Marketing prin SMS pentru comerțul electronic: importanță, exemple și bune practici

Puteți vedea cât de rapid a crescut comerțul electronic recent.

În 2020, vânzările de comerț electronic cu amănuntul la nivel mondial au generat 4,28 trilioane de dolari și sunt de așteptat să crească la 5,4 trilioane de dolari în 2022 (Statista).

În timp ce marketingul prin e-mail a fost alegerea preferată a comerciantului de comerț electronic pentru livrarea mesajelor, marketingul prin SMS câștigă mai multă importanță.

De ce?

Pentru că marketingul prin SMS poate pătrunde prin zgomot mult mai bine decât orice alt canal.

Imaginați-vă că comunicările dvs. de marketing ating o rată de citire de 98% în 5 minute de la apăsarea trimiterii - chiar și fără a fi nevoie de o conexiune online. Acesta este ceea ce vă ajută marketingul prin SMS.

De aceea, în acest ghid, vă vom arăta tot ce trebuie să știți despre marketing prin SMS pentru comerțul electronic , inclusiv importanța, exemplele și cele mai bune practici. Să explorăm!

Recomandat : Email Marketing vs. SMS Marketing

Ce este marketingul prin SMS?

Marketingul prin SMS se referă la acțiunea de a livra materiale promoționale prin mesaj text. De exemplu, dacă trimiteți un mesaj text listei dvs. de abonați spunând: „ Doar astăzi 50% reducere! Vino să-ți ia economiile ”, adică marketing prin SMS.

În primul rând, marketingul prin SMS este folosit pentru a comunica oferte și alte informații clienților existenți care v-au permis să le trimiteți mesaje text.

Importanța marketingului prin SMS pentru comerțul electronic

Marketingul prin e-mail este acceptat pe scară largă drept cel mai bun mediu de marketing digital. Acest prestigiu este de fapt binemeritat deoarece, pe lângă faptul că este ieftin, oferă o platformă dinamică și eficientă pe care mărcile pot comunica cu publicul țintă. Cu toate acestea, marketingului prin e-mail îi lipsește imediatul pentru care este perfect marketingul prin SMS.

Mai jos sunt principalele motive pentru care marketingul prin SMS nu va învinge marketingul prin e-mail, ci îl va completa perfect:

• Sosind imediat după trimitere, mesajele text din comerțul electronic sunt citite foarte repede. Acest lucru dovedește imediatitatea și rata de deschidere uimitoare . La urma urmei, trimiterea de mesaje text nu are nevoie de internet.

• Oamenilor le place să se simtă importanți. Adesea, aceștia inițiază relații către companii pentru a fi informați și îngrijiți. Prin urmare, marketingul prin SMS poate stimula implicarea abonaților .

• Informațiile interesante, sfaturile utile specifice domeniului, anunțurile privind ofertele, evenimentele și știrile vă mențin în fruntea minții și întăresc comunitatea susținătorilor tăi înfocați. Marketingul prin SMS ajută la creșterea gradului de cunoaștere a mărcii dvs.

• SMS-ul este un canal accesibil . Implementat corect, cu căutarea operatorului după număr, vă poate îmbunătăți drastic rentabilitatea investiției.

• Ca canal de marketing, SMS-ul este încă atipic și este acum la începuturile sale. Există loc pentru mai multe companii să-l folosească, astfel încât să își poată tăia drum prin zgomotul altor canale supraîncărcate. Marketingul prin SMS le poate oferi oportunități unice .

6 cazuri de utilizare a marketingului prin SMS pentru comerțul electronic

1. Mesaje de bun venit

E-mailul este adesea canalul standard pentru a trimite mesaje de bun venit. Oamenii se așteaptă deja la ele, așa că aceste mesaje se bucură de rate de deschidere mai mari decât orice alt tip de e-mail. Cu toate acestea, dacă abonatul dvs. v-a dat permisiunea de a-l contacta și prin SMS, trimiterea unui mesaj SMS imediat ar putea fi o surpriză binevenită.

Pentru a face mesajul de bun venit și mai valoros, puteți include un cadou de care destinatarii îl pot beneficia doar o singură dată. Pentru mărcile de comerț electronic, o ofertă de reducere de bun venit ar putea fi ceea ce au nevoie abonații pentru a finaliza prima achiziție. Pentru alte tipuri de afaceri, un link pentru a accesa conținut exclusiv este o modalitate excelentă de a stimula implicarea.

De asemenea, puteți folosi această oportunitate valoroasă pentru a adresa întrebări care vă vor ajuta să îmbunătățiți experiența clientului cu afacerea dvs.

2. Ocazii speciale

Ocaziile speciale sunt întotdeauna cea mai bună scuză pentru a vă contacta abonații și nu există o modalitate mai bună de a-i atrage decât cu ofertele irezistibile trimise direct pe telefoanele lor mobile. Poți valorifica practic fiecare vacanță (chiar și cele machiate!). Dar cea mai valoroasă oportunitate este de fapt ziua de naștere a abonatului tău.

Este deja obișnuit ca mărcile de comerț electronic să trimită felicitări de ziua de naștere prin e-mail. Aceste mesaje au adesea un salut bine conceput împreună cu un stimulent de a cumpăra (de obicei, o reducere considerabilă).

Cu toate acestea, fiecare brand la care s-a abonat clientul tău va trimite aproape același mesaj. Asigurați-vă că sunteți cel căruia îi acordă atenție fie trimițând oferte prin SMS, fie solicitându-i să deschidă e-mailul.

3. Promoții sensibile la timp

Promoțiile sensibile la timp sunt unul dintre cele mai utile instrumente de marketing pentru a stimula vânzările. Desigur, oamenii vor să evite să rateze oportunități bune. Prin urmare, nu ar trebui să fie surprinzător faptul că expresii precum „nu ratați”, „ultima șansă” și „se termină în seara asta!” cereți-i să facă din verificarea ofertelor dvs. o prioritate de vârf.

Dacă organizați o vânzare excepțională, utilizați marketingul prin SMS pentru a atrage sentimentul de urgență al destinatarilor. Evidențiați că au un timp limitat pentru a se alătura.

Este esențial, totuși, să nu abuzați de această tactică și, cel mai important, să nu pierdeți șansa cu oferte mediocre. Păstrați acest lucru pentru mai multe ocazii, cum ar fi vânzările de lichidități pentru produse pe cale să fie întrerupte sau vânzări uriașe pe care le găzduiți rar. Procedând astfel, abonații știu că atunci când spui „ultima șansă”, chiar vrei să spui.

4. Abandonarea cărucioarelor

Fiecare marcă de comerț electronic trebuie să se confrunte cu abandonul coșului. Acest lucru s-ar putea întâmpla din anumite motive. De cele mai multe ori, cumpărătorii devin distrași și uită de produsele pe care le cumpărau. Uneori folosesc cărucioare pentru a salva articole pentru mai târziu. În alte cazuri, ar putea deveni contrariați față de prețul total sau sunt descurajați de costul transportului în zona lor.

Indiferent de motivul abandonului căruciorului, este incontestabil că a existat interes, pentru început. Asta înseamnă că probabil îl poți recupera. E-mailul este deja un canal eficient pentru salvarea cărucioarelor abandonate. Cu toate acestea, luați în considerare adăugarea de SMS-uri în fluxul dvs. de lucru și probabil veți economisi suficiente cărucioare abandonate pentru a vă afecta veniturile în mod semnificativ.

5. Actualizări post-cumpărare

Actualizările privind achizițiile și expedierea sunt adesea trimise prin e-mail. Într-adevăr, este canalul perfect pentru acest lucru, deoarece aveți suficient spațiu și capacități de formatare pentru a oferi defalcări ale achizițiilor, cronologie, fotografii ale produselor etc. Cu toate acestea, trimiterea de actualizări prin SMS oferă clienților o valoare suplimentară.

Confirmarea comenzii și a stării expedierii prin SMS nu contribuie direct la veniturile dvs. Cu toate acestea, este o modalitate excelentă de a vă implica clienții și de a le arăta că sunteți dispus să faceți un milă în plus pentru liniștea lor sufletească.

6. Colectarea feedback-ului

Este esențial să colectați feedback de la clienți dacă doriți ca marca dvs. să rămână relevantă pentru ei. Cel mai bun mod de a colecta evaluări complete online este printr-un formular de sondaj, dar va trebui să găsiți o modalitate de a vă conduce clienții acolo. Marketingul prin e-mail este un loc bun pentru a începe, dar atunci când destinatarii nu se complace în cererea dvs. inițială, un mesaj SMS bine conceput ar putea face truc.

Având în vedere ratele ridicate de deschidere și răspuns ale SMS-urilor, sunt șanse mari ca destinatarii dvs. să facă clic pe formularul dvs. de feedback. Cu toate acestea, nu poate strica să le oferiți un mic stimulent sub forma unui cod de cupon special sau a unui cadou gratuit. Indiferent de stimulent, asigurați-vă că valoarea pentru destinatari este proporțională cu cantitatea de efort pe care ar fi nevoie pentru a vă completa sondajul.

O altă modalitate este să simplificați feedbackul de care aveți nevoie și să solicitați un punctaj specific pentru cea mai recentă tranzacție. Puteți utiliza o schemă de punctare și puteți cere clienților să răspundă direct la SMS-ul dvs. Astfel, puteți colecta rapid feedback și puteți aborda imediat orice experiențe negative.

7 Șabloane SMS pentru comerțul electronic

Am compilat o listă de 7 șabloane SMS pentru a vă ajuta să vă îmbunătățiți experiența de comerț electronic. Odată ce ați găsit câteva șabloane care se potrivesc obiectivelor dvs. de marketing, vă recomandăm să personalizați mesajele pentru a se potrivi publicului țintă și personalității mărcii.

1. Noul șablon de bun venit pentru clienți

Dacă cineva a optat pentru a primi mesajele dvs. SMS, aceasta este o veste grozavă. Ei au oferit o informație valoroasă, numărul lor de telefon privat și permisiunea de a le folosi.

De ce să nu le mulțumiți cu un mesaj de bun venit cald și prietenos și apoi să includeți o reducere pentru a îndulci afacerea?

 Hi {first_name}, thank you for signing up to receive updates from {brand_name}! Save 15% on your first order with the code FIRST15: {web_link}

2. Model de confirmare a comenzii

Deoarece acesta este de obicei primul mesaj pe care îl trimiteți clienților dvs., vă recomandăm să includeți numele mărcii dvs. Conectarea cu clienții dvs. imediat după ce au făcut o achiziție este o modalitate excelentă de a-i ajuta să-și amintească marca dvs. și de a-i motiva să facă achiziții viitoare.

 {brand_name}: Hi {first_name}, thanks for your order! View details and more: {order_status}

3. Șablon de confirmare a livrării

Trimiteți acest lucru pentru a informa clienții că expedierea lor este pe drum. De asemenea, puteți trimite mesaje pentru a le actualiza dacă expedierea lor este întârziată.

 Hi {first_name}, your order has just shipped! You can track your order right here: {tracking_link}

4. Șablon de cărucior abandonat

Dacă doriți să evitați pierderea vânzărilor și să creșteți conversiile din comerțul electronic, redirecționarea prin SMS este o tactică importantă. Este crucial să vă personalizați mesajele text de redirecționare. Includeți un link direct către graficul lor și amintiți-le dacă au reduceri nerevendicate.

 Hi {first_name}! Return to your shopping cart and complete your purchase with 15% off your first order with the code FIRST15: {cart_link}

Când cineva abandonează un coș de cumpărături, șansele sunt mari ca acesta să caute articole similare pe site-urile concurenților. Timpul este esențial, așa că luați în considerare utilizarea unui instrument de automatizare a marketingului pentru a trimite un SMS de coș abandonat imediat după ce un client abandonează un coș.

5. Șablon de vânzări viitoare

Stimulentele trimise prin SMS au rate de deschidere mult mai mari decât stimulentele trimise prin alte canale de marketing. Distribuirea codurilor de reducere, a ofertelor speciale și a cupoanelor prin SMS poate ajuta, de asemenea, la păstrarea abonaților, deoarece clienții nu vor dori să rateze ofertele exclusive.

 Hi {first_name}! We're having a 20% off sale across the {brand_name} website, and didn't want you to miss out! Start shopping right now to see what you can save: {shopping_link}

6. Șablon de articole reaprovizionate

Amintiți-le clienților ce le lipsesc, incluzând o fotografie în mesajul dvs. și creând un link direct către articol.

 Hi {first_name}, good news: The item you want is back in stock at {brand_name}! Get your now: {product_link}

7. Șablon de sondaj/feedback

Colectarea feedback-ului este o parte esențială a îmbunătățirii experienței clienților. Mulți clienți uită să lase o recenzie pe site-ul dvs., așa că un sondaj prin SMS poate facilita ambele părți.

 Hi {first_name}, thanks for shopping with {brand_name}. We truly value your feedback, and we would love if you could complete a quick survey about your experience: {survey_link}

Sau:

 Hi {first_name}, we hope that you are enjoying your new {product_name}. Would you recommend us to your friends? 1 - Definitely! 2 - Yes 3 - Maybe 4 - Not really 5 - No

8 Marketing prin SMS Cele mai bune practici de comerț electronic

Atunci când te angajezi în marketing prin SMS, trebuie să apreciezi faptul că clienții tăi au avut cu adevărat încredere în tine pentru a te permite să-i accesezi prin mijlocul cel mai apropiat de ei. Demonstrați că prețuiți foarte mult această încredere prin primirea campaniei dvs. de SMS-uri chiar de la început.

Urmați aceste bune practici pentru a face lucrurile corect de prima dată și pentru a minimiza riscul de a vă dezamăgi abonații SMS:

1. Obțineți permisiunea explicită

La fel ca marketingul prin e-mail, este vital să obțineți permisiunea clienților dvs. și pentru marketing prin SMS.

Trimiterea de mesaje text doar persoanelor care s-au înscris nu este doar un semn bun de respect. Este de fapt legea. Din fericire, obținerea consimțământului se face cu ușurință prin formulare de abonare pentru care majoritatea platformelor au deja șabloane.

Sau puteți utiliza cuvinte cheie de înscriere prin SMS pentru a obține permisiunea clienților dvs. De exemplu, atunci când clienții răspund cu anumite cuvinte cheie precum „Y” sau „DA”, aceștia vor fi adăugați în lista dvs.

Amintiți-vă că ar trebui să oferiți clienților opțiunea de a renunța la fiecare mesaj text. La fel ca e-mailul, trebuie să vă asigurați că le oferiți clienților un număr la care să le poată trimite mesajul „STOP” în cazul în care nu pot avea legătură cu marca dvs. și doresc să se dezaboneze de la serviciu.

Citiți mai multe : Opt-in pentru SMS Marketing: Ghidul AZ

2. Utilizați o platformă de marketing prin SMS capabilă

Utilizarea unei platforme de marketing prin SMS este o modalitate eficientă de a ajunge la mai mulți clienți. Când alegeți o platformă pe care să o utilizați pentru afacerea dvs., nu vă luați decizia doar pe baza prețului. Desigur, costul accesării software-ului și al trimiterii mesajelor în sine sunt factori importanți de decizie. Cu toate acestea, ar trebui să comparați și valoarea pe care o oferă fiecare platformă.

Una dintre cele mai utile caracteristici pe care ar trebui să le luați în considerare este capacitatea de a automatiza trimiterea mesajelor text. Dacă utilizați acest canal ca parte a unei campanii de marketing omnicanal mai ample, ar trebui să luați în considerare soluții all-in-one care vă permit să vă integrați celelalte canale și să le gestionați pe toate pe o singură platformă.

Citește mai mult : Top 7+ Cele mai bune platforme de marketing prin SMS pentru comerțul electronic

3. Întotdeauna urmăriți să oferiți valoare

Oferirea de valoare ar trebui să fie o cerință fundamentală pentru fiecare canal de marketing. Cu toate acestea, este și mai important pentru marketingul prin SMS datorită apropierii sale de destinatarii săi. În plus, pentru că nu ar trebui să trimiți mesaje prea des, nu-ți pierde oportunitățile limitate dacă nu ai nimic valoros de oferit.

Rețineți că oferirea de valoare nu trebuie să fie întotdeauna grandioasă. Nu este vorba întotdeauna de a oferi reduceri sau de a oferi lucruri gratuite (deși ele ajută foarte mult!). Destinatarii vor doar să simtă că ai în vedere nevoile lor, nu doar ale tale.

4. Păstrați SMS-urile relevante

O parte a oferirii de valoare publicului dvs. este să vă asigurați că fiecare mesaj text pe care îl primesc este relevant pentru nevoile și preferințele lor particulare. Aici intervine personalizarea. Unul dintre cei mai importanți factori de succes în marketingul prin SMS este capacitatea de a derula o campanie bazată pe date.

Utilizați datele disponibile pentru a vă segmenta abonații în grupuri de profiluri similare. În acest fel, puteți ajunge la fiecare abonat cu mesajele pe care le consideră cele mai interesante sau utile. Această sarcină ar putea fi copleșitoare pentru începători. Din fericire, majoritatea platformelor de marketing prin SMS oferă caracteristici precise de direcționare și personalizare, făcând această sarcină mult mai ușor de gestionat.

5. Păstrați-vă SMS-urile scurte, dulce și la obiect

Capacitatea de atenție a clienților tăi înseamnă neapărat că trebuie să ajungi rapid la subiect.

Dacă oferiți ceva sau notificați informații importante despre comanda lor, includeți-l în mesajul dvs. Luați în considerare includerea unui link, astfel încât clienții dvs. să poată obține informații mai detaliate despre oferta/actualizarea pe care ați trimis-o.

O altă practică bună este de a continua cu un e-mail. Dacă ați trimis ceva important, asigurați-vă că trimiteți și un e-mail de urmărire, doar în cazul în care clientul are nevoie de ajutor.

6. Încorporați rich media în campaniile dvs

Când vine vorba de mesageria mobilă, este mai mult decât text simplu. Acum este posibil să obțineți ratele de implicare ale mesajelor text care cresc vertiginos, oferind clienților o experiență de aplicație.

Mesajele rich media pot fi folosite pentru a partaja procesarea plăților sau programarea întâlnirilor.

Trimițând conținut media cum ar fi imagini, videoclipuri, GIF-uri prin mesagerie mobilă, vă puteți îmbunătăți experiența și implicarea clienților. Rich media permite, de asemenea, mai multă flexibilitate în tipurile de mesaje trimise.

7. Experimentați cu livrarea programată

Chiar și atunci când clienții tăi au telefonul lângă ei 24/7, ai încredere în noi, ei nu vor ca telefoanele lor să bâzâie în miezul nopții sau să primească mesaje perturbatoare în timpul meselor sau sărbătorilor.

Rețineți că mulți oameni au notificările prin mesaje text activate tot timpul. Aceasta înseamnă că trimiterea unui mesaj la 2 dimineața va avea ca rezultat un client foarte morocănos. Trimiterea mesajelor la momentul potrivit asigură că clientul le va deschide și le va citi. Momentul potrivit creează, de asemenea, o experiență pozitivă pentru client.

8. Limitați-vă campaniile de marketing prin SMS

Mesajele text sunt cele mai valoroase atunci când sunt primite rar. Nu atât de departe încât destinatarii tăi să te uite, dar destul de rar încât să nu se sature de tine.

De obicei, nu ar trebui să trimiteți mai mult de 4-5 mesaje text pe lună. Cu toate acestea, această cifră poate fi diferită în funcție de natura mărcii tale și de relația pe care o ai deja cu abonații tăi. Vă puteți testa audiența pentru a vedea dacă poate tolera mesaje mai frecvente.

Lectură suplimentară

• 22 de bune practici de marketing prin SMS pentru campanii text de succes în 2022
• https://blog.avada.io/resources/sms-marketing-automation.html

Linia de jos

Marketingul prin SMS are potențialul de a produce rezultate remarcabile, în special pentru afacerile de comerț electronic.

Când este gestionat printr-o platformă de marketing prin SMS capabilă, poate fi un canal și mai puternic pentru marketeri. Desigur, acest lucru este adevărat numai dacă urmați cele mai bune practici și le utilizați strategic pentru a obține cel mai mare impact asupra profitului dvs.

Nu ezitați să ne contactați dacă doriți să construiți un plan solid de marketing prin SMS pentru magazinul dvs. de comerț electronic. Ne bucurăm mereu să auzim de la tine!