Cum să faci din compania ta de servicii mobile o afacere Yelp de top

Yelp este un site de recenzii pentru afaceri. Le permite consumatorilor să evalueze și să revizuiască experiența pe care o au cu companiile. Pentru a deveni o afacere Yelp de top, trebuie să ai un serviciu de top, dar nici să știi cum funcționează sistemul și cum să încurajezi mai multe recenzii nu strica.

Beneficiile de a fi o afacere Yelp de top

A avea un număr mare de recenzii Yelp pozitive poate avea o serie de beneficii:

• Vă poate ajuta să convingeți viitorii clienți să facă afaceri cu dvs.
• Poate trimite traficul către site-ul dvs. web și formularele de rezervare atunci când oamenii dau peste lista dvs. Yelp.
• SEO dvs. poate vedea un impuls din includerea recenziilor pe site-ul dvs.
• Puteți obține mai mult trafic, dar având evaluarea cu stele vizibilă în rezultatele căutării, ceea ce face ca mai mulți utilizatori să facă clic pentru a vedea despre ce vă referiți.

Ceea ce urmează este o listă de sfaturi pentru revendicarea, completarea și promovarea profilului dvs. de afaceri Yelp.

Începeți cu un serviciu excelent pentru clienți

Cel mai bun mod de a câștiga recenzii grozave este exact asta - să le câștigi. Înainte de a putea fi o afacere Yelp de top, trebuie să ai genul de servicii de care oamenii se vor bucura.

După aceea, este doar o chestiune de a pune în aplicare mecanismele pentru a colecta mai multe recenzii, pentru a le menține pozitive și pentru a sărbători reputația ta ca favorit al mulțimii.

Fii cunoscut pentru ceva

A avea „cel mai bun serviciu” nu este suficient. Oricine poate pretinde că este cel mai bun la ceva. Dar a fi cunoscut pentru ceva anume vă poate ajuta să generați buzz.

Poți să faci din plin și să ai o ținută marca comercială, cum ar fi Men In Kilts, sau o poți face ceva mai subtil și mai specific serviciului, cum ar fi serviciul „mănușă albă” al lui Jiffy Junk. Promisiunea lor este nu numai să vă îndepărteze gunoiul, ci să părăsiți zona „curățată de mătură” atunci când pleacă.

Plantarea sămânței acestei promisiuni stabilește o anumită așteptare, dar oferă și clienților care lasă recenzii o temă cu care să lucreze. Când recenziile dvs. Yelp au un model de consecvență în jurul unui singur lucru, devine mai ușor să creați un impuls și să obțineți recenzii și mai favorabile. Faceți eforturi suplimentare pentru a obține o recenzie bună. Va merita.

Revendicați-vă afacerea

Acum haideți să dezvăluim tacticile specifice de gestionare a profilului dvs. Yelp. Primul pas este să vă revendicați profilul.

Accesați biz.yelp.com și căutați afacerea dvs. Dacă îl găsiți, faceți clic pe butonul „revendicați-vă afacerea”. În caz contrar, dați clic pe „adăugați-vă afacerea la Yelp”. Acum veți fi direcționat către o pagină pentru a crea un cont de proprietar de companie. Completați informațiile necesare și creați contul sau conectați-vă dacă aveți deja un cont. Poate dura câteva zile pentru ca listarea să fie aprobată . Va trebui să așteptați confirmarea și instrucțiunile pentru revendicarea afacerii.

Când ajungeți la pagina hărții, asigurați-vă că indicatorul hărții este în locația potrivită pentru afacerea dvs.

Completați înregistrarea dvs

Adăugați orice informații specifice pe care le aveți și care vă vor fi de ajutor. Orele dvs. de funcționare, site-ul dvs. și o scurtă descriere a afacerii dvs. Poate sigur că selectați categoria corectă pentru tipul dvs. de afacere.

Puteți adăuga și fotografii, așa că alegeți unele bune. Este o idee bună să aveți cel puțin unul dintre camioanele sau camionete și unul din exteriorul afacerii dvs. Dacă puteți, includeți unul cu o față zâmbitoare. Zâmbetele îi fac pe oameni să zâmbească. Este o modalitate ușoară de a comunica o atitudine a afacerii tale.

Distribuiți înregistrarea dvs. prin intermediul rețelelor sociale

Când înregistrarea dvs. este completă, este timpul să o distribuiți. Yelp oferă butoane de partajare la îndemână pentru Twitter și Facebook, sau puteți copia linkul și îl partajați singur pe toate rețelele dvs.

Ai un buletin informativ? Persoanele care rămân abonate la buletinul tău informativ sunt mai mult decât probabil fani, așa că adaugă o notă în subsolul e-mailurilor tale cu un link către profilul tău.

Încurajați oamenii să lase recenzii

Ați primit feedback pozitiv de la un client? De ce să nu ceri o recenzie? Poate că nu doriți să întrebați întotdeauna, dar în unele cazuri, puteți spune că cineva este bucuros să ajute la promovarea afacerii lor. Motivul #1 pentru care oamenii lasă recenzii este acela de a ajuta alți oameni. Indiferent dacă recenziile sunt bune sau rele, motivația lor principală este de a ajuta viitorii clienți să ia o decizie de cumpărare pe baza experienței lor.

Atingeți această dorință solicitând o recenzie celor mai fericiți clienți. Puteți scrie cererea în interacțiunile dvs. față în față cu clienții sau puteți include un link către Yelp în e-mailul dvs. de urmărire. Creați-le capacitatea de a lăsa o recenzie și de a face munca grea de a o cere (vom recunoaște, nu este întotdeauna ușor de făcut). Veți avea mult mai multe șanse să obțineți mai multe recenzii și să le păstrați.

Rezistați totuși nevoii de a încerca să vă completați recenziile dintr-o dată. Orice lucru care seamănă cu solicitarea de recenzii va părea a fi necinstit, iar comunitatea Yelp va vedea imediat. Trebuie să-ți construiești reputația în timp, într-un mod autentic.

Scoateți lucrurile bune din filtre

Yelp are un algoritm care va filtra recenziile care par spam sau în afara normei. Ar putea fi pentru că profilul recenzentului este incomplet sau, din orice motiv, pare mai puțin decât legitim.

Verificați recenziile filtrate de pe înregistrarea dvs. pentru a vedea dacă există bijuterii de 5 stele care vă lipsesc și luați măsuri pentru a le include în scorul general. AllBusiness.com are câteva sfaturi care vă vor ajuta.

În primul rând, urmăriți Yelpers blocați în filtrul dvs. Acest lucru ar putea fi suficient pentru a face recenziile lor vizibile. Dacă acest lucru nu funcționează, încercați să contactați prin intermediul platformei de mesagerie Yelp acele persoane care au lăsat recenzii pozitive care au rămas blocate în filtru. Spune-le că apreciezi feedback-ul lor și speri că își vor actualiza recenzia și sperăm să fie reintroduși pe pagina principală. Următorul tau cel mai bun pariu este să trimiți mesaje acestor Yelpers cu instrucțiuni specifice pentru ca recenzia lor să pară mai legitimă:

• Cere-le să adauge o poză de profil. Imaginile fac un utilizator să pară mai implicat cu site-ul și mai puțin probabil să fie filtrat.
• Cereți-le să „înregistreze” pe telefoanele mobile din câteva locuri locale. Din nou, acest lucru indică algoritmului Yelp că sunt ființe umane care interacționează în mod constant cu aplicația.
• Încurajați-i să fie activi. Deși scopul tău final este să scoți recenzia pentru afacerea ta din filtru, este de ajutor dacă Yelper este un utilizator frecvent. Dacă scriu câteva recenzii, este mai probabil să ajungă recenzia companiei tale pe pagina principală.

Evidențiați importanța recenziilor pozitive pentru echipa dvs. de teren

Afacerea ta este cea mai bună atunci când întreaga ta echipă este mândră de munca lor. Recenziile pozitive întăresc acest sentiment de mândrie. Feedback-ul obiectiv de la clienți este o modalitate excelentă de a crește moralul în rândul întregii echipe.

Când primești o recenzie excelentă, distribuie-o echipei tale. Spune-le că întreaga ta afacere este mândră de feedback-ul pe care l-ai primit. Acest tip de întărire pozitivă va stimula tipul de îngrijire și servicii pentru clienți care va duce la și mai multe recenzii. Continuați să lucrați bine în toate domeniile companiei.

Investiți în formarea serviciului clienți

Serviciul pentru clienți este adesea respins ca fiind o abilitate soft pentru care nu merită să investiți în formare. Nimic nu poate fi mai departe de adevăr. În timp ce echipa ta trebuie cu siguranță să posede abilitățile grele pentru a-și face treaba, fie că este vorba despre mutarea mobilierului, atârnarea de frânghii la curățarea ferestrelor sau sortarea deșeurilor și reciclare, există, de asemenea, ceva de spus și despre abilitățile bune de serviciu pentru clienți.

Pentru a fi o afacere Yelp de top, trebuie să te diferențiezi. Interacțiunile dvs. cu clienții ar trebui să urmeze un șablon de script, pentru a vă asigura că fiecare apel este unul complet și că toate nevoile lor sunt îndeplinite. O investiție care merită făcută este să vă acordați timp în fiecare an pentru a perfecționa pregătirea și să vă asigurați că noii membri ai echipei sunt încorporați corespunzător.

Cu noi angajați, puneți-le în umbră pe cei mai buni oameni, astfel încât să poată învăța din experiența lor. Fă-ți timp în fiecare an pentru a avea un antrenament în afara locației sau zile de team-building care implică puțină distracție și un pic de antrenament de abilități. Moralul general și atitudinea echipei tale se vor reflecta în recenziile pe care le primești.

Afișează-ți recenziile pe site-ul tău web

Când oamenii văd recenziile tale bune Yelp, este mai probabil să rezerve cu tine. Dar asta nu este tot. De asemenea, este mai probabil să vă revizuiască afacerea. O evaluare bună cu stele de la Yelp și un feedback obiectiv din partea clienților te pot diferenția în mare măsură de concurența ta.

Dacă sunteți investit în a deveni o afacere Yelp de top, iar concurența dvs. nu este, acesta ar putea fi elementul de diferențiere care vă ajută lucrurile. Pe măsură ce oamenii văd clienții exprimându-și preferințele sub formă de recenzii pozitive, se creează un efect de bulgăre de zăpadă care va continua să crească în timp.

Codați recenziile Yelp în rezultatele căutării

Când un client potențial caută serviciul dvs. online, ce vede? Ei ar putea vedea site-ul dvs. printre o listă de alți concurenți. De asemenea, ar putea vedea compania dvs. listată pe Yelp în rezultatele căutării.

Acele câteva secunde pentru un client, între efectuarea unei căutări și deciderea unde să dați clic sunt cruciale. Dacă codificați evaluarea cu stele în rezultatul căutării, ar putea atrage acel clic crucial la momentul potrivit.

Nu numai că, dar prezența recenziilor codificate în site-ul dvs. ar putea face ca motoarele de căutare să vă favorizeze site-ul față de altele. SEO este atât o artă, cât și o știință. Deși s-ar putea să nu cunoaștem niciodată criteriile exacte pentru modul în care un motor de căutare alege site-ul pe care să se claseze primul într-o anumită căutare, știm că prezența recenziilor, în special a celor pozitive de pe site-uri de renume precum Yelp, poate ajuta.

Sărbătorește-ți statutul de afacere Yelp de top

Ai făcut. Ești iubit de oamenii de pe Yelp. Nu vă sfiați, spuneți lumii! Folosiți insignele și autocolantele Yelp pentru a vă sărbători statutul nou găsit.

Așa cum văzând recenziile pozitive și evaluările cu stele de pe site-ul dvs., pe Yelp și în rezultatele căutării dvs. poate ajuta clienții să decidă să vă aleagă, la fel și acea mică insignă care vă declară Yelp-fu.

Ați investit multă energie în servicii excelente pentru clienți și în obținerea unor recenzii excelente. Nu ezita să sărbătorești asta.

Urmărirea recenziilor, bune și rele

Interacțiunile tale cu serviciul clienți nu se termină când se termină o întâlnire. Și nici măcar după ce un client lasă o recenzie. Indiferent dacă au cântat laudele serviciului dvs. sau au oferit feedback constructiv cu privire la modul în care vă puteți îmbunătăți, ei merită o urmărire. Se va reflecta bine asupra companiei dvs. pentru a arăta că puteți despre fiecare feedback pe care îl primiți.

În cazul unei recenzii bune, urmărirea dvs. poate ajuta la transformarea unui client mulțumit într-un avocat pe viață al afacerii dvs. În cazul unei revizuiri mai puțin favorabile, aceasta prezintă o oportunitate de învățare. Mai mult decât atât, îți oferă șansa de a fi grațios în acceptarea acelui feedback. Ați putea chiar să câștigați recuperarea evazivă și minunată a serviciului .

Dacă nu altceva, viitorii vizitatori vor vedea că serviciile și reputația dvs. sunt importante pentru dvs. Totuși, un cuvânt de precauție: ferește-te de troli. Unii oameni nu pot fi niciodată mulțumiți. Depinde de tine să știi când să te îndepărtezi și cu grație, dacă este necesar.

Sfaturi Yelp și recenzii Yelp

Uneori, un client nu lasă o recenzie întreagă și alege în schimb să lase un pont. Nu, vorbim despre o gratuită, dar o mică informație utilă pentru a ajuta viitorii clienți să facă afaceri cu tine.

Acolo unde o recenzie este o evaluare mai cuprinzătoare a serviciului dvs., un sfat este în general mai scurt. Ceva de genul: „Comandă și serviciul de ambalare! Echipa lor este profesionistă totală. Ne-a economisit mult timp și dureri de cap să ne împacheteze. Se merită."

Sfaturile nu vor ajuta întotdeauna la convertirea noilor afaceri, dar vor ajuta clientul să fie mai bine informat.

Îmbunătățiți-vă serviciul și programarea cu software-ul de management al afacerii de servicii

Doriți să aflați mai multe despre cum să vă dezvoltați afacerea, să obțineți mai multe profituri și să economisiți mai mult timp utilizând instrumentele software potrivite pentru managementul afacerii? Rezervați un demo gratuit și privat al Vonigo.