Shopify Checkout Optimization Checklist (20+ sfaturi simple)

Optimizarea plății Shopify ar putea fi trecută cu vederea atunci când înființați un nou magazin în Shopify. Cu toate acestea, este esențial să vă asigurați că pagina dvs. de achiziție Shopify are elementele adecvate necesare pentru a converti un utilizator în client. Fără a optimiza în mod corespunzător pagina de plată, lași bani pe masă!

Nu ești singur dacă crezi că vânzările tale Shopify suferă din cauza ratei de conversie a plății. Clienții ar putea deveni frustrați. S-ar putea pierde încercând să cumpere produsul dvs. De aceea se convertesc în modul de navigare „Browser”.

Din păcate, asta nu este bine pentru tine, deoarece odată ce vizitatorul părăsește magazinul tău Shopify, îți este greu să-l recuperezi...

Salvarea a sosit. Să ne aprofundăm în pașii de urmat pentru optimizarea finală a plăților Shopify fără a pierde mai mult timp.

Ce este Optimizarea Checkout?

Optimizarea plății este procesul prin care experiența de cumpărături a clienților dvs. este cât se poate de ușoară, convenabilă și plăcută.

Totul este să te asiguri că clienții tăi nu simt că sunt bombardați cu prea multe opțiuni sau că sunt forțați să facă alegeri inutile. Ideea este să faceți procesul de finalizare a comenzii cât mai eficient și cât mai simplu posibil, astfel încât să vă puteți introduce clienții în coșul de cumpărături fără probleme.

Acest lucru se poate face prin optimizarea designului site-ului dvs., reducerea punctelor de frecare în procesul de cumpărare și multe altele, așa cum vom parcurge mai jos într-o secundă fierbinte!

Sfaturi de optimizare a plății Shopify

1. Personalizare pentru un aspect prietenos

Nu doriți ca pagina dvs. de plată să arate copleșitoare. Acest lucru îi va face pe clienți să creadă că sunt atât de multe lucruri de făcut pentru a cumpăra și, prin urmare, îi va speria.

O modalitate de a face pagina dvs. de plată ușor de utilizat este să utilizați câteva câmpuri de formular, suficient pentru a obține doar informațiile vitale. Solicitarea de prea multe informații poate duce la abandonarea plății. Puteți decide ce să întrebați pe panoul de administrare Shopify.

Schimbarea fontului și a culorii textului poate contribui, de asemenea, la creșterea experienței utilizatorului. În loc să folosiți fontul și culoarea implicite, le puteți alege pe cele care vor merge bine cu imaginea mărcii dvs. în editorul de teme.

În acest fel, poți crește încrederea magazinului tău, deoarece a avea un design insistent este întotdeauna un semn bun în ochii clienților.

Utilizarea imaginilor în acest moment poate să nu fie cea mai bună idee , deoarece acestea vor distrage atenția clienților și vor întârzia procesul de plată. Cu toate acestea, adăugarea unuia sau două emoji-uri nu ar strica.

2. Plasarea unui CTA clar

Butoanele CTA (Call-to-Action) vin în ajutor atunci când clienții tăi nu sunt siguri ce să facă în continuare. Vrei să te asiguri că folosești culori contrastante pentru ca CTA să iasă în evidență de restul paginii.

Este întotdeauna o idee bună să lăsați suficient spațiu în jurul ei pentru a face imposibil de ratat.

3. Opțiunea de plată pentru oaspeți

Ați părăsit pagina de plată pentru că ați fost forțat să vă creați mai întâi un cont? Ei bine, sa întâmplat celor mai buni dintre noi.

Știți că procesul de checkout poate fi o bătaie de cap. Trebuie să introduceți informațiile de plată, adresa și informațiile de contact, apoi să fiți de acord cu termenii de utilizare. Este mult de luat în timp ce încerci să cumperi ceva!

De aceea suntem atât de încântați de checkout pentru oaspeți. Cu checkout pentru oaspeți, clienții pot face checkout fără a fi nevoie să creeze un cont . Nu trebuie să introducă toate informațiile lor personale – doar plătesc și pleacă. Acest lucru face procesul mult mai ușor pentru cumpărători, ceea ce înseamnă că vor reveni în continuare!

Puteți permite această opțiune de la administratorul Shopify sub „Checkout”.

Cazarea oaspeților este excelentă și pentru companii, deoarece încurajează afacerile repetate de la clienții care revin care nu doresc să-și introducă din nou informațiile. Asta înseamnă mai multe vânzări pentru tine!

4. Folosiți FOMO

Un mic impuls către o finalizare cu succes este necesară atunci când clienții dvs. par să aibă nevoie de ea. Acesta este momentul în care intervine marketingul FOMO (Frica de pierdere).

Adăugarea unui temporizator cu numărătoare inversă care alimentează deficitul poate face clienții tăi să-și termine achizițiile imediat. Puteți folosi chiar și un pop-up cu cronometru invers pentru acest scop.

Cronometrul dvs. de numărătoare inversă poate indica un stoc scăzut (puteți folosi aplicațiile de alertă pentru stocul scăzut Shopify), o ofertă pe timp limitat, ultima șansă sau livrare gratuită.

5. Solicitarea informațiilor despre card

Acest pas poate părea lipsit de importanță deoarece achiziția nu poate fi făcută fără informații despre card, evident. Cu toate acestea, să acordați atenție când să solicitați informații despre card este crucial pentru a crea un sentiment de securitate în clienți.

Dacă întrebați prea devreme, chiar înainte de a le introduce adresa sau alte informații personale, aceștia vor fi reticenți să continue.

Solicitarea informațiilor cardului în ultimul pas este modalitatea de a face acest lucru. Acest lucru permite clienților să se simtă în siguranță după ce au verificat toți pașii și se asigură că au plasat comanda corectă în cantitatea potrivită și la adresa corectă.

6. Lăsați coșul de cumpărături deschis

Imaginează-ți că ai introdus toate informațiile necesare la pagina de finalizare a comenzii și ți-ai amintit de un ultim articol de adăugat în coșul de cumpărături. Dacă te întorci să-l adaugi, trebuie să o iei de la capăt, scriind fiecare detaliu unul câte unul.

Cui i-ar plăcea asta? Ei bine, nimeni.

De aceea, le permiteți clienților să continue cumpărăturile în timpul procesului de finalizare a comenzii fără a fi nevoie să repornească lucrurile. Vor să adauge mai multe produse? Nici o problemă!

În acest fel, ei vor ști că nu vor trebui să se deranjeze să parcurgă din nou toți pașii. Simplificarea procesului este cheia . Credeți-mă, dacă aveți coșul de cumpărături deschis, vă va păstra clienții și va crește ratele de conversie la checkout înainte să vă dați seama.

7. Construiți încredere

Cumpărăturile online aduc probleme de securitate de cele mai multe ori. Pentru ca clienții să se simtă în siguranță în timpul cumpărăturilor, adăugarea insignelor de încredere este esențială. Există diferite moduri de a crea încredere clienților tăi.

• Insigne de securitate: puteți crea un sentiment de securitate prin afișarea certificatelor SSL, a insignelor de garanție a banilor înapoi și a siglelor software antivirus.
• Adăugarea siglei companiei dvs.: deși Shopify folosește numele magazinului dvs. în mod implicit și îl afișează ca text în finalizarea comenzii, puteți încărca și logo-ul dvs.
• Insigne de plată: afișarea mai multor opțiuni de plată va arăta clienților că aveți gateway-uri de plată fiabile, sporind încrederea.
• Folosiți mărturiile clienților mulțumiți.
• Direct la politica de confidențialitate sau afișați-o. Acesta este destul de ușor de făcut din panoul de administrare. Puteți să vă creați politica sau să o creați din șabloane.

8. Utilizați puterea ferestrelor pop-up Exit-Intent

Gândiți-vă la un truc magic pentru comerțul electronic care îi aduce pe clienți pe cale să plece înapoi la pagina de finalizare a comenzii. Această magie se numește „Exit-Intent Popups”!

Ferestrele pop-up cu intenția de ieșire urmăresc mișcările mouse-ului și comportamentele de defilare ale vizitatorilor și apar atunci când un vizitator este pe cale să părăsească pagina de plată.

Puteți oferi transport gratuit sau reduceri utilizând ferestrele pop-up cu intenția de ieșire pentru a crește rata de conversie a paginii de finalizare a plății.

9. Faceți vizibil fluxul de checkout

Este ușor să te pierzi în procesul de plată dacă durează prea mult. Dacă nu există nicio modalitate de a-l scurta, afișarea pașilor achiziției o poate face mai relaxată. Cumpărătorii online vizitează diverse pagini, de la alegerea produsului până la secțiunea de plată. În acest moment, vor să știe unde se află în proces.

După cum puteți vedea exemplul Colourpop de mai sus, o bară de progres din partea de jos sau de sus a paginii îi menține pe clienții potențiali actualizați pe tot parcursul procesului și îmbunătățește experiența utilizatorului. Ei știu cât timp au la dispoziție înainte de finalizarea achiziției.

10. Optimizare mobilă

Statisticile de comerț electronic mobil arată că 40% dintre utilizatori vor trece la un concurent după o experiență mobilă slabă, iar 84% au întâmpinat dificultăți în finalizarea unei tranzacții pe mobil.

Aceste cifre sunt enorme, iar companiile de comerț electronic nu își pot permite să piardă clienți de telefonie mobilă, deoarece mai mult de jumătate din trafic provine de pe mobil. Deci ce să fac?

• Asigurați-vă că pagina dvs. de plată este receptivă pe mobil la multe gesturi de atingere.
• Optimizați codul pentru timpi mai rapidi de încărcare.
• Aveți un design receptiv care se adaptează automat la diferite dimensiuni de ecran.
• Folosiți butoane mari, ușor de utilizat pentru acțiuni.

11. Cross-sell și Upsell

O finalizare Shopify optimizată nu înseamnă doar că este utilă pentru clienți, ci și o finalizare optimizată ar trebui să servească interesele dvs. de afaceri . Dar cum să faci asta?

Pentru a crește valoarea medie a comenzii, puteți recomanda un articol care să îl completeze pe cel care se află deja în coșul de cumpărături al clientului dvs. (Rimelul Waterproof se potrivește foarte bine cu demachiante puternice). Aceasta este vânzare încrucișată.

Sau poți recomanda un telefon mobil mai bun decât cel pe care clientul tău îl ține în coșul de cumpărături. Acest lucru este cunoscut sub denumirea de upselling.

Datorită acestor strategii, îți vei optimiza pagina de checkout în avantajul tău și cine știe, poate clientul tău va întâlni un produs de care nu știau niciodată că are nevoie.

12. Oferă transport gratuit sau cadouri

Beneficiile de a oferi transport gratuit sau cadouri pentru optimizarea plății sunt solide.

Expedierea gratuită nu numai că le face mai ușor pentru clienții care sunt în stare să cumpere produsele dvs. să apese pe trăgaci, dar îi face și să simtă că primesc o ofertă mai bună decât dacă ar trebui să plătească pentru transport (chiar dacă ar putea ajung să plătească mai mult în general).

Este, de asemenea, o modalitate de a stimula achizițiile, astfel încât vor avea mai multe șanse să facă alte achiziții atunci când se vor întoarce.

După cum puteți vedea în exemplul din exemplul skkn by Kim de mai jos, oferirea de cadouri cu achiziții la finalizarea comenzii este o altă modalitate excelentă de a încuraja clienții să-și finalizeze achizițiile.

Puteți oferi reduceri la alte produse sau puteți oferi ceva precum un tricou sau o pălărie care are marca dvs. pe ea, ceea ce îi face pe oameni să simtă că primesc ceva special cumpărând de la dvs.

Aceste lucruri nu numai că măresc vânzările, dar creează și loialitate în rândul clienților, făcându-i să se simtă ca parte a misiunii companiei tale.

13. Optimizați viteza și timpul de încărcare

Viteza paginii și timpul de încărcare sunt doi dintre cei mai importanți factori atunci când vine vorba de optimizarea experienței dvs. de plată Shopify.

Rapoartele privind viteza paginii arată că aproape 70% dintre consumatori admit că viteza paginii le afectează dorința de a cumpăra dintr-un magazin online, ceea ce înseamnă că, cu cât procesul de finalizare a comenzii este mai rapid, cu atât este mai probabil ca clienții tăi să-l finalizeze.

Există câteva lucruri simple de făcut în acest scop:

• Asigurați-vă că toate imaginile dvs. sunt optimizate pentru dimensiune și rezoluție.
• Asigurați-vă că toate scripturile sunt reduse (aceasta înseamnă că sunt comprimate, astfel încât să se descarce mai repede).
• Folosiți pluginuri de stocare în cache (acestea vor stoca în cache paginile site-ului dvs., astfel încât acestea să nu fie regenerate de fiecare dată când cineva vizitează)

14. Profitați de completarea automată a informațiilor despre clienți

Cu toții dorim să trecem la casă cât mai repede și fără durere posibil. De aceea, este atât de important să profitați de completarea automată a informațiilor despre clienți .

Cu completarea automată, puteți salva clienții să nu fie nevoiți să-și introducă adresele sau numărul de telefon din nou și din nou. Acest lucru este valabil mai ales pentru clienții care au cumpărat deja de la dvs. înainte - nu doriți ca aceștia să fie nevoiți să-și introducă informațiile de mai multe ori!

Și asta nu este tot. Completarea automată ajută, de asemenea, la reducerea erorilor , ceea ce înseamnă mai puține returnări! Cu completarea automată, clienții nu vor trebui să-și facă griji cu privire la greșelile în detaliile comenzii, deoarece sistemul va completa automat câmpurile pentru ei.

15. Furnizați mai multe metode de contact

Shopify vă permite să le oferiți clienților mai multe metode de contact după achiziție. De exemplu, pe pagina de finalizare a comenzii, clienții pot alege „e-mail” sau „număr de telefon sau e-mail”.

Nu toată lumea își verifică e-mailul în mod regulat. Datorită opțiunii „număr de telefon sau e-mail”, aceștia nu vor fi nevoiți. Dacă doresc să primească un SMS de la tine despre actualizările comenzii, pot opta pentru această opțiune.

În acest fel, vei crește satisfacția clienților , deoarece clienții tăi vor ști că nu vor rata nicio actualizare despre achizițiile lor.

16. Prezentați informații despre rambursare și returnare

Returnarea unui produs care nu se potrivește sau care nu arată ca ceea ce a făcut pe model poate părea familiar. Orice ai cumpăra, există atât de multe lucruri care pot merge prost și s-ar putea să ajungi să returnezi articolul. În acest moment, clienții vor căuta o politică de returnare mai ușoară.

De aceea, când ajung la ultimul pas al achiziției, pagina de finalizare a achiziției, văzând politica de returnare, îi va face să se simtă în siguranță . Cunoașterea condițiilor de returnare și rambursare va clarifica eventualele întrebări din mintea lor.

Acest lucru este destul de ușor de făcut în panoul de administrare Shopify. Aveți voie să vă scrieți propria politică sau să utilizați șabloane.

17. Oferiți mai multe metode de plată și livrare

Afișarea mai multor opțiuni de plată pe pagina de plată Shopify este o modalitate excelentă de optimizare a plății. Le permite clienților să aleagă metoda de plată preferată , care poate fi uneori mai convenabilă decât opțiunea implicită.

Din acest motiv, la finalizarea Shopify, acceptați o varietate de metode de plată, cum ar fi:

• Carduri de credit sau debit
• Aplicații de cumpărături, cum ar fi Shop Pay și PayPal
• Samsung Pay, Apple Pay și Google Pay sunt exemple de portofele digitale.
• Sau permiteți-le să cumpere acum și să plătească mai târziu în rate.

Puteți adăuga metode de plată de la administratorul Shopify din secțiunea „Plăți”.

18. Oferă 1-Click Checkout

Știi ce e cel mai rău? Când sunteți gata să verificați, dar trebuie să faceți clic pe o grămadă de pași diferiți doar pentru a vă plasa comanda.

De aceea , finalizarea cu 1 clic este atât de vitală pentru optimizarea plății Shopify! Totul este să vă asigurați că clienții dvs. își pot obține lucrurile și pot ieși cât mai repede și eficient posibil.

Le permite clienților să își finalizeze achiziția cu un singur clic , ceea ce înseamnă mai puțin timp petrecut pe site-ul dvs., mai puține șanse ca aceștia să fie distrași de altceva online și mai puține oportunități pentru a-și abandona coșul.

Datorită plății cu 1 clic, clienții trebuie să-și introducă informațiile o singură dată. Numele, adresa lor de e-mail și adresa de expediere sunt salvate pentru utilizare ulterioară , permițându-le să finalizeze procesul de finalizare a comenzii online cu un singur clic.

19. Furnizați transport cu carbon neutru

Este timpul să deveniți ecologic cu optimizarea Shopify pentru achiziție.

Știai că transportul cu un transportator neutru din emisii de carbon vă poate reduce amprenta de carbon ? Aceasta înseamnă mai puțină poluare, mai puține deșeuri și mai puține gaze cu efect de seră - și asta este bine pentru toată lumea!

În plus, dacă un client plătește cu Shop Pay sau alege Shopify Shipping , Shopify acoperă costurile.

Este, de asemenea, bun pentru imaginea mărcii tale, deoarece le arată clienților că îți pasă de felul în care se simt despre mediul lor și de ce fel de impact au achizițiile lor asupra acestuia.

20. Faceți suportul ușor de găsit

Afișarea informațiilor de contact sau integrarea unui chat în finalizarea comenzii poate părea o mică schimbare, dar poate contribui în mare măsură la îmbunătățirea experienței clienților.

Mai jos puteți vedea un exemplu de la Hermes în care informațiile de asistență pentru clienți sunt prezentate clar și este vizibilă un balon de chat în colț.

De exemplu, să presupunem că clientul dorește să vă contacteze cu privire la orice în timpul plății și îi oferiți opțiunea de a face acest lucru fără a părăsi pagina actuală. În acest caz, va fi mai probabil să facă acest lucru (și mai probabil să lase feedback pozitiv ).

Dacă nu sunt siguri despre ceva despre comanda lor și doresc clarificări înainte de a merge mai departe cu ea, având informații de contact disponibile le va permite să pună întrebări fără a fi nevoiți să o caute ei înșiși - ceea ce înseamnă mai puține bătăi de cap pentru ambele părți implicate!

Utilizarea unui pop-up gratuit de chat ar putea fi o idee grozavă pentru acest obiectiv. Puteți obține azi pop-up gratuit de chat!

Creați o casetă de chat live gratuit cu FreeChat

21. Folosiți puterea mărturiilor

Mărturiile clienților sunt o tehnică care poate ajuta la optimizarea comenzii. O mărturie a unui client este în esență o recenzie sau o recomandare din partea unui client pentru produsul sau serviciul dvs.

De obicei, sunt destul de scurte și dulci, dar au o putere mare în ceea ce privește determinarea oamenilor să ia măsuri.

Sunt o modalitate excelentă de a arăta beneficiile produselor dvs. și pot evoca sentimentul de încredere.

Dacă nu ești sigur cum să ceri mărturii pentru afacerea ta, aici poți consulta câteva sfaturi rapide: Cum să ceri mărturii pentru afacerea ta? 6 sfaturi rapide

22. Activați e-mailuri de abandonare a plății

Știați că puteți trimite automat e-mailuri din magazinul dvs. Shopify clienților care nu și-au finalizat achizițiile?

Îl puteți găsi în administratorul Shopify sub titlul „Notificare de finalizare a comenzii”. De asemenea, puteți personaliza linia de subiect al e-mailului și mesajul.

Potrivit unui articol despre sincronizarea e-mail-urilor cu coșul abandonat, se constată că la 60 de minute de la ultima interacțiune a clientului în magazinul tău este momentul optim pentru trimiterea unor astfel de e-mailuri. Trimiterea prea devreme sau așteptarea prea mult timp nu va afecta pozitiv ratele de conversie.

23. Nu sări peste pagina de mulțumire

Când un client finalizează procesul de plată și face o achiziție, va fi entuziasmat. Tocmai au luat o decizie importantă (de a vă cumpăra produsul) și au făcut și ceva care îi face să se simtă bine (cumpărături).

Având în vedere acest lucru, este important să oferiți o pagină de „mulțumire” care le permite clienților să știe cât de mult apreciați achiziția lor.

În timp ce sunteți la acest lucru, puteți utiliza pagina de mulțumire adăugând un sondaj despre experiența lor de cumpărături, vânzând sau încrucișând produsele dvs. sau invitându-i să vă urmărească pe canalele de social media.

În acest fel, amândoi vă veți prezenta aprecierea și vă veți beneficia afacerea în moduri diferite.

Inainte sa pleci…

Procesul de finalizare a achiziției este cea mai importantă parte a magazinului dvs. online. La urma urmei, dacă clienții nu își pot finaliza achiziția într-un mod care să pară ușor și intuitiv, vor abandona căruciorul și vor merge pe site-ul unui concurent.

Optimizarea checkout vă ajută să vă asigurați că clienții dvs. au o experiență pozitivă cu site-ul dvs. în această etapă critică a procesului de cumpărături. Dacă doriți să creșteți vânzările și să reduceți ratele de abandon al coșului, atunci trebuie să vă optimizați procesul de finalizare a comenzii.

Optimizarea Shopify a plății poate face o mare diferență în schimbarea mentalității clienților tăi. Uneori, un lucru mic, cum ar fi culoarea și poziția butonului, vor ajuta în mare măsură să atragă mai mulți oameni să finalizeze achiziția. Deci, de ce să nu-l încerci? Dacă este făcută corect, implementarea acestor opțiuni de finalizare a achiziției ar trebui să vă îmbunătățească site-ul și să încurajeze mai multe achiziții , ceea ce este întotdeauna un lucru bun!

întrebări frecvente

Ce este Shopify Shop Pay?

Shop Pay este o opțiune de plată care permite clienților să-și salveze informațiile, cum ar fi expedierea și facturarea. Acest lucru poate economisi timp clienților la finalizarea comenzii, mai ales dacă au optat anterior pentru Shop Pay în orice magazin Shopify.

Ce este o rată bună de abandonare a coșului de cumpărături?

Conform Statisticilor Ratei de Abandonare a Coșului de cumpărături 2022, rata medie documentată de abandonare a coșului de cumpărături online este de 69,99%. Deși aceasta este o rată medie, este mai bine să mențineți rata de abandon a coșului mai mică decât aceasta cu optimizare.

Verificați acestea!

• 10 povești de succes Shopify excelente care te vor motiva
• Peste 20 de aplicații Shopify pentru data livrării (Preferatele utilizatorilor în 2022)
• Top 17 exemple de formulare Shopify pentru crearea de formulare eficiente