Marketing prin SMS și programe de loialitate pentru comercianți cu amănuntul: 12 bune practici de aplicat

Știți că creșterea loialității clienților prin SMS marketing cu 5% vă poate crește profitabilitatea cu 25% sau mai mult?

Ca să nu mai vorbim, clienții returnați să cumpere mai mult de la dvs. în timp, aproximativ de 10 ori valoarea achiziției lor inițiale.

Chiar mai bine?

Clienții fideli recomandă adesea afacerea dvs. cu amănuntul către alți clienți.

Cu toate acestea, întrebarea este: Cum puteți crea loialitatea clienților în această era digitală, în care cumpărăturile online și comparațiile de preț au loc instantaneu? Fără măcar reducere la cel mai mic preț posibil, adică.

Răspunsul este: furnizați programe de loialitate prin mesaje SMS .

Adăugând marketing prin SMS la canalele dvs. de marketing, puteți începe și continua conversații care îi obligă pe clienți să revină și să cumpere mai multe.

În acest ghid, veți învăța cum să desfășurați un program de loialitate prin SMS marketing ca comerciant cu amănuntul . Haide să mergem!

Ce este marketingul prin SMS pentru retaileri?

Faptul că 98% din toate mesajele SMS sunt deschise în 3 minute îl face o platformă puternică. Profitând de marketingul prin SMS, comercianții cu amănuntul pot partaja fără probleme actualizările legate de produse sau servicii și apoi pot converti clienții potențiali în consumatori.

Marketingul prin SMS este considerat canalul perfect pentru comercianții cu amănuntul pentru a-și comercializa mărcile. Aceștia pot crește retenția clienților, gradul de conștientizare a mărcii și, în cele din urmă, își pot stabili afacerea de vânzare cu amănuntul într-un brand popular și uriaș la nivel mondial.

De exemplu, Kiehl's - o marcă de cosmetice populară - a executat o campanie de încercare de marketing mobil cu amănuntul de 6 luni. Brandul le-a oferit clienților opțiunea de a se înscrie pentru oferte mobile, trimițând mesaje „KIEHL'S” la 25787. După încheierea procesului, până la 73% dintre clienți s-au înscris pentru campania lor de marketing prin SMS și au făcut o achiziție.

De ce au nevoie retailerii de programe de loialitate de marketing prin SMS?

Potrivit studiilor, în prezent există 3,8 miliarde de înscrieri în programele de fidelizare a clienților. Iar acest număr este de așteptat să crească dramatic. Aceste programe variază foarte mult ca forme, dimensiuni și bugete. Cu toate acestea, toate au un lucru în comun: oferă clienților recompense, cum ar fi reduceri, mărfuri gratuite, recompense exclusive sau acces VIP.

Programele de fidelizare prin SMS reprezintă o modalitate ieftină pentru comercianții cu amănuntul de a-i face pe clienți să revină. Iată cum funcționează:

1. Clienții se înregistrează în magazin sau online, dând numerele lor
2. Începi să trimiți mesaje SMS cu recompense de fidelitate
3. Clienții revin mai des pentru a răscumpăra recompensele

Asta e! Nu este nimic complicat și funcționează.

De ce?

Pentru că nu pierzi timp, efort sau bani trimițând mesaje persoanelor care nu sunt interesate de recompensele tale. Dacă oamenii se înscriu, este pentru că sunt dornici să primească SMS-uri pentru a-i încuraja să revină.

Deci, pe scurt, programele de fidelizare prin SMS-marketing funcționează bine pentru comercianți cu amănuntul deoarece:

• Este ușor și direct să determinați clienții să ia măsuri
• Acesta vizează clienții potriviți
• Este foarte rentabil în natură
• Acceptă alte canale de marketing, cum ar fi e-mailul sau rețelele sociale
• Permite comunicarea bidirecțională cu clienții
• Este 100% digital, astfel încât clienții nu trebuie să-și facă griji că își pierd cardurile de fidelitate

12 cele mai bune practici pentru a crea un program de fidelizare de marketing prin SMS captivant

Acum că înțelegeți elementele de bază ale unui program de loialitate de marketing prin SMS, să vorbim puțin mai în profunzime despre cum să creați unul. Clienții dvs. vor avea o mulțime de opțiuni pentru a se implica în programul de recompense al companiei dvs. de vânzare cu amănuntul, dar înscrierea lor începe cu un branding bun.

1. Alegeți un nume de creație pentru programul dvs. de fidelizare SMS

După cum spune cântecul, „Hai să le dăm ceva despre care să vorbim!” ați dori să inspirați clienții să discute despre programul dvs. de fidelizare prin SMS. Una dintre cele mai simple moduri de a face acest lucru este să alegeți un nume creativ care să reflecte bine marca dvs. și valoarea programului dvs. de loialitate pentru ei.

Unii îl păstrează simplu și folosesc recunoașterea mărcii pentru a denumi programul. De exemplu, Petco și-a folosit branding-ul pentru a crea „Pals Rewards”.

Numele programului dvs. de fidelizare SMS ar trebui să fie scurt și ușor de reținut, în același timp relevant și de impact. Pentru afacerea dvs., poate că este un program de fidelizare prin mesaje SMS „Fit Crew” la o sală de sport, „Bright Smile” pentru produse și consumabile dentare sau „Programul Market Insights” pentru serviciile financiare cu amănuntul.

2. Cere întotdeauna permisiunea înainte de a trimite mesaje

Nimic nu îndepărtează clienții de afacerea dvs. mai rapid decât primirea de mesaje nesolicitate. Conform regulilor TCPA (Telephone Consumer Protection Act), trebuie să obțineți consimțământul expres scris al clienților înainte de a-i contacta prin SMS. Trimiterea de mesaje text clienților fără permisiunea lor poate suporta amenzi cuprinse între 500 USD și 1.500 USD per incident.

Există, de fapt, multă confuzie cu privire la ceea ce contează ca opt-in. Astfel, pentru a evita un proces costisitor de spam prin SMS, amintiți-vă întotdeauna o regulă: cereți clienților să se alăture programului dvs. direct de pe propriile telefoane cu un cuvânt cheie și un cod scurt pentru SMS.

În plus, puteți evidenția oferte exclusive, cum ar fi coduri de reducere și notificări de vânzare, pentru a motiva clienții să se înscrie în programul dvs. Cu cât clienții înțeleg mai mult ce este pentru ei, cu atât vor fi mai multe șanse să se înscrie.

Un alt motiv bun pentru a determina fiecare client să se înscrie în programul dvs. de fidelizare prin SMS marketing este că trimiterea de mesaje text nu este gratuită. Cu orice program de fidelizare SMS, veți plăti per mesaj, așa că doriți să vă concentrați eforturile de mesagerie asupra persoanelor care doresc cu adevărat să le primească.

Citiți mai multe : Legi/Reguli de marketing prin SMS: Ghidul final

3. Stabiliți cum vor câștiga recompense clienții dvs. fideli

Cu un program de fidelizare de marketing prin SMS, există două moduri principale prin care clienții tăi pot câștiga recompense: o anumită perioadă de timp după ce se înscriu în lista ta sau când trimit mesaje cu un anumit cuvânt cheie. În lumea marketingului prin SMS, un cuvânt cheie este un cuvânt sau o expresie pe care clienții o pot trimite prin mesaj text către numărul dvs. pentru a se înscrie la program.

Puteți crea un cuvânt cheie și apoi trimite aceleași oferte tuturor celor care se înscriu. Sau, puteți crea mai multe cuvinte cheie pe care le veți oferi clienților numai după o anumită cantitate de achiziții.

Oricare dintre metode este benefică. Cheia aici este să o faceți să funcționeze pentru afacerea dvs. de retail și pentru clienții dvs. Dacă aveți mai puțin timp pentru a crea în mod activ cuvinte cheie noi, vă recomandăm să utilizați prima metodă, deoarece este cea mai simplă.

4. Decide ce recompense vei oferi

Recompensele pe care le veți oferi pot varia de la un simplu cod de reducere până la o participare la tombole mari.

Cu toate acestea, cheia unui program de fidelizare SMS de succes este să ofere variație și frecvență . Vrei să-ți răsplătești des clienții fideli, astfel încât aceștia să vadă valoarea de a fi membru. Uneori, oferirea de oferte multiple și mai mici poate fi mai benefică decât o recompensă uriașă pentru a pune capăt tuturor recompenselor.

Din nou, este mai bine să găsești un sistem care să funcționeze atât pentru tine, cât și pentru clienții tăi. Dacă clienții dvs. prețuiesc mărfurile gratuite în detrimentul reducerilor, atunci luați în considerare acest lucru atunci când vă creați programul de fidelitate.

Conduceți exact ceea ce se pot aștepta clienții din punct de vedere al recompenselor, fiind în același timp direct și transparent cu privire la orice termeni sau condiții specifice.

5. Concentrați-vă pe clienții repetați, nu pe cei noi

Un program de fidelizare prin SMS marketing este despre loialitate, nu despre noi clienți. Scopul final al oricărui program de fidelizare prin SMS este să-ți aduci clienții mai des, precum și să-i faci să cheltuiască mai mult decât ar face în mod normal.

Gândiți-vă doar câți bani pot fi câștigați de la consumatorii dvs. existenți dacă aceștia vin la afacerea dvs. mai des și cheltuiesc mai mulți bani!

6. Configurați autorespondere

Odată ce ați decis cum și când să recompensați clienții, este timpul să vă setați autoresponders. Configurați-vă mesajele text care apar la câteva zile, săptămâni sau chiar luni după ce cineva s-a înscris la programul dvs. de fidelitate. Fiecare dintre aceste mesaje text ar trebui să includă un motiv pentru a reveni la marca dvs.

7. Promovează-ți programul de fidelizare SMS peste tot

Programul dvs. de fidelizare a afacerii se desfășoară prin SMS, dar trebuie să le spuneți clienților despre asta de pretutindeni!

Gândiți-vă la asta ca la construirea și dezvoltarea unui canal separat de vânzări pentru programul dvs. de marketing prin SMS. Cum veți duce oamenii prin canal pentru a se înscrie? Cum și unde veți construi gradul de cunoaștere a mărcii, veți stimula considerația și, în sfârșit, îi veți determina să se aboneze?

Mai jos sunt câteva idei pentru promovarea programului dvs. de fidelitate:

• Discutați cu clienții actuali despre asta
• Afișați informațiile POS în magazinul dvs. de vânzare cu amănuntul (dacă este cazul)
• Postați pe canalele dvs. de socializare
• Organizați un concurs cu un premiu gratuit
• Trimite o explozie prin e-mail
• Menționați-l la sfârșitul webinarului dvs

8. Acordați atenție frecvenței textului

Asigurați-vă că frecvența dvs. de SMS se potrivește cu preferințele clienților și inițiativele de marketing. Trimiterea de mesaje text zilnic poate duce la un număr semnificativ de renunțări din partea abonaților care sunt enervați de faptul că mesajele dvs. exclud textele de la familie și prieteni.

Dacă trimiteți câteva mesaje pe lună, oferindu-le acces anticipat la reduceri exclusive și coduri de reducere, probabil că le vor fi mult mai deschiși. Luați în considerare ce este potrivit pentru clienții și afacerea dvs. Discutați cu ei sau trimiteți sondaje de feedback și cereți-le să stabilească frecvența de comunicare pe care o preferă.

9. Fii creativ

Unul dintre cele mai distractive elemente ale marketingului prin SMS este capacitatea pe care o oferă de a-ți flexa mușchii creativi. În timp ce MMS (Serviciul de mesagerie multimedia) permite mai multe opțiuni vizuale (cum ar fi imagini, videoclipuri, GIF-uri etc.), SMS-ul vă permite totuși să fiți creativ.

Experimentați cu tonuri și mesaje personalizate, distractive. Deși acest lucru ar putea părea informal pentru celelalte comunicări ale mărcii dvs., discutați acum cu clienții dvs. implicați pe telefoanele lor. Puteți vorbi cu ei cu mai multă personalitate decât ați putea face pe alte canale de marketing

10. Creați oportunități suplimentare pentru implicarea clienților

Cu marketingul prin SMS, oportunitățile de implicare a clienților sunt practic nelimitate. De la sondaje și trivia la texte personalizate, cerul este limita!

Mai jos este modul în care puteți crea o experiență distractivă pentru clienți folosind marketingul prin SMS:

• Trimiteți un sondaj prin mesaj text clienților dvs. solicitându-le să voteze pentru produsele viitoare

• Surprinde-i de ziua lor de naștere cu o reducere sau un cadou special

• Trimiteți un SMS de marketing cu întrebări triviale. Trimite recompense doar celor care răspund corect

• Cereți clienților să trimită mesaje text în fotografii cu ei înșiși la magazinul dvs. de vânzare cu amănuntul. Recompensează-i pe cei care fac cu premii

11. Urmați cele mai bune practici de marketing prin SMS

Respectarea legilor de marketing prin SMS este esențială. Mai jos sunt câteva dintre cele mai bune practici de care trebuie să țineți cont:

• Definiți ce promite programul dvs. de loialitate la înscriere
• Oferiți un scop clar și atent fiecărui mesaj cu un CTA (îndemn la acțiune) convingător
• Fă-le mai ușor să renunțe la mesajele tale
• Activați mesajele text bidirecționale
• Măsurați-vă rezultatele pentru o îmbunătățire continuă

Din nou, programele de fidelizare prin SMS marketing sunt concepute pentru a beneficia de clienții care revin, nu de cei noi. Asigurați-vă că vă păstrați mesajele și strategiile concentrate pe construirea și aprofundarea angajamentului cu baza de clienți existentă.

Citeste mai mult

• 22 de bune practici de marketing prin SMS pentru campanii text de succes în 2022
• Opt-in pentru SMS Marketing: Ghidul AZ

12. Urmăriți-vă întotdeauna rezultatele

Oricât de distractiv ar fi să începi să-ți implici clienții prin marketing prin SMS, asigură-te că nu sări peste configurarea KPI-urilor și a instrumentelor de măsurare.

Înțelegerea cât de reușite sunt campaniile dvs. de SMS vă va oferi dovezi pentru a finanța eforturile și promoțiile viitoare de marketing prin SMS.

Iată câteva dintre cele mai importante KPI de marketing prin SMS de urmărit:

• Dimensiunea listei
• Rata de creștere a abonaților
• Rata de clic
• Rata de conversie
• Rata de raspuns
• Rata de uzură
• Costul de achiziție per abonat
• Randamentul investițiilor

Linia de jos

Acum că știți clar cum să creați un program eficient de fidelizare prin SMS marketing pentru retaileri, sunteți gata să începeți!

AVADA Commerce este o platformă de top de marketing prin SMS și e-mail care oferă soluții simple, dar eficiente pentru companii. Încercați pentru dvs. un program de loialitate de marketing prin SMS astăzi - fără condiții!

ÎNCERCĂȚI AVADA COMERCE!