Număr SMS blocat? 10 sfaturi pentru a evita greșelile comune de marketing prin mesaje text

Trebuia să se întâmple. Am făcut unele greșeli de marketing prin SMS, fiind excesiv de agresiv și depășind limitele marketingului prin mesaje text.

De ce era „obligat să se întâmple”? Ei bine, de-a lungul anilor, am fost cunoscut că ard canalele de marketing mai repede decât folosește Usain Bolt pe liniuța de 100 de metri. Și când vine vorba de marketing în general, tind să mă abonez la filozofia „Dacă nu spargi lucruri, nu te miști suficient de repede”.

Deci ce s-a întâmplat?

În cele din urmă, numărul nostru de SMS a fost raportat de prea multe ori și a trebuit să ne schimbăm planul de joc. Dar iată veștile bune...

Am învățat o grămadă despre marketingul prin SMS de-a lungul anilor și sunt pe cale să vă împărtășesc „Ce să faceți și ce nu trebuie să faceți”. Nu vreau să faci aceleași greșeli pe care le-am făcut eu.

De asemenea, dacă în prezent întâmpinați probleme cu marketingul prin SMS, nu vă speriați. Atâta timp cât ai fost doar puțin agresiv și ai „întors” unele dintre regulile de bune practici pentru SMS - sunt șanse să existe o soluție simplă la această problemă.

Noi (MobileMonkey) vă putem pune la dispoziție un nou număr de SMS și, dacă urmați sfaturile și cele mai bune practici pe care le-am învățat depășind limitele personal, nu ar trebui să mai întâlniți niciodată această problemă... sau cel puțin nu de foarte mult timp.

Acest articol este exact ceea ce căutați dacă încercați să opriți ca mesajele de text să fie marcate ca spam, să reduceți numărul de reclamații raportate cu privire la numărul dvs. de SMS, să micșorați rata de dezabonare a listei de abonați la SMS, să evitați să aveți numărul dvs. de SMS blocate, interzise sau incluse pe lista neagră.

Iată ce vom trata în acest articol despre cum să evitați greșelile comune de marketing prin SMS :

1. Obțineți întotdeauna abonații SMS să se înscrie.
2. Includeți întotdeauna o modalitate clară pentru abonații SMS de a renunța.
3. Adăugați personalizare strategiei dvs. de marketing prin SMS.
4. Optimizați frecvența de trimitere a mesajelor SMS (AKA nu trimiteți prea multe texte!).
5. Păstrați numărul de caractere SMS la 160.
6. Oferiți mai întâi valoare, apoi vindeți.
7. Răspundeți la abonații dvs. SMS în timp util.
8. Fiți atenți la modul în care utilizați adresele URL în mesajele de marketing prin SMS.
9. Trimiteți mesajele dvs. SMS la momentul potrivit.
10. Cum să împiedici marcarea textelor ca spam.

PS – #10 pe listă ar putea fi propriul articol despre cum să evitați să fiți marcat ca spam, așa că nu-l ratați!

Revendicați campania dvs. gratuită de SMS-uri Build & Blast

Solicitați o probă gratuită a MobileMonkey și vom primi un apel pentru a vă rezerva numărul de telefon SMS și a configura o campanie făcută pentru dvs., configurată de experții noștri în marketing prin chat.

Solicitați încercarea mea gratuită

Cum să evitați greșelile obișnuite de marketing prin SMS

Un lucru pe care vreau să-l fac foarte clar este că nu ar trebui să vă fie frică să adăugați SMS-uri la lista dvs. activă de canale de marketing. Exact opusul, de fapt. Ar trebui să vă fie teamă de ce înseamnă să nu rulați campanii de marketing prin SMS.

Și avem statisticile de marketing prin SMS pentru a dovedi acest lucru.

De fapt, 75% dintre consumatori doresc să primească texte cu oferte speciale.

Asta înseamnă că marea majoritate a consumatorilor doresc să primească mesaje text de la mărcile pe care le cunosc și în care au încredere. Cu toate acestea, trebuie să fiți disciplinat și să vă executați campaniile de marketing prin SMS „modul corect”.

Așadar, pentru a evita greșelile dvs. de marketing prin SMS, care ar determina campaniile dvs. de marketing prin mesaje text marcate ca spam, blocarea numărului dvs. SMS sau, mai rău, asigurați-vă că respectați următoarele bune practici de marketing prin mesaje text:

Greșeli de marketing prin SMS de evitat Sfatul nr. 1: Atrageți întotdeauna abonații SMS să se înscrie

Doriți să obțineți mai mulți abonați SMS în mod corect? Ei bine, ar trebui să puteți, pentru că mesajele de text este canalul de comunicare #1 preferat pentru consumatori.

De fapt, 75% dintre consumatori se simt confortabil să primească mesaje SMS de la mărci, atâta timp cât au optat pentru mesaje.

Asta înseamnă că, atâta timp cât listele dvs. de abonați SMS sunt formate din persoane care se înscriu, este mult mai puțin probabil să întâmpinați probleme.

Iată un exemplu despre cum folosim cuvintele cheie SMS pentru a înscrie utilizatorii în listele noastre de abonați SMS:

Acest lucru funcționează chiar acum dacă doriți să îl testați și să obțineți cele mai recente sfaturi de marketing de la Larry Kim. Deci, dacă locuiți în Canada sau în Statele Unite și trimiteți un mesaj cu cuvântul „CLUB” la (617) 433-5511, acesta vă va introduce în Clubul nostru de mesagerie text Unicorn Marketers, unde Larry Kim vă va trimite un mesaj săptămânal cu cea mai recentă creștere. strategii de marketing.

Cuvintele cheie SMS sunt doar o modalitate prin care puteți obține mai mulți abonați SMS.

Înscrierea prin SMS este puternică, nu numai pentru că vă puteți interacționa din nou cu clienții după ce părăsesc site-ul dvs. web, ci și pentru că rezultatele marketingului prin SMS sunt aproape greu de crezut.

Pentru mai multe strategii de înscriere prin SMS, consultați aceste 20 de instrumente de marketing prin SMS disponibile pe platforma MobileMonkey.

Greșeli de marketing prin SMS de evitat Sfatul nr. 2: Includeți întotdeauna o modalitate clară de a renunța

Așa cum doriți întotdeauna ca abonații dvs. SMS să se înscrie din propria voință, va trebui să oferiți și o opțiune de renunțare.

Acest lucru este la fel ca și cum ar include o opțiune de dezabonare de la buletinele informative prin e-mail. Puteți avea probleme dacă nu îl includeți.

La MobileMonkey, ne place să includem mesajul „Text STOP pentru a te dezabona” fie în partea de sus, fie în partea de jos a mesajelor noastre text de marketing prin SMS, astfel:

Faceți-vă renunțarea vizibilă și includeți-o întotdeauna în campaniile dvs. de marketing prin mesaje text. Este mai bine să pierzi abonați decât să fii pe lista neagră și forțat să folosești un nou număr de SMS.

Greșeli de marketing prin SMS de evitat Sfatul nr. 3: Adăugați personalizare la strategia SMS

O altă modalitate de a evita greșelile obișnuite de marketing prin SMS este la fel de simplă precum includerea prenumelui utilizatorului pentru a personaliza contactul prin SMS.

Marketingul prin SMS este unic deoarece este scalabil cu campanii de marketing în masă, dar are și avantajul de a oferi senzația de comunicare unu-la-unu.

Campaniile de marketing text de succes valorifică acest lucru. Ei folosesc funcții precum câmpuri și segmente personalizate pentru a trimite texte mai inteligente și mai relevante abonaților lor valoroși.

În MobileMonkey, aveți posibilitatea de a crea etichete, orice atribut de utilizator sau câmp personalizat dorit în generatorul de chatbot ușor de utilizat. Acest lucru permite capacități de super personalizare, precum și beneficiul creării de segmente foarte vizate.

Aflați mai multe despre atributele utilizatorului MobileMonkey și instrumentele de segmentare a publicului.

Greșeli de marketing prin SMS de evitat Sfatul #4: Optimizați frecvența de trimitere a mesajelor SMS

Deci, care este frecvența optimă de trimitere a mesajelor SMS?

Răspuns simplu: Indiferent de frecvență, rata dvs. de dezabonare este sub 3%.

În mod ideal, doriți ca ratele dvs. de dezabonare prin SMS să semene cu ratele medii de dezabonare de marketing prin e-mail în masă. Rata medie de dezabonare a e-mailului este între 0,2% și 0,5% , conform celor mai mulți experți în marketing.

Ratele de dezabonare SMS tind să crească semnificativ odată ce marketerii trimit mai mult de 10 până la 15 mesaje SMS într-o perioadă de treizeci de zile. Iar cei care trimit peste 20 de mesaje SMS într-o lună riscă rate de dezabonare de până la 60%.

Mi-am redus frecvența campaniei SMS la cel mult 1 mesaj text pe săptămână. Rezultatul? Ne-am redus rata de dezabonare prin SMS la 0,7%.

O dată pe săptămână este de fapt încă puțin agresiv, deoarece frecvența optimă a SMS-urilor este de 2-4 texte pe lună .

La fel de important ca să nu trimiți prea multe mesaje text pe lună, este să nu trimiți mesaje suficient de consecvent.

Deși nu doriți să trimiteți spam clienților dvs., nu doriți ca aceștia să uite de ce s-au înscris pentru lista dvs. de SMS-uri pentru început.

Consumatorii răspund bine la mesajele consecvente. La fel ca o strategie bună de socializare, campaniile de text de succes mențin un program constant și regulat.

Toate acestea fiind spuse, fiți un bun marketer și testați, testați, testați! Există zeci de motive pentru care publicul tău poate reacționa diferit decât alții. Prin urmare, urmăriți ratele de dezabonare și încercați să nu depășiți 5%.

Sfat foarte fierbinte: stabiliți anticipații cu privire la frecvența cu care publicul primește actualizări prin SMS. De exemplu, în campaniile dvs. de înscriere prin SMS, includeți o propoziție precum „ Nu vă faceți griji, nu vă vom supraîncărca cu texte. Vă puteți aștepta (cel mult) la un mesaj text de mare valoare de la noi pe săptămână .”

Revendicați campania dvs. gratuită de SMS-uri Build & Blast

Solicitați o probă gratuită a MobileMonkey și vom primi un apel pentru a vă rezerva numărul de telefon SMS și a configura o campanie făcută pentru dvs., configurată de experții noștri în marketing prin chat.

Solicitați încercarea mea gratuită

Greșeli de marketing prin SMS de evitat Sfatul nr. 5: Păstrați numărul de caractere la 160

Când vine vorba de SMS, dimensiunea contează.

Păstrați mesajele text concise (ideal sub 160 de caractere). Este mai probabil ca mesajele lungi să fie semnalate ca spam.

De aceea, clarificăm foarte mult în platforma MobileMonkey când ați depășit pragul de 160 de caractere.

În plus, MobileMonkey ^{OmniChat Ⓡ} vă permite să creați dialoguri chatbot pentru chat live pe site-ul dvs. web, precum și Messenger pentru Facebook și Instagram. Deci, pe lângă numărul de caractere SMS, veți avea, de asemenea, un cadran care ține evidența dialogurilor dvs. chatbot destinate altor canale de marketing.

Așa că gândiți-vă astfel, dacă primiți un număr mare de e-mailuri într-o singură zi de la o companie, este firesc să percepeți asta ca spam.

Cu toate acestea, atunci când discutați cu una dintre contactele dvs. SMS sau Facebook Messenger, aceeași cantitate de mesaje nu este percepută atât de negativ.

Acest lucru se datorează parțial pentru că mesajele tind să fie mai scurte.

Când comunicați prin chat, limitați-vă mesajele la, în mod ideal, mai puțin de 160 de caractere și nu mai mult de 200 de caractere. O propoziție rapidă și un îndemn la acțiune sau o întrebare, de exemplu, funcționează excelent.

Un public va fi mult mai puțin sensibil la primirea mai multor texte pe săptămână, în comparație cu primirea mai multor e-mailuri.

Greșeli de marketing prin SMS de evitat Sfatul nr. 6: mai întâi oferiți valoare, apoi vindeți

Marketingul prin SMS este foarte asemănător cu marketingul prin e-mail. Veți fi înșelat de operatorii de telefonie mobilă dacă comunicarea dumneavoastră inițială este super agresivă, cu retorică și link-uri de vânzări grele. Este mai probabil ca candidații să vă marcheze ca spam și să renunțe la comunicare atunci când faceți acest lucru.

Înainte de a merge mai departe în această greșeală comună de marketing prin SMS și cum să o evităm, ar trebui să spun că nu vă spun absolut să nu oferi niciodată oferte și promoții prin marketing prin mesaje text. Prin toate mijloacele , oferă promoții și stimulente, deoarece SMS-urile este un loc grozav pentru asta.

De fapt, 50% dintre consumatorii din SUA fac achiziții directe după ce le sunt trimise un text de marcă SMS, un cupon de reducere sau un cod QR.

Cu toate acestea, este mai bine să nu mergeți la vânzare în avans. În schimb, asigurați-vă că oferiți valoarea aderării super clare.

Una dintre cheile succesului atinse mai devreme a fost ideea de exclusivitate. Extinderea acestui concept este principiul că trebuie să faceți ca fiecare text să merite.

Așadar, în loc să vă aruncați abonații cu același anunț vag în fiecare săptămână, creați campanii de SMS-uri prin picurare pentru a reduce consumatorii. Oamenii trebuie să înțeleagă valoarea produsului și serviciului dumneavoastră înainte de a cumpăra, așa că acordați-le timp să facă asta.

Reducerile, economiile exclusive, anunțurile importante, alertele de evenimente și informațiile utile sunt lucruri valoroase pe care să le împărtășiți clienților dvs. Luați în considerare stratificarea unor conținuturi media îmbogățite, cum ar fi fotografii sau videoclipuri, pentru a vă diversifica și a implica publicul.

Fără valoare, șansele de dezabonare ale clienților tăi cresc dramatic. Iată câteva exemple de marketing cu răspuns direct pe care să le utilizați după ce sunteți gata să convertiți potențialii în clienți!

Greșeli de marketing prin SMS de evitat Sfatul #7: Răspundeți rapid abonaților dvs. SMS

Acesta ar trebui să fie de la sine înțeles, dar pentru a sublinia punctul meu, luați în considerare această statistică de marketing prin SMS:

75% dintre consumatori sunt deosebit de frustrați atunci când nu pot răspunde la un mesaj text de la o companie din cauza limitărilor cu anumite tipuri de instrumente de trimitere text.

În plus, este foarte ușor să presupunem că oamenii fie vor urmări canalul de marketing conectat la campaniile tale SMS, fie vor ignora pur și simplu textul tău dacă nu sunt interesați de acel mesaj anume.

Cu toate acestea, ce se întâmplă dacă cineva răspunde cu o întrebare despre produsul sau serviciul dvs. sau dorește să afle mai multe despre promoția dvs.?

Durează în medie doar 90 de secunde pentru ca o persoană să răspundă la un mesaj text.

Așa că trebuie să rețineți că chat-urile prin SMS sunt o conversație cu două sensuri. Spre deosebire de e-mail, campaniile SMS sunt interactive și reactive.

Ceea ce este grozav la fluxurile de chat este că le poți direcționa într-un fel pentru un răspuns pozitiv și într-o altă cale pentru un răspuns negativ. Și cu MobileMonkey, utilizatorii pot conversa prin chat live cu tine și compania ta prin SMS în căsuța de e-mail unificată ^{OmniChat Ⓡ} .

Cea mai bună practică în acest sens este să trimiteți o alertă automată unui agent de chat live sau oricui este responsabil cu gestionarea comunicărilor cu clienții și prospectul.

Greșeli de marketing prin SMS de evitat Sfatul nr. 8: Fiți atenți la utilizarea adreselor URL

În primul rând, dacă intenționați să încalci regulile și să trimiteți mesaje SMS reci, nu includeți adrese URL în contactul dumneavoastră rece. Operatorii percep acest lucru ca fiind o comunicare spam dacă nu au fost trimise mesaje text anterioare.

Cu toate acestea, partajarea linkurilor a devenit o parte a modului în care oamenii se pot trimite mesaje. Și este perfect să faci asta atunci când cineva s-a înscris și a devenit abonat SMS.

Dar repetarea textelor către mai multe persoane cu aceeași legătură face ca transportatorii să fie suspecti. Ei nu doresc ca un număr mare de operatori de transport să fie potențial spam de o legătură periculoasă.

Adresele URL scurtate care nu specifică un nume de domeniu și folosesc o mulțime de numere, cum ar fi bit.ly/74536474637, sunt, de asemenea, un indicator mai puternic al potențialului spam, deoarece spectatorii nu pot vedea unde le va duce linkul. Cu toate acestea, puteți utiliza linkuri de marcă de la cineva precum Rebrandly, care sunt în continuare scurtate, dar folosesc un nume de domeniu și un URL personalizat, adică mobilemonkey.com/live-chat.

Greșeli de marketing prin SMS de evitat Sfatul #9: Trimiteți mesajele SMS la momentul potrivit

Când este cel mai bun moment pentru a trimite mesaje de marketing prin SMS?

Imaginați-vă că este 23:00, că ești în pijama și faci un serial Netflix. Ultimul lucru pe care ți-l dorești este să îți aprindă telefonul cu un text despre o promoție la primele de asigurare auto.

Presupunând că sunt aliniate cu așteptările abonatului, este, în general, cea mai bună practică să vă păstrați textele într-un interval rezonabil de ore de lucru pentru a evita enervantul pe cineva.

Ora de vârf pentru ca o companie să trimită o campanie de marketing prin SMS este între orele 12:00 și 15:00 atât în ​​timpul săptămânii, cât și în weekend, aproape o treime dintre utilizatorii înscriși pe mobil favorizând această oră.

În plus, adesea nu are sens să le trimiți un mesaj text clienților atunci când aceștia nu pot lua imediat măsuri sau nu pot răspunde la tine și la oferta ta. Așadar, din bun simț și curtoazie, programează-ți mesajele de marketing la ore rezonabile.

Greșeli de marketing prin SMS de evitat Sfatul #10: Cum să împiedicați ca textele să fie marcate ca spam

Care sunt cele mai comune declanșatoare de filtru de spam pentru operatorii de telefonie mobilă precum Verizon și AT&T?

Iată cele mai comune 5 lucruri care declanșează filtrele de spam ale operatorului de telefonie mobilă:

1. Toate majuscule – Unul sau mai multe cuvinte din mesajul dvs. folosesc toate majusculele.
2. Adrese de e- mail – inserarea unei adrese de e-mail în mesajul dvs. va duce cel mai probabil la filtrarea operatorului. Pentru a fi în siguranță, eliminați-l, în special pentru noii abonați și audiențe SMS.
3. Nu folosiți adresele URL adecvate – Vă recomandăm să utilizați un dispozitiv de scurtare a adreselor URL, cum ar fi Rebrandly, pentru a vă scurta linkurile.
4. Mesaje care se termină într-o adresă URL – Noi (echipa MobileMonkey) încălcăm adesea această regulă ????. Totuși, este adevărat că mesajele care se termină într-o adresă URL au mai multe șanse să fie filtrate. Asigurați-vă că adresa URL este de încredere dacă este scurtată și, dacă este ușor de evitat, nu vă încheiați mesajul cu un link.
5. Semne de dolar – Dacă aveți un semn de dolar în mesajele dvs. text în vrac, vă veți crește scorul de spam. Vă recomandăm să eliminați semnele dolarului din acest mesaj pentru o livrare maximă.

Gândiți-vă la cele 5 avertismente de mai sus ca linii directoare, spre deosebire de liniile roșii care, dacă sunt încrucișate, vor duce la trecerea în lista neagră a numărului dvs. de SMS. Nu va fi, dar dacă faci aceste lucruri în mod constant, foarte bine s-ar putea.

Transportatorii doresc să-și protejeze utilizatorii de spammeri, astfel încât să nu-i piardă ca clienți.

Iar „spammerii” sunt abuzatorii care:

• Nu aveți un istoric de chat anterior cu utilizatorii.
• De obicei, trimiteți mesaje cu volum mare într-un ritm ridicol.
• Includeți linkuri periculoase sau enervante.
• Scrieți mesaje lungi, inutile și confuze.
• Sunt coercitive în loc de susținătoare.

Transportatorii doresc să împiedice utilizatorii să intre în contact cu acești abuzatori, motiv pentru care filtrează mesajele cu aceste caracteristici enervante.

Acest proces de filtrare este automat automat, ceea ce înseamnă că trebuie să fii atent să nu arăți și să suni ca aceiași agresori.

Pe lângă doar declanșarea filtrelor de spam, vă expuneți și riscul de a pierde interesul publicului atunci când mesajele dvs. arată ca ale unui spammer.

Chiar dacă operatorul nu prinde mesajele dvs. spam, persoanele de contact pot alege oricând să vă blocheze numărul sau să renunțe la primirea mesajelor viitoare de la dvs., pe cont propriu, dacă sunt enervate.

Ultimul lucru pe care doriți să vi se întâmple este să treceți numărul dvs. de telefon SMS pe lista neagră, așa că urmați instrucțiunile menționate mai sus și acordați o atenție deosebită următoarelor...

Așadar, aceste trei elemente sunt mai mult ca linii roșii. Deși nu este garantat că veți fi pe lista neagră, vă veți juca cu focul ????.

Pentru a evita blocarea, trebuie să :

• Oferiți întotdeauna persoanelor de contact o modalitate de a renunța la mesaje.
• Opriți mesajele persoanelor de contact dacă renunță la mesaje (acesta ar trebui să fie evident).
• Trimite mesaje numai persoanelor de contact care s-au înscris pentru a primi mesaje.

Cele mai bune practici de marketing prin SMS

Deși MobileMonkey vă va livra întotdeauna mesajele SMS la destinație, este posibil ca operatorul de telefonie mobilă al destinatarului (adică AT&T și Verizon) să blocheze mesajul SMS din cauza unui număr de factori legați de mesajul SMS în sine, care este complet în afara controlului MobileMonkey. .

Acum că sunteți gata să testați aceste sfaturi eficiente de marketing prin SMS, este timpul să începeți cu prima dvs. campanie.

Cu toate acestea, dacă doriți să aflați mai multe, aruncați o privire la aceste exemple de marketing prin SMS, Cum să trimiteți o explozie de mesaje text și chiar învățați cum să creați mesaje text de memento pentru întâlniri!

Sau, urmăriți videoclipul nostru despre „Cum să faceți marketing prin mesaje text”.

Marketingul prin SMS este cea mai rapidă modalitate de a ajunge la cei peste 5 miliarde de oameni care trimit și primesc mesaje text în întreaga lume. Și asta pentru că este instantaneu, convenabil și universal.

Doriți cele mai bune statistici despre eficiența marketingului prin mesaje text? Consultați aceste 60 de statistici de marketing prin SMS care vă vor uimi mintea.

Când sunteți gata să executați propriile campanii de marketing prin SMS, programe de înscriere și explozii de mesaje text, utilizați suita MobileMonkey de instrumente de marketing prin SMS.

Ai întrebări? Documentul de ajutor cu întrebări frecvente despre SMS de la MobileMonkey are răspunsuri.

Revendicați campania dvs. gratuită de SMS-uri Build & Blast

Solicitați o probă gratuită a MobileMonkey și vom primi un apel pentru a vă rezerva numărul de telefon SMS și a configura o campanie făcută pentru dvs., configurată de experții noștri în marketing prin chat.

Solicitați încercarea mea gratuită

Următorii pași importanți

Vedeți toate instrumentele din platforma de chatbot multicanal a MobileMonkey începând cu MobileMonkey gratuit.