Legi/Reguli de marketing prin SMS: Ghidul suprem

Publicat: 2021-12-24

Marketingul prin SMS (sau marketingul text) facilitează accesul direct la clienți la un cost relativ scăzut. Cu toate acestea, dacă nu respectați legile/regulile de marketing prin SMS care sunt în vigoare pentru a proteja clienții, riscați să suferiți penalități și amenzi masive.

În această postare pe blog, vă vom prezenta tot ce trebuie să știți despre legile/regulile de marketing prin SMS , inclusiv legile din SUA, Canada, UE și Regatul Unit, împreună cu cele mai bune practici pentru valorificarea legală a marketingului prin SMS.

Să începem!

Recomanda

  • Marketing prin SMS pentru întreprinderile mici: Ghidul complet
  • Marketing prin e-mail vs. SMS Marketing: care este mai bun?
  • 22 de bune practici de marketing prin SMS pentru campanii text de succes în 2022

Importanța respectării legilor/regulilor de marketing prin SMS

Marketingul prin SMS este o modalitate excelentă pentru branduri de a comunica promoțiile și ofertele clienților. Cu toate acestea, nu toate companiile respectă regulile de marketing prin SMS în relația cu clienții.

Fără o înțelegere aprofundată a protocolului legal și adecvat, companiile pot trimite, fără să știe, mesaje SMS nesolicitate și pot trimite spam publicului cu informații, oferte, produse sau servicii irelevante.

În plus, unele companii doresc să culeagă date cu caracter personal doar în alte scopuri (unele potențial lipsite de etică) și nu au intenția de a se implica sau de a oferi valoare clienților.

Pentru a menține confidențialitatea și protecția datelor cu caracter personal, a fost înființată Asociația Industriei Telecomunicațiilor Celulare (CTIA) pentru a impune practici etice de marketing text.

Alte organizații și părți interesate, cum ar fi Federal Communications Commission (FCC), Mobile Marketing Association (MMA) și Federal Trade Commission (FTC), controlează, reglementează sau aplică regulile care se aplică marketingului prin SMS.

Orice companie care utilizează marketing prin SMS și MMS pentru a comunica cu clienții trebuie să respecte regulile stabilite de aceste autorități de reglementare. Companiile care încalcă legile/regulile de marketing prin SMS vor suporta penalități mari și amenzi.

Legile/regulile de marketing prin SMS în SUA

Comunicațiile electronice din SUA sunt reglementate cu atenție prin legi/reguli stricte privind SMS-urile. Pe lângă aceste reglementări federale, companiile trebuie să respecte, de asemenea, toate legile privind mesajele text de către stat care se pot aplica regiunii lor.

În SUA, 4 părți interesate supraveghează legile privind dispozitivele wireless pentru trimiterea de mesaje text:

  • Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA) - reprezintă industria comunicațiilor fără fir.

  • Mobile Marketing Association (MMA) - încurajează transformarea și inovarea în marketing prin intermediul dispozitivelor mobile (cum ar fi marketingul prin SMS).

  • Federal Communications Commission (FCC) - reglementează comunicațiile electronice și media prin cablu, cablu, satelit, TV și radio.

  • Federal Trade Commission (FTC) - protejează utilizatorii prin tratarea plângerilor sau încălcărilor care au loc prin intermediul comunicărilor media.

În general, CTIA și MMA pledează pentru comunicații wireless etice și stabilesc cele mai bune practici pentru mesajele SMS în masă.

Pe de altă parte, FCC și FTC au competențe legislative pentru a adopta legi, reguli, reglementări și sancțiuni pentru întreprinderi.

Acum, vom acoperi cele două legi privind confidențialitatea SMS-urilor aplicate în SUA, inclusiv Legea privind protecția consumatorilor telefonici (TCPA) și Legea CAN-SPAM.

Legea privind protecția consumatorilor telefonici (TCPA)

Această lege este produsul FCC. Telephone Consumer Protection Act (TCPA) este principala lege anti-telemarketing, precum și principalul organism de reglementare a marketingului prin SMS.

Conform acestei legi, companiile nu pot trimite mesaje utilizatorilor fără consimțământul acestora. Chiar dacă cineva îi furnizează numărul de telefon și are o relație de lungă durată cu compania, companiile nu le pot trimite mesaje fără consimțământul scris.

Companiile sunt obligate să obțină consimțământul explicit scris (nu verbal) pentru a adăuga pe oricine pe lista lor de abonament. Consimțământul scris nu se referă la scrierea pe hârtie, ci mai degrabă la consimțământul care este documentat și salvat.

Când cineva se înscrie în campanii de marketing prin SMS, trebuie să primească o dezvăluire clară și vizibilă a mesajelor text pe care le va primi. De asemenea, trebuie să accepte aceste mesaje text pe dispozitivul lor mobil.

Mai jos sunt câteva modalități conforme prin care o persoană poate să se alăture bazei de date cu abonamente de marketing prin SMS:

  • Text cu cuvinte cheie . Utilizatorii trimite mesaje cu un cuvânt cheie de pe dispozitivul lor mobil pentru a se alătura listei dvs. de abonați SMS.

  • Formular de hârtie . Utilizatorii completează un formular pe hârtie care afirmă clar că sunt de acord să primească mesaje text de la o companie.

  • Formular online . Formularele online trebuie să menționeze în mod explicit că utilizatorul se abonează pentru a primi mesaje text de la o companie odată ce își furnizează numărul de telefon.

  • Ferestre pop-up ale site-ului . Puteți plasa un formular pop-up pe site-ul dvs. web pentru a partaja detaliile programelor dvs. SMS și pentru a permite vizitatorilor să se înscrie.

Este esențial să fii complet transparent cu abonații. Mai jos este ceea ce persoanele de contact ar trebui să se aștepte să primească:

  • O descriere a programului la care sunt abonați

  • Numărul aproximativ de mesaje text pe care ar trebui să se aștepte să le primească într-o anumită perioadă (cum ar fi pe săptămână sau lună)

  • Un link direct către termenii și condițiile politicii dvs. de confidențialitate

  • Instrucțiuni clare despre cum să renunțați/dezabonați de la primirea mesajelor și despre cum pot obține informații utile. Companiile pot furniza un link cu informații detaliate despre aceste instrucțiuni.

Companiile ar trebui să trimită mesaje text prin coduri scurte, care includ numere de telefon din 5 sau 6 cifre care împiedică semnalarea mesajelor ca spam. Utilizarea codurilor scurte asigură că comunicațiile sunt bine reglementate de operatorii de telefonie fără fir și de ghidurile CTIA.

Citește mai mult :

  • Lista de verificare a conformității TCPA pentru trimiterea de SMS-uri în SUA/CA
  • Cum să configurați AVADA SMS compatibil cu TCPA/CTIA

Legea CAN-SPAM

Legea CAN-SPAM este principala lege privind spam-ul text din SUA și funcționează împreună cu TCPA.

Conform acestei legi, FCC poate reglementa mesajele text comerciale trimise către dispozitive wireless pentru a proteja utilizatorii de mesajele comerciale mobile nedorite.

Această lege face ca mărcile să trimită mesaje text nedorite ilegale și impune ca orice mesaj text comercial să fie ușor de identificat de către destinatar ca reclamă. De asemenea, utilizatorii trebuie să se poată dezabona de la primirea mesajelor.

Legea nu se aplică mesajelor referitoare la tranzacții sau relații existente, cum ar fi notificările de livrare.

Subiect înrudit : Ce este Legea CAN-SPAM? Tot ce ar trebui să știe agenții de marketing prin e-mail

Legile/regulile de marketing prin SMS în Canada

Canada a aplicat legislația anti-spam (CASL) a Canadei în 2014. Această lege este similară cu TCPA.

Legislația anti-spam din Canada (CASL)

Conform acestei legi, companiile care doresc să trimită mesaje electronice clienților trebuie să îndeplinească trei cerințe de bază:

  • Obțineți consimțământul
  • Furnizați informații de identificare
  • Furnizați un mecanism de dezabonare

Există, de asemenea, 2 căi de obținere a consimțământului: implicit și expres

  • Consimțământul implicit . Aceasta se referă la o persoană care dezvăluie sau furnizează informațiile de contact unei companii, dând astfel consimțământul.

  • Consimțământul expres . Aceasta se referă la o persoană care acceptă în mod explicit să primească comunicații electronice de la o companie.

Legile/regulile privind marketingul prin SMS în UE

UE are, de asemenea, legi/reguli privind SMS-urile cu privire la comunicațiile electronice, și anume Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR).

Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR)

Promulgat în mai 2018, GDPR se aplică oricărei țări care dorește să facă afaceri cu UE sau să folosească datele personale ale cetățenilor UE.

Companiile trebuie să respecte următoarele 7 principii pentru a fi conforme cu GDPR:

  1. Obțineți consimțământul
  2. Raportați orice încălcare a securității utilizatorilor în termen de 72 de ore
  3. Oferiți utilizatorilor dreptul de a accesa informațiile lor personale
  4. Oferiți utilizatorilor dreptul de a-și refolosi informațiile personale în afara afacerii
  5. Oferiți utilizatorilor dreptul de a le șterge complet informațiile
  6. Aplicați măsuri de securitate adecvate pentru a proteja colectarea datelor
  7. Să poată numi un responsabil cu protecția datelor (DPO), dacă este necesar

Legea se aplică tuturor mesajelor SMS comerciale și securității datelor în general. Deci, GDPR poate afecta alte aspecte ale activităților de marketing ale unei companii.

Subiect înrudit : GDPR Email Marketing: Tot ce trebuie să știți

Legile/regulile de marketing prin SMS în Marea Britanie

Regatul Unit adoptă reglementări de sprijin împreună cu GDPR, inclusiv Reglementările privind confidențialitatea și comunicațiile electronice (PECR) și Legea privind protecția datelor.

Reglementările privind confidențialitatea și comunicațiile electronice (PECR) și Legea privind protecția datelor

Reglementările privind confidențialitatea și comunicațiile electronice (PECR) se aplică oricăror metode de marketing electronic și urmărire a site-urilor web (cum ar fi cookie-urile), precum și măsurilor de securitate și drepturilor de confidențialitate ale acestora.

Legea privind protecția datelor reglementează modul în care companiile pot stoca și utiliza informațiile personale ale utilizatorilor. Conform acestui act, informațiile personale trebuie să fie utilizate „în mod echitabil, legal și transparent”. Companiile pot folosi doar date adecvate și relevante și nu pot stoca datele mai mult decât este necesar.

Similar cu principiile GDPR, utilizatorii au dreptul de a ști cum sunt utilizate informațiile lor sau de a avea informații actualizate sau șterse.

Care sunt sancțiunile și amenzile pentru nerespectarea legilor/regulilor de marketing prin SMS?

Acum că știm care sunt legile/regulile de marketing prin SMS, este esențial să recunoaștem penalitățile și amenzile pentru încălcarea acestora. Înțelegerea a ceea ce este în joc oferă o perspectivă mai bună asupra modului în care compania dumneavoastră poate evita aceste daune.

Legea privind protecția consumatorilor telefonici (TCPA)

Dacă o companie încalcă termenii TCPA, utilizatorii pot depune un proces. Ei pot primi:

  • Până la 500 USD pentru fiecare încălcare a apelurilor telefonice nesolicitate
  • Până la 1.500 USD pentru încălcarea solicitărilor prin telefon și mesaje text

De fapt, nu există limite pentru daunele legale, ceea ce înseamnă că încălcările pot duce la mii de dolari.

Legea CAN-SPAM

Pentru fiecare încălcare, Legea CAN-SPAM poate costa companiile până la 16.000 USD. Nu există penalități maxime.

Amintiți-vă că alte agenții (cum ar fi FCC sau agențiile de stat) pot, de asemenea, să aplice actul pentru sancțiuni financiare mai variabile.

Legislația anti-spam din Canada (CASL)

Companiile care nu respectă CASL se confruntă cu acuzații civile, acuzații penale, răspundere personală pentru angajați și ofițeri și amenzi financiare de până la 10 milioane USD.

Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR)

Când vine vorba de sancțiunile GDPR, există două niveluri.

Prima este pentru încălcarea oricăror articole referitoare la controlori și procesatorii, organismele de monitorizare și organismele de certificare. Sancțiunile pentru aceste cazuri pot fi de până la 10 milioane de euro sau 2% din veniturile anuale ale companiei la nivel mondial, oricare dintre acestea este mai mare.

Al doilea este pentru încălcarea articolelor referitoare la consimțământ, drepturile persoanelor vizate, prelucrarea și transferul de informații către alte organizații. Aceste încălcări pot duce la o amendă de 20 de milioane de dolari sau 4% din venitul anual al companiei la nivel mondial, oricare dintre acestea este mai mare.

Reglementările privind confidențialitatea și comunicațiile electronice (PECR) și Legea privind protecția datelor

La încălcarea PECR, pedeapsa maximă este de aproximativ 500.000 EUR sau 630.000 USD. Încălcarea Legii privind protecția datelor poate costa până la 17,5 milioane de lire sterline, sau 4% din cifra de afaceri globală anuală, oricare dintre acestea este mai mare.

6 moduri de a utiliza marketingul prin SMS în mod legal

Potențialul de penalități și amenzi ar putea descuraja unele companii să folosească marketingul prin SMS. Cu toate acestea, acest canal este prea eficient pentru a fi ignorat. Mai jos sunt câteva modalități de a îndeplini legile/regulile de marketing prin SMS în timp ce vă comercializați cu succes afacerea:

1. Includeți toate informațiile esențiale pentru acordul expres scris

Consimțământul este cel mai important aspect al conformității. Indiferent dacă afacerea dvs. folosește coduri scurte, formulare online sau formulare pe hârtie, consimțământul scris trebuie să fie explicit, transparent și cuprinzător pentru ca abonații să fie de acord cu condițiile.

Există mai multe moduri prin care clienții își pot da consimțământul pentru a primi mesajele dvs. text, cum ar fi:

  • Trimiteți un cuvânt cheie bazat pe un anunț care include termenii necesari
  • Introduceți numărul lor de telefon în formularul dvs. web online, cu termenii solicitați
  • Înscrieți-vă personal într-o locație fizică printr-un formular cu termenii solicitați

Notă : nu aveți voie să solicitați utilizatorilor să participe la programul dvs. text ca o condiție pentru a cumpăra proprietăți, bunuri sau servicii.

Pentru a obține consimțământul scris expres, primul mesaj către noii abonați ar trebui să includă toate informațiile necesare, inclusiv:

  • Numele companiei dvs
  • Motivul mesajelor
  • Frecvența mesajelor
  • Exonerare de răspundere privind tarifele
  • Politica de confidențialitate și termenii
  • Instrucțiuni de renunțare/ajutor

Mai jos este un șablon simplu pentru a începe:

 Hi {first_name}, thanks for signing up to receive updates from {brand_name}! We'll send you personalized deals every week. Up to 4 msgs/month. Msg and data rates may apply. Reply HELP to review terms, STOP to cancel.”

2. Utilizați coduri scurte pentru cuvinte cheie

Un cod scurt de cuvinte cheie este un cuvânt/expresie pe care clienții îi pot trimite mesaje către un anumit număr pentru a se înscrie pentru mesajele dvs. text. Companiile pot furniza acel cuvânt cheie clienților într-o clauză de declinare a răspunderii conformă CTIA care include toate componentele consimțământului scris expres. Când clienții răspund cu cuvântul cheie, au dat consimțământul.

Aceste mesaje pot fi afișate prin semne la fața locului sau prin text și e-mail. Un semn fizic ar putea enumera adresa URL pe care abonații le pot folosi pentru a accesa termenii și condițiile.

3. Luați în considerare înscrierile duble

Opțiunile duble sunt cea mai sigură modalitate de a asigura legalitatea mesajelor dvs. text. Odată ce un abonat și-a furnizat numărul de telefon, trimiteți un mesaj text în care îi cereți să-și confirme decizia, răspunzând „Da” sau „Nu”. Opțiunile duble șterg orice îndoială că un mesaj cu cuvinte cheie sau un abonament prin e-mail nu a obținut consimțământul expres scris al abonatului.

4. Menține-ți angajamentele

Campaniile de mesaje text înregistrează cele mai mari rate de deschidere dintre toate canalele de marketing. Acest lucru poate tenta companiile să-și inunde abonații cu notificări prin SMS. Cu toate acestea, contactarea prea des a clienților vă poate expune riscului de încălcări ale legii și vă poate afecta imaginea mărcii.

Legile/regulile de marketing prin SMS asigură că companiile se angajează să respecte programul de mesaje text promis. Respectând aceste legi/reguli, mesajele dvs. text vor rămâne o surpriză rar, iar destinatarii vor fi mai puțin probabil să se simtă enervați și să vă perceapă mesajele ca spam.

5. Oferă un stimulent

Oferiți valoare abonaților care se înscriu pentru mesajele dvs. text. De exemplu, abonații ar putea primi reduceri atractive, oferte pe durată limitată sau funcții suplimentare la serviciile dvs. de bază (de exemplu, urmărirea livrărilor sau alerte în timp real).

Luați în considerare modul în care mărcile dvs. preferate v-au convins să furnizați numărul dvs. de telefon și apoi vedeți cum ar putea compania dvs. să folosească o abordare similară.

6. Fii atent la ceea ce nu poți trimite mesaje

CTIA stabilește reguli și bune practici pentru industria de marketing prin SMS, iar una dintre aceste reguli este cunoscută sub numele de SHAFT - sex, ură, alcool, arme de foc și tutun.

Includerea conținutului legat de oricare dintre aceste conținuturi în CTA (îndemnul la acțiune) sau în mesajele dvs. este una dintre cele mai mari încălcări și poate duce la o interdicție imediată.

Cu toate acestea, există câteva excepții de la această regulă. De exemplu, dacă operați un bar, este posibil să puteți trimite mesaje despre ocazii speciale. Dar este esențial să operați pe un număr gratuit dedicat și să includeți o limită de vârstă care împiedică persoanele sub 21 de ani să se înscrie pentru mesajele dvs.

Citiți mai multe : SMS și MMS Conținut interzis

Marketing prin SMS compatibil cu AVADA Commerce

Există legi/reguli de marketing prin SMS pentru a proteja clienții. Au dreptul să știe la ce se abonează și să știe că companiile își folosesc informațiile personale cu respect, grijă și protecție. Atâta timp cât compania dumneavoastră este atentă la respectarea acestor linii directoare, veți fi gata de plecare.

Dacă aveți nevoie de mai multe îndrumări privind conformitatea cu marketingul prin SMS și doriți să vă asigurați că respectați legile de marketing prin SMS, contactați AVADA Commerce astăzi!

AVADA Commerce crede în importanța experienței clienților și își propune să ofere soluții de mesagerie text ușor de integrat pentru afacerea dvs. Aflați mai multe despre AVADA Commerce și înscrieți-vă pentru o perioadă de încercare gratuită pentru a începe campania dvs. de marketing prin SMS astăzi!

ÎNCERCAȚI GRATUIT AVADA SMS MARKETING