Opt-in pentru SMS Marketing: Ghidul AZ

Indiferent dacă creați o campanie de marketing prin e-mail sau un program de marketing prin SMS, obținerea permisiunii clienților dvs. este în centrul atenției.

De aceea, opt-in-ul pentru marketing prin SMS a devenit atât de esențial în ultimii ani.

În acest ghid, vom vorbi despre înscrierea prin SMS marketing - tot ce trebuie să știți , inclusiv ce înseamnă înscrierea prin SMS marketing, precum și modul în care compania dvs. poate folosi mesajele de înscriere.

Haide să mergem!

Recomand : SMS Marketing General: Ghidul aprofundat pentru afacerea dvs

Ce este înscrierea prin SMS marketing?

Cuvântul „optați” înseamnă de fapt „a face o alegere”. Astfel, o înscriere implică faptul că destinatarii aleg să se aboneze la comunicările prin mesaje text. Cu alte cuvinte, ei oferă consimțământul pentru a primi mesajele dvs. text.

Acest consimțământ este esențial deoarece legile/regulile de marketing prin SMS vă cer să aveți consimțământ expres scris pentru a conecta clienții într-un serviciu.

Opt-in-urile sunt vitale pentru succesul afacerii dvs., 46% dintre clienți spun că ar opta pentru mesaje de la companiile de retail sau de comerț electronic. Există reglementări speciale cu privire la motivul și modul în care puteți ajunge la persoanele care s-au înscris. În primul rând, trebuie să primiți separat un opt-in pentru fiecare canal de comunicare. De exemplu, nu le puteți cere clienților consimțământul pentru a le trimite mesaje text și nu puteți folosi același consimțământ prin SMS pentru a le e-mail.

Un opt-in nu trebuie neapărat inițiat într-un mesaj text de la clienții dvs., în sine. Permisiunea poate fi obținută în diferite moduri, în funcție de afacerea dvs. și de tipul de mesaje text pe care intenționați să le trimiteți. Există, de asemenea, diferite opt-in-uri, cum ar fi un single opt-in, double opt-in, HIPAA etc.

Importanța înscrierii prin SMS marketing

Unul dintre cele mai mari motive pentru care agenții de marketing folosesc opt-in-ul de marketing prin SMS constă în cât de des se uită oamenii la telefoanele lor.

Studiile arată puterea utilizării textelor în comunicațiile de marketing, 72% dintre mileniali trimit mesaje de 10 sau chiar mai multe ori pe zi. Acest lucru deschide o serie de oportunități pentru mărci de a ajunge la clienți cu privire la cele mai recente oferte sau de a oferi câteva reduceri.

Spre deosebire de e-mailurile de marketing care sunt de obicei ignorate sau de apelurile de vânzări pe care majoritatea destinatarilor le consideră enervante, mesajele de marketing prin SMS și mesajele text de înscriere sunt primite destul de bine. De fapt, 77% dintre consumatori percep în mod pozitiv mărcile care folosesc această tactică.

Când vine vorba de cupoane, cele oferite clienților prin mesaje sunt convertite de aproape 10 ori mai mult decât cupoanele tradiționale.

Toate acestea sunt pentru a sublinia faptul că mesajele SMS de înscriere, deși sunt tăiate dintr-o pânză similară cu marketingul prin e-mail, devin o metodă de marketing populară, sigură și eficientă pentru a revigora potențialii potențiali sau clienții existenți.

În plus, TCPA (Telephone Consumer Protection Act) a stabilit reglementări cu privire la tipurile de texte pe care o companie le poate trimite în SUA. Potrivit TCPA, o companie trebuie să obțină personal informațiile de contact ale unui client și nu poate achiziționa o listă de numere pentru a trimite text la rece. Orice nerespectare a reglementărilor de înscriere TCPA poate fi expusă unei amenzi de cel puțin 500 USD și puteți chiar să riscați să deteriorați reputația mărcii dvs. în rândul clienților.

Astfel, înscrierile prin SMS nu sunt doar impuse de lege, ci reprezintă o măsură a bunei etici în afaceri.

Diferența dintre textele de înscriere tranzacționale și cele promoționale

Un mesaj text tranzacțional și promoțional poate afecta dacă afacerea dvs. ar trebui să trimită un text de înscriere clienților dvs. Pentru a vă ajuta să decideți când să utilizați un text de înscriere, mai jos este o prezentare rapidă a diferenței dintre SMS-urile tranzacționale și cele promoționale.

Mesaje text promoționale

Un mesaj text promoțional este un text care îi solicită clienților să cumpere ceva, să meargă undeva sau să ia măsuri în alt mod. Acestea pot include mesaje text despre reduceri, vânzări flash și promoții. Înainte ca o companie să trimită un text promoțional, va avea nevoie de acordul expres scris al destinatarului.

O modalitate obișnuită prin care mărcile obțin consimțământul este prin promovarea unui cuvânt cheie pe care oamenii îl pot trimite prin mesaje text pentru a se înscrie pentru texte de marketing. Printr-o campanie de cuvinte cheie text, cuvântul cheie poate fi promovat pe site-ul unei companii, prin panouri în magazin, rețele sociale, reclame digitale și tipărite și chiar prin e-mail. Textul este inițiat de client, deci se poate presupune că acesta își oferă acordul.

Când cuvântul cheie este trimis la numărul de telefon anunțat, acesta ar trebui să declanșeze un răspuns cu răspuns automat - mesajul text de înscriere - care le reiterează destinatarilor că au dat permisiunea de a primi texte de marketing de la companie. Această metodă de livrare a unui text de continuare pentru a confirma consimțământul unui destinatar este cunoscută sub numele de mesaj text de dublu opt-in.

Iată un exemplu de marketing prin SMS cu dublu opt-in:

Mesajul subliniază faptul că destinatarul poate renunța (dezabonare) în orice moment, răspunzând cu cuvântul STOP. Limba de renunțare poate fi plasată la sfârșitul mesajului și poate fi simplă, cum ar fi „Text STOP pentru a renunța”, care oferă instrucțiuni clare destinatarului.

Mesaje text tranzacționale

Un mesaj text tranzacțional este un text care este utilizat atunci când o companie trebuie să furnizeze informațiile necesare destinatarului. Aceste mesaje sunt adesea automatizate și pot include confirmarea comenzii și numerele de urmărire, 2FA (autentificare în doi factori) și resetarea parolei.

În general, nu este implicat un mesaj text de dublu opt-in pentru un text tranzacțional, deoarece clientul poate acorda opt-in-ul corespunzător atunci când își furnizează numărul de telefon, cum ar fi în timpul procesului de finalizare a comenzii în timp ce plasează o comandă online. Marca ar trebui să clarifice că, dacă clientul își oferă numărul de telefon, acesta va fi folosit doar pentru a livra mesaje text tranzacționale relevante (de exemplu, fără mesaje text de marketing).

În exemplul unei achiziții online de mai sus, un număr de telefon poate fi folosit pentru a trimite o confirmare a comenzii.

Mesaje text conversaționale cu două sensuri

Un alt scenariu text se întâmplă atunci când compania și destinatarul au o conversație bidirecțională prin mesaje text. Consimțământul implicit poate fi obținut în cursul unei conversații umane naturale.

Conform TCPA, mai multe exemple pot include:

• Clienții îți pot trimite mai întâi un mesaj text companiei
• Clienții pot completa un formular online pe site-ul dvs
• Este posibil să fi avut o conversație cu ei înainte, în care au fost de acord să primească mesaje de la tine

În aceste scenarii, cel mai bine este să răspundeți cu un mesaj text de înscriere pentru a confirma permisiunea lor de a comunica prin mesaje text, cunoscut și sub numele de mesaj text de înscriere dublă.

Exemple de mesaje text pentru înscriere

Cuvinte cheie

Pentru a obține consimțământul scris necesar pentru a utiliza strategiile de text în mod legal, companiile trebuie să utilizeze măsuri de participare dublă pentru a conecta oamenii la serviciul lor de marketing prin SMS.

Cu toate acestea, cu cuvintele cheie, puteți obține acel consimțământ scris imediat. Un cuvânt cheie text este ceva care coincide cu campania dvs. de marketing, care poate fi trimis text către un număr de telefon cu cod scurt sau lung pentru a vă înscrie la un program de marketing prin SMS.

De exemplu, un magazin de muzică ar putea înscrie clienții în serviciul lor de marketing prin SMS tastând un cuvânt precum „MUSIC” într-un număr cu cifre scurte pentru reduceri speciale la partituri și instrumente. Sau, un magazin de animale de companie poate trimite, de asemenea, mesajul „PETS” la 1-800-xxx pentru a se alătura listei de SMS-uri.

Forme

O altă modalitate obișnuită de a înscrie clienții într-un serviciu de marketing prin SMS este prin intermediul formularelor de înscriere. Multe companii încorporează numere în site-urile lor, permițând vizitatorilor să-și introducă numerele de telefon pentru a se înscrie la serviciul lor de mesagerie.

Aceste formulare pot fi, de asemenea, accesibile pentru a permite clienților să vă promoveze serviciile altora. Acestea pot fi plasate în partea de jos a unei pagini web sau a unui articol, atrăgând vizitatorii să completeze informații specifice pentru a opta pentru un serviciu de marketing prin SMS.

De fapt, formularele nu trebuie să fie digitale. Dacă aveți clienți frecventi în magazin, aceștia pot completa formulare fizice pentru a se abona și la un serviciu de marketing prin SMS.

Explorați : 8+ cele mai bune aplicații Shopify Form Builder în 2022

Bannere și ferestre pop-up pentru site-uri web

În timp ce termenul „pop-up” nu provoacă cele mai pozitive răspunsuri, ele sunt extrem de utile pentru a face publicitate unor lucruri precum programele de marketing prin SMS.

Când vizitatorii navighează prin site-ul dvs., pot primi ocazional un pop-up care le permite să se conecteze la un serviciu de marketing prin mesaje text. Sunt rapide și la obiect și pot genera conversii.

Unele ferestre pop-up pot fi concepute pentru a apărea atunci când vizitatorii fac clic pe altă filă cu un mesaj precum „Înainte de a pleca!” sau „Așteaptă!” și le permiteți să opteze pentru un serviciu de marketing prin SMS.

Șabloane de înscriere pentru marketing prin SMS

Serviciul dvs. de înscriere pentru marketing prin SMS va avea nevoie de mai multe șabloane implicite pentru diferite situații. Mai jos sunt câteva șabloane pe care le puteți folosi pentru a vă optimiza timpul.

Confirmare înscriere

Când cineva se înscrie la serviciul dvs. de mesagerie text, este esențial să confirmați că a intenționat să facă acest lucru. Iată un șablon bun de confirmare a înscrierii pe care îl puteți folosi:

 Hi {first_name}, thank you for opting in for SMS updates from {business_name}! Please reply with Y within 10 minutes to confirm. You can text STOP at any time to cancel.

Mementouri

Dacă oferiți întâlniri și servicii programate, mementourile text sunt cheia pentru reducerea neprezentărilor. Iată un șablon bun de memento pe care îl puteți utiliza pentru serviciul de mesagerie text cu înscriere:

 Hi {first_name}, {business_name} here! You scheduled an appointment with us for {date} at {time}. It's at our office at {location}. Please reply to confirm or reschedule. Reply with STOP to quit or HELP to contact us now. Thanks!

Confirmarea comenzii

Este vital să vă asigurați că un client știe că a trecut comanda. Mai jos este un șablon solid de confirmare a comenzii pentru tine:

 Hi {first_name}. Your order #{order_number} has been confirmed. We will text you when it ships. Reply with STOP to unsubscribe from SMS notifications at any time.

Urmăriri

Dacă clienții au folosit o funcție de chat pentru a discuta cu echipa de asistență pentru clienți, este o idee bună să îi contactați pentru a vă asigura că au primit ceea ce au nevoie. Iată un șablon bun de urmărire:

 Hi {first_name}, this is {agent_name} from {business_name}. Did you have any more queries for us, or did you get the answer you needed?

Citește mai mult : Peste 28 de șabloane SMS pentru marketing pe care le poți aplica imediat

Cele mai bune practici de înscriere pentru marketing prin SMS

Pentru ca înscrierea dvs. de marketing prin SMS să funcționeze cel mai bine, urmați aceste bune practici încercate și testate:

1. Urmați regulile

În general, când cineva solicită să se aboneze la campania dvs. de marketing prin SMS, îi veți trimite un mesaj de înscriere prin SMS. Acesta este destul de standard, dar pentru a vă da un exemplu, va arăta cam așa:

„Vă rugăm să răspundeți DA pentru a primi actualizări de la {business _name}. Răspunde STOP pentru a anula, AJUTOR pentru ajutor.”

Imediat, stabiliți consimțământul, solicitându-i să răspundă DA în timp ce înlătură discuțiile juridice și le oferiți opțiuni suplimentare.

Acesta este un mesaj destul de standard, așa că nu există multă creativitate în el. Cu toate acestea, puteți începe să definiți campania pentru ei în mesajul dvs. și să vă declarați intențiile.

Multe companii folosesc dublu opt-in pentru a face totul clar și legal. Double opt-in, adică cineva cere să se alăture listei tale și apoi tu reconfirmi cu primul mesaj, este de fapt cel mai bun mod de a rămâne în conformitate cu regulile și de a construi o relație profesională cu publicul tău.

Din nou, deoarece înscrierea este un aspect obligatoriu din punct de vedere legal al campaniei dvs. de marketing text, trebuie repetat. De fapt, unele companii includ o înscriere dublă, chiar dacă membrii lor își dau deja permisiunea printr-un formular web.

Acest lucru nu numai că vă acoperă de repercusiunile legale, dar este și o practică simplă, care merită absolut timpul.

2. Fii clar cu privire la intențiile tale

V-ați înscris măcar pentru un buletin informativ, așteptând un mesaj de două ori pe lună și, în schimb, ați început să primiți unul aproape în fiecare zi? Enervant, nu?

Același lucru se poate întâmpla cu marketingul prin SMS, cu excepția cazului în care sunteți sincer cu privire la intențiile dvs. Această bună practică este o simplă modificare, dar poate fi o salvare.

Să ne uităm la textul de mai sus pe care l-am trimis din nou. Aceasta este într-adevăr o oportunitate pentru tine de a stabili împreună cu destinatarii frecvența mesajelor tale. De exemplu:

„Vă rugăm să răspundeți DA pentru a primi actualizări de la {business _name}. Aproximativ 4 msg/lună. Răspunde STOP pentru a anula, AJUTOR pentru ajutor.”

Chiar de la început, le spui să se aștepte la 4 mesaje pe lună. Stabilirea acestui lucru din opt-in va ajuta la păstrarea abonaților.

3. Oferă un stimulent chiar de la zero

Odată ce ați trecut prin procesul de obținere a consimțământului pentru o înscriere, există câteva dintre cele mai bune practici de înscriere prin text pentru blocarea aterizării.

Un sfat este să oferi un stimulent chiar de la zero. Gândește-te la asta ca la un mod de a-ți mulțumi. De exemplu, dacă cineva răspunde DA campaniei dvs., îi puteți trimite un mesaj ca acesta:

„Vă mulțumim că v-ați abonat la mesajele de memento ale lui {business_name}! Utilizați codul de ofertă SAVINGS pentru 20% reducere la următoarea achiziție.”

Imediat, cimentați relația și arătați valoarea programului dvs. de marketing prin SMS. Acum, clienții nu numai că vor fi mai receptivi la mesajele dvs., dar ar putea chiar să aștepte cu nerăbdare.

4. SĂRUTUL

Clienții apreciază marketingul prin SMS datorită faptului că este adesea rapid și nedureros. Când începi să le arunci în aer căsuța de e-mail cu mesaje text lungi, atunci vei începe să le pierzi. Mai ales acum când MMS (Serviciul de mesagerie multiplă) este disponibil și link-urile pot fi incluse în mesajul tău.

Acolo intră în joc principiul KISS (Keep It Short and Simple).

De exemplu, în loc să scrieți ceva de genul:

„{business _name}: Bună ziua! Știați că puteți economisi 30% în acest weekend când faceți cumpărături în magazinele noastre? Nu uitați să menționați campania noastră de mesaje text la registru!”

Ai putea să urmezi principiul KISS și să scrii ceva de genul acesta:

„{business_name}: economisiți 20% reducere în acest weekend! Arată-le acest mesaj sau accesează {link} pentru mai multe detalii.”

După cum puteți vedea, ambele transmit același punct, dar într-un mod mult mai simplu, care va duce probabil la conversii mai mari.

5. Alegeți cuvintele cheie potrivite

Chiar dacă s-ar putea să nu aibă sens să încerci să creezi un cod scurt care să explice ceva, cuvintele cheie de marketing prin SMS sunt o altă poveste. Aceste cuvinte cheie sunt pe care destinatarii le vor folosi pentru a vă răspunde și pentru a declanșa răspunsuri automate.

STOP și HELP sunt folosite în aproape fiecare campanie de marketing prin SMS. Cu toate acestea, puteți genera cuvinte cheie de marcă care ușurează lucrurile pentru destinatari. De exemplu, „Trimiteți un text WORKOUT la 12345 pentru mai multe informații despre abonamentul la sală.”

Întrucât cuvântul cheie este în concordanță cu informațiile pe care sperați să le primiți, destinatarii dvs. vor avea mai ușor să înceapă.

Mai jos sunt câteva considerații atunci când creați cuvintele cheie:

• Păstrați-l mai puțin de aproximativ 6-7 litere și asigurați-vă că nu este aproape de alt cuvânt cheie pe care îl utilizați deja. Acest lucru vă va asigura că abonații dvs. nu devin confuzi sau frustrați.
• Creați cuvinte cheie memorabile și ușor de scris
• Cuvintele cheie de marcă sunt de preferat, dar pot funcționa și cele care au legătură în general cu afacerea dvs
• Evita caracterele speciale
• Evitați cuvintele care au omonime

6. Măsurați totul

O altă practică bună, care este aproape de la sine înțeles, este măsurarea totul.

Deși este posibil să puteți configura cea mai mare parte a campaniei dvs. de SMS atunci când începeți, construirea unui proces excepțional necesită timp și întreținere. Măsurând rezultatele campaniei, puteți efectua teste A/B și vă puteți perfecționa abilitățile.

De exemplu, acest mesaj text:

„{business_name}: Vă mulțumim pentru abonare! Găsiți mai multe informații la {link}”

Ar putea funcționa mai bine decât acest mesaj:

„{business_name}: Vă mulțumim că v-ați abonat! Asigurați-vă că vizitați site-ul nostru oficial pentru mai multe informații”

Deși sunt aproape la fel, fără instrumentele potrivite pentru măsurarea asta, nici nu ai ști. Asigurați-vă că, indiferent de software-ul de marketing prin SMS pe care îl utilizați, vă permite să urmăriți valorile privind implicarea utilizatorilor. Acestea vor fi cu adevărat de neprețuit pentru tine și compania ta în continuare.

7. Oferiți întotdeauna o cale de ieșire

Conform TCPA, abonații dvs. trebuie să aibă întotdeauna o cale de ieșire simplă și simplă. Partea de la sfârșit, „STOP pentru a anula”, este esențială. Chiar și cei mai dedicați abonați ai tăi trebuie să știe că au o cale de ieșire. Asigurați-vă că includeți acest lucru în mesajele obișnuite, astfel încât destinatarii să nu aibă impresia că încercați să lucrați cu ei.

Lectură suplimentară

• Cele mai bune 8 aplicații de marketing prin SMS Shopify în 2022
• 22 de bune practici de marketing prin SMS pentru campanii text de succes în 2022
• Peste 18 sfaturi de marketing prin SMS pentru a genera mai multe venituri

Linia de jos

După cum puteți vedea, în timp ce marketingul prin SMS poate părea un proces simplu din exterior, există multă gândire și timp pentru a crea o campanie excepțională.

Sperăm că ați învățat lucruri utile prin intermediul acestui ghid de înscriere pentru marketing prin SMS. Contactați-ne dacă doriți să aflați mai multe informații despre acest subiect. Multumesc pentru lectura!