Reținerea clienților este cheia pentru a rula un magazin de succes pe Shopify. Indiferent de ce fel de magazin aveți, dacă nu vă păstrați clienții, atunci poate fi o adevărată luptă să faceți orice vânzări după cumpărarea inițială. Magazinele care au succes sunt cele care au investit în campanii de marketing și au cea mai bună aplicație Shopify care îi ajută pe întreaga lor bază de clienți sau cea existentă să rămână. ,În acest blog vă voi ghida prin 9 aplicații diferite care vă vor ajuta să vă păstrați clienții.

Ce este reținerea clienților?

Reținerea clienților este procesul de menținere a clienților și de a le împiedica să treacă la un concurent. Este o modalitate de a vă asigura că profitați la maximum de eforturile dvs. de marketing prin păstrarea clienților și este esențială pentru orice afacere care dorește să se dezvolte.

Reținerea clienților este una dintre cele mai importante părți ale succesului clienților în orice plan de afaceri. se mai numește și marketing de retenție. Dacă știi cum să-ți păstrezi clienții existenți fericiți, atunci este ușor pentru ei să continue să revină pentru mai mult. Și dacă revin iar și iar, atunci este mai probabil să te recomande altora, ceea ce înseamnă și mai mulți clienți!

Este greu să țineți pasul cu toate nevoile clienților dvs., dar, din fericire, există programe de fidelitate pentru aplicații și servicii de abonament care vă pot ajuta cu rata de reținere a clienților.

De ce este importantă păstrarea clienților pentru companii?

Reținerea clienților este importantă pentru companii, deoarece ajută la reducerea costurilor, atragerea clienților, păstrarea clienților și creșterea veniturilor.

Menținând clienții fericiți și revenind, nu va trebui să cheltuiască atât de mulți bani pe publicitate sau marketing. În schimb, cei mai fideli clienți ai tăi vor face marketingul pentru tine și vor spune prietenilor lor cât de bine se simt despre afacerea ta. Toată această experiență a clienților este deosebit de importantă pentru utilizatorii Shopify, deoarece poate fi dificil să fii observat într-o mulțime de alte site-uri de comerț electronic.

Dacă poți păstra un client fidel și repetat să revină, ei vor cumpăra mai mult de la tine în timp, ceea ce înseamnă mai multe venituri pentru afacerea ta. S-ar putea chiar să luați în considerare reducerea prețurilor la anumite produse sau servicii dacă cumpără în mod repetat!

Cum vă pot ajuta aplicațiile de fidelizare a clienților Shopify?

Iată principalele motive pentru care ar trebui să utilizați aplicațiile de fidelizare a clienților Shopify:

• Acestea vă permit să trimiteți e-mailuri personalizate care sunt relevante pentru clienții dvs. pentru a vă îmbunătăți relațiile cu clienții.
• Ele vă oferă o modalitate simplă de a vă gestiona datele clienților și raportul clienților (adică clienții dobândiți, clienții pierduți și puteți calcula, de asemenea, rata de reținere a clienților), astfel încât să puteți afla ce funcționează și ce nu.
• Ele vă ajută să înțelegeți mai bine ceea ce își doresc clienții din experiența lor cu dvs., astfel încât să puteți îmbunătăți acest lucru în timp.
• Creșteți numărul de e-mailuri pe care le trimiteți clienților dvs. și creșteți rata de deschidere a acelor e-mailuri pentru a încuraja clienții.
• Puteți obține mai multe vânzări oferind o reducere și programe de recomandare la următoarea lor achiziție atunci când lasă o recenzie
• Puteți Trimite e-mailuri automate clienților atunci când aceștia nu au cumpărat nimic de ceva timp pentru a le reaminti că încă există. Acest lucru va îmbunătăți considerabil ratele de reținere a clienților și va înțelege comportamentul clienților.

9 cele mai bune aplicații de reținere a clienților pentru Shopify pentru a îmbunătăți reținerea clienților

WiserNotify

WiserNotify este un instrument care poate ajuta la îmbunătățirea reținerii clienților în afacerile de comerț electronic prin utilizarea notificărilor sociale și a widget-urilor de urgență. Cu funcții precum notificări de vânzări și conversii, notificări de activitate recentă, notificări de recenzii și notificări live ale vizitatorilor, WiserNotify poate crea un sentiment de încredere, urgență și comunitate în jurul mărcii dvs.

În plus, funcții precum widget-urile de urgență, cum ar fi cronometrele, anunțurile și numărătoarea inversă pot ajuta la crearea unui sentiment de urgență și pot încuraja clienții să ia măsuri. Utilizând aceste funcții, companiile de comerț electronic pot crea o experiență mai captivantă și mai personalizată pentru clienții lor, ceea ce poate duce la creșterea loialității și reținerii clienților.

Caracteristici

- Instalare cu un singur clic pentru utilizatorii Shopify

- Peste 20 de notificări sociale și de urgență

- Vizitatori live, vânzări, conversie, recenzii, cronometre și multe altele

- Peste 50 de șabloane de design unic

- Personalizare 100%.

- Analiză avansată

- Testare A/B

- Setări obiective

- Mesaje inline cu dovadă socială

Preț:

Oferă un plan gratuit cu 1.000 de vizitatori, iar planul său plătit începe cu 8 USD/lună pentru 10.000 de vizitatori. (Fără limite de afișări)

RetențieX

RetentionX se integrează cu magazinul dvs. Shopify și vă oferă gratuit analize despre clienți. Veți afla despre valoarea de viață a clienților dvs., valoarea medie a comenzii și multe altele. De asemenea, aveți acces la rapoarte despre motivele pentru care clienții părăsesc magazinul dvs. și despre cum să vă îmbunătățiți rata de reținere a clienților.

Cu această aplicație, puteți trimite e-mailuri personalizate pe baza activității clienților sau a istoricului achizițiilor. Vă permite să hrăniți clienții inactivi prin trimiterea de campanii automate de e-mail. Aplicația are instrumente de automatizare încorporate care vă ajută să configurați reguli pentru declanșarea e-mailurilor la intervale specifice, în funcție de diferite criterii, cum ar fi dimensiunea comenzii, rata de abandon a coșului, valoarea medie a comenzii etc.

Caracteristici

-Instrument de testare A/B care vă ajută să găsiți cuvintele potrivite pentru a le folosi atunci când trimiteți e-mail clienților

- Vă ajută să înțelegeți de ce oamenii părăsesc magazinul dvs. și cum să îi recâștigeți și să obțineți succes pe termen lung.

- Identifică ce produse sunt cele mai susceptibile de a-i determina pe clienți să plece și trimite mesaje direcționate acelor clienți pe baza comportamentului lor trecut

- Urmărește ratele de reținere, ratele de deschidere a e-mailurilor și ratele de clic pe e-mailuri.

Prețuri

Oferă un plan gratuit pentru a încerca produsul.

Zâmbet

Smile este una dintre cele mai bune aplicații de reținere a clienților pentru orice mărci de comerț electronic, deoarece oferă un serviciu excelent pentru clienți pe platforme de socializare precum Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn și YouTube.

Smiles oferă asistență prin chat live împreună cu asistență prin e-mail, astfel încât clienții să vă poată contacta ori de câte ori au nevoie de ajutor pentru comenzile lor sau pentru orice altă întrebare legată de produsele sau serviciile dvs. În acest fel, dacă cineva are întrebări despre o comandă pe care a plasat-o la tine, poate contacta direct prin intermediul rețelelor sociale sau prin e-mail, fără a fi nevoie să creeze un nou bilet în software-ul Help Desk (ceea ce mulți oameni nici măcar nu știu cum să facă) . Acest lucru va afecta foarte mult rata de retenție a clienților.

Caracteristici

-Mementouri pentru a încuraja vizitele repetate și pentru a crește satisfacția clienților pentru a crește fidelizarea clienților și pentru a măsura retenția clienților.

-Mesaje automatizate către numărul de clienți care nu au făcut încă o achiziție, încurajându-i să revină și să cumpere

-Mesaje automatizate care informează numărul de clienți care știu despre produse și servicii noi sau despre vânzări și promoții prin desfășurarea de programe de reținere a clienților.

-Mementouri pentru clienții din trecut să revină pentru o vizită sau să facă o achiziție și să ofere bucla de feedback clienților. Acest lucru vă va face să înțelegeți valorile de retenție a clienților.

Prețuri

Oferă un plan gratuit pentru a încerca produsul.

Carenaj (anterior, Enquire)

Vorbind despre aplicația Fairing (fostă Enquire) ca fiind una dintre cele mai bune aplicații de reținere a clienților, este un chatbot personalizat pentru magazinul dvs. Shopify.

Fairing este un chatbot inteligent care vă ajută să personalizați mesajele pe care le trimiteți clienților dvs. cunoscându-le preferințele și comportamentul. Aplicația folosește o combinație de inteligență artificială, învățare automată și procesare a limbajului natural pentru a înțelege ce își doresc clienții și cum își doresc.

Botul poate fi folosit singur sau împreună cu alte instrumente, cum ar fi automatizarea marketingului prin e-mail și chatul live pentru un serviciu excelent pentru clienți.

Caracteristici

- Duceți serviciul pentru clienți la nivelul următor, interacționând direct cu numărul de clienți care sunt activi pe conturile lor de socializare, de oriunde în lume, pentru a îmbunătăți relațiile cu clienții.

-Răspundeți automat la mesaje, precum și etichetați-le pentru urmăriri viitoare. Făcând acest lucru, s-ar putea crește rata de achiziție repetă.

- Ține evidența ratelor de implicare în rețelele sociale și asigură-te că sunt mari!

Prețuri

Oferă un plan gratuit pentru a încerca produsul.

Growave

Growave este o aplicație Shopify de păstrare a clienților care vă ajută să creșteți valoarea de viață a clienților.

Oferă automatizare de marketing prin e-mail, mesagerie în magazin și urmărire post-cumpărare pentru a vă ajuta să vă conectați cu clienții la momentul potrivit și să-i încurajeze să revină.

Growave vă permite să vă personalizați e-mailurile automate în funcție de categoriile de produse ale magazinului dvs., promoțiile și achizițiile individuale ale clienților. De asemenea, se integrează cu Google Analytics pentru a vă arăta care produse sunt cele mai populare în rândul noilor dvs. clienți și care își păstrează clienții.

Cu Growave, puteți programa, de asemenea, mesaje în magazin, cum ar fi mesaje de întâmpinare pentru vizitatorii începători sau mesaje de geofencing pentru clienții care intră sau ies din magazin, ceea ce în cele din urmă crește strategia de reținere a clienților.

Caracteristici

- Growave este o aplicație de reținere a clienților care vă ajută să faceți clienții să revină și să cumpere de la dvs. din nou și din nou.

- Vă ajutăm să construiți o relație cu clienții dvs., astfel încât aceștia vor dori să revină în continuare să cumpere de la dvs.

- Puteți folosi Growave pentru a trimite mesaje personalizate tuturor clienților dvs. sau doar celor care au cumpărat recent.

Prețuri

Oferă un plan gratuit pentru a încerca produsul.

Growave este gratuit pentru membrii Shopify Plus și 25 USD/lună pentru toți ceilalți utilizatori Shopify.

Loialitate, recompense și recomandări

Această aplicație este un program de fidelizare a clienților care este conceput pentru a vă ajuta să aveți clienți fideli, recompensându-i pentru achizițiile lor și recomandând produse prietenilor. Aplicația folosește API-ul Shopify pentru a crea automat recompense pentru comenzi și recomandări. De asemenea, puteți configura recompense personalizate pentru anumite acțiuni, cum ar fi plasarea unei comenzi sau recomandarea unui produs.

Programul de fidelitate permite clienților să câștige puncte atunci când fac achiziții din magazinul dvs. Odată ce ating un anumit prag, vor primi o notificare prin e-mail care îi anunță că au câștigat o recompensă. Apoi puteți alege dacă doriți sau nu să le acordați recompensa (care ar putea fi orice, de la un cod de reducere la livrare gratuită).

Programul de recomandare ajută la încurajarea achizițiilor repetate, oferind clienților puncte de fiecare dată când altcineva cumpără ceva din magazinul dvs. datorită recomandării lor. Când cineva face prima achiziție după ce a fost recomandat de un alt client, ambele părți vor primi puncte egale cu 10% din valoarea totală a comenzii.

Caracteristici

-Recompensează-ți clienții cu reduceri, cupoane și alte stimulente.

-Măriți valoarea de viață a clienților oferind oferte și promoții exclusive.

-Generați mai multe venituri oferind produse sau servicii gratuite clienților repetenți pentru a vizita din nou magazinul.

-Încurajați loialitatea clienților, permițându-i să câștige recompense pentru că își recomandă prietenii și membrii familiei.

Prețuri

Oferă un plan gratuit pentru a încerca produsul.

Spently: e-mailuri post-cumpărare

Spently este o aplicație Shopify de reținere a clienților care vă ajută să trimiteți e-mailuri post-cumpărare clienților dvs. Ei urmează strategii unice de reținere a clienților pentru a menține clienții existenți și pentru a obține clienți noi.

Aplicația Spently vă permite să trimiteți e-mailuri post-cumpărare clienților existenți după ce aceștia efectuează o achiziție. Aceste e-mailuri pot fi folosite pentru a le mulțumi pentru achiziție, pentru a le oferi produse sau servicii suplimentare și pentru a le reaminti clienților să cumpere mai multe. Acest lucru va crea clienți loiali și va îmbunătăți rata de reținere a clienților. De asemenea, vor colecta feedback-ul clienților pentru a îmbunătăți experiențele personalizate ale clienților.

Spently este, de asemenea, excelent pentru a trimite vânzări și oferte speciale clienților tăi. Aplicația vă permite să trimiteți coduri de reducere, oferte promoționale și alte stimulente direct din magazinul dvs. Shopify.

De asemenea, puteți crea o pagină de destinație personalizată pentru fiecare produs, astfel încât, atunci când cineva cumpără un anumit articol din magazinul dvs., acesta va fi dus direct la pagina de unde poate efectua o plată sau poate verifica odată cu achiziția.

Spently se integrează cu toate platformele de comerț electronic majore, inclusiv Shopify, Magento și BigCommerce.

Caracteristici

- Trimiteți e-mailuri după cumpărare clienților dvs

- Construiți secvențe automate de e-mailuri pe baza acțiunilor și comportamentelor acestora

- Segmentele facilitează țintirea unor grupuri specifice de clienți cu oferte și conținut unic cu asistență excelentă pentru clienți.

- este un instrument rentabil de reținere a clienților.

Prețuri

Oferă un plan gratuit pentru a încerca produsul.

Recom.ai- Upsell și Cross-sell

Recom.ai este o aplicație Shopify care vă ajută să vă creșteți veniturile prin vânzarea suplimentară și vânzarea încrucișată a produselor clienților dvs. Această aplicație se asigură că satisface așteptările fiecărui client.

Folosește AI pentru a sugera produse care sunt similare cu cele aflate deja în coșul unui client, dar mai scumpe sau au o valoare mai mare. Dacă vindeți haine, de exemplu, ar putea sugera o pereche de pantofi care să se potrivească bine cu ceea ce au cumpărat deja.

De asemenea, vă permite să difuzați anunțuri direcționate pe baza produselor pe care clienții le-au văzut pe site-ul dvs. Algoritmul Recom.ai analizează articolele din coșul lor de cumpărături și apoi găsește produse care sunt similare ca stil, dar costă mai mult sau au o valoare mai mare. Apoi afișează aceste anunțuri alături de articolele conexe de pe pagină, astfel încât cumpărătorii să poată face clic fără a părăsi magazinul dvs. (și fără a plăti pentru clicuri).

CARACTERISTICI

- Vă oferă recomandări personalizate:

- Când un client cumpără un articol, aplicația îi cere să evalueze achiziția și să ofere feedback despre aceasta. Apoi, folosește aceste date pentru a face recomandări relevante pentru alte produse pe care clienții dvs. le-ar putea dori. de asemenea, vă va menține clienții implicați.

- De asemenea, permite vânzarea încrucișată, ceea ce înseamnă că, dacă un client cumpără un produs de la dvs., i se vor prezenta opțiuni de a cumpăra mai multe produse de la dvs. în funcție de preferințele sale din istoricul cumpărăturilor.

Prețuri

Oferă un plan gratuit pentru a încerca produsul.

Corectează strategia de reținere a clienților

Patch Customer Retention este o aplicație Shopify nativă care vă ajută să urmăriți automat clienții actuali și potențialii clienți după ce au făcut o achiziție sau au abandonat coșul.

Aplicația urmărește comportamentul clienților dvs. în timp real și vă oferă instrumentele pentru a contacta rapid mesajele personalizate. De asemenea, puteți utiliza aplicația pentru a trimite e-mailuri, mesaje text și apeluri telefonice pentru a obține o satisfacție mai mare a clienților și o rată ridicată de reținere a clienților.

Patch Customer Retention este una dintre cele mai populare aplicații Shopify pentru păstrarea și recuperarea clienților, peste 15.000 de comercianți folosind-o pentru a crește vânzările cu până la 80%.

Caracteristici

Configurați un bot de serviciu pentru clienți care funcționează 24/7 pentru a răspunde la întrebări, a gestiona reclamațiile și a oferi asistență.

Adăugați un buton „Conversați cu noi” pe site-ul dvs. web, astfel încât clienții să poată discuta cu dvs. instantaneu atunci când au întrebări sau nelămuriri.

Trimite automat e-mailuri de bun venit și e-mailuri de urmărire către clienții noi, mulțumindu-le pentru achiziție și oferind informații despre afacerea ta.

PREȚURI

- oferă o perioadă de încercare gratuită de 14 zile, iar costul reținerii clienților Patch este de 49 USD pe lună după aceea.

- Patch Customer Retention va fi taxat automat în fiecare lună. Puteți anula oricând din panoul de administrare Shopify.

Care este cea mai bună aplicație de reținere a clienților pentru magazinul dvs. Shopify?

Cea mai bună aplicație de reținere a clienților pentru Shopify depinde de obiectivele dvs. de afaceri și de ceea ce doriți să realizați cu propriile dvs. achiziții de clienți și strategiile programului de reținere a clienților.

Dacă doriți să vă creșteți ratele de reținere a clienților, valoarea de viață a clientului și rata de repetare a clienților. apoi concentrați-vă pe colectarea de date despre clienții dvs. și interacțiunile acestora cu magazinul dvs.

Dacă doriți să reduceți rata de retragere a clienților și să creșteți retenția clienților, atunci concentrați-vă pe construirea de relații cu clienții dvs., ceea ce îi va ajuta pe clienții dvs. apreciați să se simtă mai conectați la marca dvs. și să îi facă mai probabil să revină.

Alegeți aplicația corectă dintre cele menționate mai sus și faceți magazinul dvs. shopify inundații cu venituri mai mari în fiecare an și pentru a face clienți mulțumiți.