Ce este căutarea inteligentă și de ce o am în comerțul meu electronic?

Căutarea inteligentă este numele dat sistemelor de căutare bazate pe inteligență artificială (IA). Această tehnologie oferă capacități mult mai avansate câmpului de căutare, îmbunătățind experiența utilizatorului în mediul online. Din acest motiv, marile motoare de căutare, precum Google, au pariat pe această inovație.

Printre diferenţiale se numără analiza navigaţiei; capacitatea de a recunoaște și de a furniza rezultate pe probleme conexe; identifica sinonime; și recunoașteți asemănarea fonetică dintre litere și cuvinte, arătând rezultatul corect, chiar dacă un termen a fost scris greșit.

Cu aceste abilități, este posibil să se facă o citire mai precisă a căutării efectuate, înțelegând intenția reală a utilizatorului și oferind rezultate mai relevante și chiar personalizate . Termenul „jaguar”, de exemplu, poate genera rezultate legate de animal sau mașină, în funcție de profilul persoanei care a făcut cercetarea.

O căutare inteligentă în comerțul electronic , deși este considerabil diferită, are unele caracteristici similare și a fost, de asemenea, utilizată pe scară largă.

La urma urmei, durata șederii în magazin și ratele de conversie și reținere sunt legate de capacitatea de căutare pentru a arăta rezultatele potrivite pentru consumator.

Pentru ca tu să înțelegi mai bine acest concept și ce impact are asupra magazinului tău, vom acoperi următoarele subiecte:

• cum este o căutare inteligentă pentru comerțul electronic;
• căutare cu inteligență artificială X căutare fără inteligență artificială;
• care este impactul căutării inteligente asupra cumpărăturilor online;
• căutare inteligentă și personalizare a experienței de cumpărături.

Cum este o căutare inteligentă pentru comerțul electronic?

Câmpul de căutare pentru un e-commerce ar trebui să fie cât mai eficient, deoarece influențează direct experiența de cumpărături și, în consecință, în vânzări. Așa că o căutare inteligentă face toată diferența.

O căutare inteligentă bună ar trebui să includă:

• viteza mare ;
• asemănare fonetică ;
• căutare automată a culorilor ;
• căutare comportamentală;
• căutare vocală;
• cauta dupa imagine.

În continuare, vom înțelege mai în detaliu ce sunt acestea și cum acționează în cadrul magazinului virtual.

Viteză

Viteza este unul dintre cuvintele de ordine ale zilelor noastre, mai ales când ne referim la mediul online.

Potrivit Amazon, la fiecare 100 de milisecunde de întârziere pe site, vânzările lor scad cu 1% . Aceasta înseamnă că un magazin online ar trebui să încarce pagini cât mai repede posibil, inclusiv rezultatele căutării.

Deci, o căutare inteligentă bună are viteza ca unul dintre elementele principale. Astăzi, este deja posibil să afișați rezultatele în milisecunde , în timp ce clientul scrie și pe pagina de căutare în sine.

Astfel, el nu trebuie să se oprească pentru a alege între opțiunile pentru o completare automată, apăsați „enter” și așteptați să se deschidă o altă pagină cu rezultatul.

Acest lucru este extrem de important, deoarece fiecare milisecundă de pe internet valorează aur.

Asemănarea fonetică

Un alt element fundamental pentru o căutare inteligentă completă este capacitatea de a recunoaște asemănarea fonetică dintre litere și cuvinte. Adică capacitatea pe care o are inteligența artificială de a identifica asemănarea dintre sunete , chiar dacă acestea au forme diferite.

Este foarte frecvent, de exemplu, ca consumatorii să aibă îndoieli cu privire la scrierea cuvântului „pantaloni” și ajung să tasteze „calsa” în câmpul de căutare. Dar cu similitudinea fonetică, inteligența recunoaște asemănarea dintre sunetul „c” și „s” și afișează rezultatele aferente cercetării efectuate.

Aceasta este o caracteristică foarte importantă, deoarece respectă modul de căutare consumatorului și arată anumite rezultate, indiferent de orice greșeală de ortografie sau de scriere.

Imaginați-vă că aveți produsul dorit în magazin, dar nu îl puteți arăta clientului? Complicat, nu? Prin urmare, investiția într-o căutare inteligentă care are capacitatea de a recunoaște similitudinea fonetică este un mare diferențiere.

Nu uitați că comerciantul este responsabil pentru prezentarea produselor clientului. Dacă caută un articol și nu îl găsește, părăsește site-ul și caută pe cel al concurentului.

Căutare automată a culorilor

Căutarea culorilor este o practică comună în comerțul electronic, în principal pe piața modei. Faciliteaza cautarea celui mai hotarat consumator, care stie deja ce cauta si chiar culoarea a ceea ce cauta.

Această funcționalitate există deja în motoarele de căutare fără inteligență artificială . Diferența este că în căutarea inteligentă această caracteristică se poate realiza manual automat , prin recunoașterea imaginii prin AI.

Adică nu este nevoie să ceri timp și muncă în echipă doar pentru a cataloga culorile predominante ale fiecărui produs în titlu sau descriere. Pentru că inteligența identifică culorile în imaginea fiecărui articol, chiar dacă această informație nu este descrisă în text.

Acest lucru reduce posibilele erori, asigurându-se că rezultatele sunt mai asertive pentru consumator și optimizează munca echipei, care se poate concentra pe alte cerințe.

Căutare comportamentală

Odată cu progresele date mari și ale inteligenței artificiale , este din ce în ce mai obișnuit să folosiți datele pentru a face navigarea în analiza comportamentală . Pe baza acestor analize, este posibil să se livreze o experiență personalizată și, în consecință, mai mare pentru utilizatorii de pe internet.

O căutare inteligentă bună pentru comerțul electronic este, de asemenea, capabilă să facă acest lucru, cu căutarea comportamentală . Intelligence urmărește fiecare pas al clientului din momentul în care intră în magazin și până în momentul în care decide să părăsească site-ul. Se ține cont de orice, precum clicurile pe categorii, produse sau vitrine și căutările efectuate.

În acest fel, căutarea este capabilă să arate rezultatele cele mai relevante în funcție de profilul fiecărui consumator. Și acea informație este înregistrată chiar dacă părăsește site-ul și revine mai târziu sau în altă zi.

Dacă, de exemplu, clientul a dat clic oricând pe fuste negre, primele rezultate care îi vor apărea la introducerea cuvântului „renunți” în câmpul de căutare vor fi fuste negre.

Căutare vocală

O altă caracteristică foarte importantă care poate fi găsită într-un sistem inteligent de căutare bun pentru comerțul electronic este căutarea vocală . Este posibil prin recunoașterea vorbirii , un domeniu de studiu care provine din lingvistica computațională și care urmărește să interpreteze foneme, cuvinte și fraze rostite oral.

Cu această tehnologie este posibil să recunoașteți vorbirea și să o transcrieți în text scris în mod automat și în timp real. În general, utilizatorul face pur și simplu clic pe pictograma microfonului, începe să vorbească ceea ce caută și, imediat, discursul va fi transcris în text în câmpul de căutare și căutarea va fi efectuată.

Vocea este unul dintre principalele și mai vechi instrumente folosite în comunicarea umană . Prin urmare, căutarea vocală poate face toată diferența atunci când căutați produse în cadrul magazinului virtual, deoarece face căutarea mult mai simplă, mai practică și mai intuitivă.

Căutați după imagine

Pentru a căuta imagini este mult mai ușor să cauți produsele dorite. Pentru că clientul trebuie doar să trimită o imagine cu ceea ce vrea să caute sau să facă o fotografie la fața locului. Astfel, prin recunoașterea imaginilor, inteligența va aduce rezultate identice sau similare.

Iar dacă clientul dorește să caute mai mult de un articol, trebuie doar să selecteze ceea ce vrea să caute în imagine.

Căutare cu inteligență artificială Căutare X fără inteligență artificială

După cum sa menționat deja la începutul textului, marea diferență a unui sistem de căutare inteligentă este că folosește inteligența artificială , în timp ce un motor de căutare obișnuit nu o face.

Și cu asta, are abilități mult mai avansate: atât de mult pentru a înțelege intenția reală de căutare a utilizatorului, precum și pentru a oferi cele mai bune rezultate, sporind astfel experiența de cumpărături .

Reducerea costurilor și optimizarea lucrului în echipă

Unele dintre abilitățile de căutare inteligentă, cum ar fi căutarea culorilor , pot fi implementate într-un sistem de căutare comun, dar într-un mod mult mai lent și mai costisitor. Uneori, este necesar să se angajeze o echipă externă, în alte cazuri, este necesar ca echipa internă să oprească totul și să se dedice acestei singure sarcini, iar riscul erorilor este în continuare.

Dar cu căutarea inteligentă , totul se face autonom printr-un instrument specializat în aceasta, care optimizează procesele și reduce costurile .

Care este impactul real al căutării inteligente asupra cumpărăturilor online?

Pentru a înțelege mai bine rolul abilităților de căutare inteligentă, pune-te în locul clientului.

Imaginați-vă că mergeți la un magazin și îi spuneți vânzătorului că doriți să vedeți „jabiere negre”.

Vânzătorul eficient va căuta toți pantalonii cu acel profil și va afișa opțiunile cele mai relevante . Dar, în acel moment, pot exista unele neînțelegeri care împiedică comunicarea.

Dacă nu știi exact cum să pronunți cuvântul și să spui „picior” în loc de „picior”, vânzătorul trebuie să fie plin de tact și să înțeleagă ceea ce cauți pentru a fi asertiv. Dacă pur și simplu nu înțelege și spune că nu are niciun „pantalonă”, vei renunța la achiziție și vei pleca frustrat.

În plus, dacă vânzătorul ignoră solicitarea ta de pantaloni negri și aduce doar pantaloni în alte culori, șansa de a te enerva este de asemenea mare. Sau mai rău, dacă indică o sesiune cu mulți pantaloni, în care trebuie să te uiți prin toate opțiunile și să încerci să găsești unul negru, este foarte probabil să obosești și să renunți la achiziție.

Acum, dacă îți observă stilul și gustul și aduce rapid ca pantaloni negri cei mai relevanți , șansele ca tu să fii mulțumit și să finalizezi achiziția sunt uriașe, nu-i așa?

A îndeplinit cerințele de viteză , similaritate fonetică , căutare de culori , analiză comportamentală , căutare vocală și căutare de imagini și asta face căutarea inteligentă în cadrul magazinului online.

Căutare inteligentă și personalizare a experienței de cumpărături

O personalizare a experienței de cumpărături este din ce în ce mai mare și nu este degeaba. Profilul de consumator s-a schimbat mult și este din ce în ce mai exigent. Pe langa faptul ca isi doreste sa experimenteze momentul cumpararii, isi doreste sa se simta special si, prin urmare, isi doreste produse, servicii si experiente personalizate.

  În comerțul electronic, utilizarea căutării inteligente este una dintre modalitățile pentru asta. Pentru că, pe lângă faptul că este eficient și oferă cele mai asertive rezultate rapid, arată clienților cele mai relevante produse, așa cum le caută - fie prin culoare, voce sau greșeală de scriere.

  Prin urmare, pariul pe o căutare inteligentă este o modalitate de a personaliza și, în consecință, de a crește experiența de cumpărare online.

Faceți cunoștință cu căutarea inteligentă a SmartHint!