Cele mai bune instrumente de analiză web

Imaginați-vă un tren care rulează pe o cale ferată fără a afișa niciun indicator, cum ar fi combustibilul utilizat, distanța parcursă și temperatura motorului. În mod similar, vizualizați un avion pe cer care se deplasează spre est fără a afișa temperatura motorului, viteza, starea de funcționare a motoarelor și cantitatea de combustibil rămasă pe panoul de control din cabina pilotului. În ambele situații, șoferul sau pilotul nu știe ce se întâmplă de fapt sau cum funcționează efectiv trenul sau avionul.

Credeți că o astfel de lipsă de conștientizare îl poate face pe șofer sau pilot să ajungă la destinația dorită în siguranță și eficient? Practic, răspunsul este „Nu”. Ei bine, o astfel de incidență se poate întâmpla și cu site-ul dvs. de afaceri online, în cazul în care nu știți ce se întâmplă exact pe el odată ce intră online. A ști ce se întâmplă pe site-ul tău nu înseamnă altceva decât să-l analizezi.

Întrebări care te inspiră să analizezi

Să luăm în considerare un scenariu din viața reală a afacerii dvs. în care sunteți o firmă de tip boutique de stofă și eu sunt o persoană care caută lucruri oficiale, precum și ocazionale numai de la mărci, din cauza experienței proaste de a folosi cămăși și pantaloni fără marcă în trecut. Acum, trebuie doar să mă uit la articolele de marcă și ajung pe site-ul tău prin recomandarea prietenului meu.

La fel ca mine, vor exista mult mai mulți oameni care vor fi interesați de magazinul tău online. Deci, cum vă asigurați cunoașterea mărcii și popularitatea online? Ei bine, acest lucru este asigurat numai dacă găsiți răspunsuri la următoarele întrebări și le îmbunătățiți pentru popularitatea mărcii în cazul în care sunt nesatisfăcătoare:

• Care este clasamentul site-ului pe paginile de rezultate ale motoarelor de căutare?
• Câți vizitatori ajung pe site-ul tău în fiecare zi?
• Câți vizitatori noi vă găsesc site-ul în fiecare zi?
• Ce pagini accesează cel mai mult vizitatorii?
• Ce pagini încurajează achiziția?
• Ce produse iubesc mai mult vizitatorii?
• Designul site-ului Web are efect în menținerea vizitatorilor pentru o perioadă lungă de timp pe o pagină?
• Din câte surse diferite provine traficul (vizitatorii)?

Ei bine, aceste interogări sunt ca niște indicatori care vă arată ce se întâmplă pe site-ul dvs. Ei măsoară performanța site-ului dvs. în cea mai relevantă nișă și vă oferă un raport despre cât de reușită sau îmbunătățită este performanța! Dacă nu sunteți dornic să faceți acest lucru singur, sunt disponibile pentru închiriere servicii precum serviciile de urmărire și raportare a vânzărilor Începe. Cel mai bine este să lași pe seama experților dacă nu ești înclinat și nu e nicio rușine în asta.

Gândește-te un minut

Crezi că fără răspunsurile de mai sus, site-ul tău online îți poate îndeplini vreodată obiectivele de afaceri? Dacă nu urmăriți sau monitorizați, este ca și cum ați părăsi trenul (site-ul) cu propria viteză (capacități), care poate fi dezamăgit în orice moment (pierderea vizibilității online sau a rangului). La urma urmei, ar trebui să știți unde vă aflați (clasamentul site-ului) pentru a vă deplasa mai departe către țintă!

Cea mai ușoară metodă care te încurajează să analizezi

Ei bine, acesta este nimeni altul decât instrumentele de analiză web! Puteți obține răspunsuri rapide la toate întrebările de mai sus utilizând un instrument de analiză web. Cu un design simplu, dar puternic, pentru a vă anunța despre performanța site-ului, aceste instrumente ajută la urmărirea diferitelor statistici. Prin aceste statistici, puteți vedea numărul de persoane care vizualizează fiecare pagină, sursele de unde provin și numărul de funcții ale site-ului care sunt cele mai populare.

Instrumentele de analiză web urmăresc valorile cheie ale site-ului dvs. pentru a măsura traficul și ratele de clic (CTR) pentru o pagină sau conținut nou, precum și pentru a înțelege cerințele și comportamentul vizitatorilor dvs. Aceste măsurători vă spun dacă site-ul dvs. are nevoie sau nu de îmbunătățire!

Ajutor rapid

Dacă absența statisticilor de mai sus vă ține treaz chiar și noaptea, sunteți cu adevărat eligibil pentru a obține un instrument de analiză web.

Înainte de a vă face un tur rapid al celor mai importante instrumente din World of Web Analytics 2.0, permiteți-ne să aflăm valorile pe care trebuie să le măsurați cu ele.

Valori (indicatori de date) pe care ar trebui să le analizați

Gândește-te un minut:

Credeți că are sens să căutați un instrument atunci când nu aveți idee despre ce informații trebuie urmărite? Ei bine, informațiile care ar trebui urmărite pot varia de la un număr simplu de vizitatori până la o analiză complexă a comportamentului vizitatorilor. Prin urmare, poate apărea întrebarea cărora valorile vitale ar trebui să li se acorde atenție în timp ce se analizează site-ul printr-un instrument. Iată o simplă defalcare a valorilor vitale:

Categoria 1 : În primul rând, va trebui să știți câți oameni vă vizitează site-ul. Deși acesta pare ușor de găsit, de fapt nu este. Valorile care răspund la această interogare includ:

• Vizitatori unici : arată numărul total de vizitatori pe site într-o perioadă stabilită. Nu include vizitatorii repetati. Această statistică dezvăluie cât de eficiente sunt eforturile dvs. de marketing pentru a ajunge la un public mai larg.
• Vizitatori repeți : arată numărul de vizitatori care revin pe site-ul dvs. de mai multe ori. Indică cât de mare este baza ta de fani loiali!

• Vizite : arată numărul de vizitatori la o anumită pagină sau site. Tendința în ceea ce privește numărul de vizite de-a lungul timpului vă arată o perspectivă asupra popularității mărcii dvs. Când comparați cu numărul de vizite pe fiecare pagină, acesta arată ce părți ale site-ului dvs. sunt utile.
• Vizualizări de pagină : arată de câte ori un vizitator vizualizează o anumită pagină. Vizualizările crescute ale paginii denotă pur și simplu că site-ul dvs. devine din ce în ce mai captivant.

Categoria 2 : acum veți fi interesat de cine sunt acești vizitatori și ce fac aceștia pe site-ul dvs. atunci când îl vizitează. Acest lucru vă ajută să știți care pagini sau caracteristici ale site-ului îi atrag cel mai mult și care sunt nesupravegheate. Valorile din această categorie includ:

• Informații despre vizitator : include regiunea sau țara, browserul web utilizat și mai multe detalii despre vizitatori.
• Utilizatori înregistrați : aceasta arată ce a făcut fiecare utilizator conectat pe site-ul dvs. în cazul în care portalul dvs. solicită vizitatorilor să se autentifice. Acest lucru facilitează o înțelegere mai detaliată a ceea ce fac diverși vizitatori pe portalul dvs.
• Rata de respingere: aceasta arată procentul de vizite în timpul cărora un vizitator a părăsit portalul dvs. după ce a privit doar o pagină. Această statistică reflectă calitatea vizitei. De exemplu, o rată de respingere ridicată pentru un blog nu este un motiv de îngrijorare, deoarece citirea unui articol și părăsirea site-ului este sensibilă. Cu toate acestea, pentru un site de comerț electronic, este un punct de îngrijorare deoarece indică faptul că paginile de intrare sunt fie neatractive, fie irelevante pentru vizitatori.
• Faceți clic pe Calea : aceasta arată modul în care vizitatorii navighează pe site-ul dvs. Cunoscute și sub numele de urme de clic, aceste reprezentări vizuale arată călătoriile vizitatorilor. De exemplu, o cale de clic poate dezvălui că 10% dintre vizitatorii paginii de pornire preferă să facă clic pe linkul Resurse, în timp ce 50% fac clic pe Ofertele curente, 25% merg pe pagina Despre noi și 20% părăsesc site-ul.
• Conversie : urmărește numărul de persoane care răspund la îndemnurile tale (Call to Actions) sau care fac ceea ce vrei tu să facă. De exemplu, poate arăta numărul de utilizatori care au făcut clic pe un link de Newsletter pentru a se abona la acesta sau pe Oferta gratuită de pe pagina de pornire și au continuat să-l apuce. Această măsurătoare este oarecum complexă, deoarece trebuie setată într-un instrument, dar este cu adevărat una valoroasă.
• Paginile de intrare și de ieșire de top : arată paginile prin care majoritatea vizitatorilor tind să intre și să părăsească site-ul. Nu este înțelept să presupunem că pagina de pornire este întotdeauna pagina de intrare.
• Căutare pe site : arată ce caută oamenii pe site, în cazul în care instrumentul de analiză o acceptă. Valoarea vă ajută să înțelegeți ce doresc vizitatorii de la site-ul dvs.

Categoria 3 : În continuare, ați dori cu siguranță să știți de unde vin vizitatorii pe site-ul dvs. Cunoașterea acestor informații poate ajuta la o mai bună înțelegere a tipurilor de surse care mută oamenii pe site-ul dvs. Valorile includ:

• Surse organice de trafic : afișați procentul de persoane care vin pe site-ul dvs. făcând clic pe listele organice ale acestuia pe pagina cu rezultate ale motorului de căutare. Dacă procentul este sub 40%, înseamnă pur și simplu să vă reînnoiți conținutul.
• Cuvânt cheie de căutare : arată cuvintele sau expresiile pe care vizitatorii le-au introdus în caseta de căutare a motoarelor de căutare, cum ar fi Google, pentru a ajunge la site-ul dvs. Acest lucru ajută la determinarea eficienței, competitivității și succesului cuvintelor cheie. Este înțelept să vă monitorizați cuvintele cheie pentru a vă asigura că ajungeți la publicul țintă.
• Legături de intrare : arată numărul de link-uri către site-ul dvs. care provin de la alte site-uri. Multe instrumente arată, de asemenea, care dintre aceste link-uri aduc oamenii către site-ul tău. Această măsurătoare oferă o perspectivă asupra cât de eficientă este strategia dvs. de construire a linkurilor și ce tipuri de site-uri consideră util conținutul dvs. Regula este că, cu cât autoritatea de domeniu a celuilalt site este mai mare, cu atât linkul este mai valoros.

În timp ce valorile menționate mai sus ar trebui să fie adecvate pentru a începe, multe instrumente de analiză robuste vin cu valori și funcții de analiză și mai sofisticate. De fapt, mulți oameni își câștigă existența analizând aceste statistici, care sunt de obicei profesioniști angajați pentru o analiză profundă pentru site-uri mari.

Când luați în considerare diversele instrumente analitice pentru afacerea dvs., sortimentul de opțiuni poate duce la confuzie, deoarece este posibil să nu știți cum să le utilizați. De aceea este recomandat să angajați un profesionist care să sape spațiul virtual al site-ului dvs. și să genereze toate rapoartele vitale.

Pur și simplu nu pot merge înainte fără a afirma despre o regulă de aur existentă în acest sens. Este cunoscută drept regula 90/10, ceea ce înseamnă că, dacă cheltuiți 100 USD pe analize pentru a lua noi decizii pentru site-ul dvs., este logic să investiți 10 USD în instrumentele analitice și 90 USD pe analiști cu experiență deosebită. Fără o înțelegere adecvată a detaliilor oferite de instrumente, rapoartele rămân ca date brute (fără procesare), ceea ce nu este de nici un folos pentru afacerea dvs.

Bryan Eisenberg, care este consultantul de marketing, afirmă că investiția în instrumente și oameni care necesită succesul celor dintâi este cheia. Cu toate acestea, ceea ce contează este ca oamenii să înțeleagă aceste date. Potrivit lui Avinash Kaushik, care este autorul cărții Web Analytics: An Hour a Day , „Căutarea unui instrument care să răspundă la toate întrebările tale va asigura că afacerea ta va fi abandonată și că cariera ta (Web Chief Marketing Officer and Analysts) va să fie de scurtă durată.” Prin urmare, el a sugerat să se concentreze pe „multiplicitate”, utilizarea mai multor instrumente în scopuri diferite.

În plus, merită să rețineți că nici toate instrumentele nu au același număr de metrici și nici nu funcționează în același mod. Datorită nivelului ridicat de complexitate implicat în lumea analizei datorită caracteristicilor unice ale site-ului și fundalului variat al preferințelor vizitatorilor, fiecare instrument este conceput pentru a trata valorile într-un mod diferit. Acesta este probabil motivul pentru care domnul Kaushik se concentrează pe utilizarea mai multor instrumente. Utilizarea mai multor instrumente pur și simplu vă aprofundează nivelul de perspectivă asupra ratei de succes a site-ului, precum și asupra bazei de clienți.

Identificarea acțiunilor web ca fiind ale unui „vizitator unic” este atât complexă, cât și subiectivă. Prin urmare, mai multe instrumente tind să calculeze aceste statistici în mod diferit. De exemplu, câteva instrumente iau în considerare traficul ca pe un jurnal al paginilor oferite de serverul Web, în ​​timp ce unele depind de rapoartele furnizate de cookie-uri (pachete de informații trimise de browserul fiecărui utilizator). Prin urmare, în timp ce utilizați instrumente diferite, este obișnuit să aveți valori diferite pentru aceleași valori.

Pentru companiile mari, instrumentele care sunt mai robuste pot fi cu adevărat utile, deși la un cost frumos, dar pentru întreprinderile mici și mijlocii sunt disponibile instrumente mai ieftine și chiar gratuite pentru a obține controlul dorit asupra statisticilor site-ului. Evident, nu veți folosi toate instrumentele disponibile tot timpul, dar folosirea câtorva este pur și simplu nevoia oră, precum și o parte vitală a strategiei dvs. web generale.

Gândește-te un minut

Acum este clar că niciun instrument nu poate fi cel mai bun pentru analiza site-ului. Apoi, cum determinați cea mai potrivită suită de instrumente pentru analiză?

Reamintim Web Analytics 2.0

Potrivit domnului Kaushik, Web Analytics 2.0 este definit ca analiza datelor cantitative și calitative de pe site și competiția pentru a conduce o îmbunătățire constantă a experienței online a clienților și potențialilor, tradusă în rezultatele stabilite (online și offline).

Mai degrabă decât doar un proces de analiză a datelor, Web analytics 2.0 este un proces continuu de analiză și livrare a datelor pe trei niveluri pentru toate tipurile de afaceri. În primul rând, sunt datele în sine, deoarece dezvăluie clicurile, vizualizările de pagină, traficul și multe altele atât pentru site, cât și pentru concurența directă. În al doilea rând vine ceea ce se face cu acele date sau modul în care procesați informațiile adunate din Web Analytics și le aplicați atât clienților existenți, cât și noilor, pentru a asigura o experiență semnificativă și mai bună.

Ultimul nivel implică modul în care acțiunile menționate mai sus sunt aliniate cu cele mai vitale obiective de afaceri (atât online, cât și offline), cum ar fi vânzările, prezența socială, implicarea clienților. Pe scurt, aici, datele în sine facilitează urmărirea performanțelor site-ului dvs.

Pe baza acestor niveluri, domnul Kaushik a venit, de asemenea, cu o ordine acceptabilă a componentelor cheie ale Web Analytics, care sunt:

1. Clickstream : Măsoară „Ce”
2. Analiza rezultatelor multiple : Măsoară „Cât”
3. Experimentare și testare : Măsuri „De ce”
4. Vocea clientului : Măsoară „ De ce” ca a treia componentă
5. Inteligența competitivă : Măsoară „Ce altceva”
6. Perspective : oferă „Aur!”

Pur și simplu nu este ușor să faci site-ul tău să atingă nivelurile de performanță dorite. Este nevoie de urmărire persistentă, precum și de măsurare frecventă a diverselor valori pentru optimizarea utilizării. Exact aici este implementat conceptul de Analytics prin utilizarea unor instrumente aparținând diferitelor sale niveluri de componente. Acesta este modul în care este folosită „multiplicitatea” – folosind instrumentul cel mai potrivit pentru fiecare etapă a componentei. Să ne uităm acum la cele mai fiabile și eficiente instrumente de analiză web disponibile pe componentă.

Instrumente de analiză a fluxului de clic

Fluxul de clic măsoară datele pentru fiecare pagină vizitată, inclusiv detalii cum ar fi modul în care vizitatorul a ajuns pe pagina respectivă (cuvinte cheie, suport pentru rețelele sociale primite și anunțuri), cât timp a stat vizitatorul pe pagina sau site-ul respectiv și ce a făcut vizitatorul (a cumpărat, abonat la o ofertă).

Google Analytics (gratuit, ideal pentru toate companiile)

Acesta este unul dintre cei mai robusti, mai simpli și profundi analizatori de pe piață și creează statistici detaliate despre vizitatori. Puteți afla sursele care vă aduc vizitatorii pe site-ul dvs., acțiunile lor pe site și frecvența lor de revenire. Puteți găsi chiar și datele demografice ale acestora, cum ar fi locația geografică și interesele, numărul de vizite zilnice, numărul de vizitatori activi în prezent și veniturile zilnice generate de site. Deoarece este integrat cu Adwords, care este cea mai mare platformă de căutare plătită online, agenții de marketing pe Internet pot monitoriza în mod ideal activitatea paginii de destinație și pot folosi îmbunătățirile necesare.

Pentru proprietarii de afaceri mici, acesta este poate singurul instrument cuprinzător și cel mai ușor pe care să te bazezi.

Avantaje : Ușurință de configurat și utilizat, suport pentru site-uri mobile, urmărire a obiectivelor, colectare de date și rapoarte personalizate, generare rapidă de rapoarte, descărcare de rapoarte PDF, partajare rapidă a tabloului de bord, ajutor bun pentru a începe, suport pentru mai multe tablouri de bord, analiză de clasă mondială unelte

Contra : Fără personalizare de potrivire a mărcii (fonturi și machete limitate), mai puține valori (widgeturi) pe tablou de bord, necesită pregătire constantă, obiective limitate, versiunea Premium mai costisitoare, deși avansată

Piwik (gratuit pentru găzduire pe serverul dvs. web)

Alege-l pe acesta în cazul în care ești o persoană orientată tehnic și iubește aventurile. Piwik este un instrument open-source care se execută pe MYSQL și PHP. Este probabil cel mai important instrument open source care oferă informații valoroase despre campaniile de piață, vizitatori și multe altele pentru optimizarea strategiei existente pentru a asigura cea mai bună experiență online a vizitatorilor dvs. Instrumentul este conceput ca o alternativă open source la Google Analytics.

Pentru cei cărora nu le place să partajeze toate datele cu Google, Piwik este un înlocuitor ideal.

Pro : confidențialitatea, deoarece datele de pe serverul dvs. nu sunt partajate, interfață personalizabilă, rapoarte în timp real, securitate asigurată prin blocarea adreselor URL și a traficului, capacitatea de urmărire pentru mai multe site-uri, mai multe formate de export de date acceptate, aplicația Android și iOS, fără limită de stocare a datelor, cum ar fi Google Analytics, toate funcțiile Google Analytics incluse, fișiere de ajutor exhaustive

Contra : Un proces de instalare care necesită puțin timp

Woopra (gratuit pentru până la 30.000 de acțiuni pe lună, după care este taxabil (multe pachete)

Woopra este un alt instrument de top care oferă urmărire în timp real a mai multor site-uri pentru a îmbunătăți implicarea clienților. Cucerește Google Analytics doar în ceea ce privește actualizarea în care acesta din urmă durează mai mult timp. Instrumentul desktop afișează statistici live ale vizitatorilor, inclusiv locația, paginile în care se află și paginile sau secțiunile pe care au fost vizitate.

Recomand instrumentul în special proprietarilor de site-uri de comerț electronic care au șansa de a discuta live cu vizitatorii lor.

Pro : Interfață bine organizată, vizualizare în timp real, posibile informații despre clienți dezvăluite, aplicație mobilă acceptată, notificări pentru activitățile importante ale clienților, personalizarea datelor clienților, profiluri comportamentale pentru fiecare client prin vizionarea a ceea ce a făcut pe site.

Contra : confuz pentru începători din cauza multor date de pe tabloul de bord.

Vă puteți extinde controlul și puterea instrumentelor de mai sus utilizând Google sau Bing Webmaster Tools. Aceste instrumente vă ajută să obțineți detalii SEO și date de diagnostic majore despre site-ul dvs. De asemenea, se recomandă utilizarea Feedburner pentru urmărirea activității Clickstream care are loc în fluxul RSS.

Analiza rezultatelor multiple

Este posibil ca analiza rezultatului să aibă loc în cadrul instrumentelor menționate mai sus și mai jos în această secțiune. De exemplu, veți configura obiectivele și urmărirea comerțului electronic în Piwik sau Google Analytics. În mod similar, profitul și marja campaniei sunt calculate în Microsoft Excel printr-o interogare relevantă în baza de date. Prin urmare, nu există o sugestie specifică de instrumente pentru această componentă.

Instrumente de experimentare și testare

Aceste instrumente vizează îmbunătățirea experienței utilizatorului și creșterea șanselor de a avea conversii (clienți potențiali). În această etapă, ar trebui să luați în considerare efectuarea diferitelor teste, cum ar fi hărți de clic, hărți termice, testare multivariată (MVT), testare A/B (versiuni multiple ale unui site care se execută simultan), direcționare geografică și așa mai departe. Pentru că există multe instrumente, le voi acoperi pe scurt.

• Google Website Optimizer (gratuit) : este o soluție puternică de testare A/B și Multivariate (MVT) care rotește diferitele segmente de conținut pentru a vedea care secțiuni obțin cele mai multe clicuri. Puteți alege diferite secțiuni de pagină pentru testare, cum ar fi imagini și titlu.

• Optimizely : este pentru cei care doresc să testeze foarte rapid, în special testarea A/B. Este un instrument nou, dar simplu, care oferă rezultate puternice pentru îmbunătățirea performanței site-ului fără a avea niciun fel de cunoștințe tehnice.

• Crazy Egg : Acest instrument folosește tehnologia Heatmap pentru a oferi o imagine vizuală a ceea ce fac vizitatorii pe pagini, unde își mișcă mouse-ul, unde derulează și unde fac clic. O astfel de urmărire permite observarea celor mai atractive secțiuni ale paginilor și îmbunătățirea secțiunilor ignorate pentru optimizarea interacțiunii utilizatorului. De asemenea, puteți împărți datele pentru a vedea cum s-au comportat vizitatorii dintr-o singură sursă de trafic în comparație cu cei din alte surse.

• MouseFlow : Acest instrument înregistrează ceea ce fac vizitatorii pe site-ul dvs., chiar de la mutarea mouse-ului până la completarea unei casete de text. Ajută la urmărirea comportamentului vizitatorilor și a nivelului de confort și prin hărți termice. Mouseflow combină funcțiile Crazy Egg și UserTesting.

• UserTesting : Acesta folosește o modalitate distinctă de a vă testa site-ul: obțineți feedback în timp real de la vizitatori din grupul demografic ales. Plătiți pentru participanții aleși să răspundă la chestionarul dvs. privind site-ul dvs. Se înregistrează un videoclip cu utilizatorul și activitatea ei și veți primi feedback într-o oră, exprimând gândurile reale ale utilizatorului. Instrumentul este costisitor, dar merită pentru feedback instantaneu în timp real.

Instrumente Vocea Clientului

Datele din fluxul de clic oferă informații despre ceea ce au făcut vizitatorii pe site, dar nu spun de ce au părăsit site-ul fără să rămână acolo mult timp. Ei bine, acest lucru necesită cercetarea vizitatorilor, care poate fi realizată prin instrumentele descrise mai jos.

• Kissinsights (Kissmetrics – Free to Paid) : Ajută la achiziționarea și reținerea clienților în timp real prin dezvăluirea informațiilor despre obiceiurile și implicarea utilizatorilor înainte și după ce aceștia utilizează dvs. Este ușor de instalat și utilizat, deoarece adresează toate întrebările clienților printr-un tablou de bord simplu pentru a obține feedback personalizat sub formă de comentarii scurte. Canalul său de date indică cel mai slab punct/pas de blocare a conversiilor, în timp ce funcțiile de urmărire a veniturilor arată ce fac clienții după achiziții. Pe scurt, obțineți toate datele necesare pentru creșterea ratelor de conversie.

• 4Q (iPerceptions – Gratuit) : Acesta este un instrument de sondaj online pur, care vă permite să înțelegeți aspectul „De ce” al vizitatorilor. Sondajele facilitează obținerea de informații vitale din experiențele reale ale clienților. Răspunde la întrebări precum cât de mulțumiți sunt clienții, ce fac aceștia pe site, fac ceea ce trebuie să facă și așa mai departe.

• Qualaroo : Acesta este, de asemenea, un instrument de sondaj în timp real pentru a obține feedback de la utilizatorii aflați în prezent pe site. Cu toate acestea, se distinge deoarece vă permite să utilizați orice combinație de variabile. De exemplu, vă ajută să cereți experiența de cumpărături atunci când vizitatorul umple coșul de cumpărături și experiența de utilizare în timp ce părăsește site-ul. Puteți obține atât recenzii de intrare, cât și de ieșire. Luați în considerare acest instrument pentru site-urile cu o rotație mare de vizitatori și proprietari de site-uri care trebuie să știe „de ce” .

• Clicktale (Free to Paid) : Acesta este cel mai proeminent în analiza experienței clienților, care urmărește să optimizeze gradul de utilizare, precum și să maximizeze ratele de conversie. Cele mai utile caracteristici sunt redarea sesiunilor și înregistrările vizitatorilor, care permit urmărirea a tot ceea ce face orice vizitator pe site. Puteți vedea înregistrările fiecărei acțiuni ale unui vizitator, chiar de la primul până la ultimul clic. Instrumentul vine, de asemenea, cu hărți de defilare, hărți termice și canale de conversie vizuală pentru a obține mai multe detalii utile despre vizitatori și obiceiurile lor. Cu toate acestea, este o alegere costisitoare.

Inteligența competitivă

Exista de la inventarea afacerilor, inteligența competitivă include cunoașterea a ceea ce fac concurenții, ceea ce poate fi apoi făcut mai bine și mai rapid. Astfel de date vă permit să recunoașteți ceea ce este cunoscut și ce este necunoscut, precum și să analizați tendințele ecosistemului, eșecurile, punctele slabe, oportunitățile și preferințele crescânde ale clienților. Aceste detalii ajută la planificarea unor programe de marketing mai bune.

• Google Trends și Google Insights (gratuit) : ambele instrumente de căutare sunt acum îmbinate într-un singur instrument. Instrumentul Trends oferă date despre vizitatori din întreaga lume pentru site-urile implementate oriunde în lume și facilitează înțelegerea traficului și a cuvintelor cheie de căutare. Instrumentul Insights indică pur și simplu baza de date globală a intențiilor clienților; poți ști ce gândesc și simt clienții tăi. Puteți utiliza acest instrument pentru a analiza industriile, tendințele emergente, cota de căutare și strategiile de marketing offline.

• Instrumentul pentru cuvinte cheie Google AdWords (gratuit) : luați în considerare acest instrument pentru a vă îmbunătăți strategia SEO în funcție de cele mai căutate cuvinte cheie, pentru a descărca anumite interogări tastate de utilizator și pentru a obține informații despre anumite mărci aflate în analiză.

• Facebook Insights (gratuit) : Urmăriți popularitatea pe Facebook urmărind numărul de urmăritori, postați comentarii și aprecieri prin acest instrument bazat pe utilizatori și interacțiuni. Ajută la îmbunătățirea angajamentului clienților pe cea mai mare platformă de socializare.

• Twitalyzer (gratuit) : Acesta oferă un tablou de bord detaliat cu mai multe valori pentru măsurarea influenței și a implicării Twitter asupra identității mărcii dvs. Puteți urmări impactul contului dvs. asupra urmăritorilor, a nivelului de retweet și a nivelului de implicare în conversație. Este cel mai ușor de utilizat pentru contul tău de Twitter.

• Klout : Luați în considerare acesta pentru că aveți cele mai clare valori pentru măsurarea performanței pe Facebook și Twitter.

Concluzie

Cu instrumentele Web Analytics, ne-a fost dată responsabilitatea modernă a îmbunătățirii. Cu atât de multe instrumente disponibile, nu este dificil să vă îmbunătățiți vizibilitatea online, precum și performanța. Cu toate acestea, este necesar să alegeți câteva dintre instrumentele de mai sus pentru a colecta toate datele și a le procesa pentru a lua decizia corectă. Deși Google Analytics este încă cel mai faimos instrument de acolo, este mai bine să îl utilizați în combinație cu alte instrumente pentru a vă împinge site-ul la potențialul maxim.

În cazul lipsei unui buget restrâns și al personalizării ca prioritate de top, se recomandă selectarea instrumentelor plătite care oferă toate caracteristicile și metricile pentru îmbunătățirea performanței site-ului și extinderea bazei de clienți online.