Actualizarea mesajelor text cu un răspuns automat SMS

Autoresponders SMS sunt cea mai bună opțiune a unei companii atunci când vine vorba de a oferi clienților informațiile pe care le caută, pe loc. Autoresponders sunt ușor de configurat, utilizat și de a implica instantaneu clienții, ceea ce va oferi oricărei companii care le folosește un avantaj competitiv. Orice strategie de marketing ar fi incompletă fără mesaje de răspuns automate și sunteți pe cale să aflați de ce.

Ce este un răspuns automat SMS?

Un răspuns automat SMS este un instrument de automatizare a textului care folosește cuvinte cheie pentru a trimite răspunsuri prompte clienților tăi. Textele trimise de clienți acționează ca declanșatori atunci când includ anumite cuvinte cheie; specificați ce cuvinte cheie vor acționa ca declanșatori atunci când setați regulile de automatizare. În acest fel, atunci când un client trimite un text care conține acel cuvânt cheie, primește un răspuns predefinit.

Răspunsurile automate ale textului sunt un instrument flexibil de marketing pentru afaceri cu multe utilizări pentru marketing, servicii pentru clienți și creșterea clienților potențiali.

Companiile pot folosi un răspuns automat SMS pentru:

• Distribuie reduceri și promoții
• Bun venit noilor abonați
• Răspundeți instantaneu la întrebările de vânzări și asistență
• Furnizați mementouri, actualizări și alerte clienților
• Creați sondaje
• Partajați fișiere și conținut
• Creșteți vânzările și numărul de încercare gratuită

Cum funcționează răspunsurile automate SMS

Autoresponders SMS funcționează pe baza regulilor de automatizare. O regulă de automatizare este o modalitate de a configura un declanșator pentru un răspuns text predefinit. Să presupunem că un client vă trimite un mesaj pentru a vă cere o întâlnire. Puteți configura o regulă de automatizare pe baza unui anumit cuvânt cheie – în acest caz, cuvântul cheie va fi „întâlnire” .

De fiecare dată când primiți un text care menționează acest cuvânt cheie, sistemul vă va răspunde cu un text predefinit. Iată un exemplu de text predefinit pe care l-ați putea folosi:

Pe baza cuvântului cheie utilizat, în listele de corespondență în care se află un contact sau dacă acesta este un contact nou, aceste reguli pot aplica orice combinație a următoarelor acțiuni:

• Trimite un SMS
• Adăugați persoana de contact la noi liste de corespondență
• Trimiteți un apel text în vorbire
• Trimiteți o înregistrare audio ca transmisie vocală
• Eliminați persoana de contact din listele de corespondență

Cele mai bune practici pentru autoresponders SMS

Cele mai bune texte de răspuns rapid sunt create după luarea în considerare a următoarelor reguli:

Personalizați-vă întotdeauna mesajul de răspuns automat

Textele generice aparțin trecutului. Clienții dvs. vor să simtă că textele dvs. le sunt adresate direct ca persoane fizice, nu nume aleatorii dintr-o listă de mesaje text. Asta va:

• Păstrați clienții mulțumiți de conținutul pe care îl primesc
• Întâlnește și chiar depășește așteptările lor
• Creați susținători ai mărcii.

Stabiliți așteptări realiste

Dacă doriți să lăsați un răspuns automat „În afara biroului”, asigurați-vă că specificați ora exactă când veți fi din nou disponibil. Oamenii au nevoie de răspunsuri prompte la întrebările lor și adesea decid să caute alte modalități de a-și rezolva problemele dacă timpul tău de absență este prea lung.

Lăsați-i să decidă următorul curs de acțiune. Textele generice precum „Vom fi contactat în curând” nu stabilesc așteptări clare. Încercați ceva mai specific: „În prezent nu sunt disponibil, dar voi contacta până la sfârșitul [Date].”

Iată câteva exemple de mesaje SMS „în afara biroului” pe care le puteți folosi:

Utilizări potențiale pentru un răspuns automat SMS

Opțiunile simple disponibile prin automatizarea textului marketing permit o gamă de utilizări potențiale, mai ales atunci când sunt combinate cu alte forme de trimitere text automată:

1. Abonarea la newsletter-ul dvs

Permiteți utilizatorilor să se alăture abonaților dvs. SMS trimițând un mesaj cheie, cum ar fi JOIN, solicitând un text de bun venit și adăugându-i la lista de corespondență cu buletinul informativ. În același mod, un cuvânt cheie precum STOP poate elimina o persoană de contact din listele de corespondență atunci când doresc să renunțe. În majoritatea țărilor, trebuie să furnizați un cuvânt cheie de renunțare atunci când utilizați marketingul cu răspuns automat prin SMS.

TextMagic oferă mai multe cuvinte cheie încorporate pe care nu trebuie să le configurați. Cuvintele cheie pentru a vă abona sunt JOIN , SUBSCRIBE , RESUBSCRIBE , OPT IN , OPT-IN , OPTIN și UNSTOP .

Cuvintele cheie pentru a renunța sunt STOP , STOPP , STOPALL , UNSUBSCRIBE , END și QUIT .

2. Sondaj prin SMS

Un răspuns automat SMS poate fi folosit pentru a pune întrebări cu variante multiple, folosind un cuvânt cheie diferit pentru fiecare răspuns.

Alegând următoarea întrebare pe baza cuvântului cheie anterior, puteți crea anchete de ramificare. Pe lângă faptul că vă permite să aprofundați răspunsurile lor, acest lucru menține sondajele scurte, evitând întrebările irelevante. Reducerea numărului de întrebări poate ajuta la creșterea răspunsurilor la sondaj prin SMS.

Pentru sondaje și feedback mai complexe, utilizați instrumentul de sondaj SMS TexMagic.

Când vor răspunde DA , acest răspuns automat va fi trimis:

3. Răspunsuri în afara orelor de program

Trimiteți un răspuns automat la mesaje informându-le când sunt verificate textele dvs.

Pentru numerele de asistență pentru clienți, puteți oferi asistență offline, sugerând cuvinte cheie pentru probleme comune. Aceste cuvinte cheie ar putea duce la întrebări de depanare sau la informații suplimentare și opțiuni pentru cuvinte cheie. Ca alternativă, ar putea adăuga clientul la lista de corespondență de asistență în atenția unui agent activ.

Iată un mesaj profesional „în afara biroului” pe care l-ați putea folosi:

4. Trimiterea mementourilor

Un răspuns automat SMS poate permite clienților să solicite un memento despre serviciile dvs. De exemplu, un salon de înfrumusețare le-ar putea trimite clienților orele pentru următoarea lor vizită ca răspuns la cuvântul cheie REMINDER .

Cu 62% dintre oameni care își verifică telefoanele când se trezesc, SMS-ul este o modalitate foarte eficientă de a trimite mementouri și de a reduce rezervările ratate.

Clientul trimite mesaj text: „REMINDER”

Cuvântul cheie „MEMINDER” va declanșa apoi acest răspuns automat:

5. Actualizări de stare

Permiteți clienților să solicite actualizări prin text. De exemplu, verificarea progresului livrării lor sau obținerea celei mai recente actualizări privind întreruperile serviciului. 75% dintre mileniali spun că trimiterea de mesaje text este modalitatea lor preferată de a primi actualizări despre livrare.

Utilizarea răspunsurilor automate text pentru aceste interogări garantează clienților un răspuns aproape instantaneu în orice moment și reduce sarcina echipelor dvs. de asistență live.

Clientul trimite un mesaj text: „Voști despre livrarea mea?”

Cuvântul cheie „Livrare” va declanșa apoi acest răspuns automat:

6. Programați contacte live

Permiteți utilizatorilor să solicite ajutorul unui agent activ, trimițând un text cu un cuvânt cheie precum AJUTOR pentru a trece la lista dvs. de corespondență de asistență. Jurnalele cu răspuns automat includ textul complet al utilizatorului, astfel încât acestea pot include informații suplimentare despre interogarea acestuia împreună cu cuvântul cheie.

Pe lângă asistența pentru clienți, acest lucru poate fi util și pentru a urmări noi clienți potențiali, oferind detalii despre nevoile acestora atunci când solicită contact.

Clientul trimite un mesaj text: „Bună, mi-ar fi nevoie de ajutor . Am încercat să mă conectez de pe un dispozitiv mobil și nu a funcționat.”

Cuvântul cheie „Ajutor” va declanșa apoi acest răspuns automat:

7. Solicitarea de informații suplimentare

Răspunsurile automate text pot permite utilizatorilor să obțină mai multe informații despre un text pe care le-ați trimis.

De exemplu, clienții imobiliari ar putea răspunde cu un cuvânt cheie dacă sunt interesați de o proprietate. Acest lucru vă permite să păstrați mesajul inițial simplu, trimițând doar detaliile complete persoanelor care le doresc. Deoarece imaginile costă mai mult de trimis decât mesajele doar text, acest lucru face, de asemenea, trimiterea textului dvs. mai eficientă din punct de vedere al costurilor, prin faptul că nu trimiteți imagini clienților care nu sunt interesați.

În plus, puteți folosi acest lucru pentru a atrage noi clienți potențiali, incluzând numărul dvs. de SMS și cuvântul cheie pe semnalizare:

Acest lucru este ideal atunci când aveți nevoie de un răspuns urgent din partea clienților, deoarece mesajele text au o rată de răspuns cu 209% mai mare decât apelurile telefonice, e-mailurile sau rețelele sociale.

Client: „Bine, aș putea obține mai multe detalii? ”

Cuvântul cheie „Detalii” va declanșa apoi acest răspuns automat:

8. Furnizarea de media și alte fișiere

Nu numai că trimiterea de imagini și fișiere este puțin mai costisitoare, dar este posibil să nu fie acoperită de formularul de înscriere prin SMS.

Cu toate acestea, pot exista o mulțime de situații care pot beneficia de posibilitatea de a oferi această opțiune prin intermediul unui cuvânt cheie. Puteți folosi acest lucru pentru a trimite clienți potențiali un videoclip demonstrativ sau PDF sau pentru a asista suportul tehnic cu un ghid video.

Beneficiile utilizării autoresponderelor SMS

Răspunsurile automate prin SMS oferă mai multe avantaje față de alte metode de comunicare în aceste situații:

• Răspunsurile instantanee la fiecare mesaj vă fac viața mai ușoară dvs. și clienților dvs. Chiar și atunci când este doar pentru a confirma că a sosit textul lor și un răspuns complet este pe drum, acest lucru oferă persoanelor de contact siguranța că întrebarea lor este rezolvată.
• Economisiți timp prin automatizarea răspunsurilor la interogările frecvente, rezultând o rezoluție mai rapidă pentru utilizatori și mai mult timp pentru a vă concentra asupra problemelor pe care nu le puteți automatiza.
• Îmbunătățiți urmărirea și rezoluția contactelor , asigurându-vă că utilizatorii au întotdeauna o modalitate simplă de a începe pasul următor printr-un cuvânt cheie.
• Personalizați conversațiile automate folosind cuvinte cheie de ramificare, trimițând variante mai relevante ale răspunsurilor în funcție de listele de corespondență și incluzând etichete de îmbinare a corespondenței în șabloanele de răspuns.

De ce să folosiți TextMagic pentru răspunsuri automate text?

Răspunsurile automate prin SMS vă permit să oferiți o experiență SMS îmbunătățită cu mai puțin efort.

Utilizarea TextMagic pentru a automatiza răspunsurile text permite răspunsuri rapide și de încredere la contacte și oferă o gestionare automată a listelor de corespondență, împreună cu cuvinte cheie încorporate pentru a vă asigura că textele dvs. respectă reglementările de înscriere.

Cum să configurați răspunsuri automate la SMS cu TextMagic

Puteți configura răspunsuri automate text în 3 pași simpli, începând prin a accesa Servicii ; Reguli de automatizare ; Creați o nouă regulă în aplicația TextMagic. De asemenea, va trebui să cumpărați un număr virtual de SMS dacă nu aveți deja unul.

Pasul 1: Creați filtre de reguli

Filtrele de reguli decid pentru ce texte se aplică regulile dvs. de automatizare.

Utilizați câmpurile de formular pentru a denumi noua regulă și alegeți numerele SMS virtuale ale căror texte primite doriți să răspundeți. Introduceți țările la care va răspunde regula și cuvintele cheie care vor activa regula. De asemenea, puteți face clic pe adăugați pentru a crea cuvinte cheie noi.

Faceți clic pe Continuare după ce ați făcut acest lucru.

Pasul 2: Creați un răspuns

Apoi, trebuie să creați mesajul în sine, începând cu alegerea tipului de mesaj. De asemenea, puteți alege să nu trimiteți un mesaj.

Pentru răspunsuri text și text în vorbire, scrieți mesajul în caseta de text sau faceți clic pe Inserați șablon pentru a utiliza un mesaj prescris. Faceți clic pe Inserare etichetă pentru a personaliza mesajul cu etichete de îmbinare a corespondenței sau Atașați fișierul pentru a include orice imagini, videoclipuri sau alte fișiere pe care doriți să le trimiteți.

Pentru răspunsurile la difuzarea vocală, veți avea opțiunea de a selecta o înregistrare audio pe care ați încărcat-o deja sau de a înregistra sau de a încărca una nouă.

Dacă faceți clic pe Declanșați regula o singură dată pentru numere noi și unice , același număr nu poate activa regula de două ori. Faceți clic pe Continuare când ați terminat aici.

Pasul 3: Alte acțiuni

Pentru a adăuga sau elimina o persoană de contact dintr-o listă de corespondență atunci când se aplică regula, dați clic pe Adăugați o acțiune nouă . Apoi utilizați casetele derulante pentru a adăuga o listă de corespondență la regulă și alegeți dacă doriți să adăugați sau să eliminați contacte din aceasta.

Pentru a aplica mai multe acțiuni, faceți clic pe Adăugați o acțiune nouă și repetați procesul pentru fiecare acțiune suplimentară.

După ce ați adăugat toate acțiunile suplimentare, faceți clic pe Continuare . Pagina următoare vă va afișa un rezumat al regulii pe care tocmai ați făcut-o.

Dacă ceva lipsește sau este incorect, dați clic pe Terminare , apoi pe pictograma roată și selectați Editați regula .