5 sfaturi pentru utilizarea SMS-ului ca canal de comunicare cu clienții pentru companiile de servicii

Există multe puncte de contact de vânzări, marketing și asistență în lumea online și offline pe care companiile de toate dimensiunile ar trebui să le folosească pentru a genera clienți potențiali calificați, a converti și a-și hrăni clienți pe tot parcursul vieții.

Când reunești toate punctele de contact într-o strategie de comunicare cuprinzătoare de brand-client, creați o abordare omnicanal care vă permite să creșteți vizibilitatea mărcii dvs., să vă construiți reputația și să vă pregătiți afacerea pentru viitor într-o industrie competitivă.

Unul dintre cele mai puternice instrumente de marketing și canale de comunicare în acest moment este SMS , care a crescut în popularitate în era post-pandemie.

Fiind copleșiți de campanii de mesagerie și marketing online, clienții revin în zilele noastre la comunicarea prin SMS cu mărcile în încercarea de a reduce zgomotul și pufurile – iar SMS-ul este canalul perfect pentru a oferi rapid valoare reală, persoanelor potrivite.

De aceea, astăzi vorbim despre importanța marketingului prin SMS pentru afacerea dvs. de servicii și despre modul în care îl puteți utiliza pentru a-și maximiza potențialul în 2022 și ulterior.

Totul începe cu înscrierea prin SMS

Pentru a putea trimite mesaje SMS directe clienților potențiali și existenți, mai întâi aveți nevoie de consimțământul acestora și de numerele lor de telefon.

Procesul de înscriere pentru marketing prin SMS funcționează aproape la fel ca și pentru marketingul prin e-mail, dar problema nu este de a determina oamenii să se înscrie, ci de a face oamenii să rămână.

Dezvoltarea și valorificarea unei soluții câștigătoare de marketing prin SMS se bazează pe inspirarea oamenilor să continue să primească mesajele dvs. fără a dori să renunțe și se bazează pe furnizarea de mesaje bazate pe valoare pentru a stimula acțiunea. Despre acesta din urmă vom vorbi într-un minut.

Când vine vorba de reținere, cel mai bun mod de a o face este să aduci dezvăluirea completă la masă. În timpul procesului de înscriere, scrieți o declarație de declinare a răspunderii despre tipul de mesaje pe care le veți furniza și despre ceea ce oamenii se pot aștepta să vadă.

Oferiți-le întotdeauna opțiunea de a se dezabona de la campaniile dvs. de SMS, trimițându-vă un răspuns STOP sau furnizați un link la sfârșitul fiecărui mesaj.

Oferiți valoare rapid cu mesaje optimizate

Marketingul prin SMS este o modalitate scurtă și dulce de a atinge numeroase obiective pe termen scurt, mediu și lung în vânzări, marketing și asistență. Scurte și dulci sunt cuvintele operative aici, deoarece oamenii nu vor citi eseuri și nu vor derula mesajele SMS lungi pentru a ajunge la linkuri și CTA.

La urma urmei, SMS înseamnă „serviciu de mesaje scurte”. Având în vedere acest lucru, una dintre cheile marketingului prin SMS este să ajungeți rapid la obiect și să ghidați oamenii către pasul următor.

De obicei, veți dori să furnizați linkuri către promoțiile dvs. și către site-ul dvs. în general, dar le puteți, de asemenea, să le spuneți să ia legătura cu dvs. dacă au întrebări.

Orice ați face, este imperativ să vă completați mesajele cu o prezență digitală optimizată. Asigurați-vă că efectuați audituri SEO regulate pentru a vă îmbunătăți vizibilitatea online și pentru a le permite oamenilor să vă găsească mai ușor.

Nu toată lumea va face clic pe un link din SMS-ul tău, iar dacă îl șterg și vor să te găsească după aceea, trebuie să poată face acest lucru rapid și ușor.

Utilizați software-ul de marketing prin SMS potrivit

Desigur, nu puteți spera să derulați o campanie de marketing prin SMS de succes pe termen lung sau să valorificați fiecare oportunitate de conversie dacă nu folosiți instrumentele și software-ul potrivit.

La urma urmei, dacă utilizați un CRM, un instrument de marketing prin e-mail sau un planificator de rețele sociale, atunci ar trebui să utilizați și un instrument SMS.

Acest lucru va face infinit mai ușoară crearea și optimizarea campaniilor, monitorizarea activității și generarea de clienți potențiali și, cel mai important, personalizarea experienței mărcii pe acest canal.

Pentru ca mesajele text de afaceri să funcționeze pentru marca dvs., ar trebui să utilizați un software care vă oferă o imagine de ansamblu cuprinzătoare asupra campaniilor dvs. și vă permite să vă integrați CRM și alte instrumente de marketing pentru alinierea completă a strategiei de marketing.

Link către conținutul dvs. pentru a genera interes

Nu orice SMS ar trebui să încerce să vândă ceva și, de fapt, mesajele ar trebui să varieze foarte mult în funcție de locul în care se află clienții tăi în călătoria cumpărătorului.

Da, este posibil să aveți o promovare uimitoare, dar promovarea unor promoții pentru cineva care se află în stadiul de Conștientizare nu este modalitatea de a câștiga loialitatea clienților .

Aceasta înseamnă că personalizarea este o problemă importantă în marketingul prin SMS. Dacă încercați să generați interes, trebuie să utilizați comunicarea prin SMS pentru a conduce oamenii către conținutul dvs. online.

Puteți utiliza un editor video pentru a crea videoclipuri captivante pe site-ul dvs. web și pe rețelele de socializare, apoi puteți trimite la acel conținut în mesajele dvs. SMS.

Conduși de o copie SMS relevantă și captivantă, destinatarii nu vor avea nicio problemă să facă clic pe link pentru a vedea un videoclip grozav , după care se vor simți inspirați să vă examineze site-ul sau să ia legătura.

Utilizați SMS-urile pentru păstrarea pe termen lung

În cele din urmă, rețineți că marketingul prin SMS este un instrument puternic de reținere a clienților, pe atât de bun pentru achiziție și construirea unei imagini pozitive de marcă .

Dacă vă mutați atenția către îngrijirea clienților și mesajele bazate pe reținere în comunicarea prin SMS, puteți rămâne relevant în viața clienților dvs. și puteți crea adepți fideli ai mărcii.

Posibilitățile de aici sunt nesfârșite, deoarece mesajele pot varia de la simpla verificare cu clienții pe termen lung, până la vânzare încrucișată și up-selling, precum și oferirea de avantaje și beneficii de loialitate.

Cele mai bune platforme de marketing prin SMS de acolo vor oferi toate funcționalitățile de reținere de care aveți nevoie pentru a menține oamenii lângă dvs. Rețineți întotdeauna că mesajele SMS sunt oportunitatea dvs. unică de a reduce zgomotul și de a păstra o linie directă de comunicare cu clienții dvs.

Este randul tau

Marketingul prin SMS înregistrează o mare renaștere în lumea post-pandemie, iar mărcile de viitor îl folosesc deja pentru a dezvolta un avantaj competitiv și pentru a obține rezultate de marketing și vânzări mai bune.

Acestea fiind spuse, trebuie să creați strategia de marketing prin SMS potrivită pentru afacerea dvs. și să o legați cu celelalte eforturi de marketing online și offline pentru a-și maximiza potențialul.

Având toate acestea în minte, asigurați-vă că utilizați aceste sfaturi și cele mai bune practici pentru a începe să implementați marketingul prin SMS cât mai repede posibil și urmăriți cum începeți să generați clienți potențiali mai calificați, stimulând în același timp achiziționarea și păstrarea clienților.