Automatizare de marketing prin SMS: înțelegeți totul despre ea?

Nu putem nega faptul că marketingul prin SMS evoluează.

Și o parte a acestei evoluții are de-a face cu o trecere către mesajele SMS automatizate.

În timp ce campaniile unice își au adesea locul în strategia dvs. de marketing prin SMS, specialiștii în marketing înțeleg că mesajele text oportune, personalizate și hiperrelevante sunt prea puternice pentru a nu fi trimise.

Așadar, în acest ghid, să aprofundăm exact ce este automatizarea de marketing prin SMS, precum și cum să începem cu automatizarea marketingului prin SMS. Simțiți-vă liber să folosiți cuprinsul nostru pentru a accesa orice secțiune care vă place.

Ce este automatizarea marketingului prin SMS?

Spre deosebire de o campanie unică de marketing text pe care o creați și o trimiteți mai multor persoane dintr-o singură mișcare, mesajele SMS automate sunt configurate o dată și apoi trimise automat unei anumite persoane atunci când aceștia întreprind o anumită acțiune.

Să presupunem că doriți să trimiteți un mesaj de bun venit persoanelor care se abonează la serviciul dvs. de antrenament personal. Scopul acestui mesaj text este de a le mulțumi pentru înscriere, precum și de a le oferi mai multe detalii despre ce se întâmplă în continuare.

Ar fi ineficient să creați și să trimiteți manual acest mesaj text către fiecare persoană care se înscrie. Mai degrabă, puteți trimite un mesaj text automat de bun venit.

Ideea aici este că nu trebuie să ridici un deget, iar totul este bine îngrijit în culise.

Subiect înrudit : SMS Marketing General: Ghidul aprofundat pentru afacerea dvs

Este legală automatizarea marketingului prin SMS?

Da! Trimiterea de texte automate este legală.

Cu toate acestea, asigurați-vă că colectați corect înscrierile pentru marketing prin SMS și că trimiteți mesaje text prin numere de telefon adecvate cu cod scurt, cod lung sau fără taxă. Dacă cineva dorește să renunțe la lista dvs. de SMS-uri, trebuie să poată face acest lucru cu ușurință.

Există o serie de legi și reguli de marketing prin SMS (cum ar fi conformitatea cu TCPA și GDPR) care stipulează cum clienții pot fi înscriși pentru marketing prin SMS și cum pot fi contactați. Cel mai simplu mod de a începe marketingul prin SMS fără să vă faceți griji cu privire la legalități este să veniți cu o platformă SMS care se ocupă de partea legală pentru dvs.

Citiți mai multe : Legi/Reguli de marketing prin SMS: Ghidul final

Beneficiile utilizării automatizării de marketing prin SMS

Automatizarea marketingului prin SMS vă ajută să:

• Personalizați experiența clienților . Studiile susțin ceea ce majoritatea știu deja - marketingul personalizat funcționează. Până la 90% dintre clienți consideră conținutul personalizat foarte sau oarecum atrăgător. Între timp, 72% dintre consumatori au răspuns doar mesajelor de marketing care vizează interesele lor.

• Îmbunătățiți-vă productivitatea . Cu automatizarea marketingului prin SMS, se pot face mult mai multe. Este greu de cuantificat această valoare mai mare a productivității, dar cercetătorii au arătat că automatizarea aspectelor repetitive ale muncii cuiva poate economisi de fapt cel puțin 6 ore pe săptămână.

• Reduceți potențialul de erori . Dacă trimiteți un mesaj unui client nou și includeți numele greșit, acesta nu se va simți nerespectat. De asemenea, un text presărat cu greșeli de ortografie nu va face o impresie bună. Aceste tipuri de erori arată o lipsă de atenție și interes pentru detalii. Cu fluxurile de lucru de automatizare a marketingului prin SMS, le puteți verifica în mod repetat înainte de a le seta live.

• Faceți-vă campania scalabilă . Când începeți prima dată, automatizarea nu este de obicei la fel de mare pe lista dvs. de priorități. Folosind exemplul de instruire personală de mai sus, dacă înregistrați zece clienți pe lună, este posibil să preferați să trimiteți mesaje de bun venit manual. Cu toate acestea, dacă s-ar tripla, ar deveni o pierdere semnificativă de timp. Automatizarea marketingului prin SMS face campania dvs. scalabilă și vă protejează marca de viitor de capcanele de creștere.

Cazuri de utilizare obișnuite ale automatizării marketingului prin SMS

Puteți trimite mesaje text automate folosind ceea ce majoritatea oamenilor numesc declanșatoare. Declanșatorii pot fi anumite date, evenimente sau ceva ce clientul a făcut sau nu a făcut.

Mai jos sunt câteva dintre cele mai comune cazuri de utilizare ale automatizării marketingului prin SMS cu declanșatoare comune.

1. Bun venit noilor abonați

Aproape 96% dintre vizitatorii site-ului dvs. nu sunt încă pregătiți să cumpere. Dar acești oameni și-au arătat interesul să vadă ceea ce oferiți. Prin urmare, este o idee bună să păstrați legătura cu ei.

O modalitate excelentă de a face acest lucru este să îi faceți să se aboneze la mesajele dvs. text viitoare. Odată ce s-au abonat, puteți folosi o campanie automată de text pentru a-i întâmpina pe lista dvs. și pentru a oferi oferte speciale numai pentru abonați pentru a-i obliga să cumpere.

Luați în considerare utilizarea unui cuvânt cheie și a răspunsului automat la acest lucru. Un cuvânt cheie SMS este un cuvânt sau o expresie pe care clienții îi pot trimite mesaje text către numărul dvs. pentru a primi mesaje viitoare.

Să ne uităm la un exemplu de la Toroe Eyewear. Marca de comerț electronic a folosit această strategie pentru a genera un ROI de 156x sau peste 7.000 USD în vânzări.

Când cineva trimite un mesaj cu cuvântul cheie, primește următorul mesaj.

2. Trimiteți mementouri privind coșurile abandonate

Știm cu toții cât de ușor și simplu este să adaugi ceva într-un coș de cumpărături. Problema aici este că chiar și cele mai optime procese de plată implică mai mulți pași pentru a finaliza o achiziție.

Există multe motive pentru care oamenii își abandonează cărucioarele, de la costurile de transport până la preocupările legate de securitate. Mesajele text din coșul abandonat vă pot ajuta să recuperați majoritatea acestor vânzări pierdute, în cazul în care clientul pur și simplu a fost distras.

Cu cât le reamintiți mai repede clienților despre ceea ce au abandonat, cu atât este mai probabil ca aceștia să cumpere. Este încă proaspăt în mintea lor! Unii marketeri sugerează să le reamintiți 2 ore sau o zi mai târziu, dar probabil ar trebui să le reamintiți la mai puțin de o oră după ce au părăsit magazinul dvs.

3. Trimiteți mementouri de întâlnire

Una dintre cele mai bune modalități de a reduce rata de neprezentare este să trimiți mesaje de memento pentru programare. Odată ce o întâlnire este confirmată, există o șansă de 90% ca aceasta să nu fie ratată sau reprogramată.

Unele software de marketing prin SMS vă permit să vă conectați cu Google Calendar sau cu instrumente de programare terță parte pentru a trimite aceste mementouri text.

4. Sărbătorește ocaziile speciale

Când vine vorba de sărbătorirea ocaziilor speciale, mesajele de naștere sunt unul dintre cele mai comune tipuri de mesaje text automatizate. Dacă sunt făcute corect, acestea pot atrage atenția destinatarilor și pot aduce rezultate uimitoare.

5. Hrăniți conversații în ambele sensuri

Marketingul prin SMS poate facilita conversații mai bune între dvs. și clienți. Când vorbim despre mesajele noastre text personale, se pare că totul este despre conversații în două sensuri. Cu toate acestea, în afaceri, este adesea limitat la trimiterea unui singur mesaj care difuzează o ofertă, actualizarea clienților despre orele de deschidere sau direcționarea destinatarilor în altă parte.

Cu automatizarea marketingului prin SMS, conversațiile bidirecționale permit companiilor să creeze relații personale, de grijă, adunând în același timp informații despre clienți și mai multe informații de afaceri.

De exemplu, dacă sunteți o companie SaaS, încercați să utilizați automatizarea de marketing prin SMS pentru a trimite solicitări conversaționale, sondaje sau, în cazul de mai jos, invitații pentru o consultare individuală cu clienții care nu au trecut la un abonament plătit după proces.

Dacă sunteți o companie mică de servicii, utilizați automatizarea de marketing prin SMS pentru a vă înregistra cu clienții după o experiență. Răspunsurile pot fi la fel de simple ca DA sau NU. În cazul în care sunteți o corporație mare, cu mii de clienți, dar cu uzură mare, luați în considerare utilizarea sondajelor de feedback pentru a afla ce a mers prost.

6. Cere recenzii

Clienții tind să caute o mulțime de recenzii noi, actualizate, care indică dacă ar trebui sau nu să cumpere de la tine. Afișarea recenziilor vă poate crește ratele de conversie cu până la 380%.

Puteți crește rapid numărul de recenzii trimițând automat solicitări de recenzii prin SMS marketing.

3 pași pentru a începe cu automatizarea marketingului prin SMS

Mai jos sunt 3 pași despre cum să eficientizezi și să automatizezi marketingul prin SMS. Acest lucru vă va ajuta să vizualizați călătoria clientului dvs., precum și să îmbunătățiți modul în care aceștia interacționează cu dvs.

Pasul 1. Harta fiecare punct de contact al calatoriei tale client

Când vine vorba de comunicarea de marketing, este vital să trimiteți mesajul potrivit la momentul potrivit. De aceea ar trebui să planifici o călătorie a clienților care să includă fiecare punct de contact.

Luați în considerare utilizarea unor instrumente precum LucidChart sau Figma's FigJam pentru a genera o hartă a călătoriei clientului dvs., inclusiv e-mail și SMS. Folosiți carduri digitale și apoi vizualizați o călătorie prin care cineva ar putea trece.

De exemplu, poate că aceștia interacționează cu anunțurile dvs., acceptă trimiterea prin e-mail, primesc un e-mail, vizitează site-ul dvs., acceptă SMS-uri și apoi primesc mesaje text.

Nu uitați să vă întrebați: „Care sunt interacțiunile pe care le au cu afacerea dvs.?” Înțelegerea unde interacționează oamenii cu campaniile dvs. de marketing prin SMS le poate face mult mai personalizate și mai eficiente.

Mai mult, puteți identifica ce aveți acum, ce vă lipsește și de unde puteți începe automatizarea.

Pasul 2. Definiți toate punctele de date asociate fiecărui punct de contact

După ce ați planificat călătoria clienților, enumerați punctele de date asociate fiecărui punct de contact și unde puteți colecta datele.

În primul rând, enumerați punctele de date care ajută la îmbunătățirea acestui pas. În al doilea rând, enumerați punctele de date care indică succesul acestui pas ulterior.

De exemplu, dacă trimiteți un flux de lucru SMS de plată abandonat...

Datele care vă ajută să îmbunătățiți acest pas includ:

• Dacă puteți ști ce articol au cumpărat
• Dacă știi de unde au venit pe site-ul tău
• Dacă puteți eticheta acest client în Shopify

Pașii pentru a indica succesul acestui flux de lucru pentru abandonarea coșului pot include:

• Câte mesaje text cu coșul abandonat sunt trimise
• Câți destinatari vă deschid mesajul SMS
• Câte persoane dau clic pe mesajul tău SMS
• Câți oameni convertesc de la mesajul dvs. la achiziție

Faceți acest lucru pentru fiecare pas din călătoria dvs. client! Un lucru pe care îl veți găsi probabil este că aveți o mulțime de date în stiva dvs. tehnologică de sincronizat pe fiecare platformă pe care o utilizați, inclusiv platforma de marketing prin e-mail, platforma de recenzii, platforma UGC (Conținut generat de utilizatori) etc.

Pasul 3. Instalați un instrument de automatizare a marketingului prin SMS

Instalarea unui instrument de automatizare a marketingului prin SMS vă permite să trimiteți date prin stiva dvs. de tehnologie, precum și să optimizați harta călătoriei clienților într-un mod care să conecteze de fapt fiecare sistem de care aveți nevoie.

Software-ul de automatizare a marketingului prin SMS oferă adesea un flux de lucru gata de utilizat pentru fiecare declanșator. Trebuie doar să alegeți un flux de lucru care se potrivește activității clientului dvs. De exemplu, când cineva se înscrie în lista dvs. de SMS-uri, selectați un flux de lucru care trimite automat un mesaj text de bun venit după, să spunem, 15 minute.

3 cele mai bune software de automatizare a marketingului prin SMS

În această secțiune, vă vom recomanda primele 3 programe de automatizare a marketingului prin SMS. Ar trebui să citiți mai departe și să explorați fiecare dintre ele pentru a-l găsi pe cel mai potrivit pentru afacerea dvs.

1. AVADA Marketing Automation

După cum sugerează și numele, AVADA Marketing Automation vă poate ajuta să creați campanii de automatizare a marketingului prin SMS cu o conversie ridicată.

Cu fluxuri de lucru gata făcute, AVADA Marketing Automation vă permite să glisați și să plasați elemente pentru a crea rapid o campanie. În mod uimitor, platforma vă permite să combinați SMS-urile cu alte canale de marketing pentru a vă optimiza vânzările. De exemplu, puteți combina SMS-urile și e-mailul pentru a ajunge la mai mulți clienți.

Cu acest uimitor software de automatizare a marketingului prin SMS, puteți profita de:

• Automatizare pentru a urmări clienții dvs

• Numeroase șabloane pentru diferite evenimente, cum ar fi bun venit noilor abonați, cărucioare abandonate, ocazii speciale, cross-sell, upsell, solicitări de revizuire etc.

• SMS și MMS

• Acoperire largă cu peste 150 de țări disponibile

• Formulare de înscriere frumoase, profesionale și cu o conversie ridicată pentru a vă ajuta să colectați cu ușurință numerele de telefon

• Rapoarte cuprinzătoare ale campaniilor dvs. de automatizare de marketing prin SMS

• O echipă de asistență pentru clienți prietenoasă, informată și profesionistă

• Este gratuit să începeți cu AVADA Marketing Automation, așa că nu ezitați să îl testați astăzi!

ÎNCERCAȚI ACUM AVADA MARKETING AUTOMATION

2. ActiveCampaign

Un alt software de automatizare a marketingului prin SMS este ActiveCampaign. Vine cu un modul de automatizare excelent pentru comerțul electronic, B2B, precum și alte tipuri de afaceri digitale.

ActiveCampaign are un modul de mesaje text și SMS care este la fel de eficient. Îl puteți folosi pentru a ajunge la clienții dvs. cu reduceri, produse și orice alte informații despre care credeți că vă pot stimula afacerea.

Cu ActiveCampaign, puteți:

• Înscrieți-vă pentru a primi notificări prin mesaje, cum ar fi actualizări despre produse, reduceri viitoare, cupoane, vânzări flash și multe altele
• Configurați formulare personalizate pentru a colecta numere de telefon
• Dezabonați-vă trimițând un mesaj
• Configurați rapid automatizarea

3. Omnisend

La fel ca AVADA Marketing Automation, Omnisend este o platformă de marketing multicanal care combină e-mailuri, mesaje text și notificări push. Se bazează pe automatizare pentru a trimite mesaje, asigurându-vă că aveți suficient timp pentru a vă concentra pe alte sarcini.

Cu Omnisend, puteți:

• Utilizați fluxuri de lucru predefinite în modulul SMS
• Ajungeți la un public global
• Colectați numere de telefon folosind ferestre pop-up, casete de înscriere și pagini de destinație
• Utilizați mesajele SMS bidirecționale
• Obțineți rapoarte aprofundate despre performanța campaniei dvs

Lectură suplimentară

• Marketing prin SMS în vrac: definiție, beneficii, exemple, sfaturi și servicii
• Peste 18 sfaturi de marketing prin SMS pentru a genera mai multe venituri
• Marketing prin SMS pentru întreprinderile mici: Ghidul complet
• Top 7+ Cele mai bune platforme de marketing prin SMS pentru comerțul electronic

Linia de jos

Mulți agenți de marketing se confruntă cu provocarea timpului și resurselor limitate.

De aceea, automatizarea marketingului prin SMS trebuie să facă parte din strategia dvs. de marketing. Îl puteți folosi pentru a obține rezultate fără a pierde timp lucrând la ele din nou și din nou.

Automatizarea de marketing AVADA face incredibil de simplă configurarea campaniilor automate și le puteți folosi pentru a genera venituri pentru afacerea dvs. pentru anii următori.

Dacă mai aveți întrebări sau nelămuriri, echipa noastră de experți în marketing prin SMS vă va ajuta cu plăcere. Contactați-ne acum pentru mai multe detalii!