12 moduri de a reduce abandonul coșului de cumpărături și de a crește vânzările

În lumea comerțului electronic, abandonarea coșului de cumpărături este prea frecventă. Uneori, oamenii văd prețul total în căruciorul lor și au picioarele reci. Alteori sunt distrași și uită că au umplut chiar și un cărucior. Acest fenomen este diferit de experiența de cumpărături din cărămidă și mortar.

În comercianții fizici, oamenii nu își umplu de obicei cărucioarele și apoi pur și simplu ies din magazin. Problema abandonului coșului de cumpărături este direct legată de comerțul electronic și, pe măsură ce tot mai multe companii deschid magazine online, problema nu dispare.

Statistici privind abandonul coșului de cumpărături

Pe baza datelor colectate din 41 de studii diferite despre cărucioarele de cumpărături abandonate, 69,57% dintre cumpărători pleacă fără să cumpere. Acest abandon se adună. Magazinele de comerț electronic pierd peste 18 miliarde de dolari din venituri anuale.

Iată câteva alte statistici privind abandonul coșului de cumpărături pentru a vă oferi o idee de ce această problemă nu poate fi ignorată:

• Costurile suplimentare, cum ar fi expedierea și obligația de a-și crea un cont, sunt cele două motive principale pentru care cumpărătorii își abandonează coșurile (Sursa)
• Utilizatorii de dispozitive mobile au cea mai mare rată de abandon, cu 85,6% (Sursa)
• Companiile aeriene și călătoriile au cele mai mari rate de abandonare a coșului de cumpărături (Sursa)
• Cu o optimizare mai bună a site-ului, 35,26% din vânzările pierdute pot fi recuperate (Sursa)

Iată câteva modalități sigure de a analiza călătoria clientului și de a reduce rata abandonului căruciorului.

Cum să reduceți abandonul coșului de cumpărături

Cu ratele de abandon a coșului de cumpărături atât de ridicate, există multe strategii pentru a reduce această problemă. Utilizarea unei combinații a următoarelor tactici este o modalitate sigură de a reduce numărul de persoane care pleacă fără să cumpere.

1. Oferiți procesare fără întreruperi a plăților

Procesarea plăților este complicată în culise, dar pentru clienți ar trebui să dureze doar o fracțiune de secundă. Scopul reducerii abandonurilor aici este de a avea cea mai mică cantitate de muncă în cel mai scurt timp.

În primul rând, asigurați-vă că aveți un software de gateway de plată de încredere. Oamenii încă nu au încredere în a-și oferi informațiile personale online, așa că alegeți software-ul care face din securitate prioritatea lor numărul unu.

De asemenea, oferiți cumpărătorilor mai multe opțiuni de plată. Lăsați-i să se conecteze la Paypal, Apple Pay sau Amazon Pay, astfel încât să nu fie nevoiți să introducă informațiile cardului de credit.

Dacă aleg să plătească cu cardul de credit, permiteți-le să-și salveze informațiile de plată, astfel încât să nu fie nevoiți să le introducă din nou data viitoare. În plus, puteți oferi planuri de plată care permit cumpărătorilor să efectueze plăți lunare pentru achiziția lor. Lucruri precum permiterea cumpărătorilor să facă clic, „la fel ca adresa de livrare” economisesc timp. Cu cât sunt mai puține obstacole pentru plată, cu atât mai bine. Consultați exemplul Revolve pentru a vedea cum simplifică procesarea plăților.

2. Ferestre pop-up cu intentia de iesire

Ferestrele pop-up sunt o modalitate simplă de a oferi cumpărătorilor o secundă în plus pentru a se gândi înainte de a ieși definitiv. Majoritatea, dacă nu toate, ferestrele pop-up cu intenția de ieșire prezintă o ofertă pentru a stimula cumpărătorul să rămână pe pagină și să cumpere ce este în coșul său.

3. Îmbunătățiți CTA

Îmbunătățirea experienței utilizatorilor este crucială pentru a reduce ratele de abandon al coșului de cumpărături. Păstrați limbajul de pe site-ul dvs. de comerț electronic simplu și clar. Nu fi deștept cu butoanele CTA, folosește în schimb un verb de acțiune care le spune oamenilor exact ce acțiune să întreprindă.

În exemplul lui Wild One, limbajul este foarte clar. Îi spune cumpărătorului cât de mult trebuie să adauge până la livrarea gratuită, apoi sugerează „lucruri populare”. De asemenea, face eliminarea elementelor foarte simplă cu un singur clic. În cele din urmă, butonul de finalizare a comenzii este cel mai mare de pe pagină:

4. Oferiți transport gratuit

Oamenii urăsc să plătească costurile de transport. Cu companii precum Amazon Prime care oferă transport gratuit în două zile, oamenii își vor abandona cărucioarele dacă văd că nu există transport gratuit. Dacă nu vă permiteți livrarea gratuită pentru toate produsele, setați un preț minim pe care cumpărătorii trebuie să îl egaleze pentru a primi transport gratuit. De cele mai multe ori, cumpărătorii vor alege cea mai ieftină opțiune de livrare, indiferent de cât timp trebuie să aștepte.

Faceți tot ce puteți pentru a oferi transport gratuit, deoarece acesta este unul dintre cele mai mari motive pentru abandonarea coșului de cumpărături, așa cum face Mejuri în exemplul de mai jos:

5. Redirecționați cu anunțuri grafice

După ce cineva se închide de pe site-ul dvs. de comerț electronic, amintiți-i de coșul său cu anunțuri grafice de redirecționare. Mai jos este o reclamă care a apărut pe Facebook după ce 577,00 USD de marfă au fost abandonate. Aceasta este o modalitate eficientă de a aduce oamenii înapoi și de a finaliza achiziția. Revolve este foarte bun să te urmărească după ce ai abandonat un coș de cumpărături:

6. Urmăriți prin e-mail

O altă modalitate de a atrage oamenii înapoi pe site-ul dvs. este urmărirea prin e-mail, cum ar fi Wayfair, după ce părăsesc magazinul dvs. online. Fie prezentați o ofertă interesantă, fie amintiți-le de ceea ce pierd.

Poți fie să fii direct și să spui ceva de genul „Deja ne este dor de tine!” Sau poți fi indirect ca e-mailul de mai jos care promovează categorii de produse. În e-mailul Wayfair, cuvântul vânzare și economii sunt în linia de subiect, articolul pe care urma să-l cumpăr este menționat și se oferă transport gratuit. Toate acestea combinate stimulează oamenii să finalizeze achiziția.

7. Permiteți salvarea coșului

Ți-ai umplut vreodată coșul de cumpărături, ai plecat pentru un minut și a dispărut întregul coș de cumpărături? Aceasta este o experiență extrem de frustrantă și adesea duce la abandonarea completă a achiziției de către un client.

Chiar dacă cumpărătorul nu are un cont, salvează-i coșul ca o curtoazie. Odată ce articolele sunt pierdute, șansele ca cumpărătorul să reumple coșul sunt mici până la deloc.

8. Activați checkout pentru oaspeți

Înregistrarea oaspeților este obligatorie. Când consumatorii văd că trebuie să aibă un cont, ei cred automat că va dura mai mult pentru a crea un profil și a primi e-mailuri promoționale din magazinul dvs. online.

Permiteți cumpărătorilor dvs. să aleagă să se conecteze la un cont existent, să creeze un cont sau să înregistreze ca invitat, cum ar fi Yeti.

9. Adăugați un indicator de progres

Amintiți-vă că cumpărătorii dvs. ar putea să nu fie cunoscători de tehnologie. Este posibil să nu știe câți pași mai sunt necesari până la finalizarea achiziției.

Creați un indicator de progres care arată cumpărătorilor unde se află în procesul de finalizare a achiziției. Acest lucru le permite să analizeze dacă pașii rămași merită achiziționați. Prin urmare, este în interesul dumneavoastră să mențineți acești pași la minimum.

10. Includeți detalii despre deficit

Dacă consumatorii văd că rămân cantități limitate, ei vor fi mai înclinați să acționeze în loc să întârzie o achiziție sau să abandoneze complet și să se gândească înainte de a cumpăra. În exemplul de oameni liberi de mai jos, pe pagina produsului scrie „au mai rămas doar câteva”. Acest detaliu evidențiază faptul că este un articol popular și este posibil să nu fie disponibil dacă nu acționează rapid:

11. Folosiți dovezi sociale

Dovada socială, cum ar fi recenziile clienților, este excelentă pentru a limita abandonul coșului. Așadar, oferirea unei secțiuni de recenzii a produselor permite altor cumpărători să citească mărturiile înainte de a cumpăra. Această funcționalitate îi asigură pe cumpărători să verifice mai rapid.

Dacă produsul dvs. primește în general recenzii pozitive, oamenii își vor accelera procesul de luare a deciziilor și vor cumpăra în încredere. Luați în considerare utilizarea publicității pe rețelele de socializare pentru a vă răspândi recenziile pozitive și pentru a viza clienți noi sau redirecționați pe cei vechi.

12. Reduceți timpul de încărcare a paginii

Dacă pagina ta se încarcă prea încet, vei pierde clienți. Din păcate, este obișnuit ca cea mai mare încetinire să aibă loc atunci când clienții fac check-out, iar atunci când se întâmplă acest lucru, cumpărătorii își abandonează cărucioarele.

Nu vă concentrați doar pe experiența desktopului. Mulți oameni își folosesc dispozitivele mobile pentru a face cumpărături, iar dacă pagina nu este optimizată pentru mobil, vei lăsa bani pe masă.

Concluzie

Cele 12 sfaturi de mai sus vor limita rata de abandon al coșului de cumpărături, dar neglijarea personalizării călătoriei cumpărătorului poate reduce și vânzările de comerț electronic. Creați aceeași pagină de destinație post-clic pe care o stabiliți la nivelul pre-clic, iar clienții vă vor recompensa la rândul lor. Pentru a afla cum să creați pagini de destinație personalizate post-clic la scară, solicitați o demonstrație Instapage Enterprise.