Șapte bune practici pentru construirea și creșterea unei liste de abonați

Crearea listelor de abonați este o parte esențială a marketingului prin e-mail, dar poate fi o întreprindere descurajantă. La urma urmei, nu vrei doar o mulțime de adrese de e-mail, vrei o mulțime de adrese de e-mail care sunt relevante pentru afacerea ta și pentru obiectivele tale. În plus, există reguli și reglementări stricte cu privire la modul în care sunt construite listele de abonați.

În calitate de strateg șef și co-fondator la Trendline Interactive, Andrew Kordek a scris zeci de documente de strategie pentru clienții care trebuiau să se îmbunătățească și să adauge la listele lor - și nicio strategie a clienților nu a fost la fel. Deoarece fiecare organizație are nevoi unice, Kordek spune că există „literal sute de moduri de a colecta adrese de e-mail astăzi”.

Dar dacă ați aborda sarcina de a vă consolida colecția de adrese de e-mail gândindu-vă la asta ca la o petrecere?

Da, o petrecere.

La urma urmei, spune Kordek, inviti abonații să experimenteze marca ta și le ceri ceva prețios. Vrei ca ei să vrea să vină la această petrecere și, odată ce sunt acolo, vrei să se distreze și să fie bucuroși că și-au făcut timp să participe, să mănânce, să bea și să se bucure. Concluzia lui Kordek: „Nu lăsa petrecerea ta să fie nasol... fă-o corect.”

Mai jos, Kordek și alți lideri de gândire se alătură partidului pentru a oferi cele mai bune practici pentru construirea unei liste eficiente de abonați. Acești experți sunt:

• Anthony Carraturo, VP al Lead Generation & Data Services, MeritDirect
• Thomas Harpointner, CEO, AIS Media
• Tom Scearce, director, Grupul de șoimărie
• Jordie van Rijn, consultant de marketing prin e-mail, emailmonday

1. Asigurați-vă că procesul de înscriere este simplificat.

„Din experiența mea, majoritatea companiilor nu cred că înscrierea se desfășoară foarte bine. Așa că se termină cu un proces greoi, care este puțin greu de finalizat. Trucul este să profitați la maximum de interacțiunea în timpul înscrierii și să o faceți să curgă ‒ sau riscați să pierdeți abonatul chiar înainte de a se înscrie.” (van Rijn)

2. Planifică experiența de înscriere din punctul de vedere al potențialului tău abonat, de la început până la sfârșit.

„Există o mulțime de metode ieftine și ușoare pentru a obține o adresă de e-mail, dar filozofia mea este că primești ceea ce plătești. Am spus și voi continua să spun că obținerea unei adrese de e-mail este partea ușoară. Cheia pentru construirea unei liste de abonați este experiența de dinainte, în timpul și după aceea, abonatul o trece după ce renunță la „numărul digital de securitate socială”. Multe companii se prăbușesc din această parte, dar cred că este cea mai importantă parte a procesului.” (Kordek)

3. Examinați-vă analizele de e-mail, apoi curățați-vă listele curente.

„Lista de e-mail a clientului nostru era compusă din aproximativ 350.000 de abonați, producea o rată de deschidere de aproximativ 3 până la 5% și o rată de clic mai mică de 1%. Prima noastră prioritate a fost să le revizuim analiza e-mailurilor. Echipa mea a făcut o descoperire șocantă: aproape 60 la sută din lista clienților noștri a constat din sărituri „dure” și „soft” – adrese proaste, nelivrabile și adrese de e-mail blocate de furnizorii de servicii de internet. Aceștia au fost incluși pe lista neagră de mai mulți furnizori de servicii de internet majori, inclusiv Yahoo. După ce le-am curățat meticulos lista și am luat măsuri pentru ca clientul nostru să fie inclus pe lista albă cu ISP-urile, ratele de deschidere au crescut imediat cu 12 până la 16 la sută, iar clicurile au crescut cu 5 până la 7 la sută.” (Harpointner)

4. Nu te deranja cu ofertele care nu au legătură, oricât de tentante ar fi.

„Folosiți oferte aferente. O ofertă similară este ceva ce îi oferi unui client care are legătură cu un produs sau serviciu pe care îl vindeți. O ofertă fără legătură nu are legătură cu afacerea ta, dar la suprafață ar putea fi tentant să o oferi clienților dacă scopul este de a maximiza numărul de abonați. De exemplu, promisiunea unui latte gratuit la un lanț global de cafea ar putea conduce la înscrieri masive ‒ ale persoanelor cărora le plac latte-urile gratuite. Dacă sunteți un agent de marketing pentru lanțul global de cafea, acel trafic pe jos către magazinele dvs. de vânzare cu amănuntul ar putea fi un lucru bun (dacă, de exemplu, ademeniți un nou segment de clienți să vă încerce cafeaua, aveți controale bune de fraudă/abuz în loc și au un plan de a vinde acele „latte gratuite” odată ce pun piciorul în magazin). Dar dacă vindeți ceva care nu are legătură cu cafeaua, acele latte pe care le cumpărați vă fac o listă prost țintită.” (Scearce)

5. Includeți întotdeauna un îndemn la acțiune.

„Oferă întotdeauna oamenilor un „Următorul lucru cel mai bun de făcut”. Așa că după ce s-au abonat, cereți mai multe preferințe pe pagina de mulțumire. Trimiteți un e-mail de bun venit sau, și mai bine, o serie de bun venit. Arată-le o modalitate de a face cumpărături mai ușor. Oferă-le un „top 10” al postărilor pe blog de citit. Trimite-le o ofertă personalizată; nu trebuie sa fie o reducere. Asta va da relației de e-mail un început de drum.” (van Rijn)

6. Planificați achiziția de e-mailuri ca o petrecere mare pe care invitații dvs. nu vor dori să plece.

„Gândiți-vă la achiziția de e-mailuri ca la o petrecere. Dacă ajung la petrecerea ta și îmi iei haina și mă împingi în ușă și mă lași să mă descurc singur, experiența e nasol chiar de la început. Sigur că îmi poți oferi un fel de reducere pentru a mă alătura listei tale, dar apoi ce? Cum vei fi la înălțimea așteptărilor mele de la petrecerea ta? În cele din urmă, reducerea de 10 la sută, sau vânzarea finală, sau altceva pe care toți ceilalți îl fac se va pierde. Investește în timp și resurse pentru a face din aceasta o experiență ucigașă încă de la început. Apoi ieșiți și cheltuiți bani pe lucruri precum SEO și pagini de destinație și oferte. Dacă o faci invers, „Foc! Scop! Gata!' abordarea se va întoarce aproape întotdeauna să te muște de fund.” (Kordek)

7. Cunoaște-ți publicul și adaptează conținutul la interesele acestora.

„Pentru a construi o listă de abonați, trebuie să începeți cu o bază solidă. Dacă sunteți într-adevăr abonați pe care îi căutați, atunci trebuie să începeți procesul cu conținut valoros pentru un public de nișă. De ce s-ar abona altfel? Aflați cine este publicul dvs. Da, le plac widget-urile și trebuie să știe totul despre ele, dar în afară de widget-uri, ce mai sunt interesați? Aceste informații vă vor ghida către alte surse în care iubitorii voștri de widget-uri ies și se abonează.” (Carraturo)

Concluzie

Crearea listei de abonați este în centrul marketingului prin e-mail, așa că trebuie să vă asigurați că lista dvs. este de cel mai înalt calibru posibil. După cum spune Jordie van Rijn din emailmonday, „Calitatea listei tale și ceea ce știi despre ele sunt esențiale pentru construirea rentabilității investiției.” Curățați-vă listele, păstrați procesul de înscriere simplu, gândiți-vă ca un potențial abonat, includeți întotdeauna un îndemn la acțiune și faceți achiziția de e-mailuri ca o petrecere mare pe care oaspeții dvs. nu vor dori să o părăsească.