Când ar trebui magazinele de comerț electronic să trimită mesaje SMS? (Tipuri de SMS)

Comerțul electronic crește din ce în ce mai rapid în fiecare zi. În 2019, industria comerțului electronic a generat vânzări de 3,5 trilioane de dolari și era pe cale să atingă 4,9 trilioane de dolari în 2021. Și, în timp ce marketingul prin e-mail a fost de multă vreme o alegere preferată pentru agenții de comerț electronic pentru a transmite mesaje, marketingul prin SMS câștigă mai multă recunoaștere de-a lungul timpului.

De ce? Pentru că clienții urăsc să sune la o companie și** SMS-urile pot pătrunde prin zgomotul social zilnic** mai bine decât orice alt canal de marketing.

Comunicațiile de marketing ale companiei dvs. pot atinge o rată de citire de aproape 100% în șase minute de la apăsarea trimitere - fără a necesita o conexiune online. Aceasta este puterea marketingului prin SMS.

Mesajele SMS permit companiilor să profite de micro-momente . SMS-ul dvs. este acolo pe telefonul clientului și se uită în mod natural la el. În cele mai multe cazuri, oamenii ar avea, de asemenea, notificări push activate pentru mesajele text, astfel încât mesajele dvs. sunt și mai îndemne să le priviți.

Oamenii sunt condiționați să răspundă la aceste vibrații și vibrații; este o comunicare obișnuită pentru majoritatea utilizatorilor moderni de smartphone-uri. Dar știi cum nu se simte SMS-urile? Publicitate - deoarece mesajele SMS sunt mai personale și vin în bucăți mici.

Cu un scor de implicare aproape perfect, SMS-ul este fără îndoială un instrument esențial pentru comerțul electronic în zilele noastre . Mai ales când oamenii par să nu-și lase smartphone-urile jos (utilizatorii de telefoane mobile își ridică telefoanele de aproximativ 58 de ori pe zi!), deoarece suntem deja vinovați de folosirea smartphone-urilor, ai fi un prost dacă nu folosești marketing prin SMS pentru dvs. Afaceri.

Combinând SMS-urile cu alte canale de marketing, cum ar fi e-mailul, puteți intra în legătură cu consumatorii atunci când sunt pregătiți și îi puteți duce prin canalul dvs. de vânzări cu interacțiuni fără întreruperi. Acestea fiind spuse, cum ar trebui să știți CÂND să utilizați mesajele SMS pentru afacerea dvs. de comerț electronic?

În acest articol, voi răspunde la situațiile în care ar trebui să utilizați mesaje SMS și tipurile de SMS potrivite pentru astfel de ocazii . Să începem!

De ce ar trebui să utilizați mesajele SMS pentru comerțul electronic?

Potrivit unui studiu Twilio, mesajele SMS pentru comerțul electronic sunt foarte eficiente în clasamentul mesajelor text, deoarece consumatorii pe primul loc preferă să folosească și să interacționeze cu companiile din majoritatea regiunilor chestionate.

Au fost chestionați 6.000 de consumatori din Europa, America de Nord și Asia. Studiul a arătat că nouă din zece consumatori preferă să poată folosi mesajele text pentru a vorbi cu companiile. Studiul a mai constatat că peste 85% dintre consumatori ar dori să răspundă unei companii prin mesaje, mai degrabă decât să se angajeze într-o conversație. Marketingul prin e-mail urmează marketingul prin SMS ca al doilea cel mai preferat canal de comunicare pentru consumatori.

Permițând clienților să aibă tipul de comunicare care le place, marketingul prin SMS poate duce la multe recompense mari, inclusiv o rată de implicare mai bună, conversii crescute și venituri și vânzări mai mari.

Cum să folosiți mesajele SMS pentru comerțul electronic?

Există trei utilizări ale mesajelor SMS de utilizat cu clienții:

• Difuzați știri unui public

• Personalizați notificările participanților legate de un anumit eveniment

• Aveți conversații în două sensuri.

Pentru a fi în conformitate cu regulile anti-spam prin SMS, în majoritatea țărilor, primele două utilizări ale mesajelor text necesită acceptarea de către clienți. Mesajele inițiate de consumatori nu necesită metode explicite de înscriere, dar nu echivalează cu permisiunea dvs. de a difuza sau de a trimite notificări personalizate. De asemenea, este important de observat că respectarea mesajelor de text poate varia în funcție de țară, iar mesajele instant funcționează diferit în funcție de aplicația SMS.

Nu este nevoie să utilizați toate tipurile de mesaje SMS la început. Să vedem pașii de utilizare a mesajelor SMS pentru comerțul electronic:

În primul rând, decideți cazurile de utilizare sau stabiliți pentru ce doriți să utilizați marketing prin SMS . Cel mai ușor loc de început este asistența pentru clienți și asistența pentru conversie pe site-ul dvs. de comerț electronic.

Apoi, definiți valorile de succes ale SMS-ului dvs. . Obiectivele sunt importante pentru orice proiect de marketing, așa că setați obiective precum ajutați numărul X de cumpărători în călătoria clientului, creșteți satisfacția clienților, salvați X cărucioare sau construiți o listă de X abonați SMS.

În al treilea rând, trebuie să găsiți un software SMS. Cercetați și găsiți un serviciu de marketing prin SMS care vă poate îndeplini cerințele bugetare și oferă, de asemenea, caracteristicile necesare pentru a vă susține obiectivele. AVADA Email Marketing este o opțiune bună pentru a începe cu capabilități de a trimite mesaje la scară, de a avea grijă de problemele de conformitate, are funcții de automatizare și de a ajuta la gestionarea listei de abonați.

În al patrulea rând, obțineți mai mulți abonați și segmentați-i . Nu trimite niciodată mesaje text aleatorii, începe să le ceri clienților să se înscrie pentru mesaje SMS în faza de check-out a magazinului tău de comerț electronic sau să ofere un cod de cupon în schimbul numerelor lor de mobil. Apoi, utilizați analiza pentru a înțelege persoanele din lista dvs. și segmentați-le pentru a trimite mesaje relevante.

În cele din urmă, începeți cu puțin și continuați să testați . Există mai multe oportunități cu marketingul prin SMS. Un pas la un moment cu SMS-urile sau marketingul este mai bine decât să petreceți timp proiectând o strategie AZ și apoi să sperați la cele mai bune rezultate. Examinați adesea rezultatul campaniilor dvs. SMS pentru a înțelege ce faceți bine și ce trebuie îmbunătățit.

Când ar trebui magazinele de comerț electronic să trimită mesaje SMS?

Mesajele SMS sunt tactici de marketing la scară care, deși nu sunt declanșate direct din acțiunea trecută a unui client, ar trebui să fie totuși relevante pentru consumatori. Puteți asigura relevanța SMS-urilor prin luarea abonaților printr-o etapă de preferință - odată ce aceștia se înscrie - și folosind informațiile adunate pentru a vă adapta conținutul SMS; de exemplu, pe baza vârstei sau a locației geografice.

Următoarele scenarii sunt cel mai bun moment pentru a trimite mesaje SMS pentru comerțul electronic și, de asemenea, v-aș oferi tipurile de SMS-uri pe care să le utilizați și ce automatizare este însoțită. Să începem.

1. Bun venit noilor abonați sau clienți

S-a dovedit că mesajele SMS automate generează rentabilitatea investiției. SMS-urile la timp pot îmbunătăți, de asemenea, experiența clienților și pot crește recunoașterea și loialitatea mărcii. Adăugarea de e-mail marketing la mix poate crește exponențial rata de succes a efortului dvs. de marketing. Puteți folosi SMS-urile și e-mailurile pentru a consolida orice beneficii ale înscrierii la magazinul dvs. online și pentru a duce la mai multe achiziții.

Cu AVADA Email Marketing, avem deja un flux de lucru care combină e-mailuri și mesaje text pentru a-ți urca bun venit noilor abonați. Primul e-mail le-ar fi binevenit și le-ar trimite un cupon de reducere pentru prima achiziție. Apoi, după o zi, va sosi un SMS pentru a le reaminti despre codul de reducere și pentru a avea un link pentru a accesa site-ul dvs. de comerț electronic.

Desigur, vă puteți crea propriile fluxuri de lucru SMS de bun venit în aplicație pentru noi clienți, noi abonați, noi participanți la eveniment și multe altele. Aplicația are, de asemenea, multe declanșatoare de automatizare pentru diferite tipuri de public, astfel încât veți putea crea orice fel de SMS automat doriți.

2. Actualizați comanda clientului după o vânzare

Deși miliarde de oameni din întreaga lume dețin un smartphone, nu toți au un cont de e-mail sau folosesc Facebook Messenger. Dar fiecare dintre consumatori (plus alte miliarde de oameni care folosesc telefoane „nu inteligente”) au un număr de mobil în uz.

De altfel, puteți trimite actualizări ale comenzilor prin mesaje text pentru a vă îmbunătăți strategia SMS. Cumpărătorii informați sunt clienți fericiți. O experiență de client cu rating ridicat include actualizări frecvente cu privire la starea comenzilor lor, inclusiv starea expedierii și termenele de livrare.

În comparație cu utilizarea e-mailurilor pentru a actualiza starea de livrare a unui pachet, mesajele text SMS sunt mult mai utile, deoarece clienții adesea nu dezactivează notificările pentru SMS-uri. Puteți seta SMS automat pentru a anunța clienții când un pachet începe să fie livrat sau cu 24 de ore înainte de livrarea cu succes.

3. Trimiteți clienților mesaje text în funcție de anumite date

Faceți cunoștință cu clienții în zilele care contează pentru ei, ceea ce înseamnă că SMS-urile dvs. pot acționa ca mementouri pentru întâlniri, urări de ziua de naștere și mesaje text pentru coșul abandonat. Cumpărătorii s-ar simți mult mai apreciați să știe că vă amintiți toate datele importante pentru ei.

Cu o platformă de automatizare a marketingului omnicanal, cum ar fi AVADA Email Marketing, puteți introduce automat detalii personale și numele clienților. Apoi, puteți urmări creșterea nivelului de implicare.

Câteva idei pentru mesajele SMS bazate pe dată sunt:

• O reducere specială de ziua de naștere

• Un memento de întâlnire care este trimis cu 12 ore înainte de ora

• Un mesaj de abandonare a coșului care este trimis la 24 de ore după ce are loc abandonul

• Un mesaj de reîncărcare automată pentru compania cu un model de abonament

• Un mesaj de verificare în ziua întreținerii unui produs

4. Informați noii sosiți pentru a solicita o achiziție

De asemenea, puteți comunica cele mai tari picături de produse folosind mesaje de marketing prin SMS. SMS-urile și e-mailul sunt cele două elemente de bază ale marketingului pentru comerțul electronic. Când merg mână în mână, vă puteți asigura că clienții dvs. primesc întotdeauna cele mai recente informații.

În anumite contexte, puteți chiar să luați în considerare trimiterea de SMS-uri prin e-mail, în special cu știri sensibile la timp, cum ar fi sosiri de produse noi și/sau lansări noi. E-mailurile sunt încă bune, dar mesajele text pot comunica urgența mult mai bine cu formatul scurt și metoda nefiltrată.

Clienții se pot înscrie cu ușurință folosind cuvântul cheie și codul scurt furnizat pentru a primi actualizări în timp real de la noile sosiri. De asemenea, puteți include o ofertă de timp pentru noile produse. În plus, pe lângă creșterea traficului online, aceste actualizări sunt o modalitate fantastică de a-i determina pe clienți să se grăbească la magazinul tău fizic!

5. Promovați vânzările flash și stimulați urgența

Prin mesaje text, puteți sprijini strategia de marketing prin e-mail pentru vânzări flash cu alerte periculoase. După cum am menționat mai sus, mulți clienți doresc să primească mesaje text de marketing de la companii, dar nu mulți le trimit efectiv. Marketingul prin SMS este o oportunitate fantastică pentru mărci de a profita de tendința consumatorilor pricepuți și de a genera loialitatea clienților pe tot parcursul vieții.

De asemenea, nu uitați de clienții care au mai cumpărat din magazinul dvs., un ghiont în timp util poate fi tot ce aveți nevoie pentru a-i face să se întoarcă și să-și repete comenzile, mai ales când are loc o vânzare flash.

Dacă doriți să obțineți cel mai bun rezultat cu SMS-urile pentru a promova vânzările flash, ar trebui să combinați e-mailurile și mesajele text pentru a le reaminti clienților de multe ori înainte ca vânzările să aibă loc efectiv.

6. Furnizați comunicații bazate pe conținut

Puteți îmbogăți experiența clienților folosind angajamente bazate pe valoare și puteți livra conținut direct pe dispozitivele smartphone ale consumatorului cu SMS-uri.

Consumatorii așteaptă acum conținut extrem de relevant de la mărcile lor. 91% dintre consumatori sunt pregătiți să recompenseze mărcile pentru autenticitatea și conținutul lor care poate distra, poate oferi soluții și poate produce experiențe și evenimente. De asemenea, conform Aberdeen Group, conversia poate fi de șase ori mai mare pentru agenții de marketing care adoptă adoptatorii de marketing de conținut față de cei care nu o adoptă.

Marketingul prin SMS este un canal minunat pentru a oferi conținut concis și la obiect, deoarece mesajele text sunt rapide, directe și clare. Cu doar câteva cuvinte, puteți convinge consumatorii că aveți conținutul pe care îl caută și includeți un link care îi duce direct la articol sau postarea de blog. Dacă produceți conținut video, SMS-ul este, de asemenea, o modalitate excelentă pentru abonații canalului de a păstra legătura cu cel mai recent conținut.

7. Amintește-ți cărucioarele abandonate

Abandonarea coșului este una dintre cele mai frecvente probleme pentru companiile de comerț electronic. Iar o modalitate eficientă de combatere a acesteia este folosirea SMS-urilor pentru a reaminti clienților cărucioarele singuratice care îi așteaptă.

Puteți folosi aceeași tactică pentru SMS-urile cu coșul abandonat ca și e-mailurile cu coșul abandonat și puteți utiliza o expresie obișnuită, cum ar fi „Coșul tău dor de tine :(” pentru a atrage atenția destinatarilor. Apoi, include un link în interiorul SMS-ului pentru a-i duce direct pe cumpărători la pagina coș și continuați procesul de check-out.

Cu AVADA Email Marketing, aveți deja un flux de lucru SMS pentru abandonarea coșului pentru a începe cu sincronizarea automată. Am menționat că aplicația este gratuită pentru a începe?

8. Declanșați completarea sau reînnoirea

SMS-urile pot acționa, de asemenea, ca niște ghionturi în timp util, care nu deranjează clienții cu privire la reînnoirea serviciului sau a abonamentului la produse. Folosindu-le corect, puteți obține conversii repetate și puteți crește valoarea medie a comenzii unui client.

Kiehl's profită de inteligența artificială (AI) cu marketingul prin SMS pentru a menține clienții mai loiali ca niciodată. Cu o perspectivă pe care clienții le cumpără pentru prima dată într-un magazin offline, marca de cosmetice folosește instrumentele online ale mesajelor text pentru a-i atinge pe cumpărători la momentul potrivit, folosind un memento de reaprovizionare.

Modelul AI va prezice când clienții sunt cel mai probabil să rămână fără articolele pe care le-au achiziționat ultima dată cu Kiehl. Abonații au apoi opțiuni de a răspunde fie „da”, dacă sunt dispuși să re-comanda, fie „Amintește-mi”, dacă preferă să aștepte mai mult. Oricum ar fi, Kiehl este încă pe primul loc cu o conexiune în timp și nu lasă clienții să uite de ei.

9. Trimiteți alerte importante

SMS-urile sunt, de asemenea, foarte potrivite pentru a trimite actualizări cruciale - și vă puteți salva e-mailurile pentru ceva mai creativ cu imagini!

Canalul de mesaje text este perfect pentru a oferi clienților informațiile necesare sau actualizările serviciilor. Deoarece SMS-urile sunt rapide și directe, clienții pot fi informați cu privire la evenimentele care contează, în timp real. Unele alerte importante pot fi numite zile libere ale magazinului, probleme de expediere, articole epuizate și multe altele.

Deși nu este comerțul electronic, exemplul de actualizare a mesajelor text de mai sus de la easyJet evidențiază eficiența utilizării SMS-urilor ca un canal clar și rapid pentru că mărcile pot comunica informațiile pe care trebuie să le cunoască clienților.

10. Lăsați clienții să primească recomandări

Dacă sunteți pe piață pentru o perioadă, există șanse mari ca marca dvs. să aibă unii susținători ai dvs. Profitați de ele și lăsați acești clienți fideli să vă ajute să convertiți clienți noi.

În zilele noastre, consumatorii devin mult mai confortabil cu companiile care îi întâlnesc pe canale private, cum ar fi SMS-uri, Facebook și alte aplicații de mesagerie directă. Aceste aplicații sunt în principal pe dispozitive smartphone, astfel încât să puteți automatiza un șablon SMS captivant pentru ca clienții fideli ai mărcii dvs. să le împărtășească prietenilor rapid și eficient despre produsul dvs.

Recomandările sunt o modalitate fantastică de a obține câștiguri rapide, nu doar pentru companiile de comerț electronic. SMS-ul dvs. poate acționa ca o notificare pentru clienții care primesc un cadou de recomandare de la prieteni sau un formular pentru ca un client potențial să se înscrie și să înceapă să cumpere.

11. Trimite actualizări sezoniere

Sărbătorile sunt întotdeauna o perioadă aglomerată a anului pentru afacerile de comerț electronic și, de asemenea, pentru căsuțele de e-mail ale consumatorilor. Aceștia sunt adesea bombardați cu e-mailuri de marketing și reclame de la mai multe companii, lăsând canalul de marketing prin SMS să fie cel mai puțin distras, cu cel mai puțin zgomot.

Pentru ca marca dvs. să se declanșeze pe toate canalele de marketing atunci când vine vorba de sărbători, un e-mail simplu și curat, combinat cu mesaje SMS personalizate, în timp util, este o necesitate de sărbători. În acest fel, vă puteți asigura că clienții nu lipsesc niciuna dintre vânzările dvs., precum și că sunt actualizați cu privire la starea coșului, mai ales atunci când companiile de transport maritim sunt, de asemenea, supraîncărcate în perioada sărbătorilor.

Ce platformă de automatizare SMS ar trebui să utilizați pentru a trimite mesaje SMS?

Similar marketingului prin e-mail, marketingul prin SMS necesită multă muncă în avans pentru a-l configura corect pentru un magazin de comerț electronic. De asemenea, ar trebui să fie monitorizat și măsurat trimestrial pentru a vă asigura că eforturile dvs. de mesaje text sunt eficiente.

Dar, cu o platformă de automatizare SMS, veți putea configura strategia de marketing prin SMS și puteți măsura campaniile în mod corespunzător. Apoi, scalabilitatea afacerii tale de comerț electronic cu mesaje text este nesfârșită.

O platformă SMS adecvată îi va ajuta pe proprietarii de magazine să măsoare, să scaleze și, în cele din urmă, să îmbunătățească și să optimizeze campaniile SMS, rezultând o rentabilitate sporită a investiției. Cu AVADA Marketing Automation, aveți toate instrumentele de care aveți nevoie pentru a utiliza marketingul prin SMS cu automatizare , ca să nu mai vorbim de asocierea acestuia cu multe funcții puternice de marketing prin e-mail.

Principalele caracteristici ale marketingului prin SMS pe care le oferă AVADA Email Marketing sunt:

• Seria de bun venit : Acest flux de lucru este o introducere excelentă, dar scurtă, a mărcii dvs., arătând compania dvs. în termeni de valoare și, de asemenea, convingând noii fani și clienți să aibă încredere în comunicarea dvs. prin mesaje text.

• Coș abandonat: fluxul de lucru pentru marketingul prin SMS (și e-mail) cu coșul abandonat este deja încorporat și gata să apese butonul de trimitere. În continuare puteți personaliza mesajele după cum doriți.

• Confirmare Comandă : SMS-ul confirmă comanda cu detaliile de livrare prin mesaje text pentru clienți. Include, de asemenea, un cupon pe care cumpărătorii să-l folosească la următoarea achiziție.

• Și mai mult : Acestea sunt doar mesajele de automatizare SMS disponibile în acest moment, încă lucrăm la adăugarea mai multor în viitor. Între timp, vă puteți crea deja propriile mesaje text automatizate cu declanșatoare și segmentare disponibile.

Cel mai bine, AVADA Marketing Automation are un plan gratuit pentru ca utilizatorii să înceapă să încerce marketing prin SMS la cost zero. Nu poate fi mai ușor să începeți cu marketingul prin mesaje text.

Dacă încă doriți să aflați mai multe despre marketingul prin SMS înainte de a vă decide să utilizați aplicația, consultați aceste articole de pe blogul AVADA:

• Marketing prin e-mail vs. SMS Marketing: care este mai bun?

• Tot ce trebuie să știți despre SMS Marketing

• Top 7+ Cele mai bune platforme de marketing prin SMS pentru comerțul electronic