Un ghid pentru software-ul de programare pentru companii de servicii pentru francize

Pentru francizele care sunt în mișcare – cele care prestează un serviciu în domeniu, vizitând locațiile clienților comerciali sau rezidențiali – software-ul de programare al companiei de servicii este o parte importantă a operațiunilor lor de afaceri.

Instrumentele potrivite pot ajuta aceste francize să funcționeze mai eficient și mai profitabil. Dar ce este diferit la mediul de franciză? Care sunt soluțiile specifice de care au nevoie francizele de servicii și cum funcționează toate?

Vom răspunde la aceste întrebări și la multe altele în acest ghid pentru software-ul de programare al companiei de service.

Ce este software-ul de programare a companiei de servicii?

În acest caz, vorbim despre companii de servicii care „fac vizite la domiciliu”. Cu alte cuvinte, vizitează locațiile clienților lor pentru a-și presta serviciul.

Gândiți-vă la companiile de servicii pe teren, cum ar fi mutatorii, curățenii de locuințe și afaceri, companiile de îndepărtare a deșeurilor, companiile de instalații și alți furnizori de servicii similare.

Pentru aceste companii, instrumentele lor software trebuie să aibă caracteristici care să țină cont de efectuarea muncii în domeniu. Lucrarea are o anumită oră în calendar, o locație în care se va desfășura lucrul, o comandă de lucru cu detalii despre munca de făcut și alte funcții de afaceri necesare. Software-ul de programare al companiei de servicii răspunde pentru toate aceste nevoi și oferă acestor companii specifice instrumentele de care au nevoie.

Diferența cu francizele

În cazul francizelor, există și mai multă complexitate. Locațiile individuale de franciză au nevoie de acces la tipurile potrivite de instrumente. Franciza în sine poate solicita ca toate aceste locații să se conecteze între ele. Ei pot alege să facă acest lucru pentru a oferi un nivel consistent de servicii în întreaga franciză.

Software-ul de programare al companiei de servicii pentru francize va oferi locațiilor individuale funcționalitatea de care au nevoie. De asemenea, poate oferi francizorului o perspectivă asupra întregii afaceri. Mai multe despre asta mai jos.

Caracteristicile care contează

Pentru acest tip specific de afacere, au nevoi care țin cont de tipul de afacere pe care o fac. Software-ul de programare al companiei de servicii are caracteristici care satisfac aceste nevoi specifice.

Rezervare online localizată sau centralizată

Din ce în ce mai mult, clienții solicită un tip de confort care să le permită să rezerve o programare sau o cotație la timpul lor. Ar putea prefera să facă acest lucru fără a vorbi cu un administrator sau un agent de vânzări. Instrumentele de rezervare online oferă acest nivel de confort clienților și, de asemenea, economisesc timp companiilor.

Pentru francizele de servicii, au opțiuni când vine vorba de instrumentele lor de rezervare online. Fiecare locație poate avea propriul motor de rezervare local, sau franciza poate oferi o opțiune de rezervare centralizată. Cu o soluție localizată, locațiile individuale vor fi responsabile pentru stabilirea propriei disponibilitati în motorul de rezervări. Ei pot fi, de asemenea, parțial responsabili pentru a genera trafic către pagina lor de rezervare pentru a converti joburile din calendarul lor.

Cu o opțiune de rezervare centralizată, un francizor poate oferi locațiilor individuale confortul de a nu vă face griji cu privire la funcțiile de rezervare. Site-ul de francize oferă un singur instrument centralizat de rezervare și atribuie job-ul locației corespunzătoare a francizatului. De fapt, pentru multe francize de servicii, aceasta este o caracteristică majoră de vânzare. Atunci când franciza se bucură de o recunoaștere puternică a mărcii și deservește o zonă mare (la nivel național sau național, de exemplu), locațiile individuale beneficiază de faptul că nu trebuie să se preocupe de administrarea rezervării locurilor de muncă. Motorul centralizat de rezervări pune jobul direct în calendarul lor, oferind confort clientului și o mare valoare operatorului locației francizei.

Programare

Nu numai locația, ci fiecare tehnician sau echipă are nevoie de transparență în programul zilnic. Software-ul de programare al companiei de servicii poate oferi întregii companii o perspectivă asupra programului zilnic. Poate evidenția locațiile, detaliile lucrărilor și tehnicienii care le vor efectua.

De exemplu, o companie de îndepărtare a deșeurilor are cinci camioane pe drum dintr-o zonă de service. Fiecare dintre sarcinile zilnice va fi conform programului. Fiecare șofer își va putea vedea joburile individuale pe propriile dispozitive mobile. Ei pot, de asemenea, să înregistreze și să iasă din locuri de muncă când ajung și când lucrarea este finalizată. Astfel, programul este la zi și atât compania, cât și clienții sunt ținute la curent. Și nu necesită nicio comunicare suplimentară între birou și camioane.

„Sistemul a simplificat compania și modul în care gestionăm prețurile în funcție de zonă”, spune Adam Butler, partenerul director al Jiffy Junk. „Maparea adreselor încorporată în acesta a redus, de asemenea, erorile în introducerea adresei de serviciu. Este grozav că putem obține rapid și eficient locurile de muncă rezervate în program și expediate direct către iPad-urile de pe camioane.”

comenzi de lucru

O slujbă de service este mai mult decât o simplă întâlnire pe un calendar. Pentru companiile de servicii, specificul locului de muncă trebuie să fie subliniat în detaliu, împreună cu orice notițe pertinente care sunt specifice locului de muncă. Majoritatea companiilor de servicii folosesc un model de comandă de lucru ca punct de plecare pentru aceste locuri de muncă.

O comandă de lucru conține toate detaliile de care tehnicianul are nevoie pentru a efectua lucrarea. De exemplu, o comandă de lucru a unei companii de curățenie poate specifica care camere din locația unui client necesită curățare. De asemenea, poate include instrucțiuni speciale pentru fiecare. Sau, comanda de lucru a unei companii de instalații de ferestre poate include instrumentele și materialele necesare pentru a efectua lucrarea, cum ar fi dimensiunile exacte ale geamului, stratul de acoperire sau orice alte detalii specifice lucrării.

Optimizarea rutei

Pentru companiile de service cu o mulțime de camioane pe drum, în special cele care efectuează un număr de lucrări pe zi, optimizarea rutelor poate economisi mult timp și bani.

Optimizarea rutei este o caracteristică care va ajuta la trasarea lucrărilor zilei în funcție de ora și locația acestora, pentru a reduce timpul de conducere. Factori precum traficul, precum și timpul necesar pentru efectuarea fiecărei lucrări. S-ar putea să aveți un tehnician sau o echipă care este mai rapidă decât restul, de exemplu. Fără optimizarea rutei, puteți oferi acestor echipe mai multe locuri de muncă pe zi, maximizându-le potențialul.

Cu optimizarea rutelor, companiile de servicii pot reduce timpul necesar pentru programarea zilei și trecerea de la un loc de muncă la un loc de muncă, rezultând o mare economie de timp și combustibil.

Mesaje text tranzacționale și Confirmări de întâlnire

Când un loc de muncă este rezervat, când sosește un echipaj și când o lucrare este finalizată, este prudent ca tehnicienii să actualizeze clientul, precum și sediul central. În loc să solicite tehnicienilor să trimită mesaje în timp ce se află pe teren, software-ul de programare al companiei de service poate trimite mesaje text automate atunci când starea locului de muncă se schimbă.

De exemplu, atunci când un camion în mișcare ajunge la locația unui client pentru a începe încărcarea camionului. Ei își pot actualiza starea pe comanda de lucru și pot trimite un mesaj text direct clientului pentru a spune că camionul a sosit. Același lucru se poate face și când lucrarea este finalizată. Companiile experte pot include, de asemenea, o invitație pentru clienți să lase o recenzie când serviciul este finalizat sau, dacă este necesar, să își programeze următoarea întâlnire.

Facturare

Pe lângă notificarea clienților cu privire la starea postului, software-ul de programare al companiei de servicii poate genera facturi atunci când lucrarea este finalizată și le poate trimite prin e-mail clientului. Trimiterea automată a facturilor în acest mod poate economisi timp de administrare și, de asemenea, poate ajuta companiile să fie plătite mai repede.

Facturile digitale prin e-mail pot include o serie de opțiuni de plată care oferă clientului confortul de a alege. Și oferă companiei capacitatea de a încasa plata într-o manieră nedureroasă și profesionistă. Software-ul de programare al companiei de servicii se poate integra și cu instrumente de facturare și contabilitate precum Quickbooks. Ei pot sincroniza automat datele între ambele instrumente software pentru ca înregistrările să fie consecvente la nivelul întregii companii.

„Ne place că este convenabil pentru clienții noștri, dar, cel mai bine, a redus timpul necesar pentru ca facturile să fie plătite”, spune Chris Aconley, COO Men In Kilts. „Cu cât este mai ușor pentru clienți, cu atât este mai bine pentru francizații și tehnicienii noștri din domeniu. Am fost plătiți chiar înainte de a părăsi șantierul.”

Plăți

Acceptarea plăților în teren este cea mai rapidă modalitate prin care companiile pot fi plătite. Software-ul de programare al companiei de servicii poate oferi clienților o serie de opțiuni de plată, inclusiv acceptarea plății la fața locului. Adesea, aceasta înseamnă integrarea cu un instrument de plată terță parte. Totuși, pentru client, funcționează ca o experiență uniformă și consecventă ca parte a suitei de software.

Statistici și urmărire

Pentru companiile de toate dimensiunile, urmărirea rezultatelor și performanței acestora este o parte cheie a monitorizării succesului și creșterii lor. Software-ul de programare al companiei de servicii poate ajuta foarte mult în acest domeniu. Acest lucru este posibil deoarece toate operațiunile de afaceri sunt într-un singur loc.

Instrumentele software pot ține evidența locurilor de muncă per locație, per camion sau tehnician și multe alte valori cheie pentru afaceri. Având această colectare precisă de date, oferă companiilor perspective care pot informa schimbările operaționale care permit creșterea.

Capacități de locații multiple și instrumente pentru francizor

După cum am menționat mai sus, instrumentele de programare a companiilor de servicii pentru francize au câteva diferențe cheie. Francizorii au acces la instrumentele enumerate mai sus, precum și la instrumente de raportare care le oferă vizibilitate asupra întregii companii.

Urmărirea performanței fiecărei locații este doar o parte a beneficiului. Abilitatea de a lansa cu ușurință noi locații este o altă caracteristică cheie. Software-ul de programare al companiei de servicii pentru francize ar trebui să fie proiectat să crească și să se extindă odată cu franciza. Ar trebui să faciliteze „activarea” noilor locații cu ușurință, oferind același nivel de serviciu fiecărei locații.

Software-ul Vonigo de gestionare a francizei pentru companiile de servicii poate face tot ce este enumerat aici și multe altele. Indiferent dacă alegeți rezervarea locală sau centralizată, instrumentele Vonigo pot fi configurate pentru nevoile unice ale francizei de servicii. Permite extinderea ușoară și în noi locații.

„Estimăm că motorul de rezervări online al Vonigo ne-a economisit cu aproape 90% din costurile de rezervare a locurilor de muncă, comparativ cu dacă ar fi trebuit să ne ocupăm de aceleași rezervări de locuri de muncă prin intermediul echipei noastre de asistență pentru clienți”, spune Boris Martin, co-fondator Velofix. „Vonigo este capabil să centralizeze parametrii în jurul modului în care organizația noastră funcționează, arată și se simte. Apoi, ne permite, de asemenea, să personalizăm și să creăm instanțe unice la nivel de magazin/franciză. Ceea ce este incredibil de unic și de puternic. Acest lucru ne permite să personalizăm caracteristici operaționale precum zonele, serviciile oferite, alocarea timpului etc. pentru a maximiza eficiența și profiturile pentru fiecare franciză.”

Aflați mai multe despre software-ul de programare a companiei de servicii pentru francize

Doriți să vedeți cum software-ul de programare al companiei de servicii vă poate ajuta compania să se dezvolte? Indiferent dacă aveți o afacere cu o singură locație sau cu mai multe locații, sau chiar dacă sunteți deja o franciză mare, suita de instrumente software Vonigo poate fi personalizată pentru a răspunde nevoilor dumneavoastră.

Pentru a afla mai multe, rezervați un demo gratuit și privat al Vonigo.