chiar acum!

Ce este marketingul prin SMS?

Mai simplu spus, marketingul prin SMS (sau marketingul text) implică practica de a trimite mesaje de marketing între telefoane sau de pe un computer pe un dispozitiv mobil.

Este o formă de marketing opt-in care necesită abonarea persoanelor de contact. Acest lucru îl diferențiază de marketingul pe rețelele sociale, în care agenții de marketing postează conținut public pe care oamenii pot alege să-l aprecieze sau să îl urmărească.

Exemplele comune de marketing prin SMS includ:

• Oferte si reduceri
• Promotii personalizate
• Remarketing
• Sondaje/Colectare feedback

Clienții devin din ce în ce mai confortabili atunci când interacționează cu companiile pe dispozitive mobile. În multe cazuri, se așteaptă să ajungă la companii prin mesaje sau mesaje text.

Astfel, nu este o surpriză că, chiar și în ianuarie 2020, înainte ca pandemia de COVID-19 să schimbe modul în care întreprinderile interacționează cu clienții, mai mult de jumătate dintre comercianții cu amănuntul din SUA plănuiau să-și sporească investițiile în platformele de mesagerie și SMS.

Până în iunie 2020, acest număr a crescut la 56%, depășind alte domenii pentru potențiale investiții.

Peste 18 sfaturi de marketing prin SMS pentru a genera venituri mai mari

Dacă sunteți deja la bord cu marketingul prin SMS, iată 18 sfaturi despre cum să vă maximizați succesul.

1. Promovați înscrierea pe toate mediile

În primul rând, trebuie să determinați clienții să se aboneze la lista dvs. de SMS-uri. Oferă-le șansa de a face această acțiune la fiecare punct de contact:

• Site-ul web . Asigurați-vă că înscrierea prin SMS este o caracteristică proeminentă pe site-ul dvs. web.

• Social media . Adăugați un câmp „număr de telefon” la înregistrarea paginii dvs. de Facebook și un buton „Abonare” pentru ca aceștia să se conecteze la campania de marketing prin SMS.

• Buletin informativ . Faceți înscrierea prin SMS vizibilă în buletinul informativ.

• Poșta de melc . Când trimiteți cupoane sau e-mailuri promoționale prin poștă, asigurați-vă că instrucțiunile pentru înscrierea prin SMS sunt tipărite pe acestea.

• Punctul de vânzare . Asigurați-vă că angajații întreabă dacă clienții doresc să se înscrie pentru SMS-uri pentru vânzări și promoții.

• SMS . Trimiteți un mesaj text în care să îi întrebați dacă clienții doresc să se înscrie, cum ar fi „Obțineți acces la 4 mesaje text pe lună de la {business_name} pentru reduceri numai prin SMS. Trimiteți mesajul 1234 pentru a vă înscrie.”

2. Nu trimiteți fără o înscriere clară

Probabil adunați deja numere de telefon de la clienții dvs. Asta nu înseamnă că ar trebui să începi să le trimiți mesaje în masă. La fel ca marketingul prin e-mail, marketingul prin SMS necesită o înscriere clară.

Puteți cere publicului dvs. să se înscrie pentru mesaje text pe site-ul dvs. oficial sau pe alte canale. Dar, înainte de a trimite, ar trebui să primiți o confirmare text că ei chiar doresc să se aboneze.

O metodă este să trimiți un SMS (și unul singur) prin care să le mulțumești pentru abonament și să le ceri să-și confirme acțiunea cu un simplu Da sau Nu. Dacă nu răspund, nu le mai trimite mesaj. Și, evident, dacă răspund Nu, nici nu le mai trimite mesaj.

3. Includeți instrucțiuni clare pentru a renunța

Aceasta este cea mai bună practică (și o cerință legală) pentru toate comunicările de marketing. Dar este esențial pentru o metodă mai intruzivă precum marketingul prin SMS. Trimite mesaje repetate persoanelor care nu vor să audă de la tine este mai probabil să-i alunge decât să conducă la vânzări.

Ar trebui să includeți informații de renunțare chiar și pentru mesajele tranzacționale, cum ar fi mementouri de întâlnire sau actualizări de expediere. Nu toată lumea vrea să primească astfel de detalii prin text.

Deoarece ratele de deschidere a mesajelor text sunt în mod constant mult mai mari decât cele ale e-mailului, ratele de renunțare pot fi și ele mai mari. Nu intrați în panică dacă vă dați seama de o creștere a numărului de dezabonări după ce iese un mesaj.

În schimb, analizați ratele de renunțare în timp. Odată ce ați implementat pe deplin campania de marketing prin SMS, puteți stabili o bază de renunțare. Verificați toate mesajele text viitoare față de acea valoare de referință și investigați orice rezultate periferice. Dacă dezabonările sunt neobișnuit de scăzute sau mari, analizați mesajul pentru a vedea dacă puteți identifica ce a dus la modificarea rezultatului.

4. Identifică-te

Nu puteți presupune că destinatarii dvs. vă au în contactele lor prin SMS. Aceasta înseamnă că mesajul text va apărea de la un număr pe care nu îl recunosc fără informații de identificare inerente. Dacă vrei cu adevărat să treacă de primele două cuvinte, este vital să te identifici imediat.

O modalitate simplă de a implementa acest lucru este să vă puneți numele mărcii chiar la începutul mesajului, urmat de două puncte, așa cum face Domino's Pizza aici:

5. Segmentează-ți publicul

Nu ai vorbi cu un nou vizitator la fel cum ai vorbi cu un client fidel. Același lucru este valabil și pentru text marketing. Segmentează-ți publicul pentru a te asigura că fiecare destinatar primește conținut relevant și valoros.

Clienții noi ar putea primi transport gratuit sau un cod de reducere, în timp ce clienții repetenți ar putea obține acces anticipat la produse/servicii noi sau o invitație la programul dvs. de recompense.

Ar trebui să utilizați datele de profil pentru a oferi promoții de naștere, reduceri pentru clienți noi sau campanii de text bazate pe locație, pentru a oferi fiecărui client o experiență personalizată și conversii în creștere.

6. Scrieți mesaje clare

Să trecem la subiect: ai 160 de caractere pentru a te exprima. Asigurați-vă că mesajul este clar și concis, evitând abrevierile și toate majusculele.

În plus, nu folosiți mesaje deschise. Un exemplu tipic de mesaj deschis este cel care invită destinatarii la o vânzare, dar nu spune când se încheie vânzarea. Destinatarul habar nu are dacă este pentru o zi sau o lună. Afișând o anumită dată când se încheie o vânzare sau punând o dată de expirare pe un cupon, destinatarii au mai multe șanse să acționeze, deoarece le-ați oferit suficiente informații și stimulente.

7. Insuflă urgență

Unul dintre punctele plus ale marketingului prin SMS este imediatitatea. Ar trebui să folosești asta în avantajul tău.

Includeți expresii precum „expiră în curând”, „doar astăzi”, „ultima șansă” sau „valid până la” în mesajul dvs. pentru a genera un sentiment de urgență și pentru a determina destinatarii să acționeze.

8. Fă-l exclusivist

Dacă ați postat vreodată aceeași copie pe toate canalele de socializare, vă iertăm.

Dar când vine vorba de marketingul prin SMS, exclusivitatea este o parte vitală a unei strategii de succes. Când trimiteți un mesaj text cu o ofertă destinatarilor dvs., faceți-o exclusivă. Puteți chiar să subliniați că oferta este disponibilă doar clienților VIP. Nu numai că îi face să simtă că fac parte din ceva special, dar reduce și renunțările.

9. Oferiți întotdeauna valoare

Pentru a crea o campanie eficientă de marketing prin SMS, trebuie să colectați numere de telefon. Apoi, trebuie să-ți păstrezi abonații interesați.

Nu putem sublinia că este esențial să devii creativ și să oferim clienților ceva de valoare. Acest lucru se aplică atunci când solicitați pentru prima dată numerele de telefon ale publicului dvs. Se aplică și atunci când trimiteți mesaje unei persoane care s-a abonat acum un an.

Asta înseamnă că trebuie să-ți păstrezi strategia de marketing text actuală. Nu puteți retrimite aceleași texte săptămânal după săptămână. Încercați să găzduiți un giveaway, să desfășurați un sondaj cu privire la produsele/serviciile pe care le doresc clienții sau să vă extindeți dincolo de promoții.

Dacă aveți o afacere de îngrijire a sănătății, puteți oferi sfaturi de specialitate cu privire la orice, de la planuri de dietă la sfaturi de sănătate mintală. Dacă sunteți agent imobiliar, utilizați marketingul prin SMS pentru a-i invita la evenimente pentru a afla despre procesul de cumpărare a casei.

Când obțineți acces la căsuța de e-mail a cuiva, mesajele dvs. sunt alături de mesajele de la prieteni apropiați și de la familie. Prin urmare, este important să nu fii spam sau lipsit de valoare. În caz contrar, veți risca să vă afectați experiența generală a clienților.

10. Adăugați culoare cu imagini

Forrester a analizat peste 2.000 de postări și aproape 12 milioane de interacțiuni ale utilizatorilor dintre utilizatorii rețelelor sociale, împreună cu primele 50 de mărci globale. Ei au descoperit că majoritatea interacțiunilor cu mărcile au loc pe Instagram.

Ce legătură au rezultatele acestui studiu cu mesajele de text?

Imaginile sunt captivante.

În timp ce specialiștii în marketing se străduiesc să ne înmâneze „premiul pentru cea mai evidentă declarație a anului”, este surprinzător cât de puțini oameni folosesc MMS (Serviciul de mesagerie multimedia).

Textele cu imagini pot genera un CTR (rata de clic) mai mare. Studiile au arătat că mesajele MMS au un CTR cu 52% mai mare decât mesajele fără imagine. Dacă doriți să creșteți implicarea cu mesajele dvs. text, atunci ar putea fi timpul să adăugați o fotografie la mesajele dvs.

Subiect înrudit : Diferența dintre SMS și MMS

11. Totul este despre CTA (call to action)

În fiecare articol cu ​​sfaturi de marketing prin SMS scris vreodată, există o referire la CTA. Nu vrem să includem un sfat generic, dar este adevărat. Trebuie să le spui oamenilor ce să facă.

Modul în care încheiați mesajul text va determina dacă publicul dumneavoastră va face sau nu următorul pas critic. Pe scurt, nu le lăsa atârnate.

Mai jos sunt câțiva câștigători ai CTA:

• „Afișați acest text.” A cere clienților să arate textul pentru a câștiga o reducere este o modalitate simplă și eficientă de a-i determina să se implice în promovarea dvs. De exemplu, „afișați acest text pentru 30% reducere la cina de diseară”.

• "Click aici." Uneori nu aveți suficient spațiu în mesajul text pentru a include toate informațiile necesare. Poate că organizați un eveniment și doriți să includeți un link către o hartă sau un videoclip sau un link către site-ul dvs. web. În acest caz, un buton „Click aici” poate oferi un link către detaliile necesare.

• „Text pentru a câștiga.” Mulți clienți ar fi interesați să aibă șansa de a câștiga un premiu sau un cadou de la afacerea dvs. Cererea acestora să trimită mesaje text pentru a participa la un concurs ajută la creșterea angajamentului clienților. Dacă nu oferiți o vânzare sau găzduiți un eveniment, campaniile text-to-win sunt o modalitate eficientă de a reaminti clienților existența dumneavoastră, în timp ce creșteți traficul și vânzările.

• „Text pentru vot”. Implicați destinatarii în sondajele mobile pentru a afla cum merge afacerea dvs. în ceea ce privește calitatea produsului/serviciului, prețurile și multe altele.

• "Cumpără acum." Acesta este CTA perfect pentru mesajele vizate. Dacă știți că un client cumpără adesea un anumit produs, puteți trimite un mesaj de promovare a produsului/serviciului respectiv cu un buton „Cumpărați acum” pentru a-i face mult mai ușor să cumpere.

12. Desfășoară un concurs de loterie

Aceasta este o tactică standard de promovare, în care clienții se înscriu la tombolă trimițând un mesaj text cu un anumit cuvânt cheie. De exemplu, clienții trimit „BBQ” pentru a intra și pentru a avea șansa de a câștiga un grătar.

Puteți alege câștigători dintre toți cei care s-au înscris sau puteți oferi un premiu mai mic tuturor celor care vă trimit cuvântul cheie. Îl poți folosi chiar și ca o oportunitate valoroasă pentru promovări încrucișate.

Luați în considerare un cadou sau un concurs în fiecare an pentru fiecare trimestru, atașat aniversarilor, sărbătorilor și ocaziilor speciale. Rețineți următoarele sfaturi pentru concursuri și cadouri pentru a genera cele mai multe clienți potențiali:

• Aveți o bară scăzută la intrare
• Creați urgență
• Folosiți un partener pentru a promova încrucișat
• Nu uitați de un premiu dulce

13. Testează-ți mesajele text A/B

Multe ghiduri de marketing digital vă spun că ar trebui să testați totul A/B. Cu toate acestea, ceea ce nu reușesc să recunoască este că nu toate canalele de marketing beneficiază de testarea A/B în mod egal.

Unul dintre avantajele campaniilor de marketing prin SMS este că lucrezi deja cu o bază oarecum precalificată: acești oameni au spus că vor să-ți primească mesajele text. Mai mult, mulți dintre abonații dvs. SMS sunt clienți existenți. Toate aceste lucruri duc la un grad ridicat de implicare cu textele tale.

De aceea, atunci când vă testați A/B mesajele text (adică, încercați un nou CTA sau o nouă ofertă), impactul asupra ratelor de conversie poate face o diferență mai dramatică asupra propriei rezultate decât, să zicem, testarea A/B a unui anunț Facebook .

Mai jos este un exemplu de test A/B rulat de SimpleTexting. Textul cu o imagine avea un CTR cu 52% mai mare.

14. Trimiteți la momentul potrivit

Alegerea momentului potrivit este necesară pentru orice mesaj de marketing. Dar pentru marketing prin SMS, este esențial. Asta pentru că este mai probabil ca oamenii să aibă notificări activate pentru text. Și în timp ce mulți oameni își pun telefoanele în modul „Nu deranja” uneori, nu vor să fie întrerupți, nu puteți conta pe asta.

Ultimul lucru pe care ai vrea să-l faci este să-ți trezești destinatarii în miezul nopții cu o ofertă de marketing. Probabil că nici destinatarii tăi nu vor să primească mesaje care să le întrerupă cina.

Așadar, în loc să trimiteți un mesaj exploziv tuturor deodată, ar trebui să alegeți o oră potrivită și să trimiteți mesajele în etape în funcție de fusul orar.

În cazul în care aveți o afacere în persoană, o opțiune excelentă este să trimiteți mesaje imediat după o întâlnire. Sunteți deja în mintea clientului și știți că sunt în stare de treabă.

De asemenea, este bine să faceți câteva teste pentru a vedea în ce oră se poate obține cel mai bun răspuns și cea mai mică rată de renunțare.

15. Cunoaște-ți numărul de caractere

Mesajele text au maximum 160 de caractere. Nu este mult de lucru cu care trebuie să vă identificați și să oferiți o opțiune de renunțare. Va trebui să știi exact ce vrei să spui și să nu irosești niciun caracter.

Ajunge rapid la obiect și folosește link-uri pentru a completa detaliile mesajului tău.

16. Alegeți o platformă de marketing prin SMS de încredere

Pentru a implementa pe deplin marketing prin SMS, ar trebui să vă gândiți să alegeți o platformă de marketing prin SMS de încredere.

AVADA Commerce este o alegere de top pentru afacerea dvs. Platforma vă permite să trimiteți o campanie de marketing prin SMS pe lista dvs. de înscriere. Campania dvs. de marketing text poate implica coduri promoționale, cupoane, precum și mesaje tranzacționale, cum ar fi confirmarea comenzii.

AVADA oferă un formular web încorporat pentru a vă ajuta să convertiți abonații de e-mail și vizitatorii web în abonați SMS. În plus, platforma are o serie de șabloane SMS și fluxuri de lucru gata de utilizat pentru bun venit abonaților noi, abandonarea coșului, confirmarea comenzii și a expedierii, oferte pentru ocazii speciale și așa mai departe. AVADA acceptă și MMS, așa că puteți trimite imagini și GIF-uri împreună cu mesajele text.

În special, platforma facilitează combinarea marketingului prin SMS cu alte canale de marketing, cum ar fi marketingul prin e-mail. Prin crearea de fluxuri de lucru automate, inclusiv prin SMS și e-mail marketing, puteți crește gradul de cunoaștere a mărcii și puteți crește veniturile.

Echipa de asistență AVADA este bine-cunoscută pentru că este prietenoasă, informată și profesionistă, așa că poți fi sigur când folosești platforma.

ÎNCERCĂȚI AVADA COMERCE

17. Lasă-ți clienții să răspundă

Comerțul conversațional permite tranzacțiile între companii și clienți prin intermediul interfețelor de mesaje, cum ar fi SMS-urile sau alte platforme de mesagerie mobilă.

Imaginează-ți ca pe o conversație cu vânzătorul de pește de la piața locală. Ați putea să-i întrebați ce este proaspăt, să discutați despre ceea ce doriți și să cereți prețuri. Când ai terminat de conversat, ei predau peștele și apoi plătești pentru el. Comerțul conversațional înseamnă a permite oamenilor să facă asta, folosind doar aplicații de mesagerie.

Pentru a vă face eforturile de marketing prin SMS mai interactive, puteți trimite o promovare text cu o consultație gratuită CTA. De acolo, membrii echipei dvs. pot discuta cu clientul, pot răspunde la întrebările acestuia și pot oferi sugestii de achiziție.

Chiar dacă nu aveți resursele pentru a executa acest lucru, vă sugerăm să răspundeți clienților care răspund la exploziile dvs. de mesaje. Având în vedere natura personală, deseori destinatarii nu realizează că ați trimis sute sau mii de texte deodată, așa că vă vor răspunde cu întrebări sau chiar cu un mulțumire.

Este întotdeauna cea mai bună practică să confirmați aceste mesaje primite cu un răspuns.

18. Măsurați performanța

„Nu poți gestiona ceea ce nu poți măsura”, a spus Peter Drucker. Același lucru este valabil și pentru campaniile dvs. de marketing prin SMS.

Puteți urmări și măsura SMS-urile prin monitorizarea clicurilor pe linkurile din texte. Dacă nu vindeți online, puteți în continuare să urmăriți promoțiile/cupoanele valorificate în propriul sistem PoS sau chiar să utilizați o foaie de calcul pentru a urmări rezultatele campaniei. Nu orice campanie de marketing text va implica un cupon sau o promovare, dar, dacă este posibil, ajută la măsurarea performanței.

Linia de jos

Acum că sunteți gata să testați aceste sfaturi eficiente de marketing prin SMS, este timpul să începeți cu prima dvs. campanie.

Ai întrebări? Contactați echipa noastră pentru a afla mai multe! Mulțumesc pentru citit și o zi bună!