De ce mesajele dvs. text nu sunt livrate: 15 cei mai comuni factori

Când lansați o campanie de marketing prin SMS, începeți să sperați că mesajul dvs. va ajunge la toți destinatarii. Cu toate acestea, livrarea SMS-urilor este rareori de 100% atunci când trimiteți un număr mare de texte. Având în vedere că fiecare text trimis are un cost, este recomandat să verificați câte mesaje au fost trimise cu succes și să investigați pe cele care nu au fost trimise.

Problemele care afectează livrarea SMS-urilor pot veni din calea de comunicare, formularea mesajelor dvs. sau chiar de pe telefonul destinatarului.

Iată care sunt cele mai frecvente situații în care mesajele text în general nu trec și pașii necesari pentru a le evita sau a le remedia.

Traseele gri

Toate rutele SMS nu sunt create egale. Pe măsură ce SMS-urile crește, a devenit din ce în ce mai obișnuit ca mesajele aplicație la persoană (A2P) să fie trimise prin rute gri , care practic revin în diferite locații înainte de a se îndrepta către destinația lor finală. Desigur, pe drum, mesajul se poate pierde sau poate fi considerat ca spam și, în cele din urmă, nu ajunge niciodată la destinație.

CEO-ul Dialogue Group, Perry Offer, și-a exprimat îngrijorarea nu numai cu privire la capacitatea de livrare a mesajelor prin aceste rute, ci și că mulți dintre expeditori au folosit metode de rutare frauduloase care le-au permis să evite plata. Perry a afirmat că veniturile de miliarde de dolari se pierd din cauza acestor rute.

Recent, grupuri precum AdaptiveMobile, o companie de securitate mobilă, au dezvoltat instrumente pentru a detecta rutele gri și a intercepta mesajele transmise pe acestea. Ei pot detecta originea mesajelor și pot notifica operatorii pentru a-și recupera veniturile. În mod ideal, mesajele vor fi trimise fie la nivel local, fie internațional printr-o „strategie 1-hop” care se conectează direct la operatori, asigurând livrarea.

Filtre de spam ale operatorului

Dacă trimiteți un mesaj care arată ca spam, indiferent dacă este sau nu spam, sunt șanse ca operatorul de transport să îl filtreze și destinatarul nu îl va primi niciodată. Deci, cum poți preveni acest lucru? Iată câteva lucruri care fac ca filtrele operatorului să renunțe la mesaje ca spam:

• Nu utilizați ID-uri alfanumerice ale expeditorului. Majoritatea operatorilor presupun că acestea sunt spam. În schimb, utilizați numai ID-uri numerice ale expeditorului.
• Masează mesaje corporale identice. Este posibil să faci o campanie de marketing și să trimiți mesaje întregii liste de clienți. Este în regulă, cu excepția faptului că un număr masiv de mesaje identice tind să declanșeze alarme de spam. Așadar, împărțiți mesajele în diferite grupuri și modificați corpul mesajului pentru a evita marcarea ca spam.
• Creați ID-uri de expeditor diferite. Unii operatori filtrează mesajele din același ID. Pentru a evita acest lucru, creați mai multe ID-uri numerice ale expeditorului și utilizați un sistem în care le rotiți aleatoriu pentru a evita ca orice utilizator să primească întotdeauna un mesaj de la același ID.
• Includeți instrucțiuni de renunțare. Dacă clienții nu știu cum să renunțe la programul dvs. de SMS, atunci este mai probabil să fiți marcat ca spam. Asigurați-vă că oferiți instrucțiuni clare de renunțare pentru a vă îmbunătăți reputația și pentru a evita să fiți etichetat ca spam.
• Încercați să excludeți cuvintele spam obișnuite din mesajul dvs. și asigurați-vă că utilizați numai anumiți termeni sensibili la spam în contextul lor adecvat.

Probleme cu telefonul

Uneori ați făcut totul corect – sunteți sigur că mesajele nu au fost trimise prin rute gri și ați creat diverse ID-uri numerice ale expeditorului – dar mesajul dvs. tot nu a fost transmis. Aceasta ar putea fi o problemă cu telefonul clientului. Oricare dintre următoarele probleme ar putea împiedica livrarea unui mesaj:

• Telefonul este oprit. Nicio activitate nu poate fi înregistrată dacă telefonul este oprit.
• Cardul de memorie al telefonului este plin. Dacă cardul de memorie este plin, nu mai pot fi transmise date.
• Telefonul este în roaming. Telefonul nu este la îndemâna unui semnal și, prin urmare, nu poate primi mesaje noi.
• Numărul nu există sau a fost deconectat. După o perioadă de timp de deconectare din cauza lipsei de plată sau a lipsei de utilizare, un număr de telefon poate fi șters din serviciile unui operator. Puteți verifica cu ușurință validitatea unui număr folosind instrumentele de căutare a operatorului.
• Este o linie fixă. Uneori ați importat lista de contacte SMS din lista de e-mail și ajungeți să trimiteți mesaje SMS către liniile fixe ale clienților. Deși unele țări acceptă mesajele SMS pe liniile fixe, majoritatea nu acceptă. Sunt șanse ca dacă ajungeți la un telefon fix, mesajul dvs. nu va fi livrat.

Uneori, telefonul lor funcționează bine, dar nu ați reușit să introduceți numărul potrivit:

• Codul internațional nu a fost inclus. Dacă trimiteți mesaje la nivel internațional, trebuie să includeți un cod internațional de țară pentru a ajunge la client. În general, oamenii nu includ codul lor internațional de țară atunci când completează formulare, fie online, fie în magazin, iar dacă compania dvs. de SMS se află în altă țară, va trebui să vă actualizați lista pentru a include toate codurile internaționale pe care clienții le-au lăsat afară.
• Formatul codului internațional este greșit. Aceasta este o greșeală comună. Fiecare țară are propriul său sistem de codificare, așa că poate fi necesar să căutați formatul corect de apelare pentru a ajunge la un client cu succes.

Alteori este o problemă de limbă:

• Un mesaj care este trimis într-un alt alfabet (de exemplu, arabă, japoneză, chineză) și este destinat unui operator care acceptă alt alfabet sau care conține accente sau caractere diferite, este adesea afișat incorect. Acest lucru poate face ca acesta să fie marcat ca spam. Unele servicii de mesagerie conțin instrumente de transliterare care împiedică acest lucru.

Portabilitatea numărului de telefon

Este posibil ca clienții să treacă de la un operator la altul și să păstreze în continuare același număr de telefon. Acest lucru este foarte convenabil pentru client; cu toate acestea, vine cu dezavantajele sale. Dacă mesajele dvs. au fost bine trimise cu un singur operator, noul operator poate decide că sunt spam și să nu le mai livreze. Clientul probabil nu va ști că acest lucru se întâmplă și va presupune că ați încetat să le trimiteți mesaje.

Puteți ocoli acest lucru făcând o căutare în rețea pentru lista dvs. de clienți, dar poate fi o practică costisitoare și laborioasă. Unii operatori nu acceptă acest lucru, ceea ce face și mai dificil. Din păcate, sunt șanse ca, dacă acesta este motivul pentru care clientul dvs. nu mai primește mesajele dvs., poate fi dificil să recuperați nivelul anterior de livrare a mesajelor.

De ce marketingul prin mesaje text este aici pentru a rămâne

Mesageria text a fost un avantaj imens pentru companii. Clienții potențiali care primesc mesaje text arată o rată de conversie cu 40% mai mare decât cei necontactați prin SMS. Un uluitor 89% dintre utilizatorii de telefonie mobilă preferă să primească actualizări de mesaje text de la mărci, ceea ce transformă SMS-urile într-o formă principală de asistență pentru clienți.

Marketingul prin SMS a generat profituri impresionante ale investiției pentru utilizatorii săi, deoarece clienții petrec acum de două ori mai mult timp trimițând texte decât trimițând e-mailuri. Evitarea rutelor gri, evitarea aspectului ca spam și asigurarea faptului că aveți codul de țară și instrumentele lingvistice corecte - toți acești pași vă vor ajuta să vă îmbunătățiți semnificativ ratele de livrare.