Shopify Chat Review: Tot ce trebuie să știi

Indiferent dacă doriți să vă dezvoltați modelul actual de companie sau să lansați un brand de comerț electronic cu totul nou, Shopify este o platformă neprețuită pentru companiile care doresc să creeze magazine online atractive din punct de vedere vizual, care să uimească clienții. Shopify Chat este unul dintre cele mai flexibile și puternice instrumente încorporate de pe această platformă de comerț electronic.

Aplicația de chat live a Shopify permite mărcilor să consolideze interacțiunile cu potențialii consumatori și să crească vânzările prin marketing conversațional îmbunătățit. Acest canal de vânzări este făcut și mai benefic de multitudinea de integrări multiplatforme care adaugă instrumente și capabilități utile acestui program. Citiți articolul nostru Shopify Chat Review și începeți să vă îmbunătățiți brandul Shopify eCommerce astăzi cu Shopify Chat.

Ce este Shopify Chat?

Shopify Chat sau așa-numita Shopify Inbox este o aplicație de chat live care se conectează direct la magazinul tău online Shopify printr-un buton de chat personalizat. Această caracteristică permite consumatorilor să comunice și să se conecteze cu mărcile fără probleme atunci când cumpără de pe un desktop sau un dispozitiv mobil, în orice moment și din orice locație. Aplicația de chat live de la Shopify permite mărcilor să interacționeze cu clienții în timp real și la confortul acestuia.

Mesageria online a devenit rapid modalitatea preferată de comunicare pentru mulți oameni și devine rapid metoda preferată de a contacta companiile, în special comercianții cu amănuntul online. Chatul Shopify îmbunătățește experiența de cumpărare a clientului, oferind un flux simplu de informații solicitate, care îi asigură pe cumpărători că fac o achiziție informată. Deoarece mesageria este familiară și confortabilă, este ideală pentru implementarea marketingului conversațional pentru a converti imediat traficul de internet către consumatori, estompând granița dintre marketing și vânzări.

Ce este Shopify Live Chat?

Shopify Live Chat este folosit în principal pentru a oferi servicii imediate, 24/7 vizitatorilor site-ului dvs. Funcția de chat live face mai ușor ca niciodată conectarea cu consumatorii printr-o experiență de cumpărături reală și personalizată pe o platformă de socializare cu care sunt deja familiarizați. Agenții pot folosi marketingul conversațional pentru a dezvolta relații cu clienții, în același timp, stimulând canalul de vânzări al mărcii dvs. Marca dvs. poate iniția interacțiuni cu clienții prin notificări proactive care duc la chat-ul din magazin. Odată ce sunt într-o conversație cu un client, agenții pot răspunde la întrebări, pot oferi recomandări bazate pe nevoile clienților, pot partaja coduri de reducere personalizate sau chiar pot oferi clienților opțiunea de a plăti în cadrul funcției de chat pentru un grad suplimentar de confort.

Aceste discuții continue cu consumatorii vor fi esențiale în promovarea achiziției și integrării clienților pentru marca dvs. de comerț electronic, crescând în același timp fericirea clienților. Deoarece chatul de asistență clienți Shopify este un dialog continuu, istoricul chat-ului îi va ajuta pe clienți să-și găsească mai rapid produsul sau serviciul preferat. Clienții nu vor mai avea nevoie niciodată să se repete personalului de service pentru clienți. În plus, chatul online va crește productivitatea agenților dvs., deoarece aceștia vor putea studia punctele de conversație anterioare și vor putea servi clienții mai eficient, concentrându-se pe preocupările lor complicate și delegând solicitările de rutină către chatbot.

Chatboții pot asista cu întrebări tipice, cum ar fi solicitările privind starea comenzii, care oferă frecvent răspunsuri directe. Vă puteți programa chatbot-ul să răspundă automat cu starea comenzii relevante și adresa URL de urmărire, pe care clientul dvs. o poate accesa oricând prin istoricul conversațiilor. Inteligența artificială a chatbot-ului îl va ajuta, de asemenea, să extindă tipurile de interogări cu care le poate ajuta în timp. Un chatbot inteligent va învăța din interacțiunile anterioare cu clienții și vă va ajuta să ajustați răspunsurile în aplicația dvs. Shopify Chat. Răspunsurile prompte și corecte vor ajuta clientul să se simtă mai conectat la conversație. În cele din urmă, acest lucru va spori implicarea consumatorilor, va îmbunătăți evaluările prin chat și va oferi companiei dvs. un avantaj competitiv față de mărcile cărora le lipsește o componentă robustă de chat.

Avantaje și dezavantaje ale chatului live Shopify

Avantajele Shopify Live Chat

• Utilitatea este complet gratuită. Nu există deloc cheltuieli ascunse.
• Este compatibil cu dispozitivele iOS (vizitatori).
• Instalarea este simplă. Ai terminat în doar câteva clicuri.
• Integrează canalul de vânzări al magazinului dvs. Shopify cu Apple Business Chat.
• Stabilește o conexiune cu clienții prin intermediul Shopify Ping

Contra ale Shopify Live Chat

• Vă împiedică să primiți actualizări ale mesajelor prin intermediul tabloului de bord Shopify. Din păcate, trebuie să descărcați aplicația Shopify Ping, care este accesibilă numai în magazinul de aplicații iOS.
• Nu salvează acreditările clienților anteriori. Acest lucru face ca toate mesajele dvs. noi să fie oarecum anonime sau spam, ca să spunem ușor.

Care sunt alternativele pentru Shopify Chat?

1. Tidio Live Chat

Tidio este, în esență, un serviciu de chat live conceput pentru a facilita contactul între clienți și comercianți fără a solicita clientului să părăsească site-ul. Cu acest software eficient, puteți răspunde rapid la întrebările clienților dumneavoastră. Cea mai atrăgătoare caracteristică a lui Tidio este că este un instrument gratuit cu funcționalitate premium.

Caracteristici cheie:

• Widgeturi : modificați aspectul aplicației de chat de pe site-ul dvs. web.
• Limbi : acceptă o varietate de limbi; vă permit să vorbiți ușor cu cumpărători din întreaga lume.
• Automatizare : utilizați zeci de modele de bot preprogramate.
• Spion de tastare: Vă permite să căutați un răspuns chiar înainte ca consumatorul să trimită mesajul!
• Asistență : utilizatorii au acces la asistență 24/7.

Preț:

Aplicația este disponibilă gratuit și contra cost. Următoarele sunt punctele de preț:

• Gratuit : gratuit pe viață, dar limitat la trei operatori; include chat live și integrare Facebook Messenger. În plus, puteți combina acest lucru cu un client de e-mail. În fiecare lună, sunteți limitat la 100 de declanșatori de chatbot.
• Comunicator : Taxă lunară de 15 EUR. Acest plan include toate caracteristicile incluse în planul gratuit. În plus, primiți funcția de previzualizare Live Typing. În plus, instrumentul va afișa numărul de vizitatori care văd în prezent magazinul în timp real.
• Chatbot : este de 39 EUR pe lună, dar aceasta ar putea fi o eroare de preț din partea lui Tidio. Acest abonament include toate capabilitățile incluse în cele două niveluri anterioare, plus capacitatea de a iniția conversații chatbot nelimitate cu consumatorii tăi.

2. Zendesk Live Chat

Ca și în cazul Tidio, Zendesk este o aplicație de chat live care conectează comercianții pentru a clarifica dialogurile cu consumatorii. Dacă nu sunteți convins de observațiile mele, puteți oricând descărca ediția de încercare gratuită.

Zendesk vă ajută să îndepliniți astfel de obiective, permițându-vă să comunicați cu clienții în timp real. Deoarece este realist să vă urmăriți paginile aici, puteți automatiza notificările push în anumite situații, cum ar fi atunci când clienții rămân blocați pe parcursul procesului de finalizare a comenzii. Aceasta este o metodă riguroasă de a-ți implica clienții în timp ce aceștia cumpără într-un grad extrem.

Caracteristici cheie:

• Date bazate pe piață pentru a lua decizii informate cu privire la eficiența afacerii dvs.
• Instrument de analiză prin chat live pentru a evalua fericirea clientului. Vă permite să răspundeți la mai multe conversații simultan.
• Opțiune de pre-chat pentru a solicita informații despre vizitator înainte de a iniția o conversație.
• Formularele offline le permit clienților să vă contacteze pentru asistență chiar și atunci când nu sunteți disponibil.
• Lista de vizitatori afișează numărul total de vizitatori unici și paginile cele mai frecvent vizualizate. Sistemul de evaluare a conversațiilor îmbunătățește performanța magazinului dvs., ajutându-vă în colectarea feedback-ului consumatorilor.

Preț:

Modelul de preț al Zendesk este adaptabil atât pentru organizațiile mici, cât și pentru cele mari. Fiecare pachet include o probă gratuită de 14 zile. Să le examinăm:

• Planul Lite este gratuit. Include sistemul de evaluare a conversațiilor menționat anterior și vă păstrează întregul istoric de chat timp de 30 de zile.
• Planul de echipă costă 14 USD pe lună per utilizator. Acest lucru vă permite să vă modificați widget-urile și să oferiți două declanșatoare specifice clientului. Pachetul se integrează cu aplicațiile publice și oferă o cantitate infinită de spațiu de stocare pentru toate comunicările dvs.
• Plan profesional pentru 29 USD dacă simțiți că două declanșatoare sunt insuficiente. Nu impune o restricție asupra numărului de declanșatori pe care un comerciant le poate folosi și include o opțiune de urmărire a conversiilor.
• Planul Enterprise este cel mai scump dintre toate. Trebuie să plătiți 59 USD per agent, în fiecare lună, pentru a profita de cele mai avantajoase caracteristici ale sale. Include un tablou de bord de monitorizare în timp real și ajutor prin chat live 24 de ore pe zi.

3. SuperLemon - Asistență Whatsapp

WhatsApp este o aplicație populară de mesagerie similară cu Viber. A fost achiziționat de Facebook pentru 21 de miliarde de dolari în 2014. Ca aplicație de chat, trebuie să o utilizați dacă doriți să vizați utilizatorii WhatsApp.

Caracteristici cheie:

• Chat live : în magazinul dvs. va apărea un buton WhatsApp. Dacă clientul tău folosește WhatsApp, el se poate conecta instantaneu cu tine.
• Butonul de partajare : un vizitator al site-ului poate utiliza butonul de partajare. El poate partaja site-ul dvs. cu prietenii și persoanele de contact prin intermediul aplicației sale.
• Șabloane de mesaje : dacă doriți, puteți crea mesaje automate în același mod ca un robot. Aceste notificări sunt condiționate de comportamentul clientului.
• Recuperarea coșului abandonat: dacă un client nu își finalizează achiziția, software-ul îi reamintește automat să facă acest lucru.
• Actualizări de comandă : puteți programa aplicația să trimită notificări atunci când o comandă este finalizată, livrată sau expediată sau când ajunge în orice altă stare.
• Mesaje manuale : puteți genera mesaje noi și le puteți trimite persoanelor de contact WhatsApp.

Preț:

• Gratuit : chat-uri WhatsApp, widget-uri, numere de telefon, modele de butoane și butonul de partajare sunt incluse în acest pachet.
• Plătit : taxă lunară de 9,99 USD. Acest pachet include tot ceea ce este inclus în planul gratuit, precum și recuperarea cardului abandonat. În plus, primiți funcția de mesagerie, care trimite automat actualizările comenzilor clienților.

Nu toate națiunile au acces la aplicație. Pentru a afla ce țări acceptă aplicația, trebuie să verificați pagina magazinului Shopify a aplicației.

4. Platforma de mesaje SMS Message Mate

Platforma de mesaje SMS Message Mate de la OwnerListens Inc este o platformă de mesagerie SMS, nu o platformă de chat. Ca atare, fii pregătit să plătești pentru fiecare mesaj trimis la numerele de telefon ale clienților tăi.

Caracteristici cheie:

• Număr virtual: puteți crea un număr virtual pentru ca consumatorii să trimită mesaj. În acest fel, evitați să distribuiți numărul dvs. de telefon real.
• Redirecționare: puteți redirecționa mesaje text către e-mail sau telefon sau le puteți vizualiza și răspunde direct din tabloul de bord web.
• Destinatari multipli: dacă utilizați asistenți virtuali, puteți seta aplicația să redirecționeze mesajul text al unui client către mai mulți destinatari; oricine poate răspunde.
• Răspuns automat : caracteristica vă permite să programați un răspuns în afara biroului. Dacă nu sunteți disponibil, aplicația va trimite automat un mesaj.
• Suport pentru imagini : puteți solicita dezvoltatorului să vă genereze un număr de telefon acceptat de imagini.
• Urmăriți solicitările : puteți solicita comentarii sau recenzii de la clienții dvs. Acest lucru este posibil folosind aplicația prin Instagram și Facebook.
• Integrare Facebook : Dacă doriți, puteți integra programul Facebook Messenger. Puteți răspunde prin Messenger dacă aceasta este metoda preferată de comunicare cu consumatorii dvs.
• Widgeturi : puteți ajusta culorile widget-ului pentru a se potrivi cu tema site-ului dvs. web.

Preț:

Aplicația este disponibilă pentru o încercare gratuită de 14 zile. După aceea, trebuie să începeți să plătiți 25 USD în fiecare lună. Rețineți că taxa lunară de 25 USD nu include plata pentru mesajele text trimise. În plus, această aplicație poate fi integrată cu Zendesk, Slack, SalesForce FreshDesk și HelpScout.

5. SMS Marketing + Recuperare coș

A cincea aplicație de pe lista noastră este SMS Marketing + Cart Recovery by Shipway. Acest software vă permite să comunicați cu oameni din peste 200 de țări. Puteți notifica clienții despre cărucioarele abandonate, progresul comenzii și multe alte lucruri.

Caracteristici cheie:

• Urmărire : puteți trimite până la trei comunicări ulterioare clienților care și-au abandonat coșul prin SMS.
• Mesaje : Programul va trimite diferite tipuri de mesaje și notificări în funcție de situația actuală. Poate furniza notificări privind îndeplinirea achizițiilor, starea livrării și anularea comenzii.
• Integrare : este posibilă integrarea aplicației cu ShipWay, Judge.Me și ReConvert.
• Schimbarea statutului : Când starea unei comenzi se schimbă, clientul va primi o notificare prin e-mail.
• Mesaj de zi de naștere : puteți programa aplicația să trimită mesaje de ziua de naștere, dar numai dacă clientul l-a furnizat.

Preț:

Deși aplicația poate fi descărcată gratuit, sistemul de trimitere SMS necesită o taxă lunară de 30 USD. Această taxă lunară nu include costul mesajului text. Veți fi taxat pe mesaj text, iar suma va varia în funcție de țara din care au fost primite notificările dvs. prin SMS.

Pentru a afla cât costă fiecare mesaj text, trebuie să vizitați site-ul web al dezvoltatorului. Este disponibil pentru vizionare aici.

Recomand : peste 34 de cele mai bune aplicații Shopify Live Chat în 2022

Concluzie

În funcție de modul în care funcționează acest instrument, poate fi singura aplicație de chat de care aveți nevoie pentru a comunica cu clienții dvs. la nivel personal. Dacă vrei să-ți crești vânzările, relația pe care o ai cu vizitatorii site-ului tău ar trebui să aibă prioritate. Având în vedere totul, chatul live al Shopify pare a fi un instrument destul de capabil pentru a vă ajuta cu astfel de treburi.

Alternativ, toate celelalte aplicații vă pot oferi performanțe de vârf în industrie atunci când comunicați cu consumatorii. Alegeți una dintre aplicațiile de mai jos pentru a o integra cu magazinul dvs. Shopify. Sunt o completare excelentă pentru aplicațiile dvs. de marketing Shopify existente. Deși nu toate sunt gratuite, ar trebui să luați în considerare cu adevărat avantajele de a deține unul. Funcțiile de care aveți nevoie depinde în întregime de dvs. – totul depinde de calitatea asistenței clienților pe care o doriți sau de cât de ocupat sunteți.

De exemplu, este posibil să nu aveți nevoie de un chat robot dacă aveți deja asistenți virtuali disponibili pentru a ajuta clienții. Cu toate acestea, dacă sunteți o echipă formată dintr-o singură persoană și lucrează pe cont propriu, un chat robot este cea mai bună opțiune, deoarece economisește atât bani, cât și timp.