Distruge următoarea campanie de marketing multicanal

Zilele de cumpărături în magazinul tău local au trecut. Astăzi, oamenii pot căuta oferte de pe telefonul lor în timp ce se uită la televizor sau pot verifica ofertele de pe rețelele sociale în timpul navetei și pot compara și contrasta sute de mărci de pe tot globul.

Călătoriile de cumpărare au devenit fragmentate și complexe. Dacă vrei să captezi atenția acestor cumpărători, trebuie să înțelegi cum să stăpânești marketingul multicanal.

Ce este marketingul multicanal?

Marketingul multicanal este un proces pentru a vă asigura că campania dvs. este văzută în cât mai multe locuri posibil. Desfășurați aceeași campanie pe canalele principale pe care le preferă utilizatorii dvs., inclusiv (dar fără a se limita la) e-mail, SEO, achiziții plătite, site-ul dvs. web, târguri/expoziții sau chiar cuvântul în gură.

Scopul marketingului multi-canal este de a rămâne în fruntea minții utilizatorilor prin transmiterea mesajului dvs. prin canalele pe care aceștia își petrec cel mai mult timp. .

Dar pentru a excela cu adevărat la asta, trebuie să înțelegi mai întâi comportamentul consumatorului modern.

Comportamentul modern al consumatorilor schimbă vânzările digitale

Comoditatea se învârtea în jurul distanței unui magazin față de tine.

Astăzi, confortul este derularea gamelor de produse pe telefonul tău în timp ce stai în autobuz. Transmite Netflix pe televizor în același timp în care faci magazinul alimentar de pe laptop.

Dar, mai mult decât atât, este vorba despre a vă asigura că navigarea în autobuz duce fără probleme la checkout pe canapea.

Atunci când optimizați călătoria de achiziție digitală, trebuie să luați în considerare diferitele puncte de contact necesare pentru a face o vânzare, dispozitivele utilizate și canalele care li se potrivesc cel mai bine.

Majoritatea călătoriilor de achiziție necesită mai mult de un singur contact. De fapt, 86% dintre utilizatori au nevoie de cel puțin 2 puncte de contact cu marca dvs. înainte de a face clic pe butonul mare de finalizare a achiziției.

Cele două puncte de contact sunt adesea distanță de ore sau zile și pe dispozitive complet diferite.

Conceptul nu este ceva nou.

Când utilizarea smartphone-urilor era în creștere, am observat o tendință de oameni care își încep călătoria de cumpărare pe mobil, dar o finalizează la o dată ulterioară pe desktop.

Trebuia să fie așa pentru că experiența de plată pe mobil a fost îngrozitoare.

Cu toate acestea, pe măsură ce smartphone-urile, soluțiile de plată și opțiunile de servicii pentru clienți, cum ar fi chatbot-urile, s-au dezvoltat, mobilul este acum cel mai performant atât pentru începutul cât și pentru încheierea călătoriilor de cumpărare.

Dar nu este singurul dispozitiv pe care oamenii îl folosesc. De fapt, conform Monetate , 50% din toate călătoriile pe mai multe dispozitive durează cel puțin șase sesiuni și 14 zile.

Ceea ce încerc să spun este că mobilul ar trebui să fie primul tău obiectiv, cu toate acestea, nu ar trebui să neglijezi alte canale, deoarece utilizatorii tăi le vor folosi în continuare.

Problema este că optimizarea pentru călătorii pe mai multe canale nu este o sarcină ușoară. Deci, de ce să depuneți atât de mult timp și efort în optimizarea acestor călătorii dacă vă descurci deja bine?

De ce este important marketingul pe mai multe canale pentru marca dvs

Marketingul multicanal este important pentru că este ceea ce își doresc clienții tăi.

Nu se limitează la un singur canal sau dispozitiv, așa că nici tu nu ar trebui. Dar nu-ți face griji, cu siguranță merită timpul tău.

Potrivit Monetate , campaniile pe mai multe canale duc atât la o AoV mai mare, cât și la o rată de conversie mai mare.

Există, de asemenea, o serie de alte beneficii ale implementării unei strategii de marketing multicanal, inclusiv o acoperire sporită, o mai bună recunoaștere a mărcii și chiar o creștere a credibilității.

Pe scurt, marketingul multi-canal este atât ceea ce doresc clienții tăi să experimenteze, cât și o mare binefacere pentru afacerea ta.

Dacă nu implementați deja o strategie multicanal, acum este momentul să începeți.

Pentru a vă ajuta să începeți cel mai bine, iată câteva sfaturi pentru a excela pe canalele pe care clienții dvs. le folosesc.

Provocări cheie cu care te vei confrunta (și cum să le depășești)

Înțelegeți călătoria pe mai multe canale a clientului dvs

Experiența multi-canal este complet diferită pentru fiecare marcă. Trebuie să vă uitați la interacțiunea cu clienții, la produsele dvs. și la modul în care puteți reduce decalajul dintre cele două.

Luați acest exemplu de la Nike ca ghid. Pentru a promova Nike Air Jordan's III, au transformat angajamentul offline în vânzări online .

Ei știau că piața-cheie sunt fanii masivi de baschet și ar fi probabil utilizatori mari de rețele sociale.

Ei au plasat coduri exclusive Snapchat în jurul petrecerii de după pentru jocul NBA All-Star care, atunci când a fost scanat, a deschis Snapchat, oferind utilizatorilor șansa de a cumpăra pantofii.

A transformat publicitatea din viața reală în vânzări prin intermediul unui canal social și a ajutat pre-lansarea inițială a pantofului să se epuizeze în 23 de minute.

Cheia era înțelegerea pieței și a canalelor pe care le-ar folosi. Știau că fanii vor fi la meciul All-Star și că vor avea Snapchat .

Tot ce au făcut a fost să lege cele două.

Trebuie să faci la fel.

Gândește-te la produsul tău și la canalele pe care publicul tău le-ar favoriza.

Apoi vedeți ce puteți face pentru a conecta canalele cu produsul dvs.

Canale preferate și dispozitive preferate

În cele de mai sus, Snapchat a fost modalitatea perfectă de a duce experiența offline la un magazin online. Un schimb de e-mail, un pop-up la fața locului sau orice altceva pur și simplu nu ar fi funcționat.

Trebuie să alegeți canalul potrivit în funcție de dispozitivul clientului și de etapa în călătoria clientului.

Una dintre cele mai mari nevoi ale clienților din zilele noastre este nevoia unui răspuns imediat. Aveți doar câteva minute pentru a reveni la clienții dvs. pentru cea mai bună șansă de a asigura vânzarea.

Chatul live este excelent atunci când utilizatorul este pe site. Este mediul perfect pentru dispozitivele mobile din ce în ce mai populare, deoarece suntem obișnuiți să discutăm cu prietenii și familia pe ele.

Dar, pentru mesajele de urmărire după vânzare (cum ar fi vânzări, chitanțe etc.), chatul live pur și simplu nu este canalul potrivit.

Atunci trebuie să treceți de la un serviciu precum eDesk la ceva care poate trimite e-mailul relevant.

Când vă uitați la campaniile dvs. multicanal, nu analizați doar ce ar avea sens în ceea ce privește progresul în călătoria de cumpărare, ci uitați-vă la dispozitivele pe care utilizatorii le preferă și la canalele care ar fi cele mai eficiente pentru acestea.

Apoi faceți un pas mai departe și uitați-vă la modul în care ceva de genul furnizorului dvs. de servicii de chat live se integrează cu cel mai logic pasul următor pentru o experiență perfectă pentru clienți.

Mai multe puncte de contact = Mai multă complexitate

Una dintre marile probleme ale marketingului multicanal este numărul mare de canale din care să alegeți.

Chat live, e-mail, pe site, reclame plătite, rețele sociale, în persoană, reclame tipărite – lista poate continua.

Pentru fiecare canal suplimentar, nu numai că trebuie să modificați campaniile pe care le aveți deja în plasă, dar trebuie să vă asigurați că totul vorbește unul cu altul și că nu pierdeți oameni din cauza erorilor tehnice.

Este una dintre problemele majore ale unei campanii bune pe mai multe canale – asigurându-vă că tehnologia dumneavoastră funcționează perfect. Potrivit SmartInsights , aceasta este principala problemă cu care se confruntă majoritatea organizațiilor.

Nu există o modalitate simplă de a evita acest lucru, dar există 2 acțiuni pe care le puteți lua pentru a le face mult mai ușor.

Primul este să te bazezi pe servicii care se joacă bine cu alte software-uri prin integrări native.

Al doilea este să implementați treptat lucrurile, astfel încât să puteți identifica micile erori și să le remediați înainte ca acestea să fie îngropate sub o duzină de alte acțiuni.

Începeți de unde clienții dvs. au cea mai mare nevoie, care este adesea chat live, și lucrați de acolo.

Multi-canal vs Omnicanal

Ultimul lucru pe care vreau să-l abordez este diferența dintre marketingul omni și multicanal.

Aceste două sunt adesea folosite interschimbabil, dar există, de fapt, o diferență destul de mare.

Marketingul multicanal tratează fiecare canal ca pe o campanie separată. Aveți o campanie de e-mail axată pe obiectivele campaniei de e-mail, anunțurile dvs. plătite au propriile lor obiective și campanie etc.

Omnicanalul se referă la conectarea lor pe toate împreună, astfel încât cineva să poată parcurge etapele 1-2 ale călătoriei dvs. de achiziție pe mobil și să le ridice la 3 de pe desktop.

În timp ce vă asigurați că marca dvs. este văzută pe mai multe canale, scopul real este ca acestea să funcționeze în așa fel încât călătoria de cumpărare a utilizatorului să nu fie perturbată, chiar dacă se deplasează între ele.

Din nou, nu există o soluție ușoară pentru asta.

Cu toate acestea, există câteva lucruri pe care le puteți face pentru a oferi o călătorie mai simplă.

1 – Asigurați-vă că serviciile pe care le utilizați se integrează bine între ele, permițând utilizatorilor să reia de unde au rămas

2 – Dacă utilizați mai mulți membri ai personalului pentru a gestiona întrebările clienților, asigurați-vă că există o modalitate prin care membrul personalului 2 poate relua de unde a rămas membrul personalului 1, astfel încât să nu existe repetiții sau întreruperi ale serviciului

3 – Din nou, începeți cu puțin și creșteți de acolo. Alegeți cele mai active canale și integrați-le înainte de a trece la parteneriate mai complexe.

Marketingul multicanal nu mai este un lux

A existat o perioadă în care conceptul de marketing multicanal era imposibil pentru majoritatea mărcilor. Cu toate acestea, datorită dezvoltării tehnologiei și software-ului, nu a fost niciodată mai accesibil pentru mărci.

Nu mai este rezervat doar acelor mărci cu bugete fără fund și echipe uriașe.

Cu instrumente precum eDesk și capacitatea lor de a se integra cu alții, marketingul multicanal și omnicanal este accesibil tuturor.

Și ar trebui să formeze centrul campaniilor tale de marketing, deoarece este ceea ce se așteaptă clienții tăi.

În lumea de astăzi, marketingul multi-canal este de bază pentru curs și, dacă nu îl implementați deja, trebuie să îl puneți în fruntea priorităților dvs.

Conectați fiecare dintre piețele și canalele dvs. într-un singur tablou de bord ușor de utilizat cu eDesk. Începeți încercarea gratuită astăzi și vedeți singur cum vă poate economisi timp și vă permite să reveniți la vânzare.