Definiție, tipuri, exemple și instrumente de automatizare SMS

Este greu să găsești o afacere care să nu fie nevoită să orienteze un anumit aspect al strategiei lor de afaceri. Impactul COVID-19 se întinde pe toate industriile, forțând proprietarii de afaceri să găsească noi modalități de comunicare cu clienții lor sau între fiecare membru al personalului.

Luați ca exemplu industria restaurantelor. Deși mulți sunt forțați să se închidă pentru a ajuta la aplatizarea curbei pandemiei, ei încă lucrează din greu pentru a aduce venituri. Pentru multe restaurante, asta înseamnă trecerea la un model de mâncare la pachet sau de la bord. De asemenea, adaugă confort multor lucrători de acasă care doresc să ia mâncare și să se întoarcă la sarcinile în curs, rămânând în siguranță.

Dar cum comunică ei comenzile cu clienții lor în mod eficient, mai ales când un utilizator primește mult prea multe notificări și e-mailuri în zilele noastre pentru a fi atent la o comandă de mâncare? Pentru mulți, răspunsul este marketing prin SMS.

Oamenii se bazează foarte mult pe dispozitivele lor digitale în zilele noastre pentru comunicare, divertisment, muncă și multe altele, cu o mulțime de aplicații. Cantitatea de informații care necesită atenția utilizatorilor este uneori prea mare de gestionat, ceea ce face ca mulți utilizatori să dezactiveze notificările pentru a-și recâștiga timpul. În ciuda acestui fapt, mesajele text rămân un canal de comunicare care este rareori dezactivat .

Comanda dvs. de mâncare tocmai a sosit și iată un SMS convenabil pentru a vă reaminti despre asta în cazul în care ați uitat să activați notificările aplicației.

Să clarificăm un lucru: marketingul prin SMS nu este doar pentru restaurante. Afacerile mici, B2B, comerțul electronic, magazinele concrete, serviciile de ospitalitate și multe altele încep să folosească canalul.

Deci, în acest articol, să înțelegem în detaliu marketingul prin SMS, cele mai bune practici generale și exemple fantastice pentru a ști cum să folosiți automatizarea SMS-urilor ca o modalitate eficientă de a comunica cu clienții.

Definirea automatizării SMS

Automatizarea SMS-urilor sau automatizarea mesajelor text este declanșarea sau trimiterea automată de mesaje text către indivizi sau grupuri de consumatori cu o intervenție manuală redusă sau deloc. Sunt pre-scrise, programate automat și sunt trimise unui destinatar la o anumită oră și dată. Acest lucru creează o legătură mai oportună și mai personalizată cu contactele unei companii.

Automatizarea SMS-urilor nu este străină și a devenit din ce în ce mai populară în rândul mai multor companii, deoarece le permite să economisească timp prin programarea mesajelor text pentru a fi trimise la ore prestabilite. Cu acesta, companiile pot comunica promoții, oferte speciale, actualizări, alerte și informații despre produsele achiziționate pentru a-i inspira pe cumpărători să ia măsuri. Platformele de mesagerie text oferă, de asemenea, diverse metode de automatizare, cum ar fi programarea, picurarea sau declanșarea răspunsurilor automate pentru campaniile de SMS-uri în masă.

Industrii care ar trebui să utilizeze automatizarea prin SMS

Automatizarea prin SMS a dat rezultate excelente în multe industrii din întreaga lume. Este sigur să presupunem că puteți beneficia de includerea automatizării SMS în strategia de marketing, atâta timp cât compania dvs. vinde un produs sau un serviciu. Acestea fiind spuse, aceste industrii specifice par să beneficieze cel mai mult de automatizarea SMS-urilor:

• Comerț electronic : Nicio surpriză aici, deoarece mulți comercianți online au obținut rezultate excelente datorită implementării ușoare a automatizării SMS. În combinație cu marketingul prin e-mail, companiile de comerț electronic au instrumente puternice pentru a recupera cărucioarele abandonate, vânzări încrucișate, vânzări în plus, răspunde la mesajele clienților, promovează vânzările, oferă oferte exclusive, obține recenzii și multe altele.

• Imobiliare : companiile imobiliare pot folosi automatizarea prin SMS pentru a notifica cumpărătorii despre casele deschise, expozițiile, vânzările imobiliare și multe altele. O campanie de SMS prin picurare poate conecta clienții cu agenții imobiliari și poate trimite mementouri clienților potențiali.

• Restaurante : după cum am menționat, automatizarea prin SMS oferă un instrument ușor de a ține evidența comenzilor și de a comunica cu clienții despre articolele din meniu, ofertele săptămânale sau promoțiile limitate în timp.

• Săli de sport: cluburile de fitness și de fitness pot ține pasul și pot face check-in cu clienții prin automatizarea prin SMS. În plus, automatizarea prin SMS poate încuraja clienții să-și reînnoiască abonamentele de membru. Industria a fost lovită masiv de pandemie, dar instruirea online și virtuală crește în popularitate.

• Educație : multe școli folosesc automatizarea prin SMS pentru a contacta elevii și părinții sau pentru a comunica despre vacanțe, urgențe, mementouri de întâlnire, programe de ajutor financiar etc. Școlile online pot trimite mementouri prin SMS despre teme și alte informații necesare.

• Salon și wellness : proprietarii de saloane pot încuraja clienții reduceri în zilele lente, pot trimite mementouri pentru întâlniri și mesaje de urmărire utilizatorilor obișnuiți.

7 tipuri de automatizare SMS

Există multe campanii diferite de automatizare prin SMS pe care proprietarii de afaceri le pot folosi pentru a îmbunătăți eficiența muncii și pentru a genera mai multe venituri. În această secțiune, să vedem cele mai populare tipuri de automatizare SMS:

1. Fluxuri de lucru automate SMS

Fluxurile de lucru SMS sunt secvențe automate pentru abonați pentru a crea o experiență personalizată pentru fiecare client. Cu fluxurile de lucru SMS, puteți trimite mesaje text automate care au conținut personalizat de mesaje în funcție de comportamentul individului.

De exemplu, puteți trimite un SMS cu un link cu un cupon și apoi puteți continua după o perioadă de timp cu un alt SMS în funcție de dacă au făcut clic sau nu pe link. Aceste fluxuri de lucru SMS sunt perfecte pentru a colecta informații, pentru a ajuta clienții existenți și multe altele.

Cu AVADA Email Marketing, puteți crea fluxuri de lucru automate SMS, pur și simplu trăgând și plasând obiecte pe o pânză goală în timp ce conectați toate evenimentele împreună. Nu este necesară codificarea. Strategia ta de marketing este incompletă fără o funcție de automatizare prin SMS.

2. Mesaje SMS prin picurare

Mesajele SMS prin picurare sunt mesaje text care sunt trimise automat abonaților după o anumită perioadă de timp a unui eveniment.

Cu această caracteristică, puteți „seta și uita” despre automatizarea SMS-urilor. Cu o campanie de SMS-uri, puteți înlănțui mai multe campanii împreună pentru a crea o serie de mesaje SMS automate care sunt trimise clienților la zile, săptămâni sau luni după ce aceștia interacționează inițial.

De exemplu, dacă puteți contacta un abonat la 5 zile după ce acesta vă oferă numărul de telefon și îl întrebați dacă ar dori un cod de reducere pentru a începe să cumpere.

Mesajele SMS prin picurare pot fi și mai inteligente prin aplicarea unor filtre de segmente - trimiterea automată de mesaje text care corespund criteriilor specifice pe care le specificați. Câteva exemple sunt abonații care și-au furnizat numele, au făcut clic pe un link sau au făcut o achiziție.

Acest lucru este foarte puternic, deoarece puteți fi atât de simplu sau complex pe cât doriți să serviți automat clienții mai bine cu mesaje SMS.

3. Autorespondere SMS

Răspunsurile automate SMS, sau răspunsurile automate, sunt cea mai comună caracteristică de automatizare SMS - care este un mesaj text automat care este declanșat atunci când are loc un eveniment sau o persoană trimite un text un cod unic. Aceste SMS-uri sunt complet personalizabile și sunt trimise imediat când are loc evenimentul dvs. prestabilit.

Autoresponders SMS sunt de obicei folosite pentru a confirma comenzile sau abonamentele. Când cineva cumpără din magazinul dvs., primește un text de răspuns automat care îi mulțumește pentru achiziție și oferă câteva informații suplimentare. Unele companii folosesc, de asemenea, autorespondere SMS pentru a furniza informații și pentru a configura alte cuvinte cheie care pot oferi răspunsuri specifice consumatorilor care caută informații despre anumite lucruri.

De exemplu, atunci când un client trimite mesajul SHIPPING, puteți seta un răspuns automat SMS cu un link pentru ca clienții să verifice starea de livrare a comenzii pe smartphone-urile lor.

4. Mesaje SMS programate

Mesajele SMS programate sunt una dintre cele mai simple moduri de a utiliza automatizarea SMS-urilor pentru compania ta. Când compuneți un mesaj text, puteți alege să îl trimiteți acum, după o anumită perioadă de timp sau în mod regulat. Alegând ora la care să-l trimiteți mai târziu, puteți specifica o dată și o oră la care doriți să trimiteți mesajul text.

Pentru cel mai bun rezultat, ar trebui să alegeți fusul orar în care ar trebui să fie programate să trimită mesajele dvs.. Cu mesajele SMS programate, puteți trimite mementouri pentru evenimente, alerte de reaprovizionare a stocurilor, mementouri pentru întâlniri și multe altele. Este o caracteristică obligatorie pentru automatizarea SMS-urilor atunci când trimiteți campanii text în masă.

5. SMS-uri pentru coșul abandonat

Dacă sunteți proprietarul unui magazin online, probabil că sunteți îngrijorat de cât de multe venituri pierdeți din cauza comenzilor abandonate. Oamenii își umplu adesea coșurile de cumpărături cu articole, încep procesul de plată și apoi sunt distrași doar pentru a nu finaliza achizițiile.

Mesajele SMS s-au dovedit a fi una dintre modalitățile eficiente de a re-interacționa cu clienții pierduți, de a-i aduce înapoi la cărucioare și de a-i conduce pentru a finaliza achizițiile.

AVADA Email Marketing vă permite să trimiteți SMS-uri la coșul abandonat cu o configurare ușoară și automatizare 100%. Mesajele dvs. text automatizate vor începe să fie trimise clienților potențiali care părăsesc fluxul dvs. de plată cu un link convenabil care îi readuce la cumpărături.

Puteți vedea apoi performanța SMS-ului de recuperare a coșului dvs. din tabloul de bord de analiză. Veți avea acces la toate datele necesare pentru a vă asigura că obțineți un ROI pozitiv.

6. Mesaje SMS recurente

SMS-urile recurente sau mesajele repetate sunt texte SMS care se trimit automat la ora obișnuită. Similar cu mesajele SMS programate, mesajele SMS recurente vă permit să specificați o oră pentru a trimite mesajul, dar în plus, puteți alege să repetați trimiterea textului în viitor sau nu.

Cu acest tip de SMS, puteți configura mesaje text pentru a le trimite zilnic, săptămânal, lunar sau anual. Aveți opțiuni de programare nelimitate pentru a avea flexibilitate și pentru a pune mesaje SMS recurente pe pilot automat.

De exemplu, puteți configura un mesaj text în bloc care să fie trimis listei dvs. de abonați în a doua zi de marți a fiecărei luni, la ora 8:15, pentru a le reaminti despre un eveniment lunar. Opțiunile sunt nesfârșite. Puteți combina aceste mesaje cu segmentele dvs. pentru a viza persoanele care îndeplinesc anumite criterii cu SMS-uri relevante.

7. SMS automat pentru ziua de naștere

Mesajele SMS automate pentru ziua de naștere sunt una dintre modalitățile distractive și personale de a interacționa cu clienții sau publicul folosind mesaje text. Această funcție vă permite să trimiteți mesaje text într-o anumită zi pentru a felicita ziua de naștere a abonaților și a-i invita să facă cumpărături. Puteți, de asemenea, să setați campania și să o uitați pentru a câștiga o valoare deosebită, depunând puțin efort.

Cum să începeți să utilizați automatizarea prin SMS

După cum tocmai am văzut, există o mulțime de moduri diferite prin care automatizarea SMS-urilor vă poate aduce beneficii afacerii.

Strategia dvs. de automatizare SMS se va modifica pentru a adapta obiectivele campaniilor dvs. SMS. Nevoile mărcilor dvs. sunt diferite de altele, așa că utilizarea automatizării SMS-urilor este cu siguranță diferită. Cea mai bună modalitate de a începe să utilizați automatizarea SMS-urilor pentru compania dvs. este alegerea unui instrument SMS robust, care are toate caracteristicile de care aveți nevoie pentru a se potrivi oricărui tip de strategie pe care o aveți.

Automatizarea de marketing AVADA este alegerea dvs. evidentă aici, cu fiecare caracteristică a instrumentelor de marketing prin SMS concepute pentru a fi foarte simplu de utilizat, în special funcțiile de automatizare. Vă va plăcea cât de repede puteți configura campanii SMS automate și puteți începe să rulați.

Asigurați-vă că începeți să utilizați aplicația noastră de SMS creând lista de abonați de la început, cu cuvinte cheie relevante și ferestre pop-up de colecție de SMS-uri pe site-ul dvs.

De acolo, faceți segmentare pentru a vă împărți clienții în grupuri și evitați o abordare unică pentru toți. În schimb, trimiteți mesaje SMS doar consumatorilor despre care știți că sunt interesați să cumpere de la dvs., fie pe baza activității online (cum ar fi abandonarea coșului), fie a tiparelor activității lor de cumpărare (cumpărând la fiecare 3 luni).

Nu vă fie teamă să deveniți ceva mai personal cu SMS-urile, oferind chat bidirecțional sau asistență directă pentru clienți. Cele mai discutate mărci folosesc SMS-urile pentru a crea o abordare cu adevărat inovatoare.

Dar amintiți-vă că SMS-urile au o rată de deschidere și o rată de clic impresionante, dar conversațiile se pot înrăutăți dacă utilizați doar SMS-uri. Pentru a menține conversațiile, este important să creați o abordare perfectă prin comunicare atât prin SMS, cât și prin e-mail marketing. Cu AVADA Email Marketing, puteți combina puterea automatizării SMS-urilor și a marketingului prin e-mail pentru a genera venituri pentru afacerea dvs.

5 Cele mai bune practici pentru automatizarea SMS-urilor

Acum aveți câteva idei despre cum să utilizați marketingul prin SMS pentru a trimite actualizări și informații clienților dvs. Acum aveți chiar și un instrument fantastic în mână pentru a începe să utilizați automatizarea SMS. Următorul pas natural este să aflați despre cele mai bune practici de automatizare a SMS-urilor, pentru a le face corect cu campaniile dvs. text și pentru a vă asigura că mesajele sunt relevante.

Iată cele mai bune practici pentru automatizarea SMS-urilor pe care trebuie să le cunoașteți.

1. Obțineți permisiunea destinatarilor

Nu trimiteți niciodată un mesaj de marketing fără permisiunea destinatarului. Dacă trimiteți un mesaj text fără consimțământul explicit, este posibil să încălcați legea TCPA și să fiți amendat grav. În afară de acest motiv, destinatarilor nu le va plăcea să primească mesaje de la o companie de stocare și este probabil să renunțe cât mai curând posibil.

Adevărata provocare este să păstrați permisiunea pe care ați câștigat-o de la abonați. Faceți asta începând cu dezvăluirea completă: spuneți destinatarilor exact ce fel de mesaje text le veți trimite.

În această notă, ar trebui să includeți o modalitate prin care destinatarii să renunțe la fiecare mesaj SMS. La fel ca e-mailul, ar trebui să vă asigurați că SMS-urile dvs. au un link de dezabonare sau pot trimite mesajul STOP pentru a renunța. Trimiterea de mesaje SMS către consumatorii care nu le doresc nu înseamnă nimic pentru tine sau compania ta.

2. Folosiți o abordare omnicanal

Comunicarea omnicanal este o modalitate fantastică de a îmbunătăți rata de conversie și reținerea clienților. Eforturile dvs. de automatizare SMS combinate cu alte canale pot oferi un rezultat și mai bun.

Dacă puteți încorpora cu succes campania dvs. de automatizare SMS cu marketing prin e-mail, notificări push web, Messenger și alte canale de marketing, este foarte probabil să vă atingeți obiectivele de marketing mult mai repede.

3. Nu trimite prea multe mesaje într-o lună

Este recomandat să nu trimiteți mai mult de patru mesaje SMS promoționale într-o lună. Cu toate acestea, în funcție de situațiile specifice, puteți depăși această limită. Dar orice ați încerca să faceți, mențineți numărul de mesaje SMS promoționale la un nivel minim, astfel încât să nu ajungeți să vă enervați sau să vă pisați clienții cu prea multe mesaje.

4. Mențineți mesajele SMS scurte

Aveți doar 160 de caractere pentru fiecare mesaj SMS cu care să lucrați. Așadar, fiecare cuvânt din textul tău trebuie să aibă un scop de a convinge cu adevărat clienții să ia o acțiune. De asemenea, nu uitați să aveți un text clar pentru CTA sau un link la sfârșitul mesajului.

5. Personalizează-ți întotdeauna ori de câte ori poți

Destinatarii dvs. vor avea o experiență de utilizator mult mai plăcută dacă puteți personaliza mesajele campaniei SMS, cum ar fi adresarea audienței după prenumele sau trimiterea de oferte adaptate comportamentelor lor anterioare de cumpărături.

Ofertele text pot fi, de asemenea, mai relevante, fiind bazate pe locație sau pe achiziții anterioare. Această abordare ajută la construirea și menținerea unei relații personale cu clienții dvs. prin intermediul mesajelor text.

Personalizarea înseamnă, de asemenea, să te gândești la momentul în care clienții tăi își primesc mesajele SMS. Amintiți-vă că multe persoane își activează notificările prin mesaje text pe telefoanele lor. Ceea ce înseamnă că, dacă mesajul tău text sosește la ora 4 dimineața, va avea ca rezultat un client foarte nemulțumit.

Exemple de automatizare SMS

Puteți avea toate cele mai bune practici din lume cu automatizarea SMS-urilor, dar fără idei din viața reală pentru a începe, sunteți încă la zero. Iată câteva exemple de automatizare prin SMS cu mesaje bine programate pentru a vă ușura viața prin marketing prin mesaje text.

O reducere de ziua de nastere

Automatizarea prin SMS este perfectă pentru o ocazie specială, iar cea mai bună ocazie posibilă pentru a sărbători este ziua de naștere a cuiva. Arată-le dragilor tăi clienți că îți pasă de ei și trimite o ofertă care să dureze câteva zile în preajma zilei de naștere.

Puteți pune oferta direct în mesajele SMS sau o puteți trimite ca un teaser și îi puteți determina pe destinatari să-și verifice e-mailul pentru o ofertă specială pentru ziua de naștere. Indiferent ce decideți să faceți cu acest tip de automatizare SMS, asigurați-vă că urmați cu un e-mail.

În exemplul de mai sus, puteți vedea cum Basic Piece trimite un mesaj text personalizat de ziua de naștere strigând numele clientului său, în timp ce sună informal ca un prieten. Apoi, îi cer clientului să verifice căsuța de e-mail pentru un cadou surpriză de la companie.

Un mesaj de abandonare a coșului

Trimiterea unui SMS de coș abandonat nu numai că vă permite să vă conectați cu potențiali clienți, ci oferă și un CTA, astfel încât cumpărătorii să își poată finaliza comanda. Wodbottom a găsit o modalitate de a-și face mesajul de abandonare a coșului distractiv și vesel, incluzând un Brad Pitt dansator pentru a încuraja cumpărătorii să se întoarcă la cărucior și să continue cumpărăturile.

Dacă serviciul dvs. SMS nu permite trimiterea de GIF-uri sau imagini, puteți găsi în continuare modalități de a vă face conținutul SMS distractiv cu cuvinte și emoji-uri.

Un mesaj de solicitare a revizuirii

Pentru multe companii de comerț electronic, obținerea de feedback de la clienți face o diferență enormă în modul în care aceștia au grijă de clienți și îmbunătățesc serviciile sau produsele. Recenziile bune pot încuraja o creștere mai mare a mărcii prin cuvântul în gură, pot face un cumpărător nou de la cineva care vede o recenzie proastă și încurajează cumpărăturile repetate.

Fiți proactiv prin crearea de sondaje automate prin SMS pentru a primi opiniile clienților dvs., ca în exemplul de mai sus. Nu suna ca un robot cu textele tale, adaugă ceva personalizare și mulțumește-le pentru feedback. De asemenea, îi puteți încuraja să-și lase recenziile excelente și pe alt site, mai ales dacă deja lasă o recenzie grozavă prin SMS.

Cel mai bun instrument de automatizare SMS

AVADA Email Marketing ar fi alegerea evidentă pentru cel mai bun instrument de automatizare SMS, chiar dacă este un jucător relativ nou pe piață. Cu aplicația, puteți urmări clienții în mod eficient cu automatizarea prin SMS, puteți trimite campanii de buletine informative prin SMS pentru a câștiga mai multe vânzări, puteți trimite SMS-uri în țări nelimitate și puteți colecta cu ușurință numere de telefon mobil prin formulare de înscriere.

O caracteristică pe care trebuie să o menționez este funcția de automatizare SMS, care oferă fluxuri de lucru prefabricate pentru ca dvs. să combinați puterea marketingului prin SMS și a marketingului prin e-mail pentru a ajunge la consumatori pe ambele canale media. Cu o încercare gratuită de 14 zile, veți avea mai mult decât suficient timp pentru a testa prin SMS, așa că încercați să încercați rapid aplicația.

Cuvinte finale

Acum este momentul să începem cu automatizarea SMS-urilor . Indiferent dacă doriți să lansați o serie simplă de mesaje SMS de bun venit sau alegeți să urmăriți clienții abandonați din coș cu mesaje text personalizate - posibilitățile de a atrage atenția consumatorilor sunt nelimitate cu marketingul prin SMS.

Următorul tău pas ar trebui să fie să înveți despre potențialul marketingului prin SMS și alte utilizări posibile, așa că accesează aceste articole pentru a afla mai multe:

• Tot ce trebuie să știți despre SMS Marketing
• buletine informative SMS Definiție, tipuri, bune practici
• Top 7 cele mai bune platforme de marketing prin SMS