Strategie de marketing pentru servicii - Cele mai bune strategii de promovare a serviciilor în 2021

Firmele de servicii evaluează metodele directe și outbound atunci când iau în considerare tehnici de marketing, care includ adesea trimiterea de comunicări directe către clienți și clienți. În această metodă, scopul este să fii convingător și inspirator, astfel încât publicul tău să fie emoționat să folosească serviciul.

Cât timp există marketing, aceste strategii vor fi în tendințe. Dar de-a lungul anilor, tacticile de marketing de servicii au fost influențate de noile tendințe, inclusiv de introducerea marketingului digital. Cumpărătorii și-au modificat obiceiurile în timp ce achiziționează servicii. Este mai probabil ca aceștia să folosească internetul pentru a localiza o fermă de servicii și pentru a citi recenzii pentru a-și evalua serviciile.

Din această cauză, gama dumneavoastră de metode de marketing a serviciilor a crescut. Astăzi, a ține pasul cu concurența necesită maximizarea utilizării mai multor tehnici.

Dar care vor fi cele mai bune tehnici de marketing pentru tine, în acest mediu de afaceri extrem de competitiv, cu toate strategiile de marketing de servicii disponibile? Pentru a rămâne competitivă și relevantă, organizația dvs. ar trebui să folosească tacticile prezentate în acest articol.

Ce este o strategie de marketing de servicii?

În lumea marketingului, marketingul serviciilor se referă la orice strategie utilizată pentru a vinde bunuri non-fizice. Acestea acoperă lucruri precum tratamente spa, închirieri de mașini, bilete la evenimente și chiar lecții de dans. Orice tehnică de a ajunge la clienți și de a comunica avantajele și valoarea unui serviciu este o strategie acceptabilă, inclusiv conținut informațional, reduceri, reclame și alte materiale de marketing.

Sectorul serviciilor este o zonă de nișă a marketingului. După anii 1980, când s-a recunoscut că marketingul serviciilor era diferit de promovarea articolelor fizice, marketingul serviciilor a apărut ca un subiect de studiu separat.

Serviciile sunt în mod normal achiziționate în funcție de cât de multă valoare se așteaptă să ofere. Nivelul de competență a competențelor nu este cu adevărat relevant din perspectiva cumpărătorului, ci mai degrabă rezultatele pe care le oferă astfel de abilități. Campaniile de publicitate pot fi optimizate de experți sau soluții software. Descrierea serviciului spune „optimizarea publicității online”, atâta timp cât rezultatul celor două acte este același.

Cei 7P ai mixului de marketing al serviciilor

Produs

Principalul produs pe care îl furnizați este o soluție care rezolvă nevoile clienților dumneavoastră. Această parte ar trebui să includă o listă a caracteristicilor cheie ale serviciului dvs., atât pe cont propriu, cât și în comparație cu alți furnizori. Fundamentul planului dvs. de marketing al serviciilor va fi construit pe aceste atribute. Acestea pot acoperi orice, de la design, tehnologie și experiența utilizatorului până la securitate.

Preț

Deși atât păstrarea clienților, cât și satisfacția clienților vor fi afectate de preț, prețul unui produs este o decizie critică în acest sens. Pentru a vă viza în mod corespunzător clienții, ar trebui să cunoașteți intervalul de sensibilitate la preț al grupului demografic vizat (și ce prețuri oferă concurenții dvs.). În timp ce prețul este de obicei considerat un indicator al calității în general, serviciile intangibile acordă prețului mai multă importanță. Când percepeți o taxă pentru serviciile dvs., chiar stabiliți un preț pentru fericire.

Unele tactici comune de stabilire a prețurilor utilizate de furnizorii de servicii includ prețurile liniei de produse, prețurile economice și prețurile de penetrare.

Loc

Natura locală a multor servicii offline (medici, avocați etc.) afectează cine le primește. Dacă sunteți aproape de piața țintă, șansele ca aceștia să cumpere sunt mari.

Achiziția de bunuri virtuale depinde de ușurința plății, tipul de tranzacție, administrarea contului și alte aspecte.

Promovare

Promovarea se referă la poziționare, cum ar fi locația corectă a prezenței dvs. pe internet pentru a viza clienții. „Ce” dvs. este mai rafinat cu utilizarea poziționării. De exemplu, ce fel de reclame sau conținut veți rula (Adwords sau Facebook) și ce fel de mesaje veți folosi.

oameni

Marketingul de servicii înseamnă concentrarea asupra oamenilor. Credibilitatea dumneavoastră și succesul serviciului dumneavoastră depind de capacitatea dumneavoastră de a stabili o relație bună cu clienții dumneavoastră. Relațiile de succes cu clienții necesită timp și efort. Modul în care clienții dumneavoastră vă vor aprecia serviciul depinde parțial de cât de bine vă definiți sistemele de comunicații, așa că acordați o atenție deosebită acestui pas.

Proces

Și după cum știți, nu este vorba doar despre produsul finit cu marketingul de servicii, ci despre cum ajungeți acolo. Standardele centrate pe proces vă ajută să vă stabiliți marca ca fiind una de fiabilitate și consecvență, asigurând că așteptările clienților sunt satisfăcute. Cum te descurci cu asistența clienților? Pentru a menține o experiență constantă a clientului, toate aceste procese trebuie gestionate cu strictețe.

Dovada fizica

Ceea ce am spus deja sunt promisiunile pe care le-ați ținut în trecut și aveți dovezi imparțiale pentru a vă susține afirmațiile. Acest lucru ajută la construirea încrederii. Toate aspectele fizice implicate în furnizarea serviciului, de la locația fizică până la toate articolele sau obiectele care au rol în furnizarea de informații despre serviciu, sunt considerate dovezi fizice.

Diferite tipuri de marketing de servicii

Este necesar ca marketingul de servicii să ofere mai multe explicații despre nevoia clientului pentru produs, cum funcționează acesta și de ce sunteți cea mai bună companie care să îl furnizeze. Deși clienții sunt importanți, trebuie să vă educați publicul despre serviciul pe care îl oferiți. Pe măsură ce educația în marketingul serviciilor curge, aceasta curge în trei direcții sau este cunoscută în mod obișnuit ca triunghiul marketingului serviciilor.

• Marketing intern: Ajutați membrii personalului să fie de acord cu serviciile oferite de compania dvs. Pentru a realiza acest lucru, personalul dumneavoastră trebuie să fie instruit, trebuie să se construiască încredere și trebuie să fie împuterniciți să servească drept purtători de cuvânt pentru compania dumneavoastră.

• Marketingul extern: sau fluxul de materiale publicitare de la companie la clienți, este modalitatea cea mai evidentă prin care companiile își pot ajunge la clienți. Reclamele, promoțiile de vânzări, relațiile publice, marketingul direct și marketingul web joacă toate un rol în realizarea acestui lucru.

• Marketing interactiv: Acest lucru se realizează la numeroasele puncte de contact ale pâlniei de marketing dintre clienți și lucrători. De asemenea, sunt incluse următoarele servicii: vânzarea de produse față în față, asistența clienților online și interacțiunea cu clienții pe rețelele sociale.

Triunghiul de marketing al serviciilor demonstrează modul în care mai multe metode de marketing interacționează pentru a stimula vânzările de servicii și modul în care aceste servicii sunt utilizate în cele din urmă de către clienți.

Câteva strategii simple de marketing de servicii pentru a vă extinde afacerea de servicii în 2021

# 1 Efectuați cercetări de piață

Cercetarea necesară pentru toate activitățile curente de marketing este ferm înrădăcinată în temelia studiilor anterioare. Studiile științifice ample vă pot oferi informații mai bune pentru a face judecăți mai informate, fie despre piața dvs. sau despre marca dvs. Vă oferă o bază solidă pentru marketingul serviciilor și, de asemenea, vă oferă un punct de plecare puternic pentru măsurarea rezultatelor.

Procesul de cercetare vă permite să vă cunoașteți mai bine clienții. Procedurile de afaceri sunt mai ușor de înțeles prin cercetarea pieței. Veți ști în ce sectoare de afaceri excelează firma dvs. și ce strategii trebuie să urmați pentru a vă îmbunătăți marketingul.

Cercetările demonstrează impactul pieței. Cercetarea pe care firmele o fac asupra clienților lor este sistematică. Majoritatea clienților cresc de trei până la zece ori mai repede decât omologii lor care nu efectuează nicio cercetare și sunt de două ori mai profitabili.

# 2 Folosiți marketingul poziționat

Marketingul serviciilor are mai multe considerații semnificative de afaceri, dar două dintre cele mai importante sunt poziționarea și specializarea direcționate. Trebuie să identificați o anumită nișă în industrie în care puteți fi lider și expert. Veți vedea mult mai mult succes cu marketingul dvs. dacă vă restrângeți concentrarea. Identifică clar ceea ce faci și te diferențiază de rivalii tăi. Specializarea este o metodă de diferențiere care își va servi scopul.

O abordare de marketing axată pe produs se bazează pe produsele și serviciile în sine, precum și pe prețul bunurilor, calitatea și publicul țintă. Astfel, marketingul de nișă se concentrează pe un anumit subset care se concentrează pe tine și pe afacerea ta de pe piață. Întreprinderile și organizațiile mai mici, spre deosebire de cele mari, utilizează abilitățile și abilitățile specializate pe care le au pentru a obține o reputație în domeniul lor prin marketing direcționat. Suma de bani cheltuită pentru marketing poate fi redusă foarte mult prin concentrarea pe o nișă sau pe un public de nișă.

# 3 Construiește un site web de succes

În zilele noastre, importanța site-ului companiei tale va fi primordială în industria serviciilor profesionale. Site-urile web sunt componenta centrală a prezenței online pentru o organizație de servicii, precum și o proiecție bogată în informații a cunoștințelor dumneavoastră pe piață.

Site-ul web este o resursă valoroasă pentru crearea conștientizării mărcii. Clienții potențiali găsesc adesea furnizori de servicii căutând online. Un site web ușor de navigat, cu toate informațiile de care clienții au nevoie, este esențial pentru a vă îmbunătăți șansele de a câștiga clienți și companie. În plus, site-ul web vă poate ajuta să vă arătați cunoștințele și să vă îmbunătățiți capacitatea de comercializare. Două considerații cheie sunt în joc atunci când vă configurați site-ul.

Conţinut

Conținutul este o parte critică a site-ului dvs. atunci când sosește un vizitator. Folosirea ofertelor concepute cu atenție și a informațiilor solide îi poate apropia pe clienții potențiali de a face o achiziție.

Proiecta

Felul în care arată un design grafic sau web poate influența percepția publicului despre o afacere și despre produsele sale, precum și să facă brandul ușor de reținut. Acest lucru oferă unei companii o oportunitate de aur de a se separa de concurenți și de a oferi o bază fermă pentru succes.

#4 Utilizați optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO)

Capacitatea site-ului dvs. de a funcționa pe o varietate de dispozitive este, de asemenea, vitală. Toate aceste dispozitive sunt incluse: computere, roboți, tablete și telefoane mobile. Pe măsură ce companiile trec la dispozitive mobile, se bazează pe design responsive pentru a satisface nevoile utilizatorului de dispozitiv. Google crește deja clasamentul site-urilor web compatibile cu dispozitivele mobile. Afacerilor din industria serviciilor li se cere din ce în ce mai mult să își facă site-urile responsive.

O mare importanță este acordată optimizării motoarelor de căutare://avada.io/resources/ecommerce-seo-guide.html) (SEO), deoarece organizațiile cu creștere mare o consideră una dintre cele mai importante tehnici pentru a obține mai mult trafic. Complexitățile SEO nu pot fi niciodată subestimate, deoarece este o practică în continuă schimbare. Două componente majore alcătuiesc întregul.

SEO la fața locului

O strategie de cuvinte cheie personalizată ca aceasta este eficientă pentru a vă promova site-ul web către demografia țintă. Expresiile de cuvinte cheie, pe lângă faptul că vă ajută să vă vindeți serviciile, ajută și motoarele de căutare în rezultatele căutării lor. În plus, dacă cineva este interesat de domeniul tău de specializare și dorește să obțină câteva informații despre acesta, le va găsi pe site-ul tău.

SEO offpage

Link-urile către site-ul dvs. iau forma fie postări terță parte, fie postări ale invitaților de pe alte site-uri web. Făcând acest lucru, faceți site-ul dvs. un expert respectat în domeniul dvs.

Pe măsură ce alte site-uri web, mai relevante, de înaltă calitate se conectează la site-urile dvs., clasamentele dvs. vor crește, pe măsură ce motoarele de căutare vă înțeleg mai bine reputația.

# 5 Utilizați rețelele de socializare

Peste 60% dintre toți cumpărătorii folosesc rețelele sociale pentru a căuta noi furnizori de servicii, ceea ce o face una dintre sursele de informații cele mai des utilizate.

De fapt, referințele sunt un alt animal acum că social media a sosit. Potrivit unui studiu recent privind recomandările bazate pe expertiză, aproximativ 17% din toate aceste recomandări apar din cauza interacțiunilor cu rețelele sociale. Rețelele sociale sunt o modalitate ușoară de a vă crește vizibilitatea și baza de cunoștințe, precum și de a vă face informațiile mai accesibile publicului țintă. Conectarea cu influenți și persoane de contact semnificative, urmărirea mărcii dvs. prin intermediul directorului social și organizarea contactelor dvs. prin intermediul rețelelor sociale sunt simplificate cu acest serviciu.

Pentru a vă maximiza eforturile de marketing, faceți din social media o piatră de temelie a strategiei dvs. Pentru a evita enervarea sau înstrăinarea fanilor, nu le vinde în mod agresiv sau continuu. Ar trebui să utilizați întotdeauna o voce care să fie în concordanță cu mesajele companiei dvs. către clienți, așa că asigurați-vă că utilizați un ton al vocii pe rețelele sociale care este comparabil cu celelalte mesaje ale dvs.

# 6 Îmbunătățiți publicitatea

Numeroasele platforme pentru promovarea organizației dvs. de marketing de servicii sunt următoarele. AdWords, rețelele sociale și marketingul în motoarele de căutare (SEM) sunt toate exemple de metode utilizate în mod regulat. Nu numai marketingul de servicii este ajutat de publicitate. De asemenea, joacă un rol cheie în stimularea descărcărilor de materiale, ceea ce ajută la creșterea atât a vizibilității, cât și a expertizei companiei.

Rețineți că publicitatea pentru serviciile dvs. ar trebui să completeze brandingul profesional al companiei dvs. LinkedIn și alte rețele similare care sunt specializate în industrie au rezultate bune. Prin direcționarea directă a segmentelor de clienți adecvate, conversațiile, ratele de clic și prețurile de descărcare cresc.

Fiecare dintre cele trei tipuri de reclame vine într-un număr de soiuri diferite. O firmă de marketing de servicii poate avea un anumit succes cu acestea, în funcție de obiectivul reclamei, bugetul, publicul țintă sau industria pe care o deservesc.

# 7 Utilizați recomandarea de marketing pentru servicii

Profesioniștii se referă unii la alții pentru servicii de afaceri mai rar decât înainte. Acest lucru a avut un impact extraordinar asupra strategiei de marketing a serviciilor. Potrivit noilor date, peste 81% dintre furnizorii de servicii au fost îndrumați către clienți noi de către persoane care nu au făcut niciodată afaceri cu aceștia.

Ele provin din reputația sau capacitatea firmei. Strategiile prezentate mai sus pot fi completate cu marketing de conținut. Puteți realiza acest lucru prin crearea unei imagini pozitive pentru compania dvs. și construirea unei reputații grozave pentru domeniul dvs. de interes specific. Construirea recunoașterii mărcii în rândul persoanelor care nu au lucrat cu tine ar putea să nu fie posibilă fără tine. Acest lucru crește numărul de recomandări și de clienți noi.

# 8 Construiți încredere prin evidențierea dovezilor sociale reale

Un sentiment puternic de încredere este esențial pentru marketingul serviciilor. Pentru marketingul de produs, atractia principală este produsul în sine. Oamenii pot vizualiza, atinge, citi sau pot demonstra produsul. Sunteți limitat la cuvinte când vine vorba de promovarea unui serviciu. Încrederea se stabilește cel mai ușor prin exploatarea opiniilor altora despre tine.

Mărturiile clienților

În marketingul serviciilor, cu cât aveți mai multe mărturii, cu atât este mai bine pentru a genera încredere. Pentru a vă găsi consumatorii țintă, căutați oameni precum publicul dvs. țintă, care este persoana dvs. de cumpărător. Este tipic ca oamenii să se relaționeze cu alții care sunt asemănători cu ei.

Premii și insigne de merit

Dar insignele sau premiile de verificare a serviciului pot fi și ele utile. Numeroase site-uri web credibile și cunoscute vă pot garanta produsul, în funcție de domeniul în care vă desfășurați activitatea. De exemplu, insignele Google și Facebook Partner sunt cele mai recunoscute (respectiv).

Evaluări excelente

Este imposibil să obții un clasament înalt în căutarea fără feedback. Pentru a câștiga cinci stele de la oaspeții tăi, oferă servicii de top. Sistemul de revizuire se bazează pe o serie de elemente, inclusiv succesul comunicării, calitatea experienței și valoarea oferită. Faceți tot posibilul în toate domeniile și folosiți recenziile pe care le primiți pentru a avansa.

#9 Personalizați/Personalizați-vă serviciul

În esență, serviciul este configurabil. O companie trebuie să știe să își adapteze serviciile fără a-și compromite amploarea și structura. Ideea este că nu te poți întinde prea departe pentru un consumator, dar se bazează pe tine să fii flexibil când vine vorba de servicii de marketing. Constrângerile pe care le aplicați serviciului dvs. pot fi legate de:

Vă puteți angaja să produceți o anumită cantitate, păstrând în același timp standardele profesionale. La fel ca plimbătorii de câini, care au doar un anumit număr de câini pe care îi pot gestiona la un moment dat. Pentru a menține clienții fericiți și pentru a menține un profit solid, puteți face ajustări ale prețurilor care să corespundă bugetelor și/sau așteptărilor clienților dvs.

Atunci când termenele limită sunt o preocupare, clienții își doresc întotdeauna cel mai rapid serviciu și rămâne la latitudinea dvs. să alegeți când poate fi livrat în mod realist. Chiar dacă optați pentru accelerarea procesului, data dvs. unică de livrare trebuie să poată fi obținută.

Definiți-vă metoda, rămâneți în contact, asigurați-vă că toată lumea înțelege ceea ce este de așteptat și începeți să lucrați la sarcină. Nu veți găsi o strategie de marketing pentru servicii mai bună decât asta.

# 10 Aplicați automatizarea de marketing și alte instrumente de testare

Software de automatizare a marketingului

Acest lucru automatizează sarcinile manuale obositoare și consumatoare de timp. Tehnologia va fi folosită pentru a facilita tranziția. Canalele de marketing de servicii online sunt îmbinate într-un singur sistem cu ajutorul automatizării, ceea ce face posibilă atât construirea, cât și gestionarea campaniilor și programelor.

În același mod în care orice alt tip de instrument tehnologic ar trebui să fie ales pentru a se potrivi afacerii dvs., ar trebui să fie ales software-ul adecvat de automatizare a marketingului de servicii. Aveți nevoie de o soluție care să se potrivească nevoilor dvs. în ceea ce privește complexitatea, scalabilitatea și dimensiunea.

CRM

Software-ul CRM este un alt instrument important. Multe firme folosesc CRM-uri pentru a înregistra și monitoriza informațiile despre clienți și pentru a găsi posibilități de afaceri. Când lucrurile devin mai complicate, un modul CRM vă poate ajuta să rămâneți conectat și organizat.

Sistemul CRM este un depozit pentru toate informațiile despre clienți și potențiali potențiali, inclusiv detalii aprofundate cu privire la relațiile cu ambii. Puteți introduce și salva informații oricând aveți nevoie. Promovează cooperarea între departamentele din organizația dumneavoastră.

Testare și optimizare

Puteți stabili și prioritiza programul dvs. de marketing prin testare și optimizare. Chiar dacă cercetarea este fundamentul marketingului, testarea și optimizarea joacă un rol pe tot parcursul procesului. Ele pot fi modificate pentru a satisface cerințele pieței.

Puteți experimenta diverse aspecte și modele utilizând instrumente A/B obișnuite, cum ar fi Unbounce sau Optimizely, pentru a afla care pagini de destinație sau e-mail-uri au cel mai mult succes la conversia utilizatorilor.

# 11 Urmăriți progresul dvs. cu analize și rapoarte

Analiza corectă a valorilor pentru a măsura realizările este o abilitate vitală. Cu toate acestea, trebuie să vă asigurați că aveți tehnologiile necesare pentru colectarea datelor corecte. Aceasta acoperă rețelele sociale, site-ul dvs. web și optimizarea pentru motoarele de căutare.

Google Analytics este un mijloc critic de măsurare și evaluare a traficului web. Instrumentele de analiză a rețelelor sociale sunt eficiente pentru îmbunătățirea rezultatelor SEO, mai ales atunci când oferă date detaliate.

Efectuarea de analize și evaluări frecvente vă poate ajuta să vă evaluați progresul. Asigurați-vă că le folosiți bine. Echipa dvs. de marketing vă va ajuta să faceți activitățile de marketing de servicii sistematice și rafinate.

Exemple de strategii de marketing de servicii de succes implementate

Fiecare companie care oferă servicii folosește tehnici de marketing a serviciilor. Cele două categorii sunt business-to-customer, sau B2C, și business-to-business, sau B2B. (business-to-business, sau B2B)

Un exemplu de marketing de servicii B2C: Airbnb

Airbnb este o piață de cazare și turism care funcționează pe internet. Produsul companiei este serviciul de listare a vacanțelor, care găsește proprietăți de vacanță pentru clienți în funcție de cerințele lor personale (locație, costuri, cazare etc.).

Înregistrările sunt verificate și șterse pentru exactitate în conformitate cu standardele Airbnb, ceea ce oferă clienților încredere atunci când aleg un loc de cazare. Ei nu dețin niciuna dintre proprietățile enumerate, dar primesc un comision din fiecare rezervare.

Serviciul lor se concentrează pe două piețe țintă diferite, ambele obținând beneficii separate de pe urma serviciului. În timp ce caută locul potrivit pentru a se caza, călătorii pot alege din listări cu diferite niveluri de încredere. Site-ul oferă proprietarilor proprietăților listate publicitate și gestionarea rezervărilor, ceea ce ajută la creșterea poziției acestora și a evaluărilor favorabile.

Un exemplu de marketing de servicii B2B: Facebook Ads

Un instrument folosit de companii și mărci pentru a proiecta reclame direcționate folosind informații precum demografia publicului, interesele, comportamentul web și așa mai departe, Facebook Ads este platforma de publicitate a Facebook. În prezent, este cel mai eficient mijloc de publicitate pe rețelele sociale pentru orice brand.

Produsul este prezentat ca un serviciu excepțional de ușor de utilizat și care este complet configurabil pentru a se potrivi nevoilor oricărei organizații. Pentru a câștiga bani, folosește datele pe care le deține Facebook asupra utilizatorilor săi, oferind marketerilor șansa de a prezenta cele mai eficiente reclame de marketing outbound celor mai buni potențiali ai lor. Reclamele sunt mai puțin costisitoare pentru agenții de publicitate dacă sunt mai concentrați.

Cuvinte finale

Strategiile folosite pentru marketingul serviciilor sunt mult diferite de cele folosite pentru marketingul produsului. Dacă doriți să reușiți, trebuie să vă identificați oferta unică, să vă vizați consumatorul ideal, să explicați așteptările și să creați încredere clientului. Să fii mulțumit cu privire la modul în care te-ai descurcat profesional este cel mai important lucru de evitat. Trebuie să monitorizați și să evaluați în mod regulat tehnicile de marketing al serviciilor pentru a rămâne competitiv.

Ar trebui să vă faceți un obicei de a vă înregistra triumfurile și de a le prezenta vizitatorilor și clienților site-ului dvs. S-ar putea să fi găsit acest ghid util, am discutat multe metode de marketing de servicii și exemple în interiorul acestuia.