SMS Marketing General: Ghidul aprofundat pentru afacerea dvs

Întrebare rapidă: Unde este telefonul tău mobil?

Ei bine, punem pariu că este în apropiere, cel puțin în raza ochilor.

Telefoanele mobile au inundat fiecare aspect al societății noastre. În zilele noastre, adolescenții primesc telefoane mobile mai devreme decât omologii lor mai în vârstă - majoritatea la vârsta de 12 ani. Pentru cei de la 18 până la 24 de ani, vârsta medie pentru a primi un telefon a fost de 16 ani. Pentru cei cu vârsta între 25 și 34 de ani, media a fost de 20 de ani.

Într-o lume plină de distrageri și perturbări, telefoanele noastre sunt unul dintre puținele canale care ne pot prinde și ne pot menține atenția. Ne iubim telefoanele, iar companiile știu asta. Iar telefoanele devin unul dintre cele mai bune canale pentru a ajunge la clienții tăi cu mesaje relevante, personalizate.

Cu toate acestea, nu puteți pur și simplu să puneți mii de numere de contact în telefonul dvs., să trimiteți mesaje în masă și să sperați că este mai bine. Aveți nevoie de strategii de marketing prin SMS dovedite, idei stelare și practici testate care să implice efectiv contactele dvs.

Exact asta vă va oferi acest ghid de la AVADA Commerce. Să explorăm!

În primul rând, ce este SMS Marketing?

Marketingul prin SMS (Short Message Service) este practica de a vă comercializa produsele/serviciile prin mesaje text bazate pe permisiuni pe care consumatorii le primesc pe dispozitivele lor mobile.

În general, mesajele text au 160 de caractere sau mai puțin și pot include o serie de elemente multimedia, cum ar fi imagini, videoclipuri, GIF-uri și link-uri. Expeditorii trebuie să respecte reglementările și regulile țării lor, precum și cele ale destinatarului.

Procesul de marketing prin SMS este similar cu abonamentul la o listă de e-mail. Când cineva trimite un mesaj text cu codul scurt din 5 cifre al unei organizații, numerele de telefon sunt stocate în software-ul de marketing prin SMS folosit de organizație pentru a emite mesaje.

Scopul marketingului prin SMS este triplu:

1. Pentru a construi o bază de date de clienți implicați, activi, care sunt ușor de identificat, deoarece trebuie să se înscrie în mod intenționat la mesajele dvs. de marketing.

2. Pentru a trimite actualizări, mementouri și reduceri care convertesc, păstrează și reinteracționează clienții.

3. Pentru a ajunge la clienți cu mesaje de marketing care nu au nicio întrerupere sau necesită aplicații de notificare push, cum ar fi rețelele sociale sau e-mailul.

Multe companii locale își fac griji că software-ul de marketing prin SMS este prea complicat de implementat sau că promoțiile pot frustra clienții și le pot deteriora relațiile. Cu toate acestea, cu informațiile și practicile potrivite, marketingul prin SMS poate fi un activ uriaș și un generator de venituri.

Implementat corect, marketingul prin SMS poate consolida relațiile prin invitarea la răspunsuri. Cu conținut relevant și mesaje la timp, se simte mult mai intim decât alte mesaje de marketing și motivează implicarea continuă într-un mod în care numai textul poate face. Cheia aici este să știi cum să trimiți mesaje corect.

Istoria marketingului prin SMS

Marketingul prin SMS vine de la începuturi umile.

Ceea ce a condus campaniile text în vârful lanțului alimentar de marketing a fost apariția smartphone-urilor. Specialiștii în marketing și-au dat seama rapid de puterea de a ajunge la oameni pe aceste noi dispozitive și au luat măsuri. Cu toate acestea, multe au condus la acel mare moment în marketingul prin SMS.

• GSM Corporation a dezvoltat tehnologia de alimentare a mesajelor text moderne în 1984.

• 8 ani mai târziu, a fost trimis primul mesaj text înregistrat. În 1992, Neil Papworth a trimis un mesaj simplu lui Richard Jarvis de la Vodafone.

• În 1999, au fost inventate shortcodes cu cinci și șase cifre.

• Până în 2002, volumul de mesaje text trimise în întreaga lume a crescut la peste 250 de miliarde. Nike, Eurovision, Pontiac și alte mărci mari au început să vadă valoarea în marketingul prin SMS și au lansat campanii uriașe de text.

• Până în 2003, emisiuni precum „American Idol” foloseau o funcție text-to-vot a SMS-urilor de marketing, cu un impresionant de 7,5 milioane de mesaje text trimise. Aceasta a marcat o notă înaltă a marketingului prin SMS.

• În 2007, numărul de mesaje SMS trimise în fiecare zi a depășit numărul de apeluri vocale. Acesta este și anul în care Apple a lansat primul său iPhone.

• În 2010, cuvântul „texting” a fost adăugat în dicționarul Cambridge ca verb, ceea ce înseamnă a trimite un mesaj text.

• În 2011, a fost introdus iMessage de la Apple. Acesta este un serviciu de mesagerie instantanee care funcționează exclusiv pe platformele Apple, cum ar fi iOS, macOS, iPadOS și watchOS.

• În anii următori, mulți utilizatori de telefoane mobile au început să folosească alte aplicații de mesagerie instantanee, cum ar fi WhatsApp, Facebook Messenger și iMessage, în loc de aplicațiile obișnuite de mesaje text. Cu toate acestea, mesageria SMS este încă cea mai utilizată caracteristică a dispozitivului, cu aproximativ 5 miliarde de oameni care trimit și primesc mesaje SMS și peste 200.000 de mesaje SMS trimise în fiecare secundă.

Beneficii de marketing prin SMS

Mai jos sunt 9 beneficii ale marketingului prin SMS care vă vor ajuta să vă consolidați afacerea.

• Livrare instantanee . Un SMS către un singur destinatar este adesea livrat în câteva secunde. Pentru un grup mai mare, este în câteva minute. De exemplu, dacă o campanie de afaceri este planificată pentru 20.000 de clienți, va dura aproximativ 16 minute pentru a livra toate mesajele de la ora de începere programată. Incredibil, nu-i așa?

• O implicare mai bună a clienților . Trimiterea mesajelor nu numai că vă oferă o cale de a intra în legătură cu clienții dvs., dar le oferă și clienților o modalitate de a interacționa cu dvs. Le permite să vă ajungă în orice moment, în timp ce afacerea dvs. devine o parte din viața lor personală.

• De încredere . Un alt beneficiu al marketingului prin SMS este că, spre deosebire de e-mail, există o singură căsuță de e-mail. Cu text marketing, dacă aveți numărul destinatarului, acesta va primi mesajul dvs. Cu toate acestea, pe e-mail, puteți ajunge în fila Promoții sau, mai rău, în temuta casetă de spam. Dacă 0,2% dintre abonați vă marchează e-mailurile ca spam, puteți ajunge în spam pentru întreaga listă de contacte. SMS-ul nu are această problemă: chiar dacă cineva vă blochează numărul, nu va afecta alte mesaje text pe care le-ați trimis sau performanța campaniei dvs.

• Rate ridicate de deschidere . Studiile arată că marketingul prin SMS are o rată de deschidere mult mai mare, de 98%, în comparație cu doar 20% pentru e-mailuri. În plus, durează aproximativ 90 de secunde pentru ca cineva să răspundă la un mesaj, față de 90 de minute pentru a răspunde la un e-mail. De fapt, 75% dintre clienți ar dori să primească mai multe texte de la companii.

• Cost-eficient . Marketingul prin SMS este mult mai accesibil decât alte canale de marketing, cum ar fi reclamele Facebook și Google. De asemenea, pe aceste platforme costisitoare, mesajul tău se poate pierde în multitudinea de alte postări care concurează pentru atenția publicului tău.

• Opțiuni rapide de înscriere și renunțare . Este esențial să le oferi destinatarilor opțiunea de a primi sau nu mesajele. Numerele cu cod lung și cod scurt pot oferi destinatarilor opțiunea de a se înscrie sau de a renunța la mesaje. Companiile pot configura cuvinte cheie simple pentru ca destinatarii să răspundă rapid. Această simplitate ajută la menținerea gradului de satisfacție a abonaților.

• Suport și integrare mai bune cu alte canale . Este vital ca toate canalele să funcționeze bine împreună în mixul dvs. de marketing, iar marketingul prin SMS nu face excepție. Marketingul prin SMS este un canal independent excelent, dar are și capacitatea de a îmbunătăți și de a sprijini alte canale, cum ar fi rețelele sociale și e-mailul. De exemplu, le poate reaminti clienților să citească un e-mail trimis cu câteva ore sau chiar zile înainte. Un mesaj text simplu de urmărire care cere „Ne-ați citit e-mailul?” vă poate ajuta să vă creșteți ratele de deschidere a e-mailurilor cu 20%-30%.

• Capabil să monitorizeze, să urmărească și să îmbunătățească . Este posibil să identificați implicarea clienților, să monitorizați ratele de livrare și să urmăriți rentabilitatea investiției semnificative prin marketing prin SMS. Prin utilizarea analizei, companiile pot crea campanii țintite suplimentare și pot stabili în mod continuu o mai bună înțelegere a bazei de date mobile.

• Potențial nelimitat de piață . Știți câte telefoane mobile sunt acolo? O sumă absolut uriașă. Și pentru că telefoanele mobile și mesajele text sunt modul în care oamenii comunică acum, nu există niciun motiv pentru care să nu poți pătrunde în acest potențial practic nelimitat de piață. Utilizatorii de telefoane mobile reprezintă de fapt toate categoriile demografice - o mină de aur de marketing!

Câteva statistici de marketing prin SMS

După cum puteți vedea, marketingul prin SMS are o mulțime de potențiale.

Cu toate acestea, să o faci este una, iar să o faci corect este alta.

Dacă doriți rezultate remarcabile, ar trebui să aveți în vedere statisticile de marketing prin SMS împărtășite în acest ghid.

Deci, haideți să explorăm!

Rata medie de deschidere pentru marketing prin SMS

Rata medie de deschidere a marketingului prin SMS este între 98%-99%.

Cu toate acestea, tarifele de deschidere pentru mesajele text sunt reduse pe scară largă ca o valoare vanitară din mai multe motive:

• Ratele de deschidere pentru mesajele SMS sunt greu de urmărit
• Mesajele SMS sunt aproape întotdeauna deschise de utilizatorul final, oferindu-ne o rată de deschidere de 99%. Acesta este un număr convingător, dar nu unde ar trebui să se afle concentrarea ta cheie.

Dacă comparați rata de deschidere a marketingului prin e-mail cu cea a marketingului prin SMS, SMS-ul va ieși pe primul loc (de departe). Cu toate acestea, este mai bine să vă concentrați pe o valoare mai bazată pe conversii, cum ar fi CTR sau EPM.

Rata medie de răspuns pentru marketing prin SMS

Rata medie de răspuns pentru text marketing este de 45%, în timp ce cea pentru email marketing este de 6%.

De fapt, atunci când ofertele și promoțiile sunt trimise prin text, este foarte probabil ca acestea să fie deschise, să răspundă și să conducă la vânzări. Cu toate acestea, ar trebui să știți că multe e-mailuri de marketing nici măcar nu sunt destinate să primească un răspuns. Sunt folosite doar ca un megafon, nu o conversație.

CTR mediu pentru marketing prin SMS

Care este CTR (rata de clic) medie pentru marketing prin SMS?

De fapt, depinde!

Depinde de tipul afacerii tale, ce oferte trimiți, cât de des trimiteți etc.

Conform Raportului Signal, CTR-ul mediu pentru marketing prin SMS a fost de 6,16%. Datele au fost preluate din 20 de campanii diferite de text marketing, cu dimensiuni cuprinse între 5.000 și 2,5 milioane de abonați SMS.

Un alt studiu vine de la Dynmark. În raportul lor, ei au analizat aproape un miliard de tranzacții prin SMS prin 1.500 de rețele din 42 de sisteme de operare mobile împreună cu o multitudine de țări. Ei au susținut că CTR-ul mediu pentru marketing prin SMS a fost de 4%, cu amănuntul având o medie de 8% și divertisment de 14%.

De asemenea, au descoperit că, în medie, 43% dintre clicuri au avut loc în primele 15 minute. Acest lucru nu pare nerealist, deoarece știm că până la 90% dintre mesajele text sunt citite în 3 minute, iar aproape toate SMS-urile sunt citite în primele 20 de minute.

Mai jos este o detaliere a fiecărei industrii, împreună cu procentul de clicuri care au avut loc în primele 15 minute.

Din nou, credem că depinde. Știm că este posibil să obținem până la 30% CTR, dar am spune că CTR-ul mediu pentru marketing prin SMS este undeva în intervalul 5-10%.

EPM mediu pentru marketing prin SMS

EPM (Câștiguri per mesaj) mediu al marketingului prin SMS depinde de prețul produsului dvs., de intenția mesajului dvs. și de volumul de texte trimise.

Studiile au descoperit că EPM mediu variază de la 0,69 USD la 8,11 USD. Pe scurt, cu cât un destinatar s-a implicat mai mult cu afacerea dvs., cu atât este mai probabil ca acesta să cumpere. De aceea, campaniile precum cărucioarele abandonate creează un volum mai mare de afaceri.

Rata medie de dezabonare SMS

Rata medie de dezabonare SMS variază între 0,9% și 3,1%, din nou în funcție de tipul de mesaj trimis.

Seriile de bun venit au cea mai mare rată de dezabonare prin SMS, poate pentru că clienții nu sunt exact siguri la ce se înscriu atunci când se înscrie pentru marketing prin SMS. Prin urmare, asigurați-vă că explicați acest lucru în comunicarea inițială, cum ar fi fereastra pop-up de colecție, rezolvă acest lucru și menține afacerea dvs. conformă.

În ceea ce privește cea mai mică rată de dezabonare prin SMS, campaniile înregistrează cel mai mic număr de persoane care renunță. Acest lucru are sens, deoarece campaniile sunt adesea trimise clienților care sunt deja familiarizați cu numele mărcii dvs. și care sunt abonați la lista dvs. de ceva timp.

Să vorbim despre ratele de dezabonare pentru o secundă - pentru mulți agenți de marketing, simplul gând că destinatarii se dezabonează le dă fiori pe spate.

Dar, de fapt, dezabonarea este un lucru bun. Îți păstrează listele de marketing igienice și se asigură că trimiți mesaje doar persoanelor care sunt cu adevărat interesate de produsele tale. Acest lucru menține, de asemenea, cheltuielile de marketing scăzute și alte valori (cum ar fi implicarea și EPM) ridicate.

Volumul mediu SMS

În medie, marca livrează 1 mesaj SMS pe săptămână.

Studiile de la Postscript au constatat că magazinele au trimis 5-6 mesaje în prima lună a abonatului, iar apoi 3-4 mesaje în fiecare lună în lunile următoare.

De fapt, dacă nu aveți un caz special de utilizare (cum ar fi picături zilnice de produse sau o rată de achiziție repetă foarte mare), probabil că veți avea succes cu 2-6 texte pe lună, 4 fiind cele mai comune.

Desigur, acest lucru se schimbă și pentru mesajele text care sunt pur tranzacționale, bazate pe livrare sau pe bază de notificări. De exemplu, Lunchdrop - un serviciu de livrare a mesei - trimite un mesaj text în fiecare zi a săptămânii, deoarece vă solicită să vă alegeți masa. Nu este nevoie de continuare.

Tipuri de campanii de SMS Marketing

De fapt, nu toate mesajele de marketing prin SMS sunt create la fel. În funcție de cine trimiteți mesaje text și de ce le cereți să facă, tipul de marketing prin SMS va varia.

Marketingul prin SMS înseamnă mai mult decât simpla trimitere de mesaje. Să trecem prin câteva tipuri de marketing prin SMS, clasificate în două strategii de mai jos.

1. SMS la cerere

Primul tip de marketing prin SMS este SMS-ul la cerere. Acestea sunt mesaje text universale trimise unor segmente ale publicului dvs. pe baza programului dvs. de marketing sau promoțional, cum ar fi reduceri generale, știri și alerte ale companiei sau promoții de sărbători. Marketingul prin SMS la cerere nu se bazează pe activitatea abonaților.

1.1. Reduceri si promotii

Reducerile, vânzările și promoțiile vă pot atrage publicul în mod urgent. Ei oferă adesea o sumă în dolari sau un procentaj reducere la produse/servicii la preț complet sau o ofertă promoțională precum „Cumpărați unul, primiți unul gratuit”. Aceste mesaje ar trebui să fie întotdeauna sensibile la timp și să includă un CTA (îndemn la acțiune) puternic care încurajează destinatarii să vă viziteze site-ul web.

1.2. Știri și alerte

Știrile și alertele țin destinatarii la curent cu informațiile despre companie și despre produse. Aceste mesaje ar putea informa destinatarii despre orele magazinului, sosiri de produse noi, simple felicitări de sărbători sau evenimente speciale. De asemenea, puteți oferi abonaților mai multe detalii dacă aceștia răspund la mesajul dvs.

1.3. Competiții și concursuri

În general, competițiile, concursurile și campaniile text-to-win sunt modalități comune de a implica atât abonații noi, cât și cei existenți. Pentru a intra, clienții trebuie să vă trimită codul scurt cu informațiile de intrare necesare, cum ar fi o fotografie cu ei folosind produsele dvs.

În aceste mesaje text, asigurați-vă că includeți dacă îi veți adăuga sau nu pe cei care au intrat în lista dvs. de abonați.

2. SMS comportamental

Al doilea tip de marketing prin SMS este SMS comportamental. Există mesaje text declanșate trimise pe baza activității abonaților, cum ar fi abandonarea unui coș de cumpărături, efectuarea unei rezervări sau solicitarea serviciului pentru clienți. ( FYI : SMS-urile la cerere sunt pentru e-mailuri în bloc, în timp ce SMS-urile comportamentale sunt pentru e-mailuri declanșate.)

2.1. Reduceri personalizate

Reducerile, vânzările și promoțiile personalizate sunt adaptate fiecărui destinatar, fie în calendar și/sau în codul de reducere. Acestea sunt adesea trimise în urma navigării sau activităților recente ale abonaților pentru a-i reangaja. Aceste mesaje sunt eficiente deoarece destinatarii simt ca și cum ar primi o oportunitate unică de reducere, cum ar fi o vânzare privată, specială.

Cu acest tip, puteți trimite coduri promoționale în magazin sau online direct destinatarilor. Alegeți-vă codurile cu atenție, astfel încât să nu întâlniți persoane care fură sau distribuie coduri pentru a obține oferte. Acest lucru permite o urmărire mai bună și vă protejează rezultatul final.

Ar trebui să ușurați utilizarea codului. Luați în considerare posibilitatea de a permite destinatarilor să adauge codurile dvs. în portofelele digitale sau pur și simplu să arate textul în magazinul fizic.

2.2. Mementouri

Mementourile sunt utile pentru abonamente, rezervări, întâlniri și evenimente speciale. Aceste mesaje sunt trimise pe baza activității abonaților pe site-ul dvs., cum ar fi cumpărarea unui bilet sau efectuarea unei rezervări. De asemenea, sunt eficiente pentru a le trimite atunci când destinatarii sunt la evenimente similare sau în apropierea magazinului dvs. pentru a le reaminti să ia în considerare o achiziție suplimentară, relevantă.

Abonații se bazează pe mementouri text, așa că asigurați-vă că mesajele dvs. sunt sensibile la timp și sunt trimise cu suficientă notificare pentru a modifica sau anula orice întâlniri sau rezervări, dacă este necesar. Acestea vă pot ajuta să reduceți anulările de ultim moment și neprezentările.

2.3. Actualizări ale produsului sau programului de fidelitate

Unele actualizări sunt relevante doar pentru anumiți clienți, cum ar fi actualizările din stoc ale anumitor produse sau actualizările programului de fidelitate cu noi recompense sau puncte.

Aceste mesaje îi pot face pe destinatari să se simtă speciali și apreciați, mai ales atunci când sunt livrați direct pe telefoanele lor. Trimiteți aceste tipuri de actualizări în urma comportamentului cum ar fi achizițiile sau reaprovizionarea produselor pe listele de dorințe ale clienților.

Cum funcționează marketingul prin SMS?

Puteți descompune elementele de bază ale marketingului text în trei pași simpli:

1. Trimiteți mesaje în masă clienților potențiali, inclusiv un cuvânt cheie, un cod și o declinare a răspunderii.

2. Cei care sunt interesați să obțină texte de la marca dvs. răspund textului cu cuvântul cheie pe care l-ați trimis. Aceasta se numește înscriere și înseamnă că aveți permisiunea de a trimite mesaje text persoanei respective.

3. Platforma ta trimite un răspuns automat celor care se abonează. Acest răspuns include un cod care le permite să renunțe (dezabonare) în orice moment.

Puteți trimite mesaje și le puteți primi de la persoane care s-au înscris. Asta înseamnă că poți trimite știri, mementouri, actualizări și multe altele.

Măriți-vă lista de înscriere prin SMS

Majoritatea companiilor locale consideră că maximizarea listei de SMS-uri este cel mai dificil pas al marketingului prin SMS.

De ce?

Multe organizații uită să colecteze numere de telefon și consimțământ explicit sau nu reușesc să-și maximizeze oportunitățile de a colecta înscrieri.

Cu toate acestea, rețineți că afacerile locale au un avantaj nedrept. Clienții au o șansă cu 21% mai mare de a se înscrie pentru promoții prin mesaje text ale companiilor locale în cadrul lanțului major sau al comercianților mari cu amănuntul. De asemenea, au cu 45% mai multe șanse să se înscrie în fața afacerilor online sau de comerț electronic.

Deci, cum puteți transforma interacțiunile în opt-in-uri? Răspunsul este să integrați punctele de intrare opt-in la fiecare pas posibil al călătoriei dvs. client.

Există o mulțime de puncte de contact de-a lungul călătoriei clienților în care colectarea unei înscrieri este naturală și chiar așteptată. Dacă poți profita de ele, lista se va construi singură.

Recomand : SMS Marketing Opt-in: Ghidul AZ

1. Puncte de contact ale site-ului

Site-ul dvs. este de obicei primul punct de contact care captează atenția unui prospect. Este, de asemenea, o modalitate excelentă de a colecta înscrieri de la cei care nu au tranzacționat încă și poate servi drept mecanism de transformare a clienților potențiali în consumatori.

1.1. Pagini și formulare de înscriere online

Aceasta implică crearea paginilor de destinație care sunt dedicate colectării opt-in-urilor. Cu acest punct de contact, paginile specifice locației pot fi create și partajate prin URL sau cod QR.

Rețineți că nu toate paginile de înscriere sunt create egale. Paginile de destinație eficiente oferă câmpuri pentru a colecta numele și numerele de telefon ale vizitatorilor, folosesc un limbaj juridic simplu pentru a comunica că aceștia colectează informații în scopuri de marketing prin SMS și ar trebui să fie personalizate pentru a se potrivi mărcii dvs.

1.2. Bannere, ferestre pop-up și solicitări pentru site-uri web

Cu acest tip, vizitatorii se înscrie prin completarea unui banner pop-up care apare pe pagina dvs. după o anumită întârziere.

1.3. Chat pe site

Chaturile pe site-ul web sunt locuri în care vizitatorii pot pune întrebări, pot stabili întâlniri și pot verifica disponibilitatea. Sunt, de asemenea, izvoare opt-in.

Puteți profita de chat-ul site-ului dvs. pentru a include un punct de contact pentru înscriere ori de câte ori cineva vă contactează. Aceasta ar putea implica utilizarea unui formular „Contactați-ne” sau a unui formular pentru clienți potențiali încorporat (cu acordul legal corespunzător).

1.4. Punct de vânzare sau tranzacție

Captarea opt-in-urilor la punctul de vânzare poate funcționa bine dacă o faci ușor, cum ar fi oferirea opțiunii după ce clienții fac tranzacții printr-o factură prin SMS. S-ar putea chiar să integrați un punct de înscriere într-un sistem POS sau un coș de casă care îl poate colecta.

1.5. Revizuire

Acest punct de contact de înscriere închide bucla. Oamenii care lasă recenzii pozitive au șanse mai mari să dorească să primească oferte și promoții viitoare.

2. Puncte de contact hibride

În zilele noastre, companiile pot opera online, în magazin sau față în față - chiar și o combinație a tuturor celor trei.

Cu punctele de contact potrivite, puteți colecta înscrieri oriunde și oriunde vă operați. Mai jos sunt câteva modalități de înaltă standarde prin care puteți afișa formularele de înscriere pentru a vă construi lista.

2.1. URL și cod QR

După ce ați creat un formular de înscriere online, îl puteți partaja prin URL sau cod QR.

• Adresa URL poate lega potențialii și clienții direct la formularul dvs. de înscriere. Ele sunt deosebit de utile pentru partajarea pe canalele de social media și pentru convertirea unei liste de marketing prin e-mail existente.

• Codurile QR vă ajută să vă prezentați formularele de înscriere pe tipărite (semnale de perete sau corturi de masă), precum și pe semnalizare digitală (televizoare/monitoare/tablete care sunt în magazin). De asemenea, le puteți afișa prin cărți de vizită, ambalaje ale produselor, autocolante, standuri de case de marcat sau locații fizice de check-out. Tot ce trebuie să facă clienții este să vă scaneze codul QR cu camera smartphone-ului și apoi să fie redirecționați către formularul de înscriere pentru înscriere.

2.2. Stație de înscriere/Opt-in

Un formular de înscriere online prezentat pe un smartphone, tabletă, computer sau laptop este o modalitate excelentă de a colecta înscrieri față în față. Multe mărci îl consideră eficient la târguri, evenimente și ferestre pop-up.

2.3. „Cuvânt cheie” text pentru alăturare

De asemenea, puteți stabili un „cuvânt cheie” textabil pentru a colecta înscrieri de la potențiali și clienți. Acest lucru nu se bazează pe crearea unei pagini de înscriere online. Cu toate acestea, este necesar ca afacerea dvs. să ofere un cuvânt cheie precum „Abonați-vă, „ „DA” sau „Y”, care poate fi trimis apoi la numărul companiei dvs. pentru a vă înscrie. Un cuvânt cheie textabil, la fel ca un cod QR, poate fi de fapt tipărit sau afișat digital împreună cu limba de consimțământ adecvată.

3. Canale existente

Nu uitați - dacă puteți profita de canalele de marketing existente pentru a ajunge la clienți, puteți colecta mai multe opt-in-uri folosind strategiile de comunicare cu care clienții sunt deja obișnuiți.

3.1. E-mail

Multe companii fac deja marketing prin e-mail și construiesc liste mari de marketing prin e-mail. Puteți converti persoanele de contact de marketing prin e-mail în opt-in-uri de marketing text, trimițând o explozie de e-mail care îi motivează pe oameni să se înscrie pentru texte promoționale. În general, acest lucru este facilitat de un link URL către pagina de înscriere online, care poate fi inclus în copia de e-mail sau în semnătura dvs.

Mai jos sunt câteva șabloane pe care le puteți folosi imediat.

Șablon 1 :

 Hi {first_name}, At {company_name}, we always love providing amazing service. That's why we are implementing a new feature to our system that enables us to send you messages to keep you up-to-date on new promotions and special offers right to your phone! Don't miss out! Click right here to opt-in to our text message promotions. Sincerely, {Your_name}

Șablonul 2 :

 Hi {first_name}, thanks a lot for your continued business. Never miss another special promotion! Click right here to opt-in to exclusive text promotions and save 15% on your next purchase!

Subiect înrudit : Peste 28 de șabloane SMS pentru marketing pe care le puteți aplica imediat

Unele platforme de marketing oferă fluxuri de lucru automatizate care includ atât marketing prin SMS, cât și prin e-mail, pentru a vă maximiza veniturile. AVADA Commerce vă poate ajuta să faceți asta ușor și eficient!

Este simplu să creezi un flux de lucru automat în AVADA Commerce. Trebuie doar să glisați și să plasați elemente și să apăsați butonul „Trimite”. Echipa de asistență a platformei este întotdeauna dispusă să vă ajute să vă rezolvați toate întrebările și problemele. Mai ales, cu un plan gratuit, poți începe să-l încerci chiar acum!

ÎNCERCĂȚI AVADA COMERCE

3.2. Social media

Rețelele de social media, cum ar fi Facebook și Instagram, sunt alte căi eficiente de socializare a unui formular de înscriere online. Puteți crea o postare socială cu un cod QR, o adresă URL sau un cuvânt cheie pentru a captura înscrieri prin acele canale.

3.3. Mailers

Luați în considerare adăugarea unui cod QR grafic sau un cuvânt cheie tipărit la e-mailurile dvs. pentru a implica chiar și cei mai îndepărtați clienți.

Strategii de marketing prin SMS

În ultima secțiune a acestui ghid aprofundat, vom compila câteva strategii de marketing prin SMS pentru a vă stimula următoarele campanii. Să explorăm!

1. Obțineți permisiunea

Acesta este un SMS de marketing nenegociabil. Conform TCPA (Legea pentru protecția consumatorilor telefonici), consimțământul scris este o cerință. Dacă trimiteți mesaje cuiva fără consimțământul acestuia, mesajele dvs. vor fi considerate spam și vă puteți confrunta cu consecințe legale.

În acest caz, consimțământul scris poate fi sub forma unui mesaj text de înscriere sau completând un formular online. Ambele contează în ochii TCPA.

Cum puteți face ca publicul să se înscrie în mod intenționat? Luați în considerare următoarele strategii:

• Faceți publicitate campaniei dvs. prin SMS așa cum ați face cu un buletin informativ prin e-mail. Publicați-vă codul scurt și cereți abonaților să trimită un mesaj text cu un cuvânt simplu, cum ar fi „ÎNSCRIEȚI-VĂ” sau „DA”, pentru a fi adăugat la lista dvs.

• Încurajează-ți clienții să creeze un cont sau să se alăture programului tău de fidelitate și să le solicite numărul de telefon în acest proces. Nu uitați să includeți că veți trimite materiale de marketing dacă vă vor da numărul lor de telefon.

• Solicitați un număr de telefon în timpul achizițiilor din magazin sau online. Includeți o clauză de declinare a responsabilităților cu privire la campania dvs. prin SMS, astfel încât oricine nu este interesat să se alăture să se poată renunța.

• Includeți un formular de înscriere simplu și simplu pe site-ul dvs., care să vă promoveze campania prin SMS.

• Oferă reduceri sau promoții speciale accesibile doar prin SMS.

Citiți mai multe : Legi/Reguli de marketing prin SMS: Ghidul final

2. Trimiteți un text clar de confirmare

Primul mesaj pe care abonații îl primesc de la tine este, fără îndoială, cel mai vital. Este prima lor impresie despre campania dvs. de marketing prin SMS și poate dicta dacă rămân sau nu.

Iată ce trebuie să includeți în textul de confirmare:

• Numele companiei sau organizației dvs. Acest lucru le spune destinatarilor cine le trimite mesaje.

• Scopul campaniei tale de marketing prin SMS. Acest lucru le spune destinatarilor exact la ce să se aștepte de la mesajele dvs.

• Frecvența cu care veți trimite mesaje text.

• O notificare despre mesajele text și tarifele de date (adică, „se pot aplica tarife pentru mesaje și date”). Textele nelimitate au fost din ce în ce mai frecvente, dar este încă important să fie incluse pentru acei abonați care nu folosesc asta.

• Instrucțiuni despre cum să vă dezabonați/ să renunțați la lista dvs. de marketing prin SMS. De exemplu, abonații pot trimite un mesaj text cu cuvântul „STOP” pentru a nu mai primi mesajele dvs. text.

• Instrucțiuni despre cum să primiți ajutor din partea echipei de asistență pentru clienți. De exemplu, abonații pot trimite un mesaj text cu cuvântul „AJUTOR” pentru a declanșa o secvență de servicii pentru clienți cu un număr de telefon sau e-mail de asistență.

3. Păstrați-vă mesajele concise și personale

Lungimea tipică a unui mesaj de marketing text este de aproximativ 160 de caractere. Pentru a vă menține publicul implicat, evitați să depășiți această limită. Concizia mesajelor text este ceea ce poate diferenția această strategie de marketing față de marketingul prin e-mail - și ceea ce o face atât de reușită. În plus, personalizați-vă întotdeauna mesajele cu numele organizației dvs.

4. Fii creativ

Ai ascultat vreodată o melodie atât de mult încât te-ai săturat de ea? Același lucru se poate întâmpla cu mesajele dvs. text. Păstrați totul interesant cu o varietate de oferte.

Trimiteți o reducere specială într-o săptămână, un sfat util în următoarea și un conținut distractiv următoarele. Nu-ți fie frică să fii creativ. Iată un exemplu din Jurassic Quest, o expoziție ambulantă de dinozauri. Ei nu numai că trimit anunțuri, ci și permit oamenilor să trimită mesaje în întrebările lor despre dinozauri, la care un expert le răspunde!

5. Vorbește cu persoana (personele) tale

Așa cum ați proceda cu orice alt material de marketing, luați în considerare publicul țintă atunci când creați copia de marketing prin SMS. Poate fi tentant să economisiți spațiu în mesajele dvs. text, dar evitați jargonul din industrie sau limbajul textului (de exemplu, „ur”, „gr8” sau „2day”).

Nu este doar o formă proastă atunci când vă reprezentați marca, dar nu puteți garanta că fiecare destinatar va înțelege mesajul dvs. și nu doriți să pierdeți abonați din mesajele text prost scrise.

Excepții de la regula limbajului text ar fi utilizarea codurilor scurte comune, cum ar fi „msg” și „txt”, sau utilizarea numerelor în loc de cuvinte (de exemplu, 2 în loc de două).

6. Acordați atenție timpului și frecvenței

Momentul mesajelor dvs. text este la fel de important ca și conținutul. Chiar dacă oamenii au tendința de a avea întotdeauna telefoanele în apropiere, asta nu garantează că sunt întotdeauna gata să interacționeze cu mesajele dvs. de text sau să răspundă la CTA.

Ca regulă generală, TCPA prevede că trimiteți mesaje doar între orele 8:00 și 21:00, în funcție de fusul orar în care locuiesc destinatarii. Mai jos este o detaliere mai precisă a momentului în care să trimiteți mesajele de marketing text în funcție de fiecare tip de campanie:

• Pentru mesaje generale de marketing, cum ar fi reduceri și actualizări, trimiteți la mijlocul dimineții (10:30 AM) sau la mijlocul după-amiezii (2:30 PM). Evitați să trimiteți mesaje text la începutul orei pentru a vă ajuta mesajele text să iasă în evidență.

• Pentru mesaje de marketing sensibile la timp, cum ar fi vânzări flash și promoții speciale, ar trebui să trimiteți cu 2 zile înainte de vânzare. Pentru a fi politicos, trimiteți mementouri în ziua vânzării și în ultima zi.

• Pentru mesaje sezoniere și speciale, cum ar fi lansări de produse noi, sărbători și evenimente, pregătiți-vă să trimiteți mai multe mesaje text. Pentru a crea noutăți adecvate în jurul evenimentului dvs., trimiteți următoarele:

  • Mesaj text introductiv cu cel puțin o lună înainte
  • Un mesaj text de memento cu informațiile necesare cu două săptămâni înainte
  • Scurt mesaj text de memento cu 3-5 zile înainte
  • Ultimul mesaj text push cu o zi înainte

Frecvența mesajelor dvs. de marketing text este, de asemenea, vitală. Studiile arată că cantitatea optimă de mesaje SMS de trimis este de aproximativ 10 pe lună. Începeți cu 4-5 în fiecare lună pentru a testa implicarea publicului dvs., apoi treceți de acolo.

În plus, se recomandă să nu trimiteți niciodată mai mult de un mesaj text pe zi. Singura excepție ar fi dacă ați configurat mesaje automate de confirmare a programării și de memento, iar cineva a făcut sau a schimbat mai multe întâlniri într-o singură zi.

7. Oferiți întotdeauna o opțiune de renunțare

Conform TCPA, abonații trebuie să aibă întotdeauna opțiunea de a renunța la primirea mesajelor dvs. Puteți alege cuvinte de renunțare, cum ar fi „STOP”, „Sfârșit” sau „ÎNESCARE”, pentru a simplifica acest proces pentru publicul dvs.

Sperăm că abonații tăi nu vor alege această opțiune, dar cel puțin știu că este acolo dacă au nevoie de ea.

8. Măsurați performanța

Deoarece este obișnuit cu toate canalele de publicitate, măsurarea rezultatelor este integrală. Dacă nu știi ce funcționează și ce nu, nu există nicio modalitate de a te îmbunătăți.

Există câteva valori pe care le recomandăm să le folosim pentru a evalua performanța campaniei de marketing prin SMS:

• Rata de clic . Această valoare este foarte relevantă pentru a afla dacă campania dvs. funcționează. Destinatarii fac clic pe linkul dvs.? Dacă nu, trebuie să aflați de ce.

• Bonuri de livrare . Majoritatea platformelor de marketing prin SMS vă permit să verificați câte mesaje au fost livrate din mesajele trimise. Acest lucru este necesar deoarece arată dacă contactele dvs. sunt reale și precise. Nu are rost să ai 1000 de contacte pe lista ta dacă jumătate dintre ele sunt false. Același lucru este valabil și pentru listele mai mari.

• Cost pe conversie . Pentru a calcula această valoare, împărțiți costurile totale de trimitere la numărul de conversii realizate. Aceasta vă arată cât costă obținerea unei conversii - o valoare care vă permite să calculați costurile și să evaluați succesul campaniei.

• Rata de renunțare . Dacă mulți destinatari renunță, cu siguranță este ceva în neregulă cu campania dvs. Poate că le trimiteți mesaje prea des sau poate că ofertele pe care le trimiteți nu sunt suficient de atractive. Testați diverse strategii pentru a reduce rata de renunțare.

Linia de jos

Mii de companii realizează puterea marketingului prin SMS. Este folosit de mărci de comerț electronic de succes, agenți imobiliari de top vânduți, biserici în creștere și toată lumea între ele.

În ciuda popularității sale, marketingul prin SMS continuă să fie unul dintre cele mai subutilizate canale. Acest lucru prezintă avantaje uriașe pentru companiile care sunt dispuse să o încerce. Nu a existat niciodată un moment mai bun pentru a începe decât acum.

Vă mulțumim că ați citit până la sfârșitul acestui ghid! Dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la marketingul prin SMS, vă rugăm să ne contactați pentru mai multe informații. O zi plăcută!