5 moduri de a reduce abandonul coșului de cumpărături în 2021

Abandonarea coșului de cumpărături este atunci când un potențial client adaugă ceva în coșul său online, dar apoi pleacă înainte de a cumpăra. Gândiți-vă la toate reclamele, marketingul și copia atent gândită pentru a atrage un cumpărător la acest punct. Pierderea unei vânzări în această etapă târzie este incredibil de frustrantă și poate părea o pierdere de timp, cost și energie.

După cum se dovedește, asta este exact ceea ce fac marea majoritate a cumpărătorilor! Din fericire, există câțiva pași pe care îi puteți lua pentru a reduce rata de abandon a coșului de cumpărături.

Rata de abandonare a coșului de cumpărături

Rata medie de abandon a coșului de cumpărături este de 70%, potrivit Baymard Research, care a calculat această cifră folosind date din peste 40 de studii.

Această siluetă care ridică sprâncenele este greu de digerat. Dar vânzătorii online ar trebui să o ia în considerare și să lucreze în mod proactiv pentru a se asigura că abandonul coșului lor este mai mic.

Rata de abandonare a coșului de cumpărături este o valoare de comerț electronic pe care fiecare magazin online ar trebui să o urmărească în instrumentul său de analiză. În Google Analytics, de exemplu, puteți configura o pâlnie de obiectiv cu o vânzare ca obiectiv final. În acest fel, puteți urmări câți vizitatori au adăugat efectiv un articol în coșul lor față de câți oameni au finalizat o vânzare.

Împărțiți numărul de vânzări la numărul de cărucioare create și înmulțiți-l cu 100 pentru a obține rata de abandon a coșului de cumpărături.

Rata de abandon al coșului de cumpărături: Nr. vânzări ÷ Nr. cărucioare x 100 = x%

Dacă utilizați un software pentru coșul de cumpărături precum Shopify, veți putea vedea aceste date în tabloul de bord de analiză.

Motive pentru abandonarea coșului de cumpărături

De la comenzi complicate la distrageri de atenție și fonduri reduse, există literalmente sute de motive pentru abandonarea coșului de cumpărături.

Privind Google Analytics, puteți identifica când oamenii abandonează finalizarea plății. Dacă observați o tendință, este posibil să vă puteți da seama de ce oamenii părăsesc procesul în acel moment anume.

Cu toate acestea, uneori motivele abandonului coșului de cumpărături nu sunt atât de evidente. Din fericire, există o mulțime de cercetări și statistici de comerț electronic care ne ajută să identificăm așteptările clienților și să reducem abandonul coșului de cumpărături.

Potrivit unui sondaj din 2020 realizat de Baymard Research, 50% dintre persoanele chestionate au spus că costurile suplimentare precum transportul, taxele și taxele îi determină să renunțe la cărucioarele de comerț electronic.

28% au făcut asta pentru că site-ul a încercat să-i forțeze să-și creeze un cont și alți 21% pentru că procesul de checkout a fost prea complicat. Alte motive invocate pentru abandonarea coșului de cumpărături includ timpii de livrare lenți, erorile de pe site și neîncrederea unui site cu informații despre cardul de credit.

Cum să reduceți abandonul coșului de cumpărături

1. Fiți direct în privința taxelor

Privind statisticile, este evident că cumpărătorii sunt amânați să cumpere atunci când costuri suplimentare sunt adăugate la factura lor finală.

Oamenii par să fie deosebit de perturbați de ideea de a plăti pentru livrare. Un sondaj recent al Federației Naționale de Retail a constatat că 75% dintre consumatori se așteaptă la transport gratuit, chiar și atunci când cheltuiesc mai puțin de 50 USD.

În beneficiul clienților și al companiei dvs., ar trebui să vă gândiți să oferiți transport gratuit. În caz contrar, fiți deschis cu privire la taxele și taxele finale la care se pot aștepta utilizatorii dvs.

2. Stabiliți încredere

Pentru a vă asigura că cumpărătorii se simt confortabil să plătească prin site-ul dvs. web, concentrați-vă pe securitate.

Păstrați-vă întotdeauna certificarea SSL la zi, astfel încât utilizatorii să vadă simbolul de blocare securizat în browser. De asemenea, puteți adăuga sigle de securitate în paginile de finalizare a achiziției pentru a consolida o imagine sigură. De asemenea, este o idee bună să oferiți utilizatorilor o serie de opțiuni de plată. Unii oameni vor fi mai puțin reticenți în a plăti prin PayPal.

3. Faceți-vă site-ul prietenos pentru dispozitive mobile

Un studiu a constatat că abandonul coșului este mai mare în rândul utilizatorilor de dispozitive mobile – cu aproximativ 10% mai mare!

Acest lucru ar putea fi cauzat de mulți factori, dar pe măsură ce numărul cumpărătorilor de pe dispozitive mobile crește de la an la an, optimizarea comerțului electronic mobil este o necesitate pentru site-ul dvs.

Dacă doriți să îmbunătățiți și mai mult experiența mobilă, 51% dintre mileniali spun că preferă să cumpere prin intermediul unei aplicații. Crearea unei aplicații mobile de comerț electronic este o modalitate excelentă de a oferi o experiență mobilă excelentă și de a reduce abandonul coșului de cumpărături.

4. Faceți plata simplă

Cu cât experiența dvs. de plată este mai intuitivă, cu atât veți reduce mai mult abandonul coșului de cumpărături. Iată câteva modalități de a le simplifica:

• Furnizați informații clare și concise despre produse, timpii de livrare, politicile de retur
• Permiteți vizitatorilor să contacteze instantaneu asistența pentru clienți cu întrebări prin chat live
• Ușurează trecerea între paginile de produse și coșul tău
• Furnizați o opțiune de checkout pentru oaspeți
• Folosiți CTA puternice care clarifică următorul pas și încurajează acțiunea
• Afișați vizual câți pași mai sunt până la finalizarea procesării
• Minimizați timpii de încărcare și erorile site-ului

5. Căutați mai profund pentru informații despre date

Dacă doriți cu adevărat să reduceți abandonul coșului de cumpărături, trebuie să cercetați detaliile esențiale despre modul în care utilizatorii interacționează cu site-ul dvs. Cu cât știi mai multe, cu atât mai bine.

Dacă statisticile dvs. arată că utilizatorii părăsesc în mod constant procesul de plată în timp ce se află pe o anumită pagină, trebuie să identificați ce contribuie la acest lucru. Poate că este o eroare, o copie neclară sau o lipsă de opțiuni de plată. Dacă vă puteți da seama exact care este problema, o puteți rezolva.

Iată câteva modalități de a investiga motivele abandonării coșului de cumpărături pe site-ul dvs. de comerț electronic:

• Utilizați testarea A/B pentru a evalua și optimiza procesul de plată
• Utilizați hărțile termice pentru a vedea exact cum interacționează oamenii cu site-ul dvs. Acest lucru va evidenția CTA ineficiente și paginile pe care vizitatorii le pot urmări greu
• Sondajează clienții sau efectuează cercetări UX pentru a afla exact ce cred oamenii despre experiența ta de plată

Recuperarea cărucioarelor abandonate

După ce ați făcut tot ce puteți pentru a preveni abandonarea coșului de cumpărături, apoi puteți căuta să-i recapturați pe cei care au părăsit site-ul dvs. web fără a-și finaliza tranzacția.

Oricine adaugă un articol în coșul său are mai multe șanse să facă o conversie, așa că merită urmărit. Iată câteva tactici esențiale pentru a vă recupera cărucioarele abandonate:

E-mailuri cu coșul abandonat

Majoritatea instrumentelor de marketing prin e-mail, inclusiv MailChimp și Omnisend, permit magazinelor de comerț electronic să configureze alerte automate prin e-mail care încurajează vizitatorii să revină pe site-ul dvs. web pentru a finaliza o achiziție.

Aceste e-mailuri de coș abandonate le reamintesc cumpărătorilor despre produsele pe care le-au adăugat în coș. 45% dintre e-mailurile de coș abandonate sunt deschise, conform datelor de la Moosend, deci aceasta este o modalitate excelentă de a reangaja consumatorii.

Cu toate acestea, pentru a trimite e-mailuri de abandonare a coșului de cumpărături, trebuie să aveți adresa de e-mail a unui vizitator. Așadar, trebuie să găsiți o modalitate de a încuraja conectările și înscrierile înainte de finalizarea plății, fără a împiedica nicio achiziție.

Timpul este totul atunci când vine vorba de e-mailurile de abandonare a coșului de cumpărături. Puteți trimite un e-mail de urmărire la câteva ore după abandonarea coșului, a doua zi – sau poate chiar ambele!

Încă o dată, puteți testa A/B diferite ore de trimitere, linii de subiect și CTA pentru a pune cap la cap cea mai eficientă strategie posibilă.

Anunțuri de remarketing

După cum sugerează și numele, anunțurile de remarketing vizează persoane care v-au vizitat deja site-ul web. Ele pot fi utilizate eficient pentru a prezenta reclame celor care au vizualizat un articol sau l-au adăugat în coșul lor.

Anunțurile de remarketing pot fi prezentate pe site-urile de rețele sociale precum Instagram, Facebook și Twitter, precum și în rezultatele căutării Google. Aceste campanii pot fi complicat de configurat, dar oferă un ROI excelent în comparație cu alte tipuri de anunțuri.

Pentru a începe, va trebui să adăugați pixeli de redirecționare de la Google, Facebook sau orice platformă pe care o utilizați la codul paginilor dvs. web. Adăugați-l la paginile de produse și la butoanele coșului de cumpărături pentru a-i viza pe cei care s-au uitat la sau au adăugat produse în coșul lor.

Odată ce ați început să urmăriți vizitatorii, puteți crea anunțuri foarte bine direcționate, arătându-le produsele din coșul lor. Cu toate acestea, ar trebui să utilizați și coduri de inscripționare pentru a vă asigura că utilizatorii nu mai vor mai vedea aceste anunțuri odată ce au efectuat conversia.