Motive pentru abandonarea coșului de cumpărături online

Publicitate

Introducere

Cei mai mulți dintre noi – la un moment dat sau altul – au pus articole într-un coș de cumpărături online, dar nu au trecut de fapt cu achiziționarea lor.

Există o serie de motive pentru care s-ar putea întâmpla acest lucru, de la a ne gândi dacă vrem articolul, până la a fi amânați de opțiunile de expediere.

Uneori, s-ar putea să nu fi intenționat niciodată să cumpărăm articolul de la acel vânzător sau la acel moment, ci am vrut doar să verificăm prețul.

S-ar putea chiar să l-am adăugat în coș din greșeală.

Cu toate acestea, nu toate abandonarea coșului de cumpărături vine ca urmare a faptului că utilizatorul nu mai dorește să cumpere articolele.

De cele mai multe ori, totul se rezumă la frustrarea cu site-ul sau procesul implicat în finalizarea tranzacției.

Pentru comerțul electronic cu amănuntul, aceasta este o problemă uriașă.

Valoarea tranzacțiilor abandonate variază în fiecare an, dar statisticile despre aceasta arată că este întotdeauna între două treimi și trei sferturi.

Acesta tinde să fie un fapt surprinzător pentru persoanele din afara sectorului comerțului electronic.

Chiar și așa, este ceva despre care oamenii care conduc companii de comerț electronic tind să fie foarte conștienți!

Publicitate

Desigur, în timp ce abandonarea coșului de cumpărături se întâmplă peste tot (chiar și în magazinele din cărămidă și mortar), deoarece uneori oamenii pur și simplu se răzgândesc sau se întâmplă ceva în timp ce fac cumpărături care îi determină să plece (sau plata eșuează), unele site-uri văd rate mult mai mari ale acesteia decât altele.

Acest lucru se datorează faptului că unele site-uri prezintă obstacole tehnice sau practice în calea achiziției, pe care clienții le consideră frustrante.

Ce obstacole?

Pregătește-te să afli!

Pregătit?

Iată câteva dintre caracteristicile site-urilor de comerț electronic care vă pot face sau distruge jocul!

Este timpul să înțelegeți cum să le permiteți clienților țintă să cumpere în mod eficient lucrurile pe care le au în cărucioarele lor!

Fiți atenți, citiți și înțelegeți ce caracteristici pot fi distructive pentru un site de comerț electronic!

Înregistrare

Site-urile care înregistrează cel mai puțin abandon de la potențialii cumpărători tind să fie cele care au procese de cumpărare simplificate.

Clienții care doresc să facă o achiziție unică constată că trebuie să-și creeze un cont pentru a o face este atât consumator de timp, cât și enervant.

Din acest motiv, vor fi mai probabil să decidă că nu merită și vor face cumpărături în altă parte.

Prin urmare, posibilitatea de a face o achiziție ca oaspete este destul de important pentru oameni.

De asemenea, uneori oamenii își creează conturi pentru site-uri, dar își uită parolele și nu pot fi deranjați să treacă printr-o procedură de recuperare pentru a putea face cumpărături.

Aceasta înseamnă că un site care simplifică toate acestea va fi mai încurajator de utilizat pentru ei.

Cu toate acestea, există două părți ale acestui lucru:

Atunci când un client dorește să cumpere în mod regulat de pe un site, având un cont care are datele de expediere salvate și metodele de plată legate poate însemna că poate cumpăra mai rapid și mai ușor.

Cea mai bună abordare?

Trebuie să oferiți posibilitatea de a crea un cont, dar să nu îl transformați în ceva obligatoriu pentru a face efectiv o achiziție.

Opțiuni și costuri de livrare

Un alt domeniu în care site-urile pot pierde afaceri este în cazul în care – în timpul procesului – sunt dezvăluite taxele, costurile de expediere și opțiunile de livrare.

Mulți oameni decid să renunțe la o achiziție pentru că consideră că costurile de transport sunt prea mari sau pentru că nu sunt de acord cu programul de livrare.

Clarificarea acestor costuri și opțiuni la începutul procesului îi ajută pe oameni să ia decizii dacă doresc să cumpere fără frustrare.

A afla că expedierea în zona dvs. este costisitoare sau că o opțiune de livrare pe care o preferați (cum ar fi livrarea într-un weekend sau livrarea în ziua următoare) nu este disponibilă în timp ce vizualizarea unui produs este mai puțin enervant decât faptul că este dezvăluit chiar înainte de a plăti.

În oricare dintre cazuri, clientul nu poate cumpăra.

Chiar și așa, ei vor avea un sentiment mai puțin negativ despre experiența lor de cumpărături cu un site web, ceea ce este, de asemenea, important.

Când vine vorba de a evita această problemă, companiile care oferă cele mai flexibile opțiuni de expediere, cele mai corecte costuri și care sunt transparente la începutul procesului de cumpărături vor înregistra mai puține abandonuri ale clienților.

S-a demonstrat, de asemenea, că întreprinderile care oferă transport gratuit acolo unde este viabil îi stimulează pe clienți să cumpere.

La începutul procesului de selecție a produselor, site-urile ar trebui, de asemenea, să fie clar dacă transportul internațional este disponibil sau nu și cât de scump este de fapt.

Tipuri de plată

Un alt factor pe care site-urile web pot câștiga sau pierde atunci când vine vorba de a se asigura că cei mai mulți clienți posibili își finalizează efectiv achizițiile este tipurile de plată pe care le acceptă.

Companiile trebuie să cântărească costul oferirii anumitor tipuri de plată.

De fapt, deși poate avea sens financiar să nu oferim fiecare metodă de plată, acesta este totuși un lucru la care clienții le pasă.

Într-adevăr, dacă un client constată – în ultimul moment – ​​că nu va putea folosi PayPal, va decide adesea să plece.

Și ce să faci?

Găsiți un alt site unde își pot folosi metoda de plată preferată, în loc să caute cardul de credit.

Afacerile care arată în mod clar cum și ce poate plăti clientul vor câștiga cu siguranță.

Ca și în cazul opțiunilor de expediere, afișarea ce opțiuni sunt disponibile pe pagina de pornire sau pe pagina de descriere a produsului va fi mai puțin enervant pentru client – ​​chiar dacă nu acceptați modalitatea preferată de plată – decât aflarea acestui fapt la casă.

Securitate și date

Site-urile care solicită o mulțime de informații ca câmpuri obligatorii pentru finalizarea unei comenzi pierd și ele în comparație cu cele care nu o fac.

Există câteva informații rezonabile pe care site-urile le pot solicita, cum ar fi numărul de telefon sau adresa de e-mail a unui client, dar pe care clientul le poate considera că este o problemă de a le introduce sau pe care nu vor dori să le ofere și care, în cele din urmă, nu au legătură cu efectuarea achiziției.

Da, compania poate dori că aceste informații solicitate să țină clientul la curent cu privire la livrarea articolului său.

Cu toate acestea, în realitate, doar câteva companii vor avea nevoie de numerele de telefon ale clienților lor.

Aceasta înseamnă că a face acest lucru ceva obligatoriu (adică clientul trebuie să meargă să caute numărul lor dacă nu îl știe pe de rost, iar dacă se află pe un site mobil, va trebui să plece de pe site pentru a face acest lucru) adaugă un obstacol care îi va determina pe unii să renunțe la achiziție.

Sau poate că nu vor renunța, dar vor rămâne totuși cu o impresie proastă și își vor aminti cu siguranță lipsa de comoditate a tranzacției.

De asemenea, oamenii tind să fie precauți atunci când se solicită prea multe date.

În timp ce companiile, în general, nu vor face nimic dubios cu datele cuiva sau nu le vor trimite spam, acesta este ceva care se întâmpla des și este ceva de care oamenii sunt în mod evident îngrijorați.

Și mai important:

Oamenii doresc să știe dacă site-ul către care fac plăți este sigur sau nu.

Publicitate

Dacă acest lucru nu este clar, ei s-ar putea simți neliniștiți cu privire la predarea detaliilor de plată și chiar pot decide să renunțe cu totul la experiența de cumpărături.

Soluții

După cum puteți vedea, există o mulțime de mici motive care explică de ce unii oameni decid să părăsească un site web fără a finaliza o achiziție.

Mai mult, probabil ai reușit să înțelegi că majoritatea acestor aspecte negative pot fi evitate!

Tot ce trebuie să faceți este să alegeți un site web inteligent și să implementați soluții pentru a preveni abandonarea coșului de cumpărături.

Afacerile care au cel mai mare succes în păstrarea clienților tind să fie cele care au teste bune de utilizare și procese de cumpărare simplificate.

Acest lucru înseamnă că, dacă rulați un site de comerț electronic și vă faceți griji că abandonul coșului de cumpărături este mai mare decât ar trebui, acesta poate fi un loc bun pentru a începe.

Odată ce ați rezolvat elementele de bază, puteți începe să vă uitați la alte opțiuni, cum ar fi instrumentele de optimizare a conversiilor pentru comerțul electronic, precum OptinMonster.

V-ar fi imposibil să creați un site web perfect fermecat și cvasi-magic în care să nu existe cumpărături abandonate.

Aceasta este doar o parte din natura comerțului.

Cu toate acestea, dacă te uiți la motivul pentru care oamenii decid să plece fără să cumpere, să efectuezi cercetările cuvenite și să îndepărtezi obstacolele, poți fi sigur că site-urile tale se pot îmbunătăți.