5 concurenți ServiceTitan pentru a vă optimiza gestionarea serviciilor pe teren

ServiceTitan este un câștigător dovedit în software-ul de management al service-ului pe teren cu nenumărați clienți mulțumiți. De asemenea, a obținut 62 de milioane de dolari în finanțare din seria C în martie 2018. Compania intenționează să folosească acești bani pentru a adăuga încă 100 de angajați. Fără îndoială, acesta este semnul unei companii sănătoase.

Oricât de grozav este ServiceTitan, s-ar putea să nu fie cel mai potrivit pentru compania dumneavoastră . Compania dvs. ar putea funcționa mai bine cu un model de preț diferit de cel al ServiceTitan sau este posibil să aveți nevoie de o funcție pe care nu o oferă. Sau, ar putea fi la fel de simplu ca interfața cu utilizatorul (UI) sau experiența utilizatorului (UX) să se simtă mai intuitivă cu o altă platformă.

Software-ul de gestionare a service-ului pe teren vă poate reduce munca ocupată, vă poate ajuta să comunicați cu tehnicienii de pe teren și chiar vă poate economisi bani. Cu aceste beneficii, alegerea programului potrivit este importantă.

Mai jos, defalc cinci concurenți ServiceTitan și subliniez prețul și caracteristicile fiecăruia pentru a ajuta afacerea dvs. mică să ia cea mai bună decizie posibilă pentru a vă satisface nevoile specifice.

Aceste opțiuni software au fost alese în funcție de frecvența cu care produsul apare în rapoartele grupului de piețe digitale Gartner, inclusiv FrontRunners de la Software Advice, liderii de categorie de la GetApp și rapoartele Capterra Cele mai populare, cele mai accesibile și cele mai prietenoase pentru utilizatori.

De asemenea, m-am uitat la cât de bine a înregistrat software-ul în acele rapoarte în domenii precum capabilitățile platformei, valoarea, recenziile utilizatorilor, numărul de integrări disponibile și securitatea.

Aceste cinci produse sunt listate în ordine alfabetică și toate evaluările au fost scoase la momentul publicării.

1. Housecall Pro

Tabloul de bord Housecall Pro

Preț: Housecall Pro are trei niveluri de preț:

• Simplu : Un utilizator, 39 USD/lună facturat anual, 49 USD/lună facturat lunar; adăugați un utilizator sau o funcție pentru 20 USD/lună
• Modern : unul până la șase utilizatori, 109 USD/lună facturat anual, 137 USD/lună facturat lunar
• Avansat : utilizatori nelimitați, 199 USD/lună facturat anual, 249 USD lunar facturat

Ce le place clienților: Housecall Pro are 749 de recenzii pe Capterra (deja impresionante) și are o medie de 4,5/5 stele în acele recenzii (și mai impresionante). Recenziatorii laudă frecvent facturarea și facturarea Housecall Pro, precum și ușurința de utilizare. Având în vedere numărul de achiziții de software care scad, deoarece tehnicienii întâmpină dificultăți în învățarea programului, ușurința în utilizare este esențială pentru a vă asigura că investiția dvs. nu este irosită.

O altă caracteristică pe care recenzenții laudă sunt notificările push pe care le puteți trimite clienților atunci când este programată o întâlnire și când un tehnician este pe drum. Dacă ați gestionat o companie de servicii, șansele sunt bune să fi trimis partea dvs. de plângeri cu privire la fereastra de patru ore pe care un client trebuie să o blocheze pentru a aștepta un tehnician. Notificările push (în principiu mesaje text) oferă clientului o atenție mult mai bună decât abordarea clasică de așteptare cu jumătate de zi.

Ce ar dori clienții să vadă îmbunătățit: Housecall Pro nu oferă câmpuri personalizabile. De exemplu, nu veți putea adăuga o casetă goală în care tehnicienii pot adăuga detalii despre client („clientul x este politicos, are nevoie de asigurare, mereu îngrijorat de zgomotul pe care AC îl face atunci când pornește”) în formularul de job.

2. Jober

Funcția de programare a lui Jobber (prin Jobber)

Preț: Jobber are trei niveluri de preț:

• Core : Până la doi utilizatori, 69 USD/lună
• Conectare : Până la zece utilizatori, 129 USD/lună
• Nelimitat : utilizatori nelimitați, 259 USD/lună

Ceea ce le place clienților: Jobber reușește succesul impresionant de a avea o medie de 4,5/5 stele în cele 366 de recenzii Capterra. Evaluatorii evidențiază asistența excelentă pentru clienți oferită de Jobber, precum și cât de mult îi ajută programul să-și organizeze afacerea.

Dacă sunteți ca multele companii de servicii pe teren care rămân organizate cu un sistem bazat pe hârtie (și unele dintre acele „hârtii” sunt pe spatele șervețelelor, sau post-it-uri), înțelegeți că organizarea tuturor acestor informații este dificilă. Un program software de gestionare a serviciilor de teren, cum ar fi Jobber, vă păstrează informațiile într-un singur loc și elimină sistemele de fișiere care dublează drept curățare la masă.

Jobber vă poate ajuta, de asemenea, să gestionați facturarea și facturarea. Odată ce o lucrare este finalizată, tehnicianul dumneavoastră poate trimite instantaneu o factură clientului, care o poate plăti la fel de ușor. Acest lucru reduce, de asemenea, șansele ca factura dvs. să se piardă în poșta de hârtie.

Ceea ce clienții ar dori să vadă îmbunătățit: Jobber nu oferă control al stocurilor. Dacă afacerea dvs. trebuie să țină evidența multor instrumente și piese, va trebui să rămâneți să faceți asta pe hârtie.

3. mHelpDesk

Funcția de facturare a mHelpDesk

Preț: mHelpDesk oferă oferte de preț la cerere.

Ce le place clienților: mHelpDesk este un alt program cu recenzii impresionante pe Capterra, câștigând o medie de 4,5/5 stele peste 579 de recenzii. Clienții spun că apreciază funcțiile de facturare, facturare și raportare și formularele personalizabile ale programului.

Toate cele trei funcții sunt modalități excelente de a automatiza sarcinile obositoare, de zi cu zi, astfel încât să vă puteți concentra pe inovațiile de viitor și pe serviciul pentru clienți.

Potrivit expertului în servicii clienți Blake Morgan, această reorientare vă poate pregăti afacerea pentru viitor: „Majoritatea companiilor își petrec cea mai mare parte a timpului pur și simplu să-și conducă afacerea; cu toate acestea, companiile ar trebui să-și petreacă cea mai mare parte a timpului pe creșterea transformațională”, susține Morgan.

Când treburile de zi cu zi, cum ar fi facturarea și facturarea, sunt la fel de ușoare ca și a face clic pe un buton dintr-o aplicație, managerii și tehnicienii pot pune mai multă energie în transformarea și anticiparea noilor schimbări.

Ceea ce clienții ar dori să vadă îmbunătățit: programul nu oferă gestionarea contractelor. Dacă acesta este o modalitate prin care doriți să vă gestionați clienții, este posibil să doriți să căutați un alt program.

4. Trimite un job

Funcția de programare Trimiteți un job (prin Trimiteți un job)

Preț:

• Utilizatorii pro se pot autentifica și utiliza toate caracteristicile sistemului; Trimiteți un job costă 50 USD/lună pentru un utilizator Pro și 10 USD/lună pentru orice alt utilizator Pro
• Utilizatorii de nivel tehnologic de teren pot primi doar notificări despre locuri de muncă și le pot confirma prin intermediul unui dispozitiv mobil; Trimiteți un job permite utilizatorilor nelimitați la nivel tehnologic

Ce le place clienților: Trimiteți un job poate avea mai puține recenzii pe Capterra (28), dar reușesc totuși o medie de 4,5/5. Fără îndoială, acest lucru are de-a face cu cât de fericiți sunt clienții cu caracteristica de facturare a programului, precum și cu ușurința de utilizare a platformei.

Evaluatorii adoră funcția de mesagerie Trimitere un job, care permite tehnicienilor să trimită mesaje text la birou sau unul altuia.

După cum notează Sarah Nicastro de la Field Technologies Online, „Efectele de comunicare sunt una dintre principalele cauze ale frustrarii angajaților”.

Aceasta înseamnă că aveți nevoie de „puncte regulate de comunicare” cu tehnicienii dvs. de teren. Mesajele SMS pe care le puteți utiliza în Trimiteți un job sunt o modalitate ușoară de a păstra legătura cu tehnicienii dvs.

Ceea ce clienții ar dori să vadă îmbunătățit: Trimiteți un job nu are încă o funcție de rutare GPS. Dacă tehnicienii tăi lucrează într-o zonă mare (sau au un simț prost al direcției), lipsa de rutare ar putea împiedica succesul.

5. ServiceTrade Comercial

Captură de ecran ServiceTrade (prin ServiceTrade)

Preț: ServiceTrade Commercial are patru niveluri de preț:

• Autopornire : Gratuit; minim un tech și 20 de locuri de muncă pe lună; singurele caracteristici sunt documentația de asistență și cotațiile nelimitate
• Selectați : 59 USD/lună; minim cinci tehnicieni
• Premium : 99 USD/lună; minim zece tehnicieni; locuri de muncă nelimitate pe lună
• Întreprindere : 139 USD/lună; minim 20 de tehnicieni; locuri de muncă nelimitate pe lună

Ce le place clienților: ca și celelalte patru intrări din această listă, ServiceTrade Commercial are o medie de 4,5/5 stele în cele 200 de recenzii Capterra. Clienții laudă cât de ușor este de utilizat ServiceTrade, serviciul clienți de înaltă calitate și accesul ușor la informațiile despre locuri de muncă.

O altă caracteristică pe care clienții iubesc în ServiceTrade este capacitatea de a include imagini atunci când înregistrează informații despre job. În loc să încerce să explice în cuvinte cum arată o anumită supapă, tehnicienii pot adăuga o imagine a activului supărător în cauză.

Ceea ce clienții ar dori să vadă îmbunătățit: ca și în cazul Jobber, nu există control al stocurilor.

Există concurenți ServiceTitan pe care i-am ratat?

A ajutat vreunul dintre acești concurenți ServiceTitan compania dvs. de management de servicii de teren să reușească? Am lăsat din această listă vreunul pe care îl folosiți? Dacă da, spune-mi în comentariile de mai jos!

Dacă sunteți interesat de alte moduri de a reuși în managementul serviciului pe teren, consultați una dintre aceste postări grozave Capterra!

• 3 moduri în care IoT îmbunătățește locurile de muncă de gestionare a serviciilor de teren
• 6 conferințe de gestionare a serviciilor de teren pentru a vă stimula cariera
• 5 povești uimitoare despre managementul Field Service care merită împărtășite