Marketing prin SMS pentru întreprinderile mici: Ghidul complet

Odată cu creșterea mărcilor online și saturarea canalelor de comunicare, devine mai greu pentru întreprinderile mici să strălucească. Marile corporații (și bugetele lor mari) au ocupat cele mai populare canale de marketing și lasă puțin aer pentru jucătorii mici.

Totuși, asta nu înseamnă că, în calitate de proprietar de mică afacere, ești condamnat. Dimpotrivă, cu puțină atingere personală și creativitate, puteți câștiga cu ușurință inimile clienților cu câteva tactici personalizate.

Marketingul prin SMS este adesea un canal trecut cu vederea în comerțul electronic, dar ar putea fi o soluție perfectă pentru a atrage clienți într-un mod non-intruziv și personalizat.

Acest ghid vă va prezenta prin SMS marketing pentru întreprinderile mici , inclusiv importanță, pași, idei și sfaturi. Să începem!

Elementele esențiale ale marketingului prin SMS pentru întreprinderile mici

Ca proprietar de afaceri mici sau agent de marketing, atunci când luați în considerare diferite tactici de marketing, trebuie să faceți acest lucru în contextul bugetului dvs. Cu alte cuvinte, ce metode vă pot oferi cel mai mult profit?

Priviți următoarele statistici despre marketingul prin SMS și luați în considerare rentabilitatea investiției:

• 98% din mesajele SMS sunt deschise
• 90% dintre mesajele SMS sunt citite în trei minute de la trimitere
• Mesajele SMS au o rată de răspuns impresionantă de 45%

Luați în considerare ce alte canale de comunicare vor fi deschise, citite și cărora li se va răspunde la același nivel cu marketingul prin SMS. Sunt departe și puțini la mijloc.

Dar asta nu este tot - mai jos sunt câteva beneficii suplimentare ale marketingului prin SMS:

• Destinatarii nu au nevoie de o conexiune la internet pentru a primi mesajul dvs. SMS
• Căsuțele de e-mail SMS nu au filtre de spam care vă vor capta mesajele
• Mesajul tău nu va avea atâta concurență ca pe alte canale

Poate ultimul punct este cel mai important. Chiar și atunci când mesajul dvs. ar putea fi cu ușurință înecat și ratat într-un flux de știri Facebook aglomerat sau în căsuța de e-mail, acesta va fi vizibil clar în căsuța de e-mail SMS.

5 pași pentru a crea o campanie de marketing prin SMS pentru întreprinderile mici

„ Când utilizați SMS-uri, întrebați-vă: Acest mesaj de marketing garantează întreruperea cinei cuiva”, spune Greg Murphy - Manager de produs pentru mobil, Salesforce.

Așadar, pentru a evita să distrugi cina clientului tău - mai jos este ghidul nostru pentru a începe o campanie de marketing prin SMS de la zero.

Pasul 1: Înțelegeți potențialele beneficii și stabiliți-vă obiectivele

În primul rând, întreabă-te de ce vrei să faci marketing prin SMS și ce vrei să obții din asta. Obiectivele dvs. - fie că este vorba despre trimiterea de actualizări de produse sau oferte, construirea comunității sau conversie - vă vor defini campania încă de la început.

De asemenea, este esențial să înțelegeți că marketingul prin SMS are potențialul de a genera cifre semnificativ mai mari pentru valori precum rata de deschidere, răspunsul clienților și rata de conversie decât eforturile dvs. standard de marketing prin e-mail. Asigurați-vă că înțelegeți cum arată aceste plăți pentru dvs. înainte de a trimite acele mesaje.

Aruncă o privire la defalcarea care detaliază beneficiile speciale ale marketingului prin SMS pentru a începe!

Pasul 2: Alegeți o platformă de marketing prin SMS de încredere

Campania dvs. va necesita investiții într-un pachet software orientat spre marketing prin SMS. Platformele obișnuite de marketing prin SMS oferă adesea un portal pentru a vă segmenta și gestiona listele, pentru a colecta date despre clienții dvs. și pentru a le trimite mesaje.

Cu toate acestea, nu toate platformele de marketing prin SMS sunt create în mod egal. Acestea vă vor oferi diferite funcționalități la prețuri diferite. Așadar, faceți-vă cercetări pentru fiecare și apoi determinați-vă în funcție de nevoile și bugetul dvs.

Pasul 3: Înțelegeți legalitățile

Există legi importante de marketing prin SMS pe care întreprinderile mici trebuie să le ia în considerare înainte de a contacta clienții. Acestea variază foarte mult în funcție de țara în care operezi, așa că înțelegerea legislației locale este esențială pentru a evita aterizarea în apă caldă.

TCPR (Telephone Consumer Protection Act) cere companiilor să obțină consimțământul scris explicit înainte de a adăuga pe cineva la o listă de marketing din SUA. În plus, abonaților trebuie să li se ofere posibilitatea de a renunța la comunicare în orice moment.

GDPR (Regulamentul general privind protecția datelor) al UE are un scop similar, în timp ce Regatul Unit este guvernat de PECR (Privacy and Electronic Communications Regulations) și de Legea privind protecția datelor. Asigurarea că sunteți în conformitate cu regiunea relevantă este o necesitate pentru orice campanie de marketing prin SMS.

Pentru mai multe informații, accesați ghidul nostru privind legile de marketing prin SMS.

Pasul 4: Educați-vă clienții

Deoarece multe mărci nu au o strategie de marketing prin SMS existentă, este probabil ca mulți dintre clienții dvs. să nu fi interacționat cu o afacere în acest mod înainte. Este posibil să nu înțeleagă ce este pentru ei și s-ar putea simți reticenți în a-și împărtăși numărul de telefon cu o companie.

Prin urmare, depinde de dvs. să educați clienții cu privire la beneficiile utilizării SMS-ului pentru a comunica cu afacerea dvs., precum și să îi liniștiți pe potențialii abonați reticenți. De exemplu, dacă oferiți portrete personalizate de animale de companie și doriți să păstrați legătura cu potențialii clienți prin SMS, explicați cum un mesaj simplu poate facilita procesul de comunicare.

Energia verbului a făcut acest lucru deosebit de bine. Acest vânzător de batoane energetice bogate în cafeină folosește o pagină de destinație informațională și transparentă pentru a-i solicita clienților să se înscrie la serviciul său de abonament pe bază de SMS:

Pagina de destinație explică vizitatorilor exact cu ce sunt de acord înainte de a se abona. Acest lucru articulează beneficiile înregistrării, atenuând în același timp o mare parte din factorul de teamă legat de partajarea numerelor de telefon. Brandul publică, de asemenea, o politică detaliată privind SMS-urile pe site-ul său pentru a promova în continuare această transparență.

De asemenea, este necesar să subliniați că educația clienților nu este rezervată pentru pagina dvs. de destinație pentru înscriere. Faptul că SMS-ul este un canal de marketing relativ nou înseamnă că conținutul pe canal pe care îl oferiți abonaților trebuie să continue să explice valoarea acestuia în mod continuu.

Pasul 5: găsește-ți conținutul

Marketingul prin SMS este un joc pe termen lung - este vorba despre promovarea constantă a mărcii dvs., creșterea unui public, oferirea de asistență excelentă pentru clienți și, în cele din urmă, conversie. Toate aceste lucruri necesită timp pentru a se dezvolta, așa că nu este bine să ai conținut în valoare de o săptămână și să rămâi rapid fără lucruri de spus.

Planificați o campanie SMS coerentă, care să se alinieze bine cu mesajele existente ale mărcii dvs. și construiți un canal puternic de conținut care să o susțină.

Acest lucru nu înseamnă nici să regurgitați lucrurile pe care le-ați trimis prin e-mailuri și pe care le-ați pus pe site-ul dvs. web. SMS-urile necesită conținut scurt, simplu și cu valoare, pe care oamenii nu le deranjează să-l noteze pe telefoanele lor în timp ce își desfășoară viața.

5 idei de marketing prin SMS pentru întreprinderile mici

Mai jos sunt 5 idei de marketing prin SMS pe care le puteți folosi pentru a ajunge la clienți noi, a implica clienți potențiali și a stimula vânzările.

1. Bun venit noilor abonați

Când cineva tocmai a fost de acord să-ți dea numărul său, este mai bine să contactezi cât mai curând posibil și să construiești o relație.

Este logic să lovești în timp ce fierul de călcat este fierbinte. De ce ai aștepta o zi, o săptămână sau chiar o lună pentru a-ți trimite mesajul de bun venit? Până atunci, este posibil ca abonații să fi uitat totul despre tine, ceea ce îi face să fie mai puțin probabil să se implice cu marca ta.

Întâmpinarea noilor abonați vă oferă un motiv întemeiat să luați legătura. Este șansa ta de a spune cine ești, ce faci și de ce ar trebui să-ți cumpere produsele.

Mai jos este un mesaj de bun venit de la SkinTe - o marcă de ceai verde:

Acest mesaj bifează atât de multe căsuțe:

• Este personalizat
• Se prezintă, explică ce face și povestea din spate
• Include un CTA clar (îndemn la acțiune)
• Le oferă destinatarilor șansa de a renunța.

Toate acestea în mai puțin de 50 de cuvinte.

2. Promovați lansările de produse

În timp ce scopul promovării noilor produse este de a stimula vânzările, există încă loc pentru subtilitate. Mulți destinatari nu vor răspunde pozitiv la un mesaj text care spune: „Cumpărați noul nostru produs… Continuați, vă rog!”

Whimsy + Wellness atinge echilibrul potrivit între stimularea vânzărilor și menținerea lucrurilor strălucitoare și luminoase:

Mesajul funcționează din 2 motive principale:

• Tonul său de voce și utilizarea emoji-urilor este informal și ușor, ceea ce înseamnă că nu pare prea insistent
• Oferă cititorului un motiv clar pentru a cumpăra acum, insuflând un aer de FOMO (Frica de a pierde)

Este inteligent să oferiți un stimulent care nu este legat de preț atunci când promovați produse noi. Dacă singura modalitate de a vă promova cel mai recent produs este printr-o reducere, aceasta nu înseamnă prea mult valoarea produsului. Dacă este posibil, păstrați acest tip de marketing pentru articolele de sfârșit sau în afara sezonului.

3. Oferă reduceri și promoții

Indiferent dacă organizați o promoție specială sau vă pregătiți pentru un eveniment sezonier cheie, este evident în interesul dvs. să răspândiți vestea.

Sunt șanse să faci deja asta prin reclame sociale și prin e-mail, dar SMS-urile pot adăuga un șir suplimentar la arcul tău de marketing.

Acesta este momentul în care trebuie să fii vânzător, dar inteligent. Să vedem cum a făcut Triangle T Boutique :

Deși este puțin „ocupat”, funcționează bine, deoarece explică în mod clar oferta: faceți o achiziție eligibilă, iar apoi reducerea dvs. va fi aplicată automat. Asta înseamnă că nu există loc de confuzie în timpul procesului de plată.

4. Urmăriți cu cei care abandonează cărucioarele

Potrivit studiilor, 2 din 3 persoane care încep procesul de plată vor abandona cărucioarele înainte de finalizare. Deci, abandonarea cărucioarelor este o mare problemă.

O mulțime de mărci încearcă să facă față acestui lucru trimițând e-mailuri. Dar mesageria SMS poate fi și o opțiune viabilă, deoarece imediatul său înseamnă că poți fi la îndemână cu o soluție la doar câteva momente după ce cineva a abandonat coșul.

Mai jos este un exemplu de la Brooklinen :

Acest mesaj nu este prea insistent. Desigur, îi determină pe destinatari să își finalizeze achiziția, dar face acest lucru sub forma unui mesaj de asistență pentru clienți: A mers ceva prost? Dacă da, cum vă putem ajuta?

Aceasta este o opțiune mai bună decât a intra direct cu un stimulent pentru a-i obliga pe cumpărători să-și încheie tranzacția.

5. Stimulați vânzările încrucișate

Fie ca oferind un stimulent, tachinand un produs nou, ati reusit sa incheiati afacerea.

Felicitări!

Dar munca ta nu este terminată: există o oportunitate valoroasă de a genera mai multe vânzări prin vânzări încrucișate. După cum știți ce îi place clientului, sunteți într-o poziție puternică de a recomanda produse complementare.

Exact asta face NaturAll Club :

Acest mesaj text funcționează eficient deoarece:

• Afirmă beneficiul produsului pe care clienții l-au achiziționat deja...
• ... în timp ce arată că aspectul lor nu va fi „complet” până când nu vor face o achiziție secundară.

Puteți încerca să adăugați o mică reducere la mesajele text de vânzare încrucișată - ceva de genul „ Ați cumpărat produsul X; Produsul Y îl va face și mai bun. Și dacă îl cumpărați acum, vă vom oferi 10% reducere. ”

7 sfaturi pentru valorificarea marketingului prin SMS pentru întreprinderile mici

Mai jos, prezentăm 7 sfaturi de marketing prin SMS pentru ca întreprinderile mici să înceapă. Sperăm că poți învăța ceva util pentru marca ta!

1. Familiarizați-vă cu legile de marketing prin SMS

Înainte de a începe să trimiteți mesaje SMS, revizuiți legile de marketing prin SMS.

Pe scurt, legile comune de marketing prin SMS vă cer să:

• Trimite mesaje numai persoanelor care au ales să primească comunicările tale . Niciodată (niciodată) să nu trimiți mesaje unor persoane care nu ți-au dat consimțământul să le trimită mesaje. Există mai multe moduri de a obține înscrierea și acestea vor varia în funcție de afacerea dvs.

• Păstrați-vă textele scurte și relevante . Oamenii îți vor respinge mesajul și se vor dezabona de la ei dacă nu conține conținutul pe care doresc să-l vadă. Dacă abonatul dvs. se înscrie pentru oferte săptămânale, ar trebui să primească numai oferte săptămânale.

• Dați instrucțiuni clare pentru renunțare . Destinatarii ar trebui să știe cum să renunțe la mesajele dvs., iar procesul ar trebui să fie ușor de finalizat. La sfârșitul mesajului, se recomandă un limbaj simplu, cum ar fi „Răspundeți STOP pentru a vă dezabona de la textele viitoare”.

2. Faceți oferte personalizate și exclusive

Marketingul prin SMS vă permite să partajați mesaje și oferte personalizate cu abonații dvs. Deoarece ratele sale de deschidere sunt mari, oamenii sunt fericiți să vă vadă ofertele. Și când mesajul tău este personalizat, îți poți imagina nivelul de fericire.

Se poate argumenta că destinatarii ar putea să vă deschidă mesajul și să uite de el. Cu toate acestea, iată prinderea. Personalizați mesajul text și adăugați un CTA captivant pentru a solicita cititorului să răspundă la mesajul dvs.

3. Copia ta este importantă

Așa cum ați aduna cu atenție o copie pentru anunțuri, semne de magazin, e-mailuri și broșuri, mesajele dvs. text ar trebui să fie pregătite cu grijă.

• Folosiți un limbaj natural, conversațional . Destinatarii tăi sunt oameni, la fel și tu! Evitați să suni ca un robot; în schimb, folosește un limbaj care îi implică.

• Rămâneți pe brand . Nu vă confundați destinatarii cu argoul și copierea ironică dacă marca dvs. nu se prezintă astfel pe alte canale de comunicare.

• Includeți un CTA puternic . Creați un CTA puternic care îi determină pe abonații să facă clic pe un link, să vă viziteze magazinul, să profite de o reducere sau orice doriți să facă.

4. Folosiți imagini atunci când este cazul

Imaginile vă pot face mesajele text mult mai memorabile și pot atrage destinatarii să ia măsuri.

De exemplu, atunci când promovați un produs, puteți adăuga o fotografie a articolului la mesajul text. Sau includeți o imagine atrăgătoare pentru a anunța o vânzare viitoare. Imaginile pot fi utile pentru a obține o copie suplimentară în mesajul dvs. fără a ocupa spațiu valoros pentru caractere.

5. Acordați atenție frecvenței dvs. de trimitere

Trimiterea abundentei de mesaje de marketing prin SMS îi va determina pe destinatari doar să renunțe la lista dvs. (aceștia ar putea vedea mesajele dvs. text ca spam).

Când se înscriu, spuneți clar despre frecvența dorită, dacă este posibil, și respectați-o. Dacă clienții se înscriu pentru notificări cu privire la evenimentele viitoare, ar trebui să primească mesaje doar atunci când apar acele evenimente. Dacă se înscriu pentru notificări privind lansările de noi produse și primul acces la oferte speciale, trimiteți mesaje doar în acele perioade.

Citiți mai multe : Opt-in pentru SMS Marketing: Ghidul AZ

6. Integrați marketingul prin SMS cu alte canale de marketing

Când creați o strategie de marketing pentru evenimentul sau vânzarea dvs. viitoare, includeți întotdeauna marketing prin SMS în găleata canalelor de comunicare pe care doriți să le promovați.

Există o șansă mai mare de a muta consumatorii prin canalul de clienți potențiali sau de vânzări dacă văd mesajele pe diferite platforme. Va stabili o rechemare bună a mărcii și va crește probabilitatea ca oamenii să ia măsuri.

De exemplu, puteți crea fluxuri de lucru de automatizare, inclusiv SMS-uri și e-mail, pentru a vă crește vânzările.

AVADA Commerce vă ajută să faceți asta instantaneu. Este ușor de făcut, logic și eficient. Pentru mai multe informații, consultați ghidul nostru despre Cum să combinați e-mailul și SMS-urile în automatizare.

EXPLORAȚI COMBINAȚIA AVADA SMS și E-MAIL

7. Nu uitați de valori

Este vital să măsurați performanța eforturilor dvs. de marketing prin SMS. Atunci când căutați un software de trimitere text pentru afaceri, luați în considerare funcțiile care urmăresc volumul de mesaje text, astfel încât să înțelegeți la ce oră din zi destinatarii sunt mai susceptibili de a trimite mesaje.

În plus, luați în considerare platformele care au raportarea cuvintelor cheie pentru a vă ajuta să determinați care cuvinte cheie au o implicare mai bună și au o rată de răspuns mai mare.

Gânduri finale

Sperăm că, cu acest ghid, afacerea dvs. mică poate derula campanii eficiente de marketing prin SMS. Anunțați-ne dacă aveți nelămuriri legate de acest subiect! Trimitere fericită!