Este Sentiment un semnal de încredere SEO?

Am avut recent un proiect de reparații SEO pentru un client cu un site penalizat. Este o situație destul de comună la sfârșitul anului, ca urmare a actualizărilor de bază ale algoritmului Google.

Abordarea noastră a inclus să facem o scufundare foarte adâncă, răsturnând toate rocile suspecte. Am găsit zone pentru unele îmbunătățiri, pe care le-am transmis echipelor lor pentru reparații.

Pe baza găsirii atât de puține lucruri în neregulă cu site-ul lor, în opinia mea, echipa lor de SEO își făcea treaba.

Au fost făcute puținele îmbunătățiri pe care le-am sugerat. Dar clasamentul site-ului nu a revenit suficient în căutarea pe Google.

Explorarea factorilor dincolo de SEO

Google a spus în mod repetat (și excesiv) că webmasterii nu pot face nimic cu privire la actualizările algoritmului de bază:

Ca și în cazul oricărei actualizări, unele site-uri pot observa scăderi sau câștiguri. Nu este nimic în neregulă cu paginile care acum ar putea funcționa mai puțin bine. În schimb, modificările aduse sistemelor noastre beneficiază de pagini care anterior erau sub-recompensate...

Nu există nicio „remediere” pentru paginile care ar putea funcționa mai puțin bine decât să rămână concentrate pe crearea de conținut grozav. În timp, este posibil ca conținutul dvs. să crească în raport cu alte pagini.

–Google Search Liaison pe Twitter

În alte contexte, am auzit reprezentanții Google spunând acest lucru în mod diferit - că, cu un algoritm de bază, nu poate face nimic „un SEO”.

Așa că le-am disecat declarațiile.

În loc să o iau la valoarea nominală (nu se poate face nimic), am pus la îndoială calificativele de revendicare. Dacă un webmaster și un SEO nu o pot „remedia” - ar putea face altcineva ? Ce nu este nici o problemă de webmaster, nici o problemă de SEO, dar ar putea încă afecta foarte mult SEO?

„Când ați eliminat tot ceea ce este imposibil, atunci orice rămâne, oricât de improbabil, trebuie să fie adevărul.”

Deci, ce este în afara SEO direct care afectează SEO?

Google a definit trei atribute de bază pe care le caută pentru a determina site-uri web de calitate - expertiză, autoritate și încredere (EAT).

Acum un an, Google a făcut o actualizare. Acesta a fost etichetat ca actualizare Medic și cred că a fost un pas semnificativ și evident axat pe ÎNCREDERE. Practic, sunt de părerea mea că site-urile de încredere care erau interconectate cu site-uri neîncrezătoare au fost penalizate.

Cred că actualizarea Panda a fost despre expertiză, Penguin despre autoritate și Medic despre încredere. Și cred că inteligența artificială (AI) a permis Google să facă progrese semnificative în măsurarea sentimentului ca parte a acelei componente de încredere.

De asemenea, știm că Google privește dincolo de conținutul paginii atunci când evaluează EAT. Iată ce scrie în Ghidul evaluatorului de calitate a căutării... (Rețineți că „MC” se referă la conținutul principal al unei pagini web.)

„Pentru … paginile care au un scop benefic, cantitatea de expertiză, autoritate și încredere (EAT) este foarte importantă. Luați în considerare:

• Expertiza creatorului MC.
• Autoritatea creatorului MC, MC în sine și site-ul web.
• De încredere a creatorului MC, a MC în sine și a site-ului web.”

Deci, când vorbim despre EAT, contează conținutul, autorul atunci când este cazul și site-ul în ansamblu.

Încrederea este o mare problemă pentru Google

Există și alte indicii că încrederea este o prioritate ridicată pentru Google...

1. Google folosește anchetatorii Pinkerton pentru a verifica antecedentele participanților la Serviciile locale Google pentru programul său Google Guaranteed.
2. Puteți găsi o evaluare Better Business Bureau (BBB) ​​pentru majoritatea intrărilor GLS chiar în rezultatele căutării. Pentru a vedea un exemplu, căutați „instalatori din apropierea mea” și faceți clic pe linkul de sus pentru a vedea Serviciile locale...
3. Google a lansat recent un nou program de screening numit Google Screened. Acesta va fi un semnal de încredere pentru cei care caută servicii profesionale, cum ar fi avocații și planificatorii financiari. Desemnarea apare în rezultatele căutării pe baza evaluărilor Google cu stele și a verificărilor ample de fundal și de licență.
4. În căutările cu intenție locală, factorul de încredere al evaluărilor utilizatorilor a jucat în algoritmul de clasare de ani de zile. Google a declarat acest lucru în mod deschis în turul său de caracteristici al Google Maps din 2014:

Așa că am săpat în încredere.

Încrederea se extinde dincolo de SEO (tradițional).

Privind dincolo de site-ul web, am constatat că clientul a avut probleme mari de încredere.

În primul rând, acest site de vânzare cu amănuntul online a avut un rating de „F” la Better Business Bureau.

Consumatorii se referă la BBB pentru a evalua cât de demnă de încredere este o companie. Și se spune că BBB oferă date despre sentimente către Google. Deci acesta a fost un semn rău.

În al doilea rând, multe site-uri de recenzii ale clienților conțineau recenzii foarte negative ale companiei.

Am săpat mai adânc pentru a afla de ce .

Se pare că compania a ignorat (cu siguranță nu a satisfăcut) plângerile. Comentatorii au lăsat feedback negativ la vedere. Dar fie a fost ignorat, fie nimeni nici măcar nu citea recenziile.

În total, s-a părut că sentimentul (vocea clienților lor) a otrăvit reputația online a mărcii.

Acest lucru a distrus încrederea și a afectat clasamentul lor în motoarele de căutare la fel de mult ca și cum ar avea o penalizare. Nu există nicio pârghie de care să trageți care să remedieze această situație.

Sau altfel spus: „Nu există nimic pe care webmasterii pot face cu actualizările algoritmului de bază.”

Depășirea limitelor SEO...

Înțelegeți, reputația nu este din punct de vedere istoric o muncă SEO. Protecția mărcii și managementul reputației trăiesc în altă parte în marketing. De aceea echipa SEO a clientului nu l-a văzut.

Dar dacă factorii EAT ai Google cresc în domeniul de aplicare, domeniul de aplicare al SEO trebuie să se extindă, de asemenea.

Apropo... când ai verificat ultima dată ratingul BBB al firmei tale?

O recomandare radicală

Iată ce am făcut pentru clientul nostru. Am produs un raport de analiză a sentimentelor care a documentat ceea ce am găsit. A inclus citate, diagrame și capturi de ecran, împreună cu măsurători de sentiment.

Recomandările noastre au detaliat multe sarcini specifice. Dar mesajul general a pătruns mult mai adânc în inima afacerii lor decât sfaturile pe care le oferim de obicei în consultanța SEO – le-am recomandat să devină centrate pe client .

Cum să remediați sentimentul negativ

O afacere cu un sentiment negativ larg răspândit și prea multe recenzii proaste are nevoie de o schimbare radicală de cultură.

Singura soluție este să citiți toate recenziile proaste, să identificați problemele și apoi să atribuiți personalului reparației lor imediate.

Răspundeți la reclamații de 10 ori mai bine decât este necesar. Copleșiți oamenii cu sprijin.

Managerii ar trebui să contacteze personal fiecare recenzent negativ și să facă ceea ce este adecvat pentru a-și rezolva problema. Apoi pot posta răspunsuri cu rezoluția lor pe acele site-uri de recenzii. Răspunsul arată că îți pasă și că poți avea încredere pentru a sprijini problemele clienților.

Și, prin toate mijloacele, remediați imediat orice problemă BBB. Revendicați-vă lista de afaceri pe BBB.org și începeți să monitorizați recenziile. Este important să răspundeți în mod corespunzător la recenziile proaste, dar asigurați-vă, de asemenea, că îi apreciați pe recenzenții fericiți.

Ca ultim avertisment urgent, NU plătiți clienții sau recenzenții pentru a-și schimba comentariile. Comisia Federală pentru Comerț va percepe o amendă masivă dacă faceți asta. Oamenii își pot „actualiza” propriile recenzii dacă doresc. Dar să le oferi orice fel de stimulent plătit este ilegal. (Iată unde puteți citi ce permite FTC pentru proprietarii de afaceri.)

Sentiment extinde SEO

În calitate de SEO, trebuie să fim atenți. Cu actualizările algoritmilor și schimbările SERP care au loc de mai multe ori pe zi, fie ne adaptăm, fie murim.

Acum trebuie să ne extindem rolul. Am integrat acest lucru în audituri și revizuiri ale penalităților și monitorizăm în mod regulat evaluările. Tu ce mai faci?

Sunt convins că sentimentul este un semnal de încredere, parte a ecuației „T” din EAT.

Google evaluează sentimentul online al unui site pe web. Atunci când sentimentul este negativ, poate indica multe posibile probleme de afaceri. Suntem însă convinși că poate afecta și clasamentul site-ului în căutare.

Dacă sentimentul poate afecta clasamentul unui site, fie în sus, fie în jos, atunci se revarsă în domeniul SEO.

Din acest motiv, cred că analiza sentimentelor trebuie să facă parte din SEO acum.

Dacă vă întrebați cum să faceți o analiză a sentimentelor pentru SEO, citiți postarea mea ulterioară despre analiza sentimentelor pentru SEO.

Vrei să citești mai multe așa? Abonați-vă la blogul nostru.

Pentru asistență de specialitate cu prezența dvs. online, solicitați o ofertă gratuită.