SMS Marketing pentru restaurante: Ghidul pentru începători

Publicat: 2021-12-24

Știți că până la 81% dintre consumatori caută restaurante pe dispozitivele lor mobile?

Dacă vă întrebați cât de eficient este marketingul prin SMS pentru restaurante , priviți-vă în jurul locației dvs. Dispozitivele mobile apar peste tot. Oamenii folosesc dispozitivele mobile pentru a decide unde să mănânce, ce să mănânce, precum și cu cine să mănânce. Unii sunt atât de împletite cu smartphone-urile lor încât își răsfoiesc rețelele sociale în timp ce mănâncă.

Aceasta înseamnă că marketingul prin SMS pentru restaurante este canalul perfect pentru a ajunge la consumatori. Cu toate acestea, în comparație cu alte industrii, restaurantele și barurile au întârziat să adopte marketingul prin SMS.

Mulți proprietari de restaurante și-au transformat mesele într-o oportunitate de marketing, acoperind fețe de masă cu reclame care promovează campania de marketing text de înscriere. Cu toate acestea, aceasta este doar o idee din multe.

În acest ghid, să aflăm cum să folosiți marketingul prin SMS la restaurant pentru a vă crește vânzările.

Beneficiile marketingului prin SMS pentru restaurante

Marketingul prin SMS pentru restaurante are de fapt foarte mult sens. Un text atrăgător trimis la momentul potrivit poate atrage sute de clienți. Aruncați o privire la următoarele statistici pentru a vă face o idee de ce marketingul prin SMS este esențial în strategia de marketing a restaurantelor:

  • SMS-ul este cea mai des folosită aplicație pe telefoane. Aproximativ 97% dintre proprietarii de telefoane accesează SMS-uri în fiecare zi.

  • SMS se mândrește cu o rată de deschidere de 98%, care este printre cele mai ridicate din industria de marketing

  • SMS-urile înregistrează o rată de răspuns de 45%, care este de peste 7 ori mai mare decât cea a e-mailurilor

75% dintre consumatorii țintă au raportat o preferință pentru SMS-uri față de alte canale pentru a primi mesaje promoționale

Întregul proces de derulare a unei campanii de marketing prin SMS este eficient din punct de vedere al costurilor și economisește timp. Odată ce partea creativă a redactării mesajului dvs. este încheiată și a fost creată o listă de contacte, restul se întâmplă în câteva minute.

În plus, marketingul prin SMS ajută restaurantele:

  • Creșteți traficul pietonal
  • Comunica oferte si promotii
  • Ajungeți la un public mai larg și specific
  • Trimite mesaje SMS programate pentru mementouri de rezervare și anulări
  • Promovează-ți meniul și mâncărurile noi
  • Îmbunătățiți-vă vânzările
  • Rămâneți înaintea concurenței
  • Construiți relații cu clienții

5 exemple de marketing prin SMS pentru restaurante

Mai jos sunt 5 exemple grozave de restaurante care folosesc marketing prin SMS pentru a atrage clienți noi și pentru a construi loialitatea față de cei existenți.

1. Chili's Grill & Bar

Chili's Grill & Bar este un restaurant bine-cunoscut în stil sud-vest și sunt la fel de pricepuți în marketingul prin SMS, precum și cu burgeri, coaste și fajitas. Strategia sa de marketing prin SMS se bazează pe un program de recompense text care oferă membrilor stimulente.

De exemplu, în cazul de mai jos, Chili's oferă o ofertă pentru a încuraja distanțarea socială, oferind în același timp exclusivitate. Trimis în timpul pandemiei de COVID-19, acest mesaj oferă abonaților un desert gratuit pentru a rămâne acasă și pentru a se distanța social.

Prin aceasta, marca face câteva lucruri:

  • Continuă să servească și să satisfacă clienții
  • Încadrează Chili's ca un brand conștient și responsabil din punct de vedere social
  • Oferă stimulente pentru noii potențiali abonați

Este o strategie solidă de mesaje peste tot.

2. Carl's Jr

Carl's Jr este un restaurant cu servicii rapide, cu peste 1.300 de locații în întreaga lume. Cu o serie de opțiuni alimentare, Carl's Jr. a înțeles că trebuie să găsească o modalitate de a ajunge la consumatorii înfometați și nerăbdători înainte de a pleca în altă parte.

Deci, care este cel mai bun mod de a concura cu alte QSR-uri (Restaurante cu servicii rapide) în timpul lunilor fierbinți de vară?

Răspunsul este marketing prin SMS.

Brandul a creat o ofertă pe timp limitat pentru o combinație de burger și cartofi prăjiți pentru doar 2,99 USD în loc de 6,00 USD obișnuiți.

În aproape cel mai scurt timp, 20% dintre clienții săi înscriși și-au valorificat codurile unice la restaurante. Drept urmare, pentru fiecare dolar cheltuit pentru campania de SMS, marca a făcut noi vânzări de 14 USD. Evident, ofertele scurte, sensibile la timp oferă rezultate serioase.

3. Pizza Hut

Pe parcursul a 15 luni, Pizza Hut a creat locații geofence pe o rază de jumătate de milă de fiecare dintre cele 340 de locații ale sale.

Ce inseamna asta?

Pur și simplu, înseamnă că atunci când clienții se aflau la o jumătate de milă de orice locație Pizza Hut, ei primeau o promoție prin SMS pe telefonul lor. Odată ce Pizza Hut a primit permisiunea, puteau urmări locația acelui client și le puteau trimite mesaje în funcție de locația lor. Destul de misto, nu?

Ca rezultat, Pizza Hut a constatat că a fost în medie cu 142% mai eficientă în creșterea vânzărilor incrementale decât alte canale și de 4,4 ori mai eficientă decât reclamele TV și de 2,6 ori mai eficientă decât reclamele online.

4. Bulmers Irish Cider

Tot cu un geofence SMS, Bulmers Irish Cider a realizat rezultate impresionante. Brandul a desfășurat o campanie de geofence prin SMS pe o rază de jumătate de milă de peste 1.000 de pub-uri din Marea Britanie care își serveau cidrul. Campania s-a adresat bărbaților cu vârste cuprinse între 18 și 34 de ani. Odată ce clienții se aflau în această rază, au primit un mesaj text care îi îndruma în direcția următorului lor cidru.

Pe parcursul a 4 săptămâni, au trimis 77.000 de mesaje text, 50% dintre destinatari făcând clic pe linkul din mesajul text. Mai important, 25% dintre destinatari au cumpărat un cidru de la pub-ul sugerat, iar 53% au cumpărat un Bulmers de la un alt pub recomandat făcând clic pe linkul din mesajul text. Deci, în total, aceasta este o rată de conversie de aproape 75%!

5. Dunkin' Donuts

Dunkin' Donuts a lansat o campanie de marketing prin SMS adresată tinerilor adulți din zona Boston, care a crescut traficul în magazine cu 21%.

Marca a avut un DJ de radio local să promoveze campania în direct și a difuzat reclame pe internet mobil încurajând oamenii să se înscrie. Drept urmare, 7.500 de clienți au optat pentru a primi promoțiile sale prin mesaje text.

După prima promovare prin SMS, marca a văzut următoarele rezultate:

  • 17% dintre destinatari au redirecționat sau au arătat promoția unui prieten
  • 35% dintre destinatari s-au considerat mai predispuși să cumpere cafea și latte de la brand în viitor
  • Creșterea cu 21% a traficului în magazine

Aceasta arată cum o campanie de marketing prin SMS de succes are capacitatea de a genera rezultate semnificative.

Subiect înrudit : Top 20 de exemple de marketing prin SMS/studii de caz care să te inspire

6 idei de marketing prin SMS pentru restaurante

Încearcă următoarele 6 idei pentru a condimenta strategia de marketing prin SMS pentru restaurantul tău!

1. Promovați livrările

În pandemia de COVID-19, traficul pietonal redus și capacitatea de oaspeți au determinat multe restaurante să ofere livrare pentru prima dată. Marketingul prin SMS poate informa clienții tăi că acum pot comanda mâncare și unde să te găsească online.

În plus, utilizarea eficientă a marketingului prin SMS contribuie în mod semnificativ la o experiență de livrare fără probleme. Integrați mesajele text cu sistemul dvs. de comandă pentru a trimite mesaje text automate clienților și șoferilor.

Unele restaurante oferă clienților chiar și posibilitatea de a comanda prin mesaje text. De exemplu, clienții Domino’s pot face cu ușurință comenzi repetate trimițând un emoji la numărul lor de text de afaceri.

2. Oferiți oferte exclusive clienților fideli

Încurajarea clienților repetenți să se aboneze la marketingul prin SMS vă permite să vă arătați aprecierea și să le oferiți tratament VIP. Un program de fidelizare a clienților crește numărul de oaspeți repetat, ceea ce are un impact major asupra profitului tău.

Evenimentele destinate exclusiv membrilor la modificările meniului dvs. de probă sau sărbătorile sărbători îi fac pe clienți să se simtă speciali și oferă companiei dvs. un beneficiu valoros. Abonații dvs. text sunt adesea clienții dvs. cei mai fideli, ceea ce îi face grupul focal ideal pentru a testa modificările aduse restaurantului dvs.

3. Anunțați evenimentele viitoare

Marketingul prin SMS este o modalitate excelentă de a anunța evenimentele viitoare, ofertele și meniurile speciale pe care le difuzați. Permiterea abonaților să rezerve evenimente mai devreme poate recompensa loialitatea clienților și poate oferi oaspeților mai multe motive pentru a se înscrie.

Olive Garden - un lanț de restaurante din SUA - folosește SMS-urile pentru a permite rezervarea anticipată a evenimentelor de vacanță, cum ar fi Ziua Îndrăgostiților sau Ziua Mamei, înainte de grabă.

Pe lângă promovarea evenimentelor și ofertelor, puteți folosi SMS-urile pentru a împărtăși cele mai recente știri despre restaurantul dvs. De exemplu, anunțarea de noi articole în meniul dvs., un nou bucătar sau un nou parteneriat cu un producător local de alimente sau băuturi.

4. Trimiteți rezervări prin SMS

Utilizarea marketingului prin SMS pentru rezervări oferă multe beneficii, în special pentru restaurantele care trebuie să reducă capacitatea oaspeților din cauza pandemiei.

Pe lângă faptul că este mai simplu pentru clienți să rezerve o masă fără a aștepta ca cineva să o ridice într-o perioadă aglomerată, marketingul prin SMS poate fi folosit și pentru a trimite orele de rezervare disponibile. Acest lucru reduce frustrarea de a încerca să rezervi o masă la un restaurant popular cu capacitate limitată.

De asemenea, vă permite să reduceți numărul de mese libere din cauza rezervărilor anulate sau ratate, deoarece puteți trimite mesaje text abonaților cu timpul disponibil la o reducere de ultim moment.

5. Colectați feedback-ul clienților

Mesajele text nu pot fi folosite doar în scopuri de marketing și publicitate, ci și ca instrument de sondaj. Puteți cere clienților să vă spună ce completări sau modificări ar dori în restaurantul dvs. în ceea ce privește mâncarea, serviciul și ambianța.

Cererea de feedback îi face pe abonații să se simtă parte din restaurantul dvs. și îi încurajează să-și continue patronajul. Să vedem cum a făcut Round Table Pizza pentru a colecta feedback-ul clienților prin mesaje text!

6. Trimiteți mesaje de mulțumire

Un mesaj de mulțumire atent și cald poate pune o notă finală plăcută serii clienților tăi, asigurându-se că aceștia se simt apreciați și bineveniți să revină în curând. Să luați masa în oraș nu este atât de simplu și convenabil ca înainte, ceea ce face mult mai necesar ca niciodată să vă arătați recunoștința față de clienții obișnuiți.

Mesajele de mulțumire pot ajuta, de asemenea, să le reamintească oaspeților să lase o recenzie pozitivă online.

7 șabloane de marketing SMS utile pentru restaurante

Nu sunteți sigur ce să spun? Următoarele șabloane vă vor oferi inspirație pentru a crea mesaje text care se potrivesc personalității restaurantului dvs. Nu uitați să le personalizați înainte de a le trimite!

1. Promotie de livrare

 Hi {first_name}, Not going out? We are now offering online delivery orders at {link}! Reply MENU to this text now to check out this week's specials

2. Oferta de reducere

 Hi {first_name}, We are open for business again! To celebrate, we send you a 30% discount on a meal for two. This offer is valid for 7 days. Show this text to your server when you visit to redeem it.

3. Invitație la eveniment

 Hi {first_name}, We are hosting a wine-tasting evening on Friday, Nov 11th, at 6 pm If you'd like to join us, please book at {link} or reply INFO to this text to find out more about this event.

4. Rezervarea mesei

 Hi {first_name}, We have booked your table for Friday, Nov 11th, at 8 pm, and we're looking forward to seeing you! If you'd like to rearrange your booking, please reply TIMES to this text to check our booking availability. To cancel your table, text CANCEL.

5. Sondajele la restaurante

 {restaurant_name} What is your favorite dish? A. dish 1 B. dish 2 C. dish 3 Submit your vote by Friday and win a $20 coupon.

6. Tragerea la sorti

 Hi {first_name}, Fill out our survey at {link} and win a free dinner for two. Winners will be notified on Friday, Nov 11th at 8 pm Good luck, {restaurant_name}

7. Mesaj de mulțumire

 Hi {first_name}, Thanks for dining with us, we hope you come back soon! We would love to hear feedback on your experience. You can reply to this text with a rating from 1 to 10 or leave us a review at {link}.

Citește mai mult : Peste 28 de șabloane SMS pentru marketing pe care le poți folosi imediat

8 sfaturi practice pentru a vă stimula marketingul prin SMS pentru restaurante

Când vine vorba de desfășurarea unei campanii de marketing prin SMS de succes pentru restaurantul dvs., iată câteva dintre recomandările noastre cheie:

1. Asigurați-vă că oamenii se înscriu pentru a vă primi mesajele

Primul și cel mai important sfat pe care trebuie să-l cunoașteți pentru a evita penalități uriașe este că destinatarii SMS-urilor trebuie să se înscrie pentru a primi mesaje de la dvs.

Doar pentru că cineva s-a înscris pentru lista ta de e-mail sau a cumpărat de la tine, nu înseamnă că ai permisiunea de a trimite mesaje text pe telefonul său. Astfel, pentru a transmite precauție, ar trebui să păstrați separat metodele de înscriere prin e-mail și prin SMS.

Buletinele informative prin e-mail sunt adesea înscrise prin intermediul unui formular de abonare pe site-ul web al unui restaurant. Între timp, marketingul prin SMS este puțin diferit. Un destinatar de SMS se va înscrie prin trimiterea unui mesaj text cu un cuvânt cheie SMS la un număr din cinci sau șase cifre (un cod scurt). Numerele lungi, care includ numerele de telefon mobil, pot fi folosite și pentru mesajele de intrare.

De exemplu, Applebee a folosit o strategie de înscriere cu coduri scurte pentru a colecta noi abonați și a obținut rezultate uimitoare. Oaspeții lor ar putea pur și simplu să trimită un cod scurt pentru a se înscrie și a primi oferte speciale instantaneu. Această strategie este aplicată și de multe alte mărci cunoscute.

2. Asigurați-vă că mesajul dvs. merită

Pentru a avea succes, mesajul dvs. text ar trebui să aibă o combinație de valoare, exclusivitate și claritate. La fiecare campanie de marketing prin SMS, este vital să puneți următoarele întrebări:

  • Ce valoare pot primi oaspeții de la tine?
  • Cât de exclusivist este?
  • Mesajul este clar?

Odată ce desfășurați mai multe campanii SMS, veți începe să observați tendințe care vă ajută să perfecționați și mai mult mesajele.

3. Rămâneți relevant și captivant

Menținerea relevanței și crearea de conținut de care se bucură abonații va contribui la creșterea angajamentului. Puteți realiza acest lucru furnizând promoții și informații în timp real care sunt declanșate de comportamentul sau tranzacțiile recente ale oaspeților dvs.

Vă puteți îmbunătăți efortul prin parteneriat cu datele de locație pentru a oferi oferte și promoții personalizate. Și, bineînțeles, nu ezita să-ți arăți personalitatea mărcii cu texte distractive și emoji-uri pentru a-ți face campaniile SMS și mai interesante!

4. Includeți CTA (îndemnuri la acțiune) concise și convingătoare

Dacă destinatarilor tăi nu li se spune exact ce să facă, sunt șanse să nu facă nimic. Prin urmare, dacă doriți să creați o campanie eficientă de marketing prin SMS, asigurați-vă că includeți CTA-uri clare care să-l ghideze pe destinatar la pasul următor.

CTA-urile eficiente sunt scurte și la obiect. Unul dintre cele mai comune CTA în marketingul prin SMS este „Răspundeți X la X”. Aceasta și toate celelalte variante de CTA vă ajută să vă ghidați destinatarii către următorul pas succesiv pentru a face o achiziție.

Mai jos sunt câteva CTA care vă ajută să obțineți mai mult trafic prin ușile dvs.:

  • „Răspunde la acest mesaj”
  • „Intră azi”
  • „Vizitați acest site”
  • „Folosiți acest cod de cupon”
  • „Comanda online acum”
  • „Afișează acest mesaj serverului tău”

Crezi că ne poți face unul mai bun? Du-te!

Scrieți propriile CTA personalizate și includeți unul în fiecare mesaj SMS pe care îl trimiteți.

5. Folosește cuvinte puternice pentru a evoca emoții

Mesajele dvs. text și reclamele ar trebui să reflecte emoția pe care încercați să o declanșați. De exemplu, cuvintele „VIP”, „exclusiv” și „revoluție” pe care Papa Murphy le-a folosit mai jos pot declanșa sentimente de lăcomie, convingând cititorii că fac parte dintr-un club de pâine secretă, gratuită.

Ce alte cuvinte vă pot ajuta să declanșați anumite emoții? Lista este nelimitată, dar concluzia este aceasta: alegeți cuvinte relevante pentru marca dvs. La fel cum o cafenea vegană nu ar merge cu aceleași fraze pentru a atrage clienți ca un restaurant de cinci stele, nici tu nu ar trebui.

În timp ce Domino's folosește emoji-uri, majoritatea restaurantelor aleg un limbaj puternic pentru a-și exprima punctul de vedere. Chick-fil-a este unul dintre restaurantele care dovedesc puterea alegerii cuvintelor în campaniile de marketing prin SMS. Marca a folosit greșeli de ortografie pline de spirit - „Chikin” în loc de pui - pentru a atrage atenția destinatarului. Drept urmare, marca a înregistrat o creștere de 65,3% a noilor vizite pe site-uri web prin intermediul distribuirilor sociale, inclusiv prin mesaje SMS.

6. Personalizați acolo unde este posibil

Unul dintre avantajele marketingului text este că vă poate oferi șansa de a crea conținut personalizat. De asemenea, acest lucru contribuie în mare măsură la creșterea angajamentului și a interesului față de campaniile dvs.

Folosiți datele oaspeților pentru a livra mesaje personalizate despre comportamentul de cumpărare, ultima vizită și ora din zi vizitată pentru un interes maxim. De exemplu, aveți un oaspete care comandă frecvent un hamburger pentru prânz vineri? Loviți-i cu un combo de hamburger și latte cu o oră înainte de ora prânzului pentru a crește valoarea vizitei lor.

7. Optimizați frecvența

Obținerea corectă a frecvenței campaniilor de marketing prin SMS este adesea o provocare. Prea mult și riști să fii ignorat. Prea puțin și este ușor pentru clienți să uite. Regula generală este să rămâneți consecvenți fără a trece peste bord.

Optați pentru cel mult 2-4 mesaje pe lună și încercați să livrați la momente consecvente când vedeți cea mai mare implicare. Citiți Regulile/Legile SMS Marketing pentru a vă asigura că respectați campaniile dvs.

8. Integrați marketingul prin SMS cu alte canale de marketing

Este o idee bună să includeți mesajele text în găleata de canale de marketing pe care doriți să le promovați.

Există o șansă mai mare de a muta oaspeții prin canalul de clienți potențiali sau de vânzări dacă văd mesajele pe diverse platforme. Poate stabili o bună reamintire a mărcii și poate crește probabilitatea ca oaspeții să ia măsuri.

De exemplu, luați în considerare crearea de fluxuri de lucru automatizate, inclusiv prin SMS și marketing prin e-mail, pentru a vă optimiza vânzările.

AVADA Commerce vă poate ajuta să faceți acest lucru imediat. Pentru mai multe informații, vă rugăm să consultați ghidul nostru despre Cum să combinați e-mailul și SMS-urile în automatizare.

DEscoperiți COMBINAȚIA AVADA SMS și EMAIL

Linia de jos

Marketingul prin SMS este un instrument robust pentru restaurante pentru a ajunge la oaspeții lor și pentru a aborda ofertele în timp real și informațiile esențiale atunci când sunt utilizate corect. Atunci când este implementat ca parte a unei strategii de marketing multicanal, marketingul prin SMS poate ajuta restaurantele să creeze și să consolideze relațiile cu clienții și să creeze loialitate.

Sperăm că acest ghid final de marketing prin SMS pentru restaurante vă poate ajuta foarte mult. Nu ezitați să ne contactați dacă aveți nelămuriri legate de acest subiect. Mulțumesc pentru lectură și trimitere fericită!