5 opțiuni de top pentru sistemele telefonice pentru întreprinderi mici

Folosiți aceste sisteme telefonice de top pentru întreprinderi mici pentru a rămâne mereu conectat cu clienții dvs.

Pentru o afacere mică ca a ta, fiecare apel de la client este important, dar nu mai ești blocat cu acele telefoane terestre vechi și voluminoase care nu te-ar lăsa să te îndepărtezi de la birou. Acum puteți utiliza sisteme de telefonie avansate care vă permit să efectuați și să primiți apeluri de oriunde, chiar și de pe telefonul mobil.

Sistemele telefonice pentru afaceri oferă, de asemenea, multe funcții de comunicare și colaborare pentru afacerea dvs. mică. Înregistrarea apelurilor, redirecționarea apelurilor, conferința prin apeluri și răspunsul vocal interactiv automat (IVR) sunt doar pentru a numi câteva. Aceste sisteme nu numai că ajută la economisirea de timp și bani, dar oferă și flexibilitatea de a alege doar caracteristicile de care aveți nevoie.

Veți dori să alegeți un sistem de telefonie care crește odată cu afacerea dvs. mică. Dar, având atâtea opțiuni disponibile, această decizie poate fi dificil de luat. Pentru a vă ajuta, am enumerat (în ordine alfabetică) primele cinci opțiuni de sisteme telefonice pentru întreprinderi mici în acest articol. Toate produsele au peste 4 evaluări (din 5) și peste 30 de recenzii pe Capterra. Metodologia detaliată de selecție poate fi găsită aici.

1. Asterisc

Asterisk este o soluție de comunicații open source care poate fi implementată on-premise sau pe cloud. Ajută la gestionarea comunicării de afaceri prin intermediul tehnologiei de trunking SIP (Private Branch Exchange) și protocolul de inițiere a sesiunii (PBX). Caracteristicile sale cheie sunt monitorizarea apelurilor, așteptarea și rutarea apelurilor, preluarea apelurilor de la distanță, apelarea tridirecțională și conectarea conferințelor.

Software-ul se poate integra cu mai multe aplicații, inclusiv Apptivo, Tenfold, Vtiger, Bitrix24 și Atmos. Opțiunile sale de asistență includ cursuri live conduse de instructori, o bază de cunoștințe și un forum de discuții.

Capacitățile cheie ale Asterisk:

• Utilizatorii se pot înregistra și pot salva detaliile tuturor apelurilor primite. Aceste detalii includ data apelului, ora și durata; tipul de dispozitiv al apelantului (telefon mobil Android sau iOS, telefon fix etc.); motivul apelului; și programul activităților de urmărire.
• Funcția de direcționare a apelurilor, echipată cu tehnologia IVR, direcționează automat apelanții către agenții de service cei mai capabili să le gestioneze întrebările.
• Apelanții pot fi parcați, adică ținuți în așteptare, fără a lega telefonul de birou. Utilizatorii pot continua să efectueze sau să primească alte apeluri, iar apelul parcat poate fi răspuns pe o altă linie telefonică de către orice alt utilizator disponibil.
• Trunking SIP permite mai multor participanți să se alăture unui apel printr-un pod de conferință. Administratorii pot dezactiva, activa, adăuga sau elimina participanți în orice moment în timpul apelului.

Cadrul de configurare în sistemul telefonic Asterisk PBX (Sursă)

Am analizat recenziile utilizatorilor despre Asterisk pentru a înțelege ce le place cumpărătorilor și domeniile despre care cred că au nevoie de unele îmbunătățiri. Iată ce am găsit.

2. CloudTalk

CloudTalk este un sistem PBX virtual care oferă capabilități precum distribuția automată a apelurilor (ACD), un meniu IVR pe mai multe niveluri și așteptarea și înregistrarea apelurilor. Este cel mai potrivit pentru companiile cu servicii pentru clienți și echipe de vânzări. Acești utilizatori își pot crea un cont nou sau își pot conecta infrastructura de call center existentă la CloudTalk.

Software-ul se poate integra cu mai multe aplicații, inclusiv Pipedrive, Salesforce, HubSpot, Intercom, Zendesk, Magento, LiveAgent și Zapier. Opțiunile de asistență pentru utilizatori includ e-mail, telefon și o bază de cunoștințe.

Capacitățile cheie ale CloudTalk:

• Pe baza intrării apelantului, caracteristica ACD direcționează apelurile primite către un agent sau un grup de agenți cel mai calificat pentru a gestiona interogarea.
• Cardurile dedicate clienților afișează informații complete despre clienți, inclusiv istoricul apelurilor, comenzile active și note de la apelurile anterioare, în timpul apelurilor live. Agenții pot vizualiza aceste carduri chiar înainte de a răspunde la apeluri.
• Toate apelurile sunt înregistrate automat și pot fi redate ulterior printr-un browser de internet.
• Sistemul telefonic înregistrează apelurile pierdute pentru apeluri inverse și apelează automat numerele de telefon pentru a conecta clienții cu agenți disponibili.

Integrarea Pipedrive în sistemul de telefonie virtuală CloudTalk (Sursă)

Am analizat recenziile utilizatorilor despre CloudTalk pentru a înțelege ce le place cumpărătorilor și domeniile despre care cred că au nevoie de unele îmbunătățiri. Iată ce am găsit.

3. JustCall

JustCall este un sistem PBX găzduit în cloud cu capabilități precum conferințe web, înregistrarea apelurilor, înregistrarea apelurilor, monitorizarea apelurilor, rutarea apelurilor, recunoașterea vocii și identificarea apelantului. Pentru echipele centrelor de apeluri, oferă centre de apel virtuale și analize pentru centrele de apeluri care ajută la furnizarea de servicii mai bune pentru clienți și urmărirea activității apelurilor în direct.

Software-ul se poate integra cu mai multe aplicații, inclusiv Salesforce, Slack, Zoho CRM, Freshsales, Groove și Agile CRM. Opțiunile de asistență includ chat live, e-mail și un centru de ajutor cu articole din baza de cunoștințe.

Capacitățile cheie ale JustCall:

• Funcția de șoaptă a apelurilor le permite supraveghetorilor să vorbească cu agenții în timpul apelurilor live fără ca clienții să știe, iar caracteristica de apelare le permite să vorbească direct cu clienții.
• Supraveghetorii pot vedea datele apelurilor în curs ale echipelor lor. De asemenea, pot urmări datele despre activitatea unui apel live din ultimele 30 de minute.
• SMS Bot, aplicația de mesagerie instantanee JustCall, răspunde automat la întrebările clienților primite prin SMS-uri.
• Utilizatorii pot efectua apeluri de pe site-ul web JustCall (prin intermediul unui dialer telefonic VoIP bazat pe web), aplicația mobilă sau extensia Chrome (din orice pagină web a browserului Chrome).

Analiza apelurilor în sistemul de telefonie cloud JustCall (Sursă)

Am analizat recenziile utilizatorilor despre JustCall pentru a înțelege ce le place cumpărătorilor și domeniile despre care cred că au nevoie de unele îmbunătățiri. Iată ce am găsit.

4. MV-Business VoIP

MV-Business VoIP este un sistem unificat de comunicații și PBX care poate fi implementat atât în ​​cloud, cât și la nivel local. Caracteristicile sale includ înregistrarea apelurilor, gestionarea mesageriei vocale, respingerea apelurilor anonime, redirecționarea și transferul apelurilor, jurnalele de apeluri, așteptarea apelurilor și conferințe video.

Software-ul se poate integra cu Zoho și Salesforce. Opțiunile de asistență pentru utilizatori includ e-mail, telefon și un centru de ajutor cu resurse (ghiduri de configurare, articole instructive etc.).

Capacitățile cheie ale MV-Business VoIP:

• Un asistent telefonic automat poate fi configurat pentru a răspunde apelurilor primite, care pot fi apoi redirecționate către telefonul mobil al utilizatorilor.
• Un buton click-pentru-apel efectuează automat un apel către echipa de servicii pentru clienți dintr-o aplicație mobilă, o pagină web sau chiar dintr-o adăugare online.
• Peste 200 de participanți se pot alătura unei conferințe video și își pot partaja ecranul pentru a colabora în timp real. De asemenea, utilizatorii pot trimite și primi faxuri prin internet.

Gestionarea contactelor în sistemul telefonic MV-Business VoIP PBX (Sursă)

Am analizat recenziile utilizatorilor despre MV-Business VoIP pentru a înțelege ce le place cumpărătorilor și domeniile despre care cred că au nevoie de unele îmbunătățiri. Iată ce am găsit.

5. VoIP.ms

VoIP.ms este un sistem telefonic VoIP găzduit în cloud, cu caracteristici precum înregistrarea apelurilor, înregistrarea apelurilor, monitorizarea apelurilor, gestionarea mesageriei vocale și conferințe web. Poate fi folosit atât pentru afaceri, cât și pentru comunicații rezidențiale.

Utilizatorii soluției VoIP pot accesa o bază de cunoștințe, chat live, e-mail și fax pentru asistență. Software-ul oferă, de asemenea, un portal pentru clienți cu autoservire.

Capacitățile cheie ale VoIP.ms:

• Facilitatea de căutare a apelurilor direcționează un apel primit către mai multe extensii de telefon până când o extensie disponibilă răspunde la apel.
• Caracteristica de apelare tridirecțională permite conectarea a până la trei apelanți la un apel conferință.
• Utilizatorii pot răspunde la un apel chiar dacă sunt deja la un alt apel. Aceștia pot vorbi cu apelantul sau pot alege o acțiune predefinită, cum ar fi trimiterea apelului către mesageria vocală sau reda muzica de așteptare sau un mesaj preînregistrat.
• Utilizatorii pot configura un recepționer virtual (un sistem IVR) pentru a gestiona apelurile primite și a le direcționa către extensiile corecte fără a implica un agent.

Setarea restricțiilor de apel în sistemul VoIP găzduit de VoIP.ms (Sursă)

Am analizat recenziile utilizatorilor despre VoIP.ms pentru a înțelege ce le place cumpărătorilor și domeniile despre care cred că au nevoie de unele îmbunătățiri. Iată ce am găsit.

Pasii urmatori

Pe măsură ce vă pregătiți să alegeți un serviciu telefonic de afaceri pentru firma dvs. mică, vă recomandăm să urmați acești pași pentru a selecta o opțiune potrivită:

• Analizează-ți cerințele. Căutați un sistem de telefon simplu de birou pentru comunicarea internă sau un sistem de telefonie digitală cu capabilități de comunicare unificate pentru a gestiona și apelurile de afaceri?
• Evaluați avantajele și dezavantajele opțiunilor de implementare disponibile (în cloud și on-premise) și alegeți-o pe cea care se potrivește cel mai bine nevoilor și bugetului dvs.
• Consultați integrările oferite pentru a vă asigura că puteți utiliza soluțiile existente fără a vă confrunta cu pierderi de date.
• Participați la demonstrații și utilizați versiuni de încercare înainte de finalizare. De asemenea, asigurați-vă că aveți suficiente resurse de instruire și opțiuni de asistență pentru clienți, astfel încât integrarea este fără probleme.
• Citiți recenzii de la utilizatori reali și explorați mai multe opțiuni de sisteme telefonice pentru întreprinderi mici pe Capterra.

Metodologie și declinare a răspunderii

Soluțiile evidențiate în acest articol sunt sistemele telefonice de afaceri care oferă capabilități de gestionare a apelurilor pentru centrele de apeluri de afaceri.

Iată o prezentare generală a metodologiei noastre: ne-am referit la categoria sistemelor telefonice de afaceri Capterra și la produsele pe lista scurtă care au avut peste 4 evaluări generale ale utilizatorilor și peste 30 de recenzii pe Capterra (la data de 24 iulie 2020).

Pentru secțiunile „ce le place/ar dori utilizatorii”, am efectuat o analiză de sentiment a recenziilor rămase pentru fiecare produs în cele 18 luni anterioare creării acestui raport. Este posibil ca datele recenziilor să se fi modificat de la publicare și să nu reflecte condițiile actuale.

Notă: conținutul acestei piese oferă opiniile și punctele de vedere exprimate de utilizatori și nu reprezintă punctele de vedere ale Capterra.