22 de bune practici de marketing prin SMS pentru campanii text de succes în 2022

Probabil ați auzit despre beneficiile marketingului prin SMS dacă sunteți comerciant sau proprietar de afaceri. Această tehnică de comunicare, cunoscută adesea sub denumirea de „text marketing”, este populară în rândul agenților de marketing datorită audiențelor extrem de receptive, a ratelor de deschidere de neegalat și a promoțiilor care reușesc , deoarece sunt livrate consumatorilor și potențialilor pe telefoanele mobile pe care le poartă cu ei pe tot parcursul zilei.

Deci, întrebarea nu mai este dacă afacerea ta ar trebui să trimită mesaje text sau nu; este momentul în care vei sari în vagon. Cercetările arată că peste 90% dintre mesajele SMS trimise de mărci sunt deschise și citite. Asta este impresionant.

Și această statistică este de înțeles, mesajul text este poate singura formă de comunicare rămasă pe care utilizatorii de telefonie mobilă nu doresc să dezactiveze notificările . Pentru a depăși o mulțime de companii care încearcă să atragă atenția consumatorului, trebuie să implementați marketing prin SMS.

În acest articol, indiferent dacă sunteți doar un începător sau un marketer experimentat, vă vom oferi toate cele mai bune practici de marketing prin SMS pe care trebuie să le cunoașteți pentru a profita la maximum de acest canal fantastic . Dacă încercați să vă dați seama cum puteți încorpora marketingul prin SMS în campania dvs., ne vom asigura că aveți și un instrument bun.

Să începem!

Cele mai bune practici de marketing prin SMS pentru a crea mesaje text

Textele au un nivel mai ridicat de urgență și atenție decât alte forme de marketing digital. SMS-ul este una dintre cele mai sigure moduri de a ajunge la clienții dvs., mai ales atunci când este combinat cu e-mail, Facebook Messenger, voce și alte canale.

Acestea fiind spuse, proiectarea unui mesaj text este complet diferită de proiectarea unui e-mail sau a unui banner publicitar. Aveți mai multe limitări în ceea ce privește numărul de caractere, link-uri și imagini pentru a transmite mesajul. În această secțiune, să ne uităm la cele mai bune practici pentru a vă proiecta bine SMS-urile.

1. Păstrați-vă mesajele scurte și captivante

Este rezonabil să considerați e-mailurile unei companii ca fiind spam dacă primiți un număr semnificativ de ele într-o singură zi.

Când comunicați cu una dintre conexiunile dvs. Facebook Messenger sau prin SMS, același volum de mesaje nu este evaluat ca negativ. Acesta este un avantaj al marketingului prin SMS.

Acest lucru se datorează în parte faptului că mesajele sunt de obicei mai scurte.

Când discutați prin chat, păstrați mesajele cu maximum 200 de caractere. O scurtă propoziție urmată de un îndemn la acțiune sau de o întrebare, de exemplu, funcționează bine.

Începeți cu ceva atrăgător, cum ar fi oferta fantastică pe care urmează să o oferiți. Includerea unei afirmații precum „OFERTA SPECIALĂ” la deschiderea mesajului poate stimula curiozitatea consumatorilor, îi poate îndemna să citească în continuare și îi poate motiva să ia măsuri.

Sfat : Citiți din nou înainte de a trimite pentru a vă asigura că oamenii știu exact la ce să se aștepte, în special primul mesaj pentru a seta așteptarea pentru abonare. Scopul textului dvs. ar trebui să fie evident și ar trebui să vă construiți așteptări pentru ceea ce indivizii vor primi în viitor. Nu trebuie să fie dificil. Doar o frază sau două care să sublinieze pentru ce se unesc ar fi suficiente.

2. Amintiți-vă că este o conversație în două sensuri

În comparație cu primirea mai multor e-mailuri pe săptămână, un public va fi mult mai puțin sensibil la primirea mai multor e-mailuri în fiecare săptămână.

Dar trebuie să rețineți că chat-urile prin SMS sunt conversații în două sensuri. Campaniile prin SMS, spre deosebire de campaniile prin e-mail, sunt adesea interactive și reactive.

Ceea ce este fantastic la fluxurile de mesaje de chat este că le puteți direcționa într-un mod pentru un răspuns pozitiv și în altă modalitate pentru un răspuns prost. În orice caz, veți învăța multe despre modul în care clienții vă percep brandul.

Pentru a putea face asta cu marketingul prin SMS, veți avea nevoie de un instrument, dar vom ajunge la asta mai târziu.

3. Faceți copia dvs. să arate valoarea

Utilizatorii care optează pentru a primi mesaje text de la dvs. doresc ca acele texte să merite. Deci, nu trimiteți mesaje text doar de dragul de a le trimite. În schimb, trebuie să le faci valoroase.

Una dintre cele mai simple metode de a face mesajele dvs. text să merite este să oferiți ceva minunat, cum ar fi o promoție unică sau un voucher care este disponibil doar pentru lista dvs. de marketing prin SMS.

Aruncă o privire la acest exemplu Avenue. Pentru a-i face pe receptori să se simtă deosebit de speciali, ei introduc linia „Doar pentru tine” în mesajul SMS.

Chiar dacă ofertele tale nu sunt atât de exclusive pe cât par, dacă consumatorul se simte unic, este mai probabil să aprecieze oferta și să acționeze în conformitate cu ea.

4. Nu folosiți abrevieri sau argou

După cum sa menționat anterior, aveți doar aproximativ 200 de caractere pentru a vă transmite mesajul în timp ce utilizați text. Cu toate acestea, acest lucru nu înseamnă că ar trebui să includeți jargon text și abrevieri în mesajul dvs. text pentru a-l încadra într-o zonă limitată.

Nu toată lumea poate înțelege argoul și abrevierile. Drept urmare, dacă le folosiți în marketing prin SMS, riscați să induceți utilizatorii în eroare. Mesajul tău va fi ignorat dacă clienții tăi nu înțeleg despre ce vorbești.

Evitarea argoului textului și a abrevierilor garantează că comunicațiile dvs. par profesionale și că receptorii le înțeleg.

De exemplu, să ne uităm la aceste două mesaje text:

• Go 2 Kevins 2day 4 a gr8 deal! 10% reducere la acest text

• Vizitați Kevins astăzi pentru a avea o ofertă grozavă - 10% reducere când afișați acest text.

Limitele de caractere pot fi frustrante uneori, dar este oportunitatea de a vă ascuți mesajul. Deci, asigurați-vă că aveți verificatorul gramatical activat în timp ce scrieți textele.

5. Adăugați clauze de declinare a răspunderii

Îngrijorarea că „s-ar putea aplica tarifele pentru mesaje text și date” a fost destul de reală în zilele dinaintea smartphone-urilor. Acum există atât de multe planuri nelimitate de date și mesaje text disponibile, încât este puțin probabil ca utilizatorii dvs. să fie taxați vreodată pentru mesajele dvs.

Înțelegem că includerea acelei precauții este ca și cum ți se oferă o ceașcă de cafea și ți se spune: „Atenție, este încă fierbinte”. Cu toate acestea, este atât recomandată ca cea mai bună practică, cât și, mai important, o necesitate legală.

Trebuie să includeți următoarele informații pentru a respecta reglementările din industrie:

• Cât de des intenționați să trimiteți mesaje text abonaților (de exemplu, puteți primi până la 4msg-uri pe lună).

• Un link care duce cititorii către termenii și condițiile și politica de confidențialitate

• Se pot aplica taxe pentru mesaje și date.

• Instrucțiuni despre cum să vă dezabonați (Răspundeți STOP pentru a încheia sau AJUTOR pentru ajutor.)

Ultimul este esențial dacă doriți să-i mulțumiți pe toată lumea cu marca dvs. Oamenii ar trebui să știe că se pot dezabona oricând doresc. Avertizând clienții că pot renunța la primirea SMS-urilor dvs. în orice moment, vă construiți încredere și fiabilitate.

6. Identificați-vă întotdeauna

Ați primit vreodată un mesaj SMS necunoscut? ai raspuns? Cel mai probabil nu, pentru că habar nu ai cu cine vorbești!

Țineți cont de acest lucru când trimiteți mesaje text clienților.

Dacă un consumator primește un mesaj text și nu știe cine l-a trimis, este probabil să îl considere SPAM sau să presupună că a fost trimis la telefonul greșit. Ei pot chiar bloca numărul dvs. de afaceri dacă nu le place mesajul.

Prezintă-te în același mod în care te-ai face dacă ai întâlni pe cineva în persoană. Clienții sunt mai înclinați să răspundă atunci când știu că compania dvs. îi contactează. În plus, repetarea numelui companiei ajută la identificarea mărcii.

Lecția de aici este să te prezinți imediat în mesaj. Puteți pune pur și simplu numele companiei dvs. chiar la începutul copiei.

7. Nu suna ca un vânzător

Vânzătorii pot fi fermecați uneori, dar de cele mai multe ori pot fi enervanti pentru că știi că încearcă să-ți vândă ceva. Nimeni nu vrea să comunice cu cineva care se gândește doar la alții ca surse de venit.

Deși scopul principal al strategiei de marketing prin SMS poate fi acela de a produce vânzări, este esențial să nu supravânzi.

Amintiți-vă că consumatorii dvs. sunt oameni, așa că vorbiți-le pe un ton plăcut, conversațional.

8. Aveți întotdeauna un apel la acțiune

În fiecare formă de strategie de marketing, un apel convingător la acțiune este esențial. Un îndemn la acțiune îi îndeamnă pe utilizatori să facă următorul pas în călătoria de cumpărare.

Și pentru că consumatorii tăi nu sunt cititori de minți, va trebui să le ceri să facă ceva. Câteva expresii simple pe care le pot folosi mesajele text sunt:

• Faceți clic pe linkul abcxyz.ly pentru a descoperi vânzările!

• Inregistreaza-te GRATUIT.

• Folosește acest cod în magazinul nostru pentru 20% reducere.

• Completați sondajul nostru astăzi pentru a avea șansa de a câștiga!

Spuneți clar ce acțiune doriți să întreprindă receptorii SMS după ce vă citesc mesajul text.

Cele mai bune practici de marketing prin SMS pentru a crește lista

Este esențial să luați în considerare ora și conținutul mesajelor dvs. SMS. Cu toate acestea, acestea nu sunt singurele două componente ale unei campanii de marketing text de succes – trebuie să lucrați și la construirea listei de abonați SMS.

Indiferent dacă trimiteți mesaje text pentru o firmă de comerț electronic sau trimiteți SMS pentru o organizație nonprofit, procesul de creare a unei liste de abonați este diferit. Acestea fiind spuse, există câteva bune practici recomandate universal. Aici sunt ei:

9. Creați un cuvânt cheie memorabil

Pe lângă mesajele simple și o copie concisă, ar trebui să selectați cuvinte cheie adecvate contextual - un cuvânt sau o expresie pe care consumatorii o vor introduce în codul scurt pe care l-ați furnizat pentru a interacționa cu dvs.

Recomandarea aici este să vă gândiți cuvântul cheie – doriți ceva care este atât distinctiv, cât și memorabil. Oamenii au șanse mai mari să acționeze în baza acesteia și, de asemenea, crește probabilitatea ca ei să-și amintească campania dvs. dacă nu se abonează imediat.

De exemplu, dacă sunteți un magazin de pantofi, este mai probabil ca oamenii să-și amintească „ TheWOLFSHOES ” decât „SHOESTORE”

Confirmarea cuvântului dvs. cheie – care poate fi un mesaj MMS sau SMS – vă oferă, de asemenea, o oportunitate fantastică de a saluta noii abonați text și de a vă promova brandul imediat.

10. Faceți publicitate programului dvs. SMS

Cu cât sunt mai mulți oameni care cunosc programul dvs. de marketing prin SMS, cu atât sunt mai înclinați să creadă și să participe.

Aceasta înseamnă că ar trebui să vă promovați cuvântul cheie, codul scurt sau numărul gratuit de fiecare dată când marca dvs. este vizibilă. Ați înțeles ideea: site-ul web, canalele de rețele sociale, campaniile de e-mail, postere și așa mai departe.

Oferiți oamenilor mai multe modalități de a afla despre noul dvs. canal de marketing. Iată cum:

• Puteți adăuga un formular web pe site-ul dvs. web (atât desktop, cât și mobil). Pe măsură ce oamenii vă accesează site-ul, se pot abona cu ușurință la programul dvs. SMS prin intermediul formularului.

• Pentru e-mailuri, puteți încorpora linkul către formularul web în toate e-mailurile dvs. (de preferință în subsol). Indiferent dacă abonații dvs. verifică e-mailurile pe telefon sau pe desktop, aceștia pot accesa cu ușurință formularul web și se pot abona.

• Pentru canalele de social media, puteți crea imagini atractive din punct de vedere vizual (cum ar fi coperta Facebook sau postări pe Instagram) sau puteți face publicitate pe aceste canale despre programul dvs. de SMS.

• De asemenea, puteți crea un formular pe hârtie la magazinul dvs. fizic, astfel încât oamenii să își dea consimțământul pentru a primi mesaje text de la dvs.

11. Să aibă un stimulent pentru a motiva abonarea

Vă propunem oferirea unui stimulent pentru abonament ori de câte ori este posibil. După cum sa menționat anterior, solicitați acces la dispozitivul lor cel mai de încredere. Este rezonabil să răspunzi cu un premiu.

Acesta ilustrează modul în care Toroe Eyewear a reușit să producă un venit suplimentar de 7.500 USD în timp ce a crescut rata de conversie a magazinului cu 200 la sută. Strategia lor a fost simplă, au inclus un cupon de 10% reducere pentru prima achiziție a oamenilor atunci când se abonează cu numărul lor de telefon.

Cele mai bune practici de marketing prin SMS pentru a trimite cu succes

Acum, ajungem la partea grea, de fapt trimiterea mesajelor dvs. SMS și rugându-ne ca abonații dvs. să le citească. La urma urmei, prețurile pentru mesajele text nu sunt ieftine, așa că trebuie să vă asigurați că investiți într-un canal profitabil.

Iată câteva dintre cele mai bune practici de marketing prin SMS pentru a vă asigura că mesajele dvs. text vor ajunge în căsuța de e-mail a clientului și că veți avea șanse mai mari de conversie.

12. Obțineți întotdeauna permisiunea abonaților dvs

Nu pot sublinia suficient acest lucru pentru a trimite mesaje SMS sau e-mailuri, trebuie să obțineți permisiunea de la oameni înainte de a începe să le trimiteți ceva.

Dacă nu aveți consimțământul lor explicit, veți încălca legea și veți risca acțiuni în justiție. În plus, are un impact dăunător asupra imaginii mărcii tale.

Vestea bună este că obținerea permisiunii este simplă. Oamenii trebuie doar să aleagă să participe. Ei pot face acest lucru trimițând un cuvânt cheie la numărul dvs. de telefon, completând un formular online sau chiar completând un formular fizic. Tot ce trebuie să facă este să accepte mesaje text de la tine sau de la marca ta.

În opinia noastră, aceasta este cea mai critică practică pentru orice program de marketing prin SMS.

13. Aveți un instrument de marketing prin SMS

Nu scoateți telefonul personal și nu începeți să trimiteți mesaje text consumatorilor. Utilizați în schimb un instrument de marketing prin SMS de încredere.

Software-ul de marketing prin SMS vă permite să automatizați marketingul prin SMS. Aceasta înseamnă că puteți urmări automat contactele, puteți selecta timpul exact de livrare și puteți trimite mesaje SMS declanșate de anumite comportamente. De exemplu, dacă un client face o achiziție, îi puteți oferi automat actualizări de livrare.

Instrumentele de marketing prin SMS vă permit, de asemenea, să vă urmăriți cu ușurință rezultatele. Puteți verifica câți abonați v-au deschis mesajul, de câte ori s-a făcut clic pe link și alte statistici.

Aici, trebuie să menționăm AVADA Marketing Automation - combinând puterea SMS-urilor și a e-mailului într-un singur instrument, făcând campaniile dvs. de text și mai eficiente. Încercați aplicația gratuit astăzi!

14. Controlează-ți numărul de mesaje

Una dintre cele mai frecvente greșeli pe care companiile le fac atunci când folosesc SMS-uri este că nu trimit mesaje în mod regulat.

Explicația lor este rezonabilă: nu vor să trimită spam clienți.

Trimiterea prea puține comunicări, totuși, îi face pe oameni să uite de ce s-au înscris în primul rând. Când au auzit de la tine, poate părea neașteptat și posibil nedorit.

Mesajele consistente sunt foarte bine primite de consumatori. Campaniile de SMS-uri de succes, cum ar fi o strategie solidă de social media, respectă un orar constant și regulat.

15. Aveți un orar

Cea mai bună practică anterioară ne conduce la acest lucru - crearea unui orar pentru a decide mesajele dvs. numerice și știind cum să ne ajustam.

SMS-ul este un canal de comunicare personal căruia mărcile ar trebui să-i acorde multă atenție. În majoritatea circumstanțelor, recomandăm nu mai mult de 2 – 6 mesaje SMS pe lună. Oamenii vor renunța dacă mai există.

De asemenea, ar trebui să anunțați oamenii cât de des le veți trimite mesaje. Aceasta este o așteptare critică de stabilit din timp.

De exemplu, puteți include următoarele în răspunsul automat inițial al programului dvs. de marketing prin SMS: „Primiți până la 4 mesaje/lună”.

16. Asigurați-vă că mesajul dvs. răspunde

Prin furnizarea unui serviciu de mesagerie text, vă angajați să utilizați o platformă de comunicare care livrează mesaje cu promptitudine. În termen de un minut de la primirea unui mesaj SMS, 20% dintre persoane îl citesc.

Dacă intenționați să oferiți comunicații bidirecționale pentru asistența clienților sau vânzări, capacitatea de răspuns ar trebui să facă parte din oferta dvs.

Puteți să vă faceți disponibil pentru un număr fix de ore pe săptămână și să observați cum vă performanțați dumneavoastră și echipa dvs. Apoi puteți crește numărul de ore oferite. Cu alte cuvinte, nu este niciodată o idee bună să vă angajați în exces și să riscați să vă eșuați consumatorii.

Chiar dacă SMS-ul este un canal receptiv, aveți nevoie de el pentru a purta o conversație reală și cu clienții dvs.

17. Trimiteți mesaje în timpul orelor normale

Ar trebui să trimiteți mesaje text numai în timpul programului normal de lucru. Fiți atenți cu abonații dvs. Nu vor aprecia să se trezească în miezul nopții la mesajele tale. În plus, din punct de vedere al implicării, consumatorii vor fi mult mai puțin probabil să ia măsuri.

Unul dintre numeroasele avantaje ale marketingului prin SMS este capacitatea de a provoca acțiuni rapide din partea abonaților tăi. Nimeni nu va lua măsuri în timpul „orelor libere”.

18. Personalizează-ți mesajele

Clienții sunt mai susceptibili să acorde atenție și să acționeze atunci când primesc mesaje care sunt adaptate exact pentru ei. Conținutul personalizat, de fapt, depășește materialul static cu 42 la sută.

Ca rezultat, integrați jetoane de personalizare în strategia dvs. de marketing prin SMS. Adresarea fiecărui destinatar după nume, livrarea de oferte/informații în funcție de regiune și referire la comportamentul recent cu firmele dvs., cum ar fi vânzări recente, mementouri de abandonare a coșului, actualizări de expediere și multe altele sunt câteva exemple de personalizare prin SMS de comerț electronic.

O platformă de automatizare a marketingului prin SMS ar fi perfectă pentru această sarcină și ar consolida experiența clienților.

19. Oferă valoare reală mesajelor tale

Asigurați-vă că fiecare mesaj text pe care îl trimite afacerea dvs. este valoros. Oamenii ți-au acordat permisiunea de a-i contacta printr-un canal foarte privat. Fă-l să merite.

De asemenea, dacă utilizați programul text pentru marketing, asigurați-vă că mesajele dvs. sunt actuale și interesante. Ar trebui tratați ca VIP-uri. Dacă nu le oferiți abonaților ceva de valoare de fiecare dată când trimiteți un SMS de grup, aceștia se vor dezabona, deoarece nu merită.

Reducerile, economiile speciale, anunțurile importante, notificările despre evenimente și informațiile relevante sunt toate resursele bune pe care să le oferi clienților tăi. Pentru a extinde și a implica publicul, luați în considerare stratificarea unor materiale bogate, cum ar fi fotografii sau filme.

Fără valoare, consumatorii tăi sunt mult mai probabil să se dezaboneze.

20. Faceți din SMS un canal exclusiv

Când decideți să trimiteți mesaje de marketing text, ar trebui mai întâi să înțelegeți ce așteaptă abonații de la serviciul dvs.

Dacă vă oferă acces la modalitatea mai personală și mai directă de a ajunge la ei, mesajele dvs. ar trebui să aibă aceeași greutate. Așadar, campaniile SMS de succes nu oferă doar valoare, ci și valoare exclusivă pe care clienții nu o pot găsi nicăieri altundeva.

Dacă trimiteți același mesaj promoțional ca în postările, e-mailurile sau rețelele de socializare pe Instagram, abonații nu vor găsi un motiv pentru a vă oferi numărul lor de telefon.

Deci, nu reciclați conținutul și ofertele de la alte canale. Mesajele dvs. text ar trebui să fie relevante și exclusive pentru persoanele din lista dvs. de SMS-uri.

Cele mai bune practici de marketing prin SMS pentru a învăța și a îmbunătăți

Pentru ultimele sfaturi, ar trebui să putem ști ce funcționează și nu cu campaniile de marketing prin SMS. Un marketer inteligent este cel care înțelege cum funcționează campaniile lor și își poate îmbunătăți rentabilitatea investiției.

21. Măsurați-vă campaniile

Marketingul prin SMS oferă un canal de marketing direct, urmăribil și măsurabil dacă aveți soluția corectă de SMS. Vă ajută să evaluați pur și simplu ce mesaje și promoții funcționează și care nu, permițându-vă să vă modificați în mod constant campaniile text și să vă îmbunătățiți mesajele de marketing pe toate mediile.

Cea mai bună parte este că puteți captura mai mulți clienți potențiali, precum și toate răspunsurile și informațiile bazate pe text pentru urmărirea vânzărilor.

Privind datele de performanță ale campaniilor dvs., veți putea continua să învățați și să vă îmbunătățiți mesajele text.

22. Scalați-vă eforturile de SMS în consecință

Alegeți un serviciu SMS care se poate extinde și crește odată cu eforturile dvs. de marketing mobil, precum și unul care poate trimite cele mai multe mesaje text și foto în cea mai scurtă perioadă de timp.

De asemenea, aveți nevoie de o platformă care vă permite să trimiteți local și global fără mâncărimi. Folosirea experienței dvs. prin SMS vă va automatiza mai bine întregul proces de marketing și va genera mai multe venituri.

Lectură suplimentară

• Marketing prin SMS în vrac: definiție, beneficii, exemple, sfaturi și servicii
• Peste 18 sfaturi de marketing prin SMS pentru a genera mai multe venituri
• Peste 28 de șabloane SMS pentru marketing pe care le puteți aplica imediat

Sfat final

Marketingul prin SMS poate fi un instrument cu adevărat puternic pentru afacerea dvs., permițându-vă să trimiteți mesaje importante clienților dvs. la momentul potrivit. Așadar, nu uitați să țineți cont de aceste bune practici de marketing prin SMS și veți putea folosi acest canal fantastic .

Dacă doriți să încercați un nou instrument de marketing prin SMS, faceți clic pe imaginea de mai jos și începeți să utilizați AVADA Marketing Automation astăzi!