Ce se întâmplă dacă ai lucra doar cu clienții SEO pe care i-ai iubit?

La un moment dat în existența lor, majoritatea companiilor au luat clienți care pur și simplu nu se potriveau. Dar pe măsură ce timpul trece, începi să înțelegi mai bine cine este și nu este clientul tău ideal.

Relațiile bune de lucru sunt piatra de temelie a oricărei afaceri, dar în SEO, ne bazăm mult pe clienții noștri pentru a lua decizii bune și pentru a lua măsuri rezonabile.

Când nu sunteți în aliniere cu clienții în SEO, lucrurile pot merge de tot felul prost.

Deci, iată ceea ce cred eu că sunt trei domenii care nu sunt negociabile pentru a lucra cu clienții SEO pe care îi iubiți:

1. Valori
2. Acțiune
3. Potrivi

1. Valori

Nu vorbesc despre alinierea opiniilor tale politice sau împărtășirea acelorași pasiuni în viață (deși proiectele pasiunii pot fi grozave), ci vorbesc despre valorile SEO. Când vine vorba de SEO, trebuie să vă asigurați că clienții potențiali sunt pe aceeași pagină cu valorile afacerii dvs.

De exemplu, dacă sunteți o firmă de SEO concentrată pe crearea de conținut de calitate, ar putea fi dificil să lucrați cu un client care insistă că cumpărarea de link-uri este cea mai bună strategie SEO. O conversație directă despre experiența lor și cunoștințele despre SEO poate fi cheia.

Aici, la Bruce Clay Inc., îi punem pe toți clienții noștri la cursul nostru de formare SEO imediat, astfel încât aceștia să înțeleagă nu numai elementele de bază ale SEO, ci și abordarea noastră față de acesta.

Înseamnă asta că nu am fost niciodată nevoiți să lăsăm un client să plece pentru că insistă asupra spam-ului? Nu. Dar reduce foarte mult aceste cazuri.

O altă piesă importantă este înțelegerea a ceea ce își dorește clientul de la o companie SEO.

• Care sunt lucrurile pe care le apreciază într-o relație de lucru bună?
• Ce atribute caută atunci când angajează un SEO?
• Știu ei ce întrebări să pună din perspectiva SEO?

Acest lucru vă poate ajuta să decideți dacă clientul este potrivit pentru dvs. și ce așteptări are pentru o relație de lucru.

2. Acțiune

Unul dintre principalele motive pentru care proiectele SEO eșuează este atunci când clienții nu întreprind acțiunile SEO recomandate. Unele companii SEO implementează modificări pentru clienți, în timp ce altele sfătuiesc clienții cu privire la ceea ce trebuie făcut. În multe cazuri, poate fi o combinație a ambelor.

Când clientul devine un obstacol pentru modificările necesare site-ului, progresul SEO este în impas. Acest lucru poate cauza mai multe probleme pe parcurs, atunci când clientul se așteaptă să vadă rezultate, dar nu a depus lucrul.

Deci, ce se întâmplă dacă apar blocaje? Există modalități de a gestiona blocajele mai mici înainte ca acestea să se transforme în probleme mari. Efortul conștient de a depăși blocajele iminente este esențial pentru menținerea unor relații pozitive cu clienții.

De exemplu:

• Stabiliți așteptări cu privire la munca care este implicată din partea clientului, poate de îndată ce apelul(ele) de vânzări și cu siguranță în timpul procesului de onboarding.
• Comunicați termenele cheie, cum ar fi cât de mult poate dura până când vor vedea rezultate SEO, chiar și atunci când fac tot ce le spuneți.
• Discutați despre cine din compania lor va trebui să fie implicat în proces pentru ca aceștia să poată face modificările recomandate (Este C-Suite? IT? Altcineva?).

Adesea, clienții sunt într-un impas atunci când diferite echipe trebuie să vâsleze împreună și nu.

În aceste cazuri, întrebăm lucruri precum:

• Cum putem educa alte părți interesate despre importanța SEO? În cazul nostru, trimitem adesea echipe improbabile la formarea noastră SEO – profesionistul IT al unui client sau designerul web, de exemplu.

  De asemenea, dezvoltăm resurse precum Declarația de SEO: 6 adevăruri fundamentale pentru a trăi prin pachetul video/e-book, precum și Ghidul nostru gratuit pentru instruire video SEO pentru executiv . Vă recomand să le împărtășiți cu părțile interesate pentru a le învăța despre valoarea SEO.

• Cum putem realiza schimbările în mod creativ? Este prin conversia unei sarcini SEO într-o „remediere a erorilor” pe care oamenii din IT o pot înțelege? Arătându-le directorilor că, dacă nu faci schimbarea, concurentul tău va continua să fure 30% din traficul tău organic potențial?

Asigurați-vă că clienții dvs. iau măsuri pentru a putea lucra împreună pentru a schimba traiectoria afacerii clientului online.

3. Potriviți

Uneori iei un proiect crezând că va fi un câștig și pur și simplu... nu este.

Și poate că acesta este ceva ce credeai că ar putea fi adevărat, dar tu – sau altcineva – l-ai ignorat în timp ce au semnat pe linia punctată.

Desigur, ar putea exista multe motive pentru această problemă de „potrivire” – ciocniri de personalitate, dezacorduri de strategie, provocări la locul de muncă al clientului sau altceva. Poate ai încercat din greu să o faci să funcționeze, dar nu produce rezultate semnificative pentru client și, sincer, provoacă stres.

În aceste cazuri – nu este ușor sau plăcut – dar este timpul să ne despărțim.

Vă recomandăm să vă configurați contractele într-un mod care să vă faciliteze încheierea contractului fie pentru dvs., fie pentru clientul dvs. Contractele flexibile servesc ambelor părți.

De exemplu, oferim clienților noștri posibilitatea de a anula angajamentele existente la sfârșitul fiecărui trimestru.

Să vorbim despre bani

În mod ideal, veți fi într-o poziție în care nu trebuie să păstrați un client din cauza banilor. Dacă nu ești în această poziție, poate fi dificil să te decizi ce să faci.

Instructorii de afaceri și guru de auto-îmbunătățire vă vor spune să vă vizualizați clientul ideal și să vă mențineți terenul - nu lucrați cu nimeni sau cu orice afacere care nu corespunde standardelor dvs.

Dar haideți să fim sinceri: în economia actuală, multe companii se luptă sau plănuiesc pentru ce este mai rău, așa că renunțarea la un client bine plătit care nu este atât de ideal s-ar putea să se simtă deloc inteligent.

Suntem în afaceri de 27 de ani și am supraviețuit recesiunilor, războaielor, 11 septembrie și unei ciumă, așa că am avut parte de vremuri dificile. (De fapt, am găzduit chiar și un webinar despre asta – se numește „4 Strategii SEO pentru a supraviețui unei recesiuni”).

În aceste vremuri dificile, totuși, clienții buni devin și mai critici.

La sfârșitul zilei, majoritatea companiilor SEO doresc să facă cea mai bună muncă și să producă rezultate semnificative, nu doar să schimbe timp pentru bani (și stres).

Așa că îndemn orice afacere care se ține doar de un client despre care poate știu că nu este potrivit să reevalueze situația. Respingând un client, ne deschidem către o altă oportunitate potențial mai benefică, care ar putea fi chiar după colț.

Ne iubim pe toți clienții noștri. Și dacă aveți nevoie de servicii SEO experți, ne-ar plăcea să discutăm cum vă putem ajuta. Completați formularul nostru de contact pentru a programa o consultație GRATUITĂ 1:1.

Întrebări frecvente: Care sunt trei domenii nenegociabile pentru a lucra cu clienții SEO pe care îi iubiți?

Ca parte a eforturilor dumneavoastră de a lucra cu clienții SEO care vă plac, există trei domenii pe care ar trebui să le acordați prioritate pentru a asigura o relație de lucru fructuoasă. Concentrarea pe aceste aspecte îți va permite să te stabilești ca specialist și să stabilești relații pe termen lung cu cei care îți respectă expertiza.

Comunicarea este de cea mai mare importanță în orice relație de afaceri și acest lucru este valabil mai ales în SEO. Liniile deschise de comunicare vă permit să construiți relații cu clienții prin înțelegerea așteptărilor și obiectivelor acestora, oferind în același timp actualizări regulate despre progresul campaniilor SEO. Comunicațiile proactive și în timp util creează încredere în timp ce răspund prompt la preocupări sau răspund rapid la întrebări - aceste elemente formează baza unor relații de colaborare de succes.

În al doilea rând, pentru a oferi servicii SEO eficiente, trebuie să obțineți o cunoaștere intimă a afacerilor și industriilor clienților dvs. Înțelegerea industriilor lor include înțelegerea complexităților și subtilităților lor, precum și a publicului țintă, a concurenței și a tendințelor pieței. Folosind aceste date, puteți proiecta strategii SEO adaptate special pentru obiectivele și provocările lor, precum și să demonstrați expertiza în industrie.

În al treilea rând, trebuie să vă angajați să produceți rezultate care pot fi măsurate. Clienții se așteaptă la rezultate tangibile atunci când investesc în servicii SEO. Stabiliți obiective rezonabile și monitorizați progresul împreună cu furnizarea de valori clare pentru a prezenta succesul eforturilor dvs. De asemenea, este esențial ca rapoartele regulate să ofere analize detaliate care evidențiază KPI-uri, cum ar fi creșterea organică a traficului, clasamentele cuvintelor cheie și ratele de conversie, pentru a vă consolida ca furnizor de autoritate SEO, arătându-le rezultatele și valoarea pe care o adăugați.

Lucrul cu clienții SEO care vă plac necesită trei domenii cheie de concentrare. Acestea includ abilități puternice de comunicare, cunoaștere aprofundată a nevoilor lor de afaceri și o dedicare de durată pentru a oferi rezultate tangibile. Prioritizarea acestor aspecte vă va permite să vă stabiliți ca un specialist în industrie, cultivând în același timp relații de durată cu clienții și colaborări pe termen lung. Comunicarea eficientă, furnizarea de expertiză în industrie și adoptarea unei abordări concentrate pe producerea de rezultate tangibile vă va permite să satisfaceți clienții și să le asigurați succesul pe o piață SEO din ce în ce mai competitivă.