Marketingul SMS B2B în epoca modernă a rețelelor sociale

De obicei, peisajul marketingului B2B este un alt tip de fiară. Ai nevoie de strategii speciale pentru a viza alte companii și pentru a le convinge că afacerea ta este opțiunea potrivită . E-mail, apel la rece, întâlnire directă, acestea erau modalitățile în care funcționau marketingul B2B.

Dar lumea se schimbă, la fel și modelele business to business. În special în contextul pandemiei, companiile au mai mult ca niciodată nevoie de modalități de marketing indirect pentru a intra în legătură cu potențialii lor clienți. Rețelele de socializare au fost o alegere bună datorită caracteristicilor sale moderne, dar pentru o notă mai personalizată de care companiile B2B aveau cu disperare nevoie, îi lipsește capacitatea.

Din fericire, sau din păcate, există un alt instrument puternic pe care multe companii îl trec cu vederea.

Marketingul prin SMS nu este utilizat pe scară largă în sectorul B2B. Percepția populară a mesajelor text este că acestea pot fi utilizate numai în secțiunea B2C. Aceasta este o greșeală. Marketingul SMS B2B poate fi, de asemenea, o strategie eficientă de marketing B2B, care ajută la creșterea potențialilor în canalul de vânzări . Și funcționează și mai eficient cu noile tehnologii de automatizare.

Citiți mai departe pentru ghidul pentru ca mesajele text să funcționeze pentru compania dvs. B2B și instrumentul de care aveți nevoie pentru a le implementa.

De ce ar trebui să utilizați marketingul SMS B2B?

Este simplu:** oamenii de afaceri cărora companiile B2B încearcă să-și vândă produsele sunt, de asemenea, clienți**! La întemeiere, modelul business-to-business este similar cu abordarea business-to-client, cu o singură excepție: în locul clienților „de zi cu zi”, sunt niște oameni de afaceri „serioși” îmbrăcați în costume și cravate. Desigur, aceasta este o generalizare, dar vă faceți o idee despre ceea ce încercăm să exprimăm.**

Când vindeți clienților obișnuiți la un magazin sau oamenilor de afaceri din cadrul unei companii, comunicați și aveți de-a face cu - oameni în ambele circumstanțe. Acesta este motivul pentru care marketingul prin SMS, care s-a dovedit a fi eficient în construirea de relații între companii și clienți, își poate extinde acoperirea și poate intra în lumea afacerilor.

Oamenii atribuie o mentalitate mai „profesională” clienților B2B, astfel că ei cred că tehnica de marketing prin SMS și conținutul nu le sunt vizate.

Atâta timp cât vor crede acest lucru, ei vor pierde un canal valoros de marketing și comunicare pe care îl folosesc alți agenți de marketing B2B cunoscători, deoarece și-au dat seama că SMS-ul este mai mult decât un simplu mediu de comunicare între afaceri cu amănuntul și client.

Marketingul prin SMS este eficient, deoarece SMS-ul este cea mai populară și utilizată aplicație pentru telefonul mobil . Toate telefoanele mobile includ o funcție SMS care este mereu activată; nu trebuie să îl instalați sau să îl configurați și, mai important, SMS-ul nu necesită acces la Internet pentru a funcționa. Aceasta înseamnă că oricine are un telefon mobil poate trimite și primi mesaje text SMS. Ca să nu mai vorbim de cât de simplu este de utilizat SMS-ul, cât de familiar este și cât de eficient este. În plus, este destul de ieftin în comparație cu alte tactici de marketing (privind la tine, publicitate pe rețelele sociale).

Multe industrii au folosit deja marketingul prin SMS, cu companii B2B, cum ar fi imobiliare (74%), agricultura (65%), divertisment și agrement (62%) și, de asemenea, construcții, utilaje, case etc.

Cum se utilizează marketingul SMS B2B?

Acum că înțelegeți cum funcționează marketingul SMS B2B, să vorbim despre cum să gestionați o campanie de succes. Urmați acești cinci pași pentru a vă îmbunătăți generarea de clienți potențiali, creșterea potențialului și ratele de conversie!

Pasul 1: Creați o strategie

Pentru a crea o campanie eficientă de marketing SMS B2B, trebuie să vă planificați corect strategia. În această etapă critică, trebuie să creați un cadru practic pe care îl veți folosi pentru a derula campania. Comunicațiile prin SMS ar trebui incluse într-o strategie omnicanal. Cu alte cuvinte, nu trimiteți pur și simplu mesaje SMS potențialilor dvs.

În cele mai multe cazuri, cel mai bun prieten al sms-ului este marketingul prin e-mail, chiar și în peisajul B2B sau B2C. Există multe moduri de a combina puterea acestor două canale de marketing.

De exemplu, puteți trimite mesaje text și e-mailuri pentru a informa clienții despre o nouă campanie de promovare. Sau puteți folosi sondaje prin e-mail pentru a aduna mai multe date despre clienții dvs. și pentru a face campanii personalizate prin SMS. De asemenea, puteți folosi mesaje text pentru a informa clienții despre un nou e-mail care include cele mai recente postări de pe blog.

Cel mai bun lucru este că ambele canale sunt foarte rentabile. Creați o strategie care detaliază canalele și tacticile de marketing specifice pe care le veți folosi pentru a vă executa campaniile SMS cu precizie.

Pasul 2: Creați o listă de SMS-uri

Construirea unei liste de SMS-uri B2B nu este atât de dificilă pe cât pare. Puteți folosi lista dvs. de e-mail existente pentru a vă anunța planurile de extindere a listei de SMS-uri. Asigurați-vă că includeți următoarele în e-mailul dvs.:

• Ce vor câștiga dacă se alătură listei dvs. de marketing prin SMS? Oferiți un stimulent monetar.

• Detalii despre tipurile de mesaje text pe care intenționați să le trimiteți și cât de des intenționați să le trimiteți.

• Un buton care îi direcționează către formularul dvs. de înscriere sau un îndemn care îi indică să vă trimită un text cu un anumit cuvânt cheie pentru a vă abona.

Pe site-ul dvs., puteți include, de asemenea, un câmp pentru numărul de telefon mobil în formularele dvs. de înscriere. Asigurați-vă că aveți o casetă pentru abonații pentru a oferi consimțământul necesar pentru a primi mesajele dvs. text.

Pasul 3: Segmentează lista pentru o personalizare mai bună

Nu trimiteți același mesaj text tuturor abonaților dvs. de marketing SMS B2B. În primul rând, trebuie să segmentați înregistrarea pentru relevanță. Sortați lista țintă în categorii în funcție de lucruri precum:

• Sectorul industrial

• Vârsta prospectului

• Profesionalism

• Nivel de interes preexistent Dimensiunea afacerii

Această segmentare vă va permite să produceți comunicări personalizate care vor atrage prospectul B2B corespunzător.

Pasul 4: Creați mesaje convingătoare

Există numeroase forme de mesaje text care pot fi trimise companiilor. Sondajele sunt o modalitate excelentă de a obține feedback cu privire la eforturile tale de marketing prin e-mail. Puteți folosi întrebări pentru a afla mai multe despre potențialii dvs. și pentru a crea campanii personalizate de marketing prin e-mail. De asemenea, puteți colecta mai multe informații despre potențiali, pentru a le înțelege mai bine și problemele pe care doresc să le rezolve.

Alte forme de mesaje text pe care le puteți trimite clienților potențiali B2B pot fi:

• Anunțuri de la companie : poate ați făcut modificări la prețul produsului sau aveți planificată lansarea produsului.

• Memento : reamintește-ți potențialilor întâlniri (online sau offline) sau demonstrații cu tine.

• Actualizări de conținut : în loc să trimiteți conținut proaspăt potențialilor, îl puteți trimite direct acestora. Pur și simplu trimiteți-le un mesaj text cu un link.

Urmăriți lungimea textelor pe care le trimiteți clienților potențiali B2B. Fă-le cât mai scurte posibil. Oamenilor nu le place să citească mesaje text lungi pe telefoane, mai ales dacă sunt de la cineva pe care nu-l cunosc. În plus, menținerea restricției de 160 de caractere vă va împiedica să fiți taxat pentru comunicațiile divizate.

Pasul 5: Analizați și îmbunătățiți mesajele

Ar trebui să trimiteți mesaje text care sunt cele mai convingătoare pentru potențialii dvs. B2B. Pentru a face acest lucru, trebuie să analizați performanța campaniei și să vă asigurați că acestea sunt cele mai eficiente.

Ceea ce ar trebui să vă gândiți să verificați des pentru mesajele dvs. SMS de marketing B2B sunt:

• Trimiteți mesaje în timpul programului de lucru : la fel ca și dvs., oamenii sunt mai dispuși să primească orice este legat de muncă în timpul programului de lucru.

• Vedeți ce timp funcționează pentru ei : un mesaj de marketing la ora 4 dimineața va determina potențialul dvs. să se dezaboneze de pe listă. De asemenea, luni, în general, nu este o zi bună pentru a primi mesaje non-urgente. Cu automatizarea, puteți testa pentru a vedea care zi și oră funcționează cel mai bine.

• Verificați rata de performanță : ratele de deschidere și de clic sunt adesea disponibile în platforma dvs. de marketing prin SMS, utilizați-le pentru a afla dacă mesajele dvs. funcționează pentru segmentele dvs. de abonați.

Odată ce vă dați seama ce a mers bine și ce nu, rămâneți la strategia dvs. de marketing prin SMS, astfel încât oamenii să vină să aștepte mesajele dvs. În acest fel, ei vor fi obișnuiți cu textele dvs. și sunt mai puțin probabil să fie enervați.

Utilizări obișnuite pentru marketingul SMS B2B

În calitate de agent de marketing B2B, aveți o companie unică, cu nevoi unice. Ai tendința de a fi mai bazat pe numere cu metoda ta de marketing și te aștepți ca rezultatul tău să fie clar. Chiar și noile metode de marketing digital din rețelele sociale au provocările lor în acest sens.

Pentru un canal de comunicare directă precum marketingul prin SMS, puteți oferi o experiență personalizată în timp ce vizualizați datele într-un mod clar - pentru fiecare client. Acesta este motivul pentru care marketingul prin SMS este perfect pentru companiile B2B care au clienți de valoare foarte mare.

Vom împărți situația în câteva cazuri comune, astfel încât să aplicați marketing prin SMS B2B pentru dvs.:

Gestionați comenzile

Să rămâi în topul inventarului tău este esențial pentru o companie B2B. Trebuie să știți ce comandă clienții dvs. și când să expediați pentru a menține întregul proces al companiei. La fel și compania parteneră. Nimic nu este mai util pentru o afacere decât un sistem de comandă ușor de utilizat și eficient.

Cu un canal de comunicare bidirecțională, cum ar fi SMS-ul, ambele părți pot contacta comanda și le puteți seta mementouri sau chiar trimite niște oferte de upselling. Prin stabilirea unei relații fără probleme cu clienții, ofertele tale prin mesaje text vor fi primite mai mult ca o notă de la un prieten, nu un vânzător.

Conectați-vă cu cabluri

În timp ce vă deserviți clienții existenți, din când în când trebuie să găsiți noi parteneriate. Dar clienții potențiali sunt scumpi pentru o companie B2B, trebuie să găsiți o soluție rentabilă pentru a stabili contacte și a obține un ROI mai bun.

Cu SMS marketing, dacă poți obține consimțământul destinatarului, mesajele tale pot avea o rată de deschidere de aproximativ 98%, mai mare decât orice alt mediu. Pentru a ajunge la un lider, acest 98% face toată diferența. Și având în vedere că tehnologia spam a mesajelor text nu este încă (încă) implementată pe scară largă, ai garantat accesul direct la publicul tău prin SMS.

Puteți configura un formular de înscriere pe site-ul dvs., unde vizitatorii pot aranja o consultare prin SMS. De acolo, puteți seta autoresponders să contacteze imediat clienții potențiali și să întrebe ce fel de serviciu au nevoie (consultare directă, planuri de prețuri etc.)

Acum ați eliminat timpul de așteptare a răspunsului, care poate duce la alunecarea unui lead.

Colectați feedback

Să fii în contact cu cerințele clienților tăi este esențial pentru îmbunătățirea afacerii tale. Nu doriți să trimiteți sondaje fără răspuns, la fel cum nu doriți să pierdeți sute de clienți potențiali. Oferirea clienților o opțiune simplă de a vă trimite feedback va crește numărul de răspunsuri.

Cu SMS-uri, puteți configura cuvinte cheie precum da sau nu pentru ca clienții să-și ofere feedback scurt direct pe telefoanele lor. Majoritatea mesajelor text au o rată de răspuns de 90 de secunde, așa că șansele sunt că veți strânge foarte multe feedback într-un timp scurt.

Sfaturi pentru marketing B2B prin SMS

Cea mai critică componentă a mesajelor text de afaceri este informarea oamenilor că compania dvs. oferă un serviciu de mesaje text. Nu vrem să ascundem aceste cunoștințe!

Apoi, pot fi întreprinse acțiuni suplimentare pentru a vă ajuta să profitați la maximum de programul dvs. SMS. Printre aceste sugestii se numără:

• Oferiți un stimulent pentru clienții să se înscrie pentru lista dvs. de mesaje SMS (o reducere la comandă, asistență gratuită etc.).

• Luați în serios segmentarea . În timp ce companiile B2C pot trimite adesea mesaje explozive, companiile B2B trebuie să aibă cel mai relevant conținut pentru clienții lor de mare valoare.

• Trimiteți mesaje pentru a solicita un răspuns . Vrei să profiti la maximum de mesaje text pentru a construi relații. Trimițând mesaje care încurajează reacția publicului, adâncești acea relație B2B.

• Păstrați legătura în afara contextului dvs. de vânzări . Oferiți valoare trimițându-le periodic materiale de afaceri relevante, bloguri, articole, cercetări etc.

Pe măsură ce piața B2B continuă să fie afectată de globalizare, faceți-vă partea pentru a face sectorul să se simtă mai personal. A face clienții să se simtă parteneri valoroși vă poate ajuta să dezvoltați conexiunea emoțională cu brandul pe care o realizează tacticile tradiționale de marketing B2C. Și, pe măsură ce sectorul B2B se îndreaptă către aceste tehnici, veți fi înaintea curbei datorită marketingului SMS B2B.

Marketing prin SMS B2B vs B2C

Apropo, deși ambele folosesc mesaje text pentru a ajunge la clienți, marketingul prin SMS B2B și B2C este diferit. Veți descoperi că trebuie să aplicați alte tipuri de tactici, conținut și livrare.

Deoarece afacerile au nevoie de o abordare mai personalizată, scopul marketingului prin SMS B2B este de a genera clienți potențiali sugerându-ți serviciile. Oamenii care reprezintă corporații, așa cum sa menționat anterior, nu au tendința de a face achiziții emoționale. Ca urmare, mesajele deschise comerciale nu vor fi eficiente. Aceste mesaje vor funcționa numai cu anumiți consumatori unde accentul este pus pe creșterea mărcii.

Cel mai bine este să abordați companiile unu-la-unu în vânzările B2B. Ca rezultat, atunci când vine vorba de marketing prin SMS B2B, ar trebui să vă concentrați pe creșterea potențialilor dvs. prin distribuția de conținut. Cu marketingul prin SMS B2C, pe de altă parte, trebuie să informați un număr mare de persoane despre avantajele produsului dumneavoastră. Apoi îi hrăniți să facă în cele din urmă o achiziție după ce sunt conștienți de produsul dvs.

Aceasta este diferența de bază dintre marketingul SMS B2B și B2C pentru a-și implica publicul țintă.

De asemenea, dacă doriți să aflați diferența dintre marketing prin e-mail și marketing prin SMS, faceți clic pe link pentru a citi mai multe.

Cuvinte finale

Multe mărci au început să folosească marketingul prin SMS în serviciul lor pentru clienți. De exemplu, American Airlines le permite călătorilor de afaceri să primească actualizări de zbor prin text, voce sau e-mail. Alții testează funcții interesante ale SMS-urilor, cum ar fi livrarea de videoclipuri, blog, descărcări de aplicații, anunțuri publicitare și multe altele.

Așadar, nu vă fie teamă să utilizați marketingul SMS B2B pentru afacerea dvs., acesta poate fi extrem de eficient dacă îl utilizați corespunzător pentru încântarea clienților. Pentru a începe cu marketingul SMS B2B astăzi, faceți clic pe imaginea de mai jos și accesați AVADA Marketing Automation - o soluție pentru SMS, e-mail, formular de înscriere și multe altele. Cea mai bună veste este că aplicația noastră este gratuită pentru a începe să o utilizați!