Ar trebui companiile de servicii la domiciliu să poarte uniforme?

Am întrebat experții ce părere au despre companiile de servicii la domiciliu care poartă uniforme și nu este surprinzător că au un consens de opinie.

Citiți mai jos pentru detalii de la operatorii companiilor de servicii la domiciliu și din interiorul industriei despre motivul pentru care ei consideră că uniformele sunt importante și cum gestionează achiziționarea și distribuirea acestora.

1. Michael Barbera, Chief Behavioral Officer, Clicksuasion Labs

Am finalizat recent cercetarea comportamentului consumatorilor cu privire la companiile de servicii care poartă uniforme și plasează semne pe gazonul clienților. Iată ce am găsit.

Am testat dorința unui client de a-și împărtăși experiența cu un furnizor de servicii în trei condiții.

Condiția #1

Furnizorul de servicii a ajuns la proprietatea clientului cu o uniformă generică de salopetă albastră, fără nume de companie.

Condiția #2

Furnizorul de servicii a ajuns la proprietatea clientului cu o uniformă generică de salopetă albastră cu numele companiei.

Condiția #3

Furnizorul de servicii a ajuns la proprietate cu o uniformă de salopetă vopsită în cravată. În timpul experimentului de teren, clienții au avut mai multe șanse să-și împărtășească experiența cu furnizorul de servicii de tie-dye decât clienții în condițiile #1 și #2.

În plus, clienții din grupul cu vopsit în cravată au fost semnificativ mai probabil să împărtășească o experiență pozitivă, iar 67% dintre participanți au menționat uniforma unui prieten sau vecin; în timp ce, zero clienți din grupurile de ansamblu albastru au împărtășit orice informații prietenilor sau vecinilor lor cu privire la uniforme.

Vă sugerăm să purtați o uniformă remarcabilă, memorabilă și care vă diferențiază compania de concurență.

Ce zici de semnalizare?

În plus, am efectuat un experiment pentru a măsura dorința unui client de a reangaja o companie de servicii atunci când un semn este plasat pe gazonul său. Linia de jos în față: nu.

Majoritatea clienților din studiu au considerat că furnizorul de servicii nu și-a respectat gazonul sau proprietatea, punând un semn pe gazon în timp ce furnizorul de servicii se afla acasă. Construcțiile semnificative din acest studiu sunt încrederea și respectul. Clienții doresc să aibă încredere în furnizorii lor de servicii în orice moment.

Majoritatea clienților doresc să-și lase furnizorii de servicii nesupravegheați în casele lor, dar mulți nu au o relație de încredere în care cred că pot să se îndepărteze de furnizorul de servicii.

2. Mark Luongo, proprietar și manager de proiect, Luongo Electric

În calitate de proprietar de mică afacere care oferă vizite la domiciliu, considerăm că este foarte important să ne asigurăm că toți angajații noștri sunt identificabili și se prezintă într-o manieră curată și profesionistă.

Tehnicienilor noștri de service primesc pălării și tricouri de golf, toate afișând logo-ul companiei noastre, astfel încât clienții noștri să știe exact cine le bate la ușă. Am văzut și alte companii care nu solicită tehnicienilor de service să poarte o uniformă și cred că acest lucru poate duce la probleme serioase. Nu există nicio garanție că hainele vor fi curate sau potrivite pentru gustul clientului și clientul habar nu are dacă sunteți de fapt persoana care pretindeți că ești.

Când suntem pe șantiere mai grele, purtăm tricouri ale companiei și toate căștile noastre au din nou logo-ul companiei. Acest lucru îi ajută pe toți cei aflați la fața locului să identifice cine suntem și ce facem pe site.

3. Abe Navas, director general, Emily's Maids

Misiunea noastră este să facem familiile mai fericite prin crearea unor medii de casă curate și sănătoase. Suntem întotdeauna în uniformă atunci când lucrăm la orice sarcină în interiorul sau în afara birourilor noastre.

Considerăm că o uniformă oferă companiei un aspect profesional. Dacă rezervați un serviciu de mutare, de exemplu, și apar o grămadă de tipi în haine obișnuite și un camion fără identificarea companiei - ar trebui să simțiți că ceva nu este în regulă, nu?

Un aspect profesional este cel mai important lucru pentru un serviciu de curatenie deoarece primele impresii sunt importante. Hainele dezordonate ar putea reflecta slab asupra calității serviciilor dvs.

Cum facem

Un freelancer creează un design pentru logo-ul nostru, apoi o companie locală pentru cămăși. Folosim o cămașă cu logo-ul nostru și un șorț.

Am pus o siglă mare pe furgonetele noastre și avem întotdeauna niște uniforme suplimentare depozitate pentru noii angajați și pentru a le schimba atunci când cei vechi par subnormal.

Cel mai bun sfat pe care îl pot da cu privire la design este să delege culorile și logo-urile unei terțe părți. Fii sincer – ai studiat designul logo-ului? Știi ceva despre teoria culorilor? Atunci plătește un profesionist și oferă-i ideile tale. Vor veni cu ceva util și atractiv.

4. Marcos Franco, proprietarul Mighty Clean Home

Toate companiile de servicii la domiciliu ar trebui să aibă cu siguranță o uniformă atunci când merg la domiciliul sau la afacerea unui client. Se spune că primele impresii sunt cele mai importante și când tehnicienii tăi ajung la domiciliul clientului tău vor arăta profesioniști și de încredere.

Oamenii sunt precauți să lase străini să intre în proprietățile lor, în primul rând. Văzând o companie profesionistă apărând cu siguranță îi ajută să lase garda jos.

Facem cumpărături pentru uniformele noastre online, căutăm cel mai bun preț și apoi cumpărăm o cantitate mare de orice mărime. Acest lucru ne oferă întotdeauna cel mai mic cost pe articol, deși este o taxă inițială mai mare.

Dacă dețineți o companie de service cu adevărat mare, există multe companii care închiriază, spălează și repară uniforme. Aceasta este o opțiune pentru cei care doresc acest tip de experiență completă de servicii de la un comerciant.

Aspecte diferite pentru echipe diferite

Pentru curățatorii noștri de covoare, uniformele noastre sunt puțin mai profesioniste decât serviciul nostru de menajeră. Este de obicei un serviciu cu preț mai mare și cu cât este mai profesionist, cu atât mai bine. De obicei, implică pantaloni flexibili fără șifon și un tricou polo cu guler brodat cu logo-ul nostru și plasturele cu numele.

Echipele noastre de curățenie au tricouri brodate și pantaloni ușori fie flexi, fie pantaloni în stil scrub. Acest lucru funcționează mai bine, deoarece îmbrăcămintea este mai ușoară, respirabilă și oferă agenților de curățare o gamă largă de mișcare pe care trebuie să o curețe.

Nu taxăm angajații noștri pentru uniformele lor, dar le solicităm să le returneze dacă pleacă.

5. Nathan Ripley, Operatorul Maid Just Right

Unul dintre cele mai importante lucruri pe care le pot face companiile care oferă apeluri la domiciliu este să insufle încredere clienților lor. Ei fac asta purtând ținute profesionale care îi fac să iasă în evidență față de orice altă persoană care le poate suna soneria. De asemenea, este important ca uniforma să identifice furnizorii de servicii cu un nume de companie sau un logo al mărcii.

Purtarea uniformelor transmite mesajul că afacerea își ia slujbele în serios și că au investit în aspectul și marketingul lor.

Cea mai mare greșeală pe care o fac unele companii este să se gândească că doar pentru că personalul lor nu interacționează frecvent cu clienții lor, nu ar trebui să pară profesioniști.

Păstrează-l constant

Este important să determinați un cod vestimentar care să fie unificat în serviciul dvs. și ca ținuta să pară întotdeauna ordonată și curată. Desigur, tipul și aspectul uniformei vor fi determinate de serviciul exact.

De exemplu, menajerii noștri arată diferit față de cei de la liceu, așa că vor purta tunici, pantaloni și șorțuri și, în unele cazuri, chiar rochii sau tricouri polo.

Cel mai bine este să cumpărați uniforme în vrac, toate deodată. Cumpărarea cu ocazii separate poate avea ca rezultat noile uniforme să fie ușor diferite.

Software pentru companii de servicii la domiciliu

Doriți să aflați cum vă poate ajuta software-ul de management al afacerii de servicii să vă dezvoltați afacerea? Rezervați un demo gratuit și privat al Vonigo.