Cum pot companiile de servicii să folosească stimulentele pentru a încânta recomandările

Acest articol despre încântarea recomandărilor pentru companiile de servicii este de Megan Mosley, specialist în marketing la Referral Rock.

Recomandările sunt o sursă profitabilă de clienți potențiali pentru companiile de servicii.

Există o mulțime de dovezi care dovedesc puterea lor. Un studiu realizat de Deloitte a constatat că oamenii din toate grupele de vârstă au cel mai mult încredere în recomandările susținătorilor și prietenilor.

Pentru a merge împreună cu asta, Nielsen a descoperit că 84% dintre oameni au încredere în recomandările oamenilor pe care îi cunosc.

Acest lucru este esențial pentru afacerile bazate pe servicii, deoarece mulți clienți aleg o anumită companie pe baza recomandărilor altora. Și pentru o afacere de servicii, călătoriile din gură în gură ar putea fi singurul mod în care cineva aude despre afacerea lor.

Avertismentul? Ei bine, în ciuda faptului că aveți o experiență bună și sunteți mulțumit de produsul dvs., recomandările nu se întâmplă întotdeauna dacă nu sunt solicitate. Secretul este că trebuie să întrebi. Dar cum întrebi într-un mod care nu pare egoist?

Încurajând oamenii să se refere. Oferind un mic stimulent, puteți valorifica încrederea și puterea clienților dvs. existenți pentru a aduce alții noi.

Să acoperim cinci moduri de a folosi stimulentele pentru a vă bucura clienții și clienții potențiali.

1. Oferă-le ceva ce își doresc

Dacă aveți un program de recompense sau de recomandare, un set de stimulente, dar încă nu ați primit recomandări, aruncați o privire la ceea ce oferiți. Trebuie să luați în considerare stimulentul pe care îl oferiți, precum și cine primește stimulentul.

Iată câțiva factori de luat în considerare:

• Tipul dvs. de serviciu ... Dacă sunteți un tip de serviciu, cum ar fi mutarea, codurile de reducere și de cupon nu vor funcționa. Pentru serviciile repetate, pot face minuni.
• Procesul de vânzare este complex . Poate fi necesar să-i stimulați în diferite etape pentru a-i menține interesați. (Câștigați până la 50 USD din următorul serviciu... 5 USD atunci când o recomandare programează o consultație, 10 USD când sunt rezervate oficial și 35 USD odată ce plătesc!)
• Dacă sunteți un serviciu cu abonament ... un credit de cont va fi o opțiune excelentă de ales.

Desigur, există o mulțime de alte lucruri de luat în considerare. De exemplu, dacă oferiți doar un stimulent clientului dvs. existent, noua recomandare ar putea să nu fie la fel de interesată. Cu o afacere de servicii, majoritatea oamenilor doresc să obțină o afacere bună. Deci, dacă oferiți o ofertă bună sau reduceri și noului client, acesta ar putea fi mai înclinat să programeze o întâlnire.

Același lucru este valabil și pentru clientul dvs. Sigur că probabil că vor continua să folosească serviciul dvs., dar asta nu înseamnă că sunt dispuși să folosească și cuvântul în gură pentru a vă recomanda. Dacă le oferiți motive suplimentare (în afară de a oferi îngrijire excelentă), s-ar putea să le oferiți exact ceea ce își doresc și ei vor continua să vă recomande noi afaceri.

Dacă nu ești sigur ce va funcționa, poți oricând să întrebi. Puteți atașa un sondaj la un e-mail sau îl puteți adăuga la facturi. Ii poti intreba si in timpul serviciului lor.

2. Faceți ca stimulentul să fie realizabil

Un stimulent poate încânta un client doar dacă este realizabil. Luați în considerare procesul pe care l-ați propus pentru a câștiga o recompensă. Vi se pare exagerat de complex? Dacă da, s-ar putea să sperie potențialele recomandări.

Gândește-te așa. Ați putea oferi un stimulent de 500 USD pentru trimitere. Un client poate crede că este o afacere bună. Dar, dacă citesc despre programul dvs. de marketing de recomandare sau despre pașii pentru trimitere și par imposibili, invazivi sau consumatoare de timp, nu se vor deranja. Chiar dacă recompensa este mare.

Lucrul important de reținut este că nu trebuie să vă trimită afaceri. Ei aleg să facă asta pentru tine, mai degrabă ca o favoare.

Deci, dacă folosiți un stimulent pentru a genera recomandări, indiferent cât de bun ar fi acesta, dacă nu este realizabil, nu va funcționa.

3. Noi stimulente de fiecare dată

Cineva ți-a dat o recomandare. Grozav. Dar, se vor referi din nou? Ceva pe care puteți încerca este să schimbați oferta.

De exemplu, dacă sunteți un serviciu de îngrijire a gazonului, puteți oferi un tratament gratuit pentru buruieni pentru fiecare recomandare din timpul verii. Dar, acel stimulent nu va funcționa tot anul. Vino toamna și iarna poate fi necesar să oferi ceva diferit pentru a menține recomandările.

În plus, puteți începe prin a oferi tratament gratuit pentru prima trimitere. Apoi, la a doua recomandare, puteți oferi un cupon de 20 USD și așa mai departe. Puteți face ca fiecare recomandare să merite o recompensă diferită.

4. Să crească stimulentul

Extinderea ultimului punct - puteți oferi o valoare în dolari pentru fiecare recomandare și cu cât referiți mai mult, cu atât puteți câștiga mai mult. Să presupunem că oferiți 5 USD pentru prima recomandare. Acest lucru ar putea face oamenii entuziasmați (în funcție de prețul serviciului dvs.). Dar, dacă ar afla că ar putea câștiga și mai mult pentru recomandarea unui prieten, probabil că ar face-o.

Privind acest model, puteți crește stimulentul cu 5 USD pentru fiecare recomandare. Poate doriți să setați o limită pentru aceasta - alegerea vă aparține. Dacă clientul decide să vă recomande în continuare persoane, ar putea, în acest caz, să câștige 25 USD pentru a se recomanda a cincea persoană. Gândiți-vă la asta ca la utilizarea unor etape sau niveluri.

5. Oferă-le o experiență exclusivă

Există sute de moduri de a face marketing de servicii în zilele noastre. Tehnologia și automatizarea într-adevăr vă pot ajuta să operați multe domenii ale afacerii dvs. Deci, a face ceva să se simtă exclusivist poate face ca întregul proces de recomandare să pară unic și personal.

Am vorbit despre câteva opțiuni de recompensă diferite. Dar nu am vorbit despre a face din stimulente o ofertă „exclusivă”.

Poate creați un program de recomandare și vă invitați toți clienții să se alăture. Dar dacă ai super clienți sau pe care te poți baza constant sau pe care să ai un repertoriu bun? Puteți crea un club exclusiv pentru ei - poate unul la care vă referiți doar intern. Când se referă, puteți contacta personal pentru a le mulțumi și a le oferi ceva în plus.

Să presupunem că sunteți un serviciu de mutare, ați putea rula un program de recomandare în care oferiți un card cadou pentru recomandare. Dar, dacă aveți o relație deosebit de bună cu cineva, poate doriți să oferiți ceva în plus. Sau chiar fă-i un ambasador al mărcii tale. Mai ales dacă persoana care referă are un serviciu complementar, cum ar fi un agent imobiliar sau un broker ipotecar.

Dacă doriți, le puteți oferi un link de afiliat pe care să-l plaseze pe site-ul lor. Dacă traficul vine de pe site-ul respectiv și se transformă într-o vânzare, le poți oferi o taxă stabilită de găsire pentru a-ți ajuta și mai mult afacerea.

Evident, nu ai oferi asta tuturor, prin urmare este o invitație exclusivă! Și dacă alegeți cu înțelepciune, puteți crea un flux constant de noi afaceri.

In concluzie

Există o mulțime de moduri de a vă bucura recomandările. S-ar putea să fie nevoie să vă gândiți puțin din cutie pentru a găsi ceva care se potrivește afacerii dvs. și dorințelor clienților. Dar, dacă luați în considerare factorii de mai sus, probabil că veți găsi o combinație care funcționează perfect pentru dvs.

Doriți să aflați cum vă poate ajuta software-ul de management al afacerilor de servicii să vă gestionați și să vă dezvoltați afacerea? Rezervați un demo gratuit și privat al Vonigo.