Ghidul simplu de marketing prin e-mail pentru companiile de servicii de teren, partea 1

Există vreo furie la fel de profundă și iritante ca furia pe care o simți la fluturașii nedorite care îți împrăștie pragul? Probabil.

Dar este o frustrare care nu trebuie trecută cu vederea. Nu este vorba doar de risipa de hârtie – deși asta este și destul de enervant – este faptul că persoana care a aruncat catalogul:

1. Nu știe nimic despre tine
2. Acum v-a împovărat cu responsabilitatea de a elimina acest lucru pe care nici nu l-ați dorit

Puțin melodramatic? Da. O reprezentare fidelă a sentimentelor tale? De asemenea, da. Și este același sentiment pe care îl ai atunci când căsuța de e-mail este plină de spam.

Având în vedere acest lucru, dorim să vă vorbim despre obiceiurile dvs. de marketing prin e-mail. Dacă nu ai, este timpul să iei câteva. Dacă aveți ceva, să ne asigurăm că nu instigați furia prin e-mail.

Mai întâi, să vorbim despre liste

În marketing prin e-mail, o „listă” este grupul de nume și adrese de e-mail cu care trimiteți comunicații în masă. Lista dvs. ar trebui să fie întotdeauna alcătuită din persoane care fie v-au folosit pentru un loc de muncă înainte, fie și-au exprimat interesul explicit să audă de la dvs.

Trimiterea unui e-mail relevant unui client interesat este o modalitate excelentă de a vă promova serviciile, reducerile speciale sau evenimentele comunitare.

Există câteva moduri prin care puteți începe să colectați o listă de e-mailuri de la persoane care sunt interesate să afle de la dvs.

1. Dacă colectați feedback de la clienții dvs. după serviciul lor, cereți e-mailul lor
2. Dacă aveți un software de service pe teren care se ocupă de facturare și plăți pentru dvs., veți avea nevoie de e-mailul persoanei respective pentru a-i trimite chitanța. Asigurați-vă că aveți permisiunea de a le trimite oferte speciale
3. Încercați să vă actualizați site-ul web cu o secțiune „abonare” și să fiți clar că aceasta este o oportunitate de a fi alertat cu privire la oferte speciale. Discutați cu dezvoltatorul dvs. web despre adăugarea unui buton de „abonare” la site-ul dvs., împreună cu orice alte actualizări pe care ar putea fi necesar să le faceți site-ului dvs.
4. Popup nu mai este un cuvânt murdar. Multe dintre comportamentele care au făcut pop-up-urile atât de insultate în primele zile ale web-ului au fost corectate de atunci. În primul rând, se deschid acum în fila pe care o vizualizați, spre deosebire de deschiderea unei noi file sau ferestre (nu a fost cel mai rău?). Puteți, de asemenea, să setați calendarul lor, astfel încât să apară numai dacă vizitatorul este pe pagină o anumită perioadă de timp, sau derulează până la un anumit punct, sau chiar dacă mișcă mouse-ul pentru a închide site-ul. Popup poate să nu mai fie un cuvânt murdar, dar micul lor secret murdar este că se convertesc - mai bine decât orice altă formă pe care ați putea-o avea pe site-ul dvs.

Odată ce aveți o listă în curs, aveți un grup de oameni care știu cine sunteți și sunt interesați de ceea ce oferiți.

Scrierea unui e-mail bun

Dacă ești puțin nervos să trimiți o notă la câteva sute de oameni, încurajează-te. Nu scrii o adresă prezidențială și, dacă o faci, te gândești prea mult. E-mailurile bune au câteva lucruri în comun. Iată câteva sfaturi pentru a scrie e-mailuri care merită o căsuță de e-mail și care sunt mai probabil să fie citite:

Scrieți un subiect interesant

Gândiți-vă la subiectul dvs. ca la o invitație la o petrecere: dacă nu sună bine sau interesant, nu vă veți pierde timpul să vă îmbrăcați și să vă îndreptați.

În acest caz, cunoașterea este putere: utilizați linia de subiect pentru a sugera ce comoară așteaptă în e-mail. „Serviciul de instalații sanitare care vă va economisi bani” este un exemplu bun. Cui nu-i place să economisească bani? „Prețurile reduse numai în ianuarie” creează urgență și o oportunitate de a ajunge la o înțelegere.

Păstrați-l pe scurt

MailRelay indică puterea de a menține comunicarea scurtă și simplă. Cu 79% dintre oameni care citesc acum e-mailuri pe telefonul lor, urmăresc ca cea mai mare parte a mesajului tău să se potrivească pe ecranul unui telefon. Dacă mesajul tău are o introducere simplă, câteva propoziții scurte despre ceea ce îi oferi și un „mulțumesc pentru citit”, faci o treabă grozavă.

Fii super-relevant

Indiferent cât de prietenos ești cu baza ta de clienți, probabil că ei nu vor să audă despre zilele de naștere ale angajaților. Ofertele, ofertele, vânzările, actualizările de servicii și dorințele de vacanță sunt de obicei materiale de lectură binevenite.

Concentrați-vă pe o singură ofertă

Oferta dintr-un e-mail sau pe un site web a fost numită „Call to Action” sau CTA. CTA este un singur lucru pe care e-mailul dorește ca cititorul să îl facă. În cazul industriilor de servicii pe teren, CTA se referă la rezervarea unei întâlniri sau la apelarea la birou pentru a afla mai multe. De obicei, CTA este prezentat cititorului ca un buton care citește exact ceea ce dorește ca cititorul să facă: „Sună acum”, „Programează-ți o întâlnire astăzi”. Vrei mai multe sugestii? Experții în marketing prin e-mail de la Hubspot au întocmit o listă de 31 de îndemnuri grozave. Verificați-le pentru a vă inspira.

Fii mai bun decât obișnuit

Datorită serviciului de e-mail precum Mailchimp, cunoaștem performanța medie a e-mailului pentru majoritatea industriilor. Unele sunt mai bune decât altele și nu ajung la anumite companii de servicii, cum ar fi mutarea sau îndepărtarea deșeurilor, dar iată ce știm:

Pentru majoritatea industriilor, mediile sunt de ~20% pentru ratele de deschidere și 2-3% pentru ratele de clic.

Scopul dvs. este să spargeți acele numere, cu subiecte excelente și conținut relevant din care abonații dvs. beneficiază de o mare valoare. Dacă ți-ai construit lista în mod greu, făcându-i pe oameni să aleagă să se înscrie pentru a auzi de la tine, atunci ar trebui să poți să-ți menții conținutul concentrat și să depășești aceste medii din industrie cu mai bine decât dublu. Majoritatea serviciilor de e-mail vor oferi urmărirea acestor două măsurători.

Sfat profesionist: utilizați codul de urmărire pe linkurile dvs. din buletine informative, pentru a urmări performanța acestora până la rezervarea cu dvs.

Nici prea mult, nici prea puțin

Ultimul din lista noastră de elemente de bază pentru marketing prin e-mail? Înțelegerea cât de des să trimiți e-mailuri clienților tăi. Și răspunsul este ușor: e-mail-i atunci când ai ceva cu adevărat unic sau important de spus.

Sunt șanse să nu oferi oferte în fiecare zi. Dar poate oferiți un serviciu redus la fiecare 3 săptămâni? Sau poate donați 10% din serviciile finalizate în decembrie unei organizații caritabile locale? Aceste modificări aduse serviciului dumneavoastră merită o atenție la nivelul întregului client.

Luați în considerare un e-mail lunar care acoperă subiecte și sfaturi mai generale, dar rămâneți întotdeauna cu ceea ce știți că vă va interesa. Dacă buletinul dvs. informativ conține informații grozave pe care cititorii dvs. le apreciază, ei se vor aștepta la ele, iar numărul de cititori va crește la fel.

Fii autentic

Nu încerci să-ți deranjezi cititorii: încerci să oferi oamenilor care sunt interesați de serviciile tale sau care te-au folosit înainte cu un mic avantaj de „mulțumesc”.

Chiar dacă acești oameni nu fac neapărat clic pe CTA, văzând oferte grozave din partea echipei tale îi amintește clientului cât de grozav este serviciul tău... și că ar putea să-l obțină cu reducere.

Dacă trimiteți e-mail clienților informații care fie nu sunt un beneficiu, fie nu au o importanță extremă, probabil că pierdeți cititori. Și, așa cum am menționat mai sus: unul dintre cele mai bune beneficii de a fi în căsuța de e-mail a unei persoane este că vă menține în fruntea minții atunci când are nevoie de serviciul dvs.

Servicii de e-mail

Am menționat deja Mailchimp - sunt grozavi pentru liste mai puțin complicate și chiar oferă unele funcții de automatizare a e-mailurilor, cum ar fi e-mailurile automate de urmărire după ce cineva face o rezervare sau se abonează. Listele mai mici pot chiar trimite e-mailuri lunare gratuit și au o serie de opțiuni de șablon ușor de utilizat pentru a vă economisi încărcături de design.

Pentru funcții de e-mail mai sofisticate, este posibil să aveți nevoie de un instrument mai robust, cum ar fi Constant Contact, Hubspot și Infusionsoft. Ele oferă instrumente mai extinse de automatizare a e-mailului, segmentare a listelor și opțiuni de gestionare a relațiilor cu clienții.

Începe azi

Aceste sfaturi ar trebui să fie suficiente pentru a vă ajuta să începeți cu un marketing prin e-mail de înaltă performanță orientat spre scop și să vă ajute să promovați afaceri noi și repetate pentru dvs.

Doriți să vedeți câteva exemple de marketing prin e-mail eficient în acțiune? Consultați ServiceMaster of Minnesota. Pagina lor de contact are o fereastră pop-up care oferă actualizări trimestriale și oferte sezoniere. Sau abonați-vă la lista noastră de corespondență și obțineți o carte electronică gratuită: Cum să rezervați mai multe locuri de muncă, să economisiți timp și bani cu instrumentele potrivite.

Doriți să aflați cum să utilizați automatizarea e-mailului în afacerea dvs. de servicii pe teren? Citiți partea a doua a acestui ghid, „Ghidul simplu pentru marketing prin e-mail pentru Field ServicePartea 2: automatizarea e-mailului”. Și pentru și mai multă profunzime despre cele mai bune practici pentru e-mail, citiți lista SmartMail cu 30 de sfaturi ale experților.