5 moduri prin care companiile de servicii își găsesc clienți noi

Acest articol despre modul în care companiile de servicii pot găsi noi clienți este scris de Cheryl Friedenberg, consultant de marketing digital din Philadelphia, PA.

Trecerea digitală

Cheryl Friedenberg

S-au dus vremurile vânzărilor de modă veche, fie că este vorba de ușă în ușă sau de a efectua apeluri telefonice către potențiali. Dacă eforturile dvs. de marketing pentru servicii la domiciliu nu se îndreaptă către instrumente digitale care să vă ajute afacerea să se dezvolte și să câștige noi clienți, încercați să aruncați o privire asupra epocii întunecate digitale.

Nu spun să renunț la atingerea umană. Ceea ce trebuie să se întâmple este o integrare atât a marketingului digital, cât și a prospectării H2H (de la om la om). Instrumentele digitale nu sunt legate doar de site-uri web; acestea pot include, de asemenea, rețele sociale, marketing prin e-mail și recenzii online.

Iată cum să utilizați instrumentele digitale pentru a vă alimenta canalul de vânzări și pentru a trece la curent cu tendințele actuale.

1. Creați un grup Facebook local

Noii algoritmi din Facebook pot arăta că acoperirea paginii dvs. de afaceri a scăzut cu 25-50% în ultimul an sau cam așa ceva. Există un nou canal pe Facebook pentru a ajunge la potențialii clienți din Grupurile Facebook.

Dacă sunteți o companie de mutare, de exemplu, creați un grup Facebook despre mutarea în „Numele orașului”. Discuțiile sunt monitorizate de dvs., administratorul grupului, și pot include subiecte precum recomandări de restaurante pentru familii, unde să vă duceți mașina pentru service, cea mai bună pizza din zonă etc.

Cu cât mai mulți localnici se alătură grupului, cu atât grupul tău va crește mai repede. Continuați conversațiile și, în cele din urmă, înclinați-vă spre postări în mișcare, cum ar fi „Cum să găsiți o companie de mutări de renume” sau „Cum să despachetați fără a vă stresa după ce vă mutați”. Grupurile Facebook reprezintă o nouă cale de a crea un forum „privat”, protejat și, în același timp, de a-ți aduce afacerea în fața unui public calificat. Aceasta este o cale nouă pentru a ajunge la clienți potențiali și are mult potențial dacă o utilizați corect.

2. Urmăriți recenzii de 5 stele

Ai 4,5 stele pe site-urile tale de recenzii, inclusiv Google, Yelp, Angie's List și Facebook? Dacă nu, atunci doar recenziile tale pot fi în detrimentul vânzărilor tale. Atunci când un prospect caută afacerea dvs. de servicii și concurenții dvs., evaluările scăzute vă vor scoate de pe terenul de joc.

Cheia aici este să vă creșteți evaluările cu stele și să le faceți să vină continuu. Există o varietate de moduri de a face acest lucru. Începeți prin a suna clienții fericiți și le cereți direct o recomandare. Oferiți-le instrumentele de care au nevoie (linkuri) pentru a se conecta și a scrie o recenzie. Apoi, doriți să includeți un memento în buletinul informativ lunar prin care să solicitați recenzii ale clienților.

Când să cereți o recenzie

Cel mai bun moment pentru a solicita o revizuire este chiar înainte de a părăsi clientul după prima experiență cu serviciile dvs. Când completează o factură, partajează site-urile de recenzii - chiar mergi atât de departe încât să îi ajuți să găsească locația recenziei pe telefonul lor.

În plus, automatizarea solicitărilor de revizuire a companiei de servicii este o altă tactică de încercat. Gather Up și Review Trackers sunt două aplicații de verificat.

3. Facebook Business Reclame/Boost

Dacă nu ați mai amplificat sau plătit niciodată pentru un anunț pentru o pagină de afaceri Facebook, procesul poate părea descurajant. Beneficiul unui volum mare de acoperire către un public extrem de vizat este principalul motiv pentru care un anunț plătit va merita timpul, banii și efortul dvs.

Gândiți-vă la un obiectiv realist atunci când creați un anunț Facebook. Doriți să creșteți traficul către site-ul dvs. web, să generați clienți potențiali sau să creați conștientizare? Ce vrei să realizezi prin publicarea informațiilor tale de afaceri dincolo de publicul tău tipic de pe Facebook?

Începeți mic și testați

Investind doar 10 USD/zi per locație, o postare sau o promovare plătită vă va aduce afacerea în fața unor noi perechi de ochi.

Ar putea merita să găsești un expert local în publicitate Facebook (ca mine!) care să te ajute la elaborarea și implementarea planurilor tale de publicitate pe Facebook. Încercați un anunț pe Facebook timp de 7-10 zile și continuați să experimentați cu el până când vă găsiți locul ideal. Ar trebui să plătească dacă este utilizat corect și consecvent.

4. Campanii prin e-mail

Campaniile de e-mail încă funcționează mai bine ca niciodată. Afacerea dvs. de servicii la domiciliu ar trebui să rămână în fața clienților existenți cu e-mailuri care evidențiază promoțiile, beneficiile serviciilor dvs. și alte recenzii ale clienților.

O companie de curățenie poate, de exemplu, să recomande o „curățare profundă” anuală prin e-mail clienților lor cu o ofertă la preț scăzut pentru acest serviciu. Tacticile de marketing sugestive sunt esențiale în marketingul prin e-mail. Acesta este modul în care puteți găsi o altă modalitate de a vă servi baza de clienți existentă.

Nu uitați să continuați să adăugați și la baza dvs. de e-mail. Unul dintre motivele pentru care e-mailurile tale devin învechite este că și publicul tău rămâne învechit. Creșteți-vă audiența cu pluginuri de înscriere prin e-mail pe site-ul dvs., prin mesaje text și înscrieri în acordurile sau contractele dvs. de servicii. MailChimp, AWeber și Emma sunt unele dintre cele mai mari nume din instrumentele de marketing prin e-mail disponibile astăzi.

5. Video

Aproape o treime din activitatea online este cheltuită vizionand videoclipuri, iar acest număr va crește substanțial în anul următor. Pentru a atrage atenția utilizatorilor de rețele sociale de telefonie mobilă sau de computere (să le numim scrollers), videoclipul scurt (mai puțin de un minut) este calea de urmat. Furnizorii de servicii au o gamă largă de subiecte de promovat cu videoclipuri.

Videoclipurile instructive (adică cum să găsești un peisagist în zona ta), recenziile clienților (cu videoclipul clientului vorbind), recomandările de servicii (adică cât de des să cureți filtrele HVAC) sunt doar câteva tipuri de videoclipuri de creat pentru dvs. postări pe rețelele sociale.

De asemenea, este recomandabil să mențineți un canal YouTube în care creația dvs. video poate avea o casă. Videoclipurile produse profesional pot fi costisitoare pentru o afacere mică, dar costul merită din plin atunci când obțineți mai mult de un videoclip de publicat. De asemenea, funcția video a smartphone-ului dvs. poate face minuni dacă doriți să faceți DIY clipurile video. În orice caz, vă sfătuiesc să postezi cel puțin 3 videoclipuri pe lună pe canalele tale de socializare.

Noțiuni de bază

Folosind acestea și alte instrumente de marketing online disponibile pentru afacerea dvs. de servicii la domiciliu, vă veți aduce planurile de marketing la zi cu cele mai recente tendințe din industrie. Cel mai bine, vei atrage noi clienți în afacerea ta.