Configurarea unui program de loialitate: ce ar trebui să vă amintiți

Fără îndoială, un obiectiv principal pe care l-ați avut în vedere când v-ați înființat magazinul online a fost atragerea de noi clienți. Investiția într-un site web și marketing online este cu siguranță o modalitate de a-ți arăta numele și de a permite publicului țintă să te găsească.

Faptul ca site-ul dvs. să genereze un client potențial care are ca rezultat o vânzare este fantastic, dar jocul final ar trebui să ducă această relație la următorul nivel, transformând acel client într-un client obișnuit, repetat.

La urma urmei, statisticile indică că, în medie, un client repetat va cheltui cu 67% mai mult decât un client nou pentru o singură achiziție.

Adesea, proprietarii de afaceri pot crede că treaba este făcută odată ce un nou client este în evidență, dar este important să vă gândiți la strategia dvs. pe termen lung pentru a păstra acel client la bord în viitor.

Ce strategii pot fi folosite pentru a crește șansa ca acest lucru să se întâmple?

Înscrierea clienților la buletinul informativ, blogul și paginile de socializare poate fi o modalitate eficientă de a rămâne la curent și de a intra în legătură cu ei în mod regulat. Când utilizați aceste instrumente împreună cu programele de fidelizare a clienților, puteți găsi și mai mult succes.

Acest articol va analiza câteva dintre lucrurile pe care ar trebui să le țineți cont atunci când mergeți pe această cale.

Faceți sistemul simplu

Companiile mari consacrate vor comercializa adesea programe de loialitate elaborate, care sunt destul de complicate, dar pentru afacerile mai mici și magazinele online, este de obicei o idee bună să păstrați lucrurile cât mai simple posibil. Dacă clientul dvs. nu înțelege cu ușurință modul în care funcționează sistemul, probabil că își pierd interesul destul de repede.

Ceva la fel de simplu ca o ofertă care oferă clienților repetenți o reducere de 15% va stârni cu siguranță interes tocmai pentru că este atât de simplă. Comparați asta cu oferta de mai jos, de exemplu:

Pentru fiecare 15 USD pe care clienții repetă cheltuiesc produse electronice, veți primi 5 puncte de fidelitate. Atinge 20 de puncte totale de fidelitate și primești 25% reducere la transport în următoarele 3 ori comanda ta!

Exemplul de mai sus este o bătaie de cap pentru clienți mai mult decât orice și nu va muta deloc acul în favoarea dvs.

Nu trebuie să fii prea drăguț cu modul în care funcționează sistemul, trebuie doar să te asiguri că este configurat astfel încât, cu cât clientul cheltuiește mai mult, cu atât mai mult va reveni în calea reducerilor. Acest lucru face lucrurile ușor de înțeles pentru client și, prin urmare, mai eficiente.

Nu sunt cu adevărat necesari alți termeni complicati și s-ar putea chiar să vă fie util să reprezentați vizual sistemul de recompense, astfel încât să poată fi înțeles dintr-o privire rapidă. Vezi exemplul de mai jos:

Sursa: Priceline

Asigurați-vă că totul este automat

Frumusețea de a avea un program de loialitate configurat online este că nu trebuie să existe bariere de intrare pentru clienții tăi.

În lumea reală, angajații magazinului vor trebui să-i convingă pe clienții începători să se înscrie la un program de loialitate, deoarece vor fi necesare detalii personale. Toate acestea ocupă mai mult din timpul prețios al clientului.

Online, însă, detaliile pe care clientul le oferă atunci când face un cont și o achiziție sunt tot ceea ce sunt necesare, așa că se alătură automat.

Ceea ce este important este să vă asigurați că atunci când merg să facă următoarea achiziție pe site, recompensele sunt alocate automat contului lor, fără a fi nevoie să introducă coduri de cupon pentru a participa.

Aceasta este, evident, o caracteristică de dezvoltare care trebuie configurată pe site-ul dvs. web.

Permiteți-ne să vă asistăm cu suportul nostru tehnic pentru a dezvolta și încorpora un program de loialitate pe site-ul web al companiei dumneavoastră.

În cele din urmă, dacă mergeți pe această cale în care recompensa se acumulează automat, asigurați-vă că este foarte evident pentru client că acest lucru se întâmplă, altfel beneficiile pentru dvs. sunt diminuate.

Oferiți ceva de valoare reală

Poate exista o reticență din partea proprietarilor de afaceri mici de a oferi prea mult pentru nimic, și pe bună dreptate. Cu toate acestea, când vă gândiți cât de eficiente pot fi programele de loialitate pe termen lung, este logic să investiți puțin inițial pentru a vă ajuta să vă construiți o bază de clienți.

Dacă se pare că aveți o promovare exclusiv în scopul de a obține mai mulți clienți, mai degrabă decât de a oferi un beneficiu real, probabil că nu va avea succes.

Încercarea de a-ți înșela clienții în ceva care le oferă doar un beneficiu marginal pur și simplu nu va funcționa, așa că asigurați-vă că le oferiți un motiv să fie interesați. Clienții nu se vor implica cu programul decât dacă se oferă ceva de valoare considerabilă.

De exemplu, Village Cinemas oferă bilete cu reducere pentru Membrii Village Movie Club. Pe măsură ce mergi mai mult la cinema cu Village, începi să câștigi bilete gratuite la film – valoarea este clar acolo și este prezentată într-un mod simplu, astfel încât să nu te înșeli cu ce pot câștiga clienții.

Sursa: Village Cinemas

Fă-l distractiv

Un studiu recent realizat de compania de cercetare COLOQUY în SUA a indicat că un procent mare de consumatori este mai probabil să se angajeze într-un program de fidelizare a clienților dacă are un element distractiv, competitiv și/sau social, cum ar fi clasamentul sau o modalitate a clientului de a urmăriți progresul lor.

Un element cheie este acela de a se asigura că clientul poate progresa prin etapele programului și poate deveni îndreptățit la tot mai multe recompense pe măsură ce face acest lucru.

Acest lucru poate fi mai ușor de spus decât de făcut și, probabil, necesită să aveți un mic buget cu care să vă jucați, dar să faceți un joc din programul dvs. de loialitate pentru clienți și să adăugați un aspect de dependență.

Jocul poate fi ceva la fel de simplu ca oferirea de recompense aleatorii clienților complet din senin, fără avertisment prealabil sau oferirea de recompense misterioase care nu sunt dezvăluite până când sunt câștigate.

Unele companii chiar le vor oferi clienților șansa de a-și dubla recompensele prin îndeplinirea anumitor sarcini, cum ar fi completarea unui simplu joc online sau un sondaj, de exemplu.

Programul de recompense de loialitate al Recycle Bank este un exemplu excelent de mod interactiv și distractiv de a implica utilizatorii. Sistemul se bazează pe un test despre mediu și viață verde. Pe măsură ce utilizatorii își parcurg întrebările de opinie, ei câștigă puncte de recompensă care pot fi folosite în schimbul a tot felul de premii.

Sursa: Recyclebank

Asigurându-vă că programul dvs. de loialitate încorporează unele dintre aceste elemente îi va oferi cele mai bune șanse de a reuși. A fi creativ și a oferi recompense autentice sunt de obicei cheia succesului și vă poate ajuta să vă creșteți șansele de a transforma noi clienți în clienți obișnuiți.