Top 20 de exemple de marketing prin SMS/studii de caz care să te inspire

Potrivit studiilor, SMS (Short Message Service) a devenit al 2-lea cel mai preferat canal de comunicare printre generațiile tinere și bătrâne din întreaga lume. Marketingul prin SMS continuă să câștige popularitate și este de așteptat să crească cu 52% până în 2023.

Cu toate acestea, nu toate campaniile SMS sunt create în mod egal. Unele duc la rate mari de conversie și implicare a clienților, în timp ce altele provoacă frustrare, dezabonări și dăunează reputației mărcii.

Evident, l-ai prefera pe primul decât pe cel din urmă - dar este întotdeauna mai ușor de spus decât de făcut. Hai să-ți dăm o mână de ajutor!

Acest articol va prezenta primele 20 de exemple de marketing prin SMS/studii de caz pentru a vă inspira. Să sărim direct înăuntru!

Top 20 de exemple de marketing prin SMS/studii de caz

1. Airbnb

Airbnb le permite utilizatorilor să enumere, să descopere și să rezerve locuri de cazare care se potrivesc nevoilor lor de călătorie. Odată ce oaspeții au găsit un loc potrivit, ei pot comunica cu gazda prin intermediul site-ului sau pe mobil Airbnb pentru a finaliza detaliile rezervării.

Airbnb își automatizează comunicațiile mobile trimițând gazdelor mesaje SMS cu informații despre potențialii oaspeți care doresc să-și rezerve locul.

Odată ce un oaspete solicită rezervarea unui loc, gazdele primesc automat un SMS și apoi confirmă sau resping instantaneu cererea pe telefonul lor mobil. Programul SMS Airbnb le permite gazdelor și oaspeților să se trimită mesaje direct despre detaliile rezervării prin numere de telefon mascate, pentru a proteja confidențialitatea ambelor părți.

2. Game of Thrones

HBO ar dori să ofere fanilor Game of Thrones (GOT) o experiență mult mai uimitoare decât ar putea crea reclamele TV tradiționale și postările pe rețelele sociale. Ei au decis să profite de puterea SMS-urilor pentru a trimite mesaje text personalizate printr-o campanie numită Corbul cu trei ochi.

Serviciul bazat pe text a trimis mementouri, link-uri și indicii fanilor abonați care au tachinat episoadele viitoare. Campania a atras 70.000 de abonați în primele două luni de la lansare, ceea ce a contribuit la crearea unui hype record pentru fiecare episod al sezonului.

3. Lyft

Pentru a completa eforturile sale de marketing, Lyft folosește SMS-uri pentru a facilita comunicarea în timp real între șoferi și pasageri. Aplicația trimite mesaje text automate pasagerilor atunci când un șofer le acceptă cererea de călătorie, ajunge într-o locație sau schimbă starea călătoriei.

De asemenea, folosește marketingul prin SMS pentru a permite șoferilor și pasagerii să comunice între ei fără a-și dezvălui numerele de telefon. Acest lucru face mult mai ușor pentru ambele părți să-și partajeze locațiile.

Marketingul prin SMS permite Lyft să reducă multe costuri de asistență. Permițând pasagerilor să contacteze direct șoferii, echipa sa de asistență a fost eliberată pentru a fi mai eficientă și a aborda probleme cu prioritate mult mai mare. Comunicarea sa integrată prin e-mail și SMS asigură că atât șoferii, cât și pasagerii au o experiență sigură și pozitivă.

4. Dell

Dell este considerat unul dintre cei mai mari furnizori de PC-uri și monitoare din întreaga lume, dar nu este ușor să ții pasul cu toată această cerere. Pentru a ține pasul cu confirmările comenzilor și alertele clienților, Dell a implementat marketing prin mesaje text.

Cu ajutorul SMS-urilor, Dell ar informa clienții cu privire la comenzi și îi va informa pe clienți cu privire la reținerea cardului de credit. Clienții au putut să se întoarcă rapid pe site pentru a introduce o altă metodă de plată sau să contacteze direct compania cărții de credit pentru a rezolva problema.

Cu până la 98% din mesajele SMS citite în 4-6 minute de la livrare (comparativ cu 22% pentru e-mail), marca a reușit să țină clienții mereu la curent.

5. Sală de alpinism Longmont

Brandul folosește un sistem bazat pe puncte pentru a recompensa membrii care vizitează clubul, distribuie postările sale pe rețelele sociale, recomandă prieteni și multe altele. Membrii pot răscumpăra aceste puncte pentru abonamente gratuite pentru oaspeți, reduceri la vânzare cu amănuntul, închiriere de pantofi și chiar un privilegiu de o oră de a-și alege postul de radio Pandora.

Cu toate acestea, fără un memento prietenesc, majoritatea membrilor uită de aceste stimulente. Pentru a-l menține în fruntea minții membrilor, sala de sport trimite în mod regulat actualizări prin SMS atunci când aceștia câștigă suficiente puncte pentru a debloca un nou avantaj. Este o modalitate distractivă de a-i implica pe membri, încurajându-i în același timp să invite prieteni și să sprijine magazinul cu amănuntul.

6. Jostens

În calitate de furnizor de anuare, halate, șepci, anunțuri și inele de curs pentru liceeni, Jostens știa că telefoanele mobile erau cea mai bună platformă pentru a ajunge la tinerii pe care îi vizau.

Brandul a folosit anterior poștă directă și apeluri telefonice la domiciliu pentru a reaminti studenților următoarele programări și termene limită pentru plăți. Acest lucru i-a costat sute în poștă și timp. Mai mult, lui Jostens îi era greu să țină evidența adreselor și numerelor de telefon ale studenților.

Apoi, compania a decis să meargă cu actualizări de mesaje text. Promovarea lor ar fi anunțată pe carduri de diplomă care sunt înmânate studenților. Brandul a stimulat studenții spunându-le că vor fi înscriși automat pentru a câștiga un inel de curs gratuit prin înscrierea la SMS.

Jostens ia încurajat pe studenți să răspândească vestea despre noul său sistem prin transmiterea mesajului. Trecând la mesajele text prin SMS, Jostens a înregistrat o prezență mai mare la vot pentru termene limită. De asemenea, le-a permis studenților să sune la un număr pentru orice întrebări pe care le-ar putea avea.

Drept urmare, brandul ar putea economisi mai mult de 1.000 de dolari numai în taxe poștale, demonstrând că text marketing prin SMS vizează efectiv liceenii.

7. Hydro Flask

Hydro Flask este bine-cunoscut pentru sticlele sale de apă din oțel de culori vibrante, dar este greu să-i transmiți adevărata natură doar cu text. De aceea, marca profită de marketingul MMS (Multimedia Messaging Service) pentru a include imagini colorate ale produselor sale.

Hydro Flask trimite mesaje text de marketing de câteva ori pe lună pentru a-și prezenta sticlele și temele nou-nouțe. Brandul realizează cu succes echilibrul delicat între a arăta și a spune fără a copleși destinatarii cu prea multe mesaje de marketing.

Citește mai mult :

• Diferența dintre SMS și MMS
• Cele mai bune practici pentru imagini MMS și GIF

8. Spălătorie auto Delta Sonic

Vremea și perioada anului au un impact semnificativ asupra volumului de afaceri pe care o atrage o spălătorie auto. Delta Sonic a vrut să conducă traficul în perioadele mai lente. Marketingul prin e-mail a oferit un oarecare succes, dar nu a putut ajunge la oameni suficient de repede pentru a combate stagnarea indusă de vreme.

Brandul și-a făcut publicitate clubului de mesaje text folosind semnalizare la fiecare unitate, postări pe rețelele sociale, un formular de înscriere pe web și semnalizare la evenimentele locale sponsorizate. Au oferit o sticlă de apă gratuită sau un slushie ca stimulent de înscriere.

Peste 2 ani, brandul și-a crescut lista de SMS-uri la peste 50.000 de abonați. Într-o zi ploioasă, ar putea conduce peste 1.000 de clienți la locațiile lor cu o ofertă de curățenie internă. Fără utilizarea marketingului prin SMS, ei ar fi realizat o fracțiune din aceste vânzări, iar personalul lor ar fi rămas neocupat.

9. Yelp

Pentru a-și spori marketingul, Yelp folosește SMS-urile pentru a-și întâlni utilizatorii acolo unde aceștia sunt cei mai activi: pe telefoanele lor.

Prin programul SMS Yelp, utilizatorii pot trimite mesaje text restaurantelor pentru a face, modifica sau anula rezervările. De asemenea, companiile pot trimite alerte text pentru a-și actualiza clienții cu privire la disponibilitatea rezervărilor și timpii de așteptare și pot chiar să răspundă direct la întrebările clienților lor.

Folosirea SMS-urilor face legătura dintre mărci și clienți printr-un canal de comunicare directă și în timp real, care creează experiențe mai bune atât pentru companii, cât și pentru clienți.

10. Firma de avocatură Ross și Pines

Firma de avocatură Ross and Pines căuta să-și facă comunicațiile mai eficiente și mai prietenoase cu clienții. În special, au fost îngrijorați de clienții care nu folosesc frecvent e-mailul.

Compania a creat capabilități SMS și le-a promovat prin intermediul site-ului său web. Ei au identificat câteva cazuri de utilizare pentru mesajele text, cum ar fi:

• Trimiterea mementourilor de întâlnire
• Furnizarea de instrucțiuni către biroul lor sau tribunal
• Colectarea informațiilor despre caz
• Amintirea clienților despre întâlnirile de judecată
• Primirea fotografiilor accidentelor și rănilor
• Răspunsul la întrebările clienților

Prin utilizarea marketingului prin SMS, compania a observat economii semnificative de timp, care au rezultat din nevoia redusă de apeluri telefonice. Acest lucru a dus la o evoluție mai rapidă a cazurilor, iar capacitatea de a vizualiza istoricul conversațiilor a dus la o scădere a efortului duplicat.

11. Doordash

Doordash este o platformă de livrare a alimentelor care livrează mâncare la restaurant direct la ușile clienților. Prin aplicația Doordash, oamenii pot cumpăra alimente de la comercianții locali și le pot livra în 45 de minute sau mai puțin.

Doordash folosește SMS-urile pentru a eficientiza comunicațiile dintre dispecerat, șoferi și clienți pentru a oferi servicii rapide și de încredere. Programul său de SMS le permite utilizatorilor și clienților să se trimită mesaje reciproc prin numere de telefon mascate, protejând confidențialitatea ambelor părți, asigurând în același timp că comenzile sunt livrate destinatarilor corecti.

Platforma se bazează, de asemenea, pe alertele de clienți potențiali prin SMS pentru a ajuta la transformarea dobânzii în vânzări, pentru a urmări comenzile și pentru a oferi servicii clienților în timp real.

Folosind SMS-uri pe lângă e-mail, Doordash poate genera noi vânzări și poate reduce timpul de livrare, uneori la mai puțin de 15 minute. Programul său de comunicații de încredere le permite să insufle încredere și încredere în ochii clienților lor.

12. Hotel Hilton

Hilton Hotel Group a folosit cu succes marketing prin SMS pentru a crește numărul de oaspeți la hotelurile sale și pentru a fideliza clienții.

Hotelul a trimis mesaje importante, cum ar fi oferte speciale și promoții, direct pe telefoanele mobile ale membrilor săi. Această metodă a permis hotelului să transmită instantaneu mesajele la momentul cel mai potrivit.

Utilizarea marketingului prin SMS a dus la o preluare de 10-25% a ofertelor livrate de hotel și s-a dovedit a fi o parte esențială a strategiei sale de marketing.

13. Instacart

Ca un serviciu de livrare la cerere, Instacart livrează clienților alimente și rechizite în doar o oră. Platforma deservește mai mult de 375 de orașe din SUA și vizează să ia timp și neliniște de la cumpărăturile tradiționale.

Instacart folosește SMS-urile pentru a-și gestiona confirmările comenzilor, ETA-urile de livrare, sondajele de satisfacție a clienților și alertele privind schimburile angajaților. De asemenea, utilizează capabilitățile de comunicare bidirecțională ale SMS-urilor, permițând cumpărătorilor să trimită mesaje mesaje mesaje în timp real reprezentanților serviciului pentru clienți despre starea alimentelor lor.

Atât cumpărătorii, cât și lucrătorii de livrare folosesc numere de telefon mobil mascate, astfel încât să poată comunica eficient, păstrând în același timp informațiile personale private.

14. Lichidatorii Naționali cu ridicata

National Wholesale Liquidators, un lanț de 12 magazine cu reduceri de tip depozit, a creat o bază de date opt-in cu 50.000 de numere de telefon mobil ale clienților. Brandul a făcut acest lucru oferind o reducere de 5 USD pentru orice achiziție de peste 25 USD, dar numai după ce un cumpărător s-a alăturat campaniei de marketing prin SMS. Promoția a fost afișată în magazin, online și prin publicitate tipărită.

În medie, clienții cu promoție au cheltuit cu 80% mai mult decât cei care nu au primit promoția (45 USD față de 25 USD).

15. Trulia

Ca site imobiliar rezidențial online, Trulia pune în legătură vânzătorii de case, cumpărătorii, chiriașii și profesioniștii imobiliari.

Programul de marketing prin SMS al Trulia le permite agenților imobiliari să se conecteze instantaneu cu noi clienți potențiali. Trulia a descoperit că, dacă un agent imobiliar returnează un apel de anchetă în primele 5 minute, probabilitatea de conversie a clienților potențiali crește de 100 de ori.

Înțelegând acest lucru, compania a adoptat SMS-ul în programul său de comunicații pentru a notifica instantaneu agenții atunci când intră un nou client potențial. Chiar și atunci când agenții imobiliari sunt ocupați cu apeluri sau asistă alți clienți, aceștia pot primi imediat clienți potențiali prin SMS. Acest lucru le permite să răspundă cu promptitudine noilor clienți care au nevoie de asistență.

Cu SMS, Trulia a reușit să-și transforme 60% din clienții potențiali online în clienți. Combinația sa de marketing prin e-mail și SMS îi permite să se poziționeze ca lider în industria imobiliară și să-și îmbunătățească comunicarea cu serviciul clienți.

16. Peta2

Peta2, un program de tineret din cadrul organizației Peta, a lansat o campanie de marketing prin SMS la Warped Tour. Campania a fost creată pentru a promova inițiativa Peta2 „Animals Don’t Smoke” (Animalele nu fumează).

Campania i-a încurajat pe oameni să trimită mesaje „BUTT” la 73822 pentru „Win Free Stuff”, cum ar fi un nasture, ochelari de soare sau o geantă. Odată ce s-au înscris, participanții au primit un mesaj SMS de câștig instantaneu, care i-a încurajat să răspundă printr-un comentariu prin care îndemna FDA să interzică testarea țigărilor pe animale.

Peste 25.000 de persoane s-au înscris la campanie la eveniment.

Căutați mai multe studii de caz non-profit de marketing prin SMS? Ai noroc, deoarece mai există unul pe această listă de la Crucea Roșie Americană.

17. Crucea Roșie Americană

Crucea Roșie Americană a venit cu o modalitate ingenioasă de a strânge bani pentru persoanele afectate de cel mai mare uragan din Atlantic înregistrat: să folosească marketingul prin mesaje text.

20% din fondurile de ajutor au fost strânse prin donații prin SMS. Datorită confortului său, această formă de dăruire a câștigat popularitate și unele biserici au adoptat chiar și opțiunea „text pentru a da zeciuială” în serviciul lor.

În loc să vă permită să oferiți informațiile cardului dvs. de credit, donația este adăugată la factura de telefon mobil. Deși s-ar putea să nu fie marketingul unui produs/serviciu, arată cum oamenii sunt mai dispuși să cheltuiască bani dacă văd că organizația de caritate/afacerea încearcă să creeze comoditate.

18. The Edge 96.ONE

The Edge 96.ONE, principalul post de hip hop și R&B din Sydney, a prezentat mulți artiști noi și a dorit să dezvolte un serviciu SMS interactiv ușor de utilizat.

Serviciul le-a permis ascultătorilor să afle numele și artistul melodiei în emisie cu telefoanele mobile. Procedând astfel, ar putea reduce numărul de apeluri telefonice primite la stație. A existat o integrare back-end extinsă la stație, astfel încât baza de date a fost actualizată în mod constant.

Înainte de fiecare slot de muzică, DJ-ul anunță: „ Pentru a afla ce se redă, trebuie doar să trimiteți un SMS la 19757777, iar noi vă vom trimite înapoi numele melodiei și al artistului! ” Solicitantul primește numele și artistul melodiei înapoi la ei.

19. Pizza Hut

Într-o campanie, Pizza Hut a combinat mesajele text SMS și geofencing pe o perioadă de 15 luni.

În această perioadă, compania a înființat locații geo-gard pe o rază de jumătate de milă de fiecare locație. Ori de câte ori clienții care s-au înscris pentru SMS se aflau la o jumătate de milă de o locație Pizza Hut, ei primeau o promoție prin SMS pe telefonul lor.

Cu această campanie, Pizza Hut a înregistrat o eficiență mai mare cu 142% în creșterea vânzărilor incrementale. În plus, a fost de 4,4 ori mai eficient decât reclamele TV și de 2,6 ori mai eficient decât reclamele online.

Desigur, Pizza Hut poate fi mai mare decât compania dvs. (faceau marketing în 340 de locații), dar aceleași principii se aplică companiilor cu doar câteva locații.

20. Marea

Tide a folosit marketingul prin SMS pentru a-și promova noul detergent de rufe cu eficiență ridicată. Compania a atras abonați oferind șansa de a câștiga un an de detergent Tide HE gratuit.

Înscrierile inițiale pentru campanie au fost făcute pe site-ul său oficial. Pentru ca oamenii să se înscrie în concurs, li s-a cerut să-și aleagă tipul de mașină de spălat și să-și trimită numărul de telefon mobil și operatorul. Oricine s-a înscris la campanie a primit oferte speciale, sfaturi de spălat rufe și soluții de pete - toate trimise direct pe telefonul său.

Această metodă asigură o rată de interacțiune mai mare decât postările partajate pe rețelele sociale, deoarece persoanele care s-au abonat sunt deja interesate de marca ta. Distribuirea pe canalele de socializare nu garantează întotdeauna că toți urmăritorii vă văd postările, dar aproape toată lumea își privește mesajele text.

Până acum, această campanie a adus 48.000 de abonați.

Cele mai bune practici de marketing prin SMS

În această secțiune, vă vom prezenta câteva bune practici pentru a vă ajuta să începeți cu piciorul potrivit.

1. Obțineți permisiunea cu înscrieri

Marketingul prin SMS și marketingul prin e-mail sunt exemple tipice de marketing bazat pe permisiuni. Aceasta înseamnă că trebuie să aveți permisiunea utilizatorilor înainte de a începe să le trimiteți mesaje. Aceasta nu este doar o etichetă bună - este legea.

2. Folosiți un shortcode prietenos cu brandul

Un cod scurt este adesea un număr special, format din 5 până la 6 cifre, utilizat pentru mesageria bidirecțională de mare capacitate. Aceste numere sunt mult mai ușor de reținut și de tastat (pentru că sunt mai scurte) și optimizate pentru marketing.

Operatorii de telefonie mobilă aprobă aceste numere de cod scurt, ceea ce înseamnă că mesajul tău va fi trimis mai rapid și va fi blocat mai rar. Acest lucru este necesar pentru ofertele care necesită timp, cum ar fi vânzările flash și reducerile pe timp limitat.

3. Furnizați întotdeauna un CTA (call to action)

Fiecare mesaj text ar trebui să includă un CTA clar și concis. Spuneți-le destinatarilor exact ce să facă cu mesajele dvs., cum ar fi „Click pentru a cumpăra”, „Înscrieți-vă înainte de a fi prea târziu”, „Scrieți-ne înapoi”, „Înscrieți-vă în program” etc.

4. Implică-te în conversații în timp real

Spre deosebire de reclamele pe rețelele sociale, reclamele TV și reclamele radio, mesajele text ar trebui să fie o conversație bidirecțională.

Permiteți destinatarilor să răspundă la mesajele dvs. și să se implice într-o manieră orientată spre valoare. Dacă trimiteți campanii masive, luați în considerare configurarea automatizării pentru a trimite texte de urmărire personalizate, astfel încât să nu lăsați destinatarul în așteptare în timp ce ajungeți la mesajul său.

5. Combinați SMS-ul și e-mailul pentru a obține rezultate mai eficiente

După cum puteți vedea, multe mărci cunoscute folosesc marketingul prin SMS pentru a-și completa marketingul prin e-mail. Găsirea echilibrului corect între e-mail și SMS este cheia pentru a oferi clienților o experiență de comunicare perfectă.

AVADA Commerce vă ajută să creați fluxuri de lucru automatizate, care includ atât SMS-uri, cât și e-mail pentru a vă crește vânzările. Este ușor de creat, logic și eficient. Pentru mai multe informații, consultați ghidul nostru despre Cum să combinați e-mailul și SMS-urile în automatizare.

EXPLORAȚI COMBINAȚIA AVADA SMS și E-MAIL

6. Măsurați-vă rezultatele

Monitorizați ratele de clic și ratele de conversie. Acest lucru vă va ajuta să informați campaniile viitoare, astfel încât să puteți optimiza și prioritiza mesajele potrivite. Dacă vedeți vreo problemă, puteți implementa imediat o remediere înainte ca prea mulți destinatari să fie afectați.

Linia de jos

Marketingul prin SMS nu este doar viitorul; este ziua de azi.

Fără marketingul prin SMS ca parte esențială a strategiei dvs. de marketing, riscați să rămâneți în urmă și să nu reușiți să obțineți beneficiile unei acoperiri mai largi, precum și rate de implicare mai bune de catering pentru dispozitivele mobile.

În prezent, marca dvs. utilizează SMS-urile și e-mailul ca parte a strategiei dvs. mai ample? Ați găsit vreo problemă cu crearea, automatizarea sau creșterea angajamentului?

Pentru a afla cum marca dvs. poate obține cele mai bune rezultate din marketingul prin SMS, contactați astăzi echipa noastră! Multumesc pentru lectura!