Cum să vinzi cu succes pe mai multe canale

Extinderea afacerii dvs. de comerț electronic în vânzarea pe mai multe canale pare o sarcină descurajantă? Cu strategiile de creștere multicanal potrivite, poate fi o modalitate excelentă de a obține o creștere rapidă.

Iată trei sfaturi care vă vor ajuta să începeți.

● Luați o abordare strategică: înainte de a vă extinde pe orice piețe noi, acordați-vă timp pentru a dezvolta o strategie bine gândită. Acest lucru vă va asigura că eforturile dumneavoastră sunt concentrate și că aveți un plan pentru a depăși orice provocări care pot apărea.

● Faceți-vă cercetări: asigurați-vă că aveți o bună înțelegere a fiecărei piețe înainte de a vă lansa acolo. Care sunt punctele unice de vânzare (USP) ale acelei piețe? Cum este competiția? Cum se comportă cumpărătorii de pe piața respectivă?

● Fiți pregătiți pentru eșecuri: din păcate, nicio strategie nu este perfectă și, probabil, vor exista unele denivelări pe parcurs. Asigurați-vă situații neprevăzute, astfel încât să puteți rezolva rapid orice probleme care apar.

Urmând aceste sfaturi, vă puteți configura afacerea de comerț electronic pentru succes atunci când vă extindeți pe noi piețe.

Dacă aveți nevoie de ajutor pentru a începe, eDesk este aici pentru a vă ajuta. Suntem cel mai important furnizor de software de asistență pentru clienți pentru comerțul electronic, iar platforma noastră este concepută pentru a ajuta companiile să aibă succes pe mai multe piețe.

Modalități de a vă extinde afacerea de comerț electronic

Există multe modalități de a crește creșterea comerțului electronic, inclusiv utilizarea marketingului pe rețelele sociale, marketingul prin e-mail, testarea A/B și retargeting. Desigur, fiecare metodă are propriile avantaje și dezavantaje, așa că este important să le alegeți pe cele care vor funcționa cel mai bine pentru afacerea dvs.

În ciuda opțiunilor tale, există un câștigător clar; luând o abordare multicanal. Crearea unui profil și listarea produselor pe piețe precum Amazon, eBay și Etsy vă pot ajuta să ajungeți la un public mai larg și să creșteți vânzările.

Există, de asemenea, dezavantaje în acest sens, cum ar fi problemele legate de lanțul de aprovizionare, confuzia mărcii și cerințele crescute de servicii pentru clienți. Cu toate acestea, acestea pot fi rezolvate cu numeroasele instrumente de servicii pentru clienți ale eDesk.

În acest articol, vom vorbi despre strategiile de creștere multicanal și despre problemele comune cu care te poți întâlni, precum și despre soluții la aceste probleme.

10 abordări comune ale creșterii comerțului electronic

1. Extindeți-vă oferta de produse

Prima abordare de luat în considerare este extinderea ofertei de produse. Acest lucru se poate face în mai multe moduri, cum ar fi adăugarea de noi produse sau categorii, țintirea de noi piețe sau extinderea pe noi canale.

Exista multe beneficii la extinderea ofertei de produse. În primul rând, vă poate ajuta să rămâneți competitiv și la curent cu cele mai recente tendințe. În plus, vă poate ajuta să atrageți noi clienți și să creșteți vânzările. Și, în sfârșit, vă poate ajuta să vă diversificați afacerea și să vă reduceți dependența de orice canal sau piață.

Există, de asemenea, unele riscuri asociate cu extinderea produsului. În primul rând, poate fi dificil să gestionezi mai multe linii de produse în mod eficient. În plus, trebuie să vă asigurați că produsele dvs. sunt potrivite pentru noile piețe pe care le vizați. Dacă nu sunt, ai putea ajunge să vinzi produse pe care nimeni nu vrea să le cumpere.

2. Intră pe noi piețe

Când vă extindeți pe noi piețe, există o serie de lucruri de luat în considerare. Pe de o parte, intrarea pe noi piețe poate fi o modalitate excelentă de a vă dezvolta afacerea. Atingând noi zone geografice sau demografice, vă puteți expune marca la noi clienți și puteți crește vânzările.

Pe de altă parte, trebuie să vă asigurați că aveți o bună înțelegere a piețelor pe care le vizați și că produsele dvs. se potrivesc bine. Dacă nu faci cercetări, ai putea ajunge să faci greșeli costisitoare.

3. Creșteți vizibilitatea online

O altă abordare a creșterii afacerii dvs. de comerț electronic este să vă creșteți vizibilitatea online. Acest lucru se poate face printr-un număr de canale diferite, cum ar fi optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO), marketingul pe rețelele sociale și marketingul prin e-mail.

Există o serie de beneficii pentru a vă crește vizibilitatea online. Vizibilitatea suplimentară vă poate ajuta să ajungeți la clienți noi care vă caută produsele online. În plus, vă poate ajuta să construiți relații cu potențialii clienți și să creați conștientizarea mărcii. În cele din urmă, vă poate ajuta să generați trafic către site-ul dvs. web și să creșteți vânzările.

Există, de asemenea, unele riscuri asociate cu creșterea vizibilității dvs. online. Poate fi consumatoare de timp și costisitoare. În plus, dacă nu o faci corect, ai putea sfârși prin a deteriora reputația mărcii tale.

4. Optimizați-vă site-ul pentru conversii

O altă abordare pentru dezvoltarea afacerii dvs. de comerț electronic este optimizarea site-ului dvs. web pentru conversii. Aceasta înseamnă să vă asigurați că site-ul dvs. web este proiectat într-un mod care încurajează vizitatorii să întreprindă acțiunea dorită, fie că este să efectueze o achiziție, să vă înscrieți pentru un buletin informativ sau să descărcați un produs.

Există o serie de beneficii în optimizarea site-ului dvs. pentru conversie. În primul rând, vă poate ajuta să creșteți vânzările și să vă dezvoltați afacerea. În plus, vă poate ajuta să îmbunătățiți rentabilitatea investiției campaniilor dvs. de marketing. În cele din urmă, vă poate ajuta să creați o experiență de utilizator mai bună pentru vizitatorii dvs.

Există, de asemenea, unele riscuri asociate cu optimizarea site-ului dvs. pentru conversie. Poate fi costisitoare și consumatoare de timp, ceea ce înseamnă că luați resurse care ar putea fi utilizate mai bine în altă parte a afacerii dvs. În plus, dacă nu o faci corect, ai putea sfârși prin a alunga potențiali clienți.

5. Concentrați-vă pe mobil

Americanul obișnuit petrece mai mult de cinci ore pe zi pe dispozitivele lor mobile, iar acest număr este în creștere. Drept urmare, nu este surprinzător faptul că comerțul mobil (mCommerce) crește într-un ritm rapid. Vânzările mCommerce cu amănuntul au atins 359,32 miliarde USD în 2021, o creștere cu 15,2% față de 2020. Până în 2025, vânzările mCommerce cu amănuntul ar trebui să se dubleze cu mult, pentru a ajunge la 728,28 miliarde USD și reprezintă 44,2% din vânzările comerțului electronic cu amănuntul din SUA.

Dacă nu vă concentrați pe mobil, pierdeți o oportunitate uriașă. Asigurați-vă că site-ul dvs. este receptiv și optimizat pentru dispozitive mobile. În plus, luați în considerare crearea unei aplicații mobile pentru a oferi clienților o experiență și mai bună.

Concentrându-vă pe dispozitivul mobil, veți putea ajunge la mai mulți clienți și vă veți crește vânzările, dar există câteva dezavantaje de luat în considerare.

În primul rând, dezvoltarea unui magazin web și a unei aplicații mobile poate fi costisitoare. Nu numai că trebuie să angajați un dezvoltator, dar trebuie și să bugetați pentru testare și marketing.

În al doilea rând, nu toți clienții preferă să facă cumpărături de pe dispozitive mobile. Unii oameni încă preferă să cumpere pe computere desktop sau laptopuri.

6. Îmbunătățiți serviciul pentru clienți

Un serviciu mai bun pentru clienți poate însemna clienți mai mulțumiți, care probabil vor fi mai loiali și vor reveni pentru achiziții viitoare.

În plus, clienții mulțumiți pot avea mai multe șanse să vă recomande afacerea altora. Acest lucru poate duce la creșterea marketingului din gură în gură și la mai multe afaceri.

Atingerea acestui obiectiv vă poate necesita să angajați mai mult personal, dar acest lucru poate fi deseori evitat prin investiții potrivite pentru scop în tehnologia de asistență pentru clienți eCommerce și programe de formare. În plus, poate fi necesar să vă schimbați procesele de afaceri și structura organizațională pentru a sprijini un serviciu mai bun pentru clienți.

7. Investește în marketing pe rețelele sociale

Marketingul pe rețelele sociale este una dintre cele mai eficiente strategii de marketing digital existente. Nu numai că vă permite să intrați în legătură cu publicul țintă, dar vă oferă și șansa de a prezenta personalitatea mărcii dvs.

Investiția în marketing pe rețelele sociale vă va ajuta să ajungeți la un public mai larg și să construiți relații cu clienții potențiali și existenți. În plus, este o modalitate excelentă de a rămâne în fruntea minții și de a-ți menține marca relevantă.

Dezavantajele marketingului pe rețelele sociale sunt că poate consuma mult timp și poate fi dificil de măsurat rezultatele. Trebuie să fii pregătit să investești timp și efort în rețelele sociale dacă vrei să vezi rezultate bune. Și, chiar și atunci, poate fi dificil să determinați dacă eforturile dvs. dau roade.

8. Utilizați marketingul prin e-mail pentru a stimula vânzările

Marketingul prin e-mail este o altă strategie eficientă de marketing digital care vă poate ajuta să ajungeți la publicul țintă și să creșteți vânzările.

Construind o listă de abonați și trimițându-le e-mailuri direcționate, puteți rămâne în fruntea minții, puteți construi relații și puteți stimula vânzările. Doar asigurați-vă că nu exagerați cu e-mailurile sau riscați să ajungeți în dosarul de spam.

Dezavantajul marketingului prin e-mail este că poate fi consumatoare de timp pentru a crea și a trimite e-mailuri. În plus, dacă nu aveți o listă mare de abonați, este posibil să nu vedeți prea multe rezultate din eforturile dvs.

9. Efectuați teste A/B pentru a îmbunătăți ratele de conversie

Testarea A/B, cunoscută și sub denumirea de testare divizată, este o metodă de comparare a două versiuni ale unei pagini web pentru a vedea care dintre ele are performanțe mai bune.

Puteți testa orice pe pagina dvs. web, de la titlu până la butonul de îndemn. Testând diferite elemente, vă puteți da seama ce funcționează cel mai bine pentru publicul și afacerea dvs.

Dezavantajul testării A/B este că poate fi consumatoare de timp și costisitoare. Trebuie să creați două versiuni ale paginii dvs. web și apoi să urmăriți rezultatele pentru a vedea care dintre ele are performanțe mai bune.

În plus, testarea A/B necesită mult trafic către site-ul dvs. pentru a obține rezultate precise. Dacă nu aveți mult trafic, efortul poate fi mai mare decât beneficiul.

10. Folosiți retargeting pentru a ajunge la lead-uri calde

Retargeting este o formă de publicitate online care vă permite să afișați reclame persoanelor care v-au vizitat deja site-ul web.

Aceasta este o modalitate excelentă de a rămâne în față și de a crește șansele ca acei vizitatori să se întoarcă și să facă o achiziție.

Dezavantajul retargetingului este că poate fi costisitor. Trebuie să ai un buget suficient de mare pentru a ajunge la un număr semnificativ de oameni. În plus, retargeting-ul poate fi intruziv și poate enerva unii utilizatori.

Cea mai bună abordare: utilizarea strategiilor de creștere multicanal

Abordarea de marketing multicanal oferă o modalitate excelentă de a vă dezvolta afacerea de comerț electronic. Aceste strategii vă permit să ajungeți la un public larg de clienți potențiali și le facilitează cumpărătorilor să vă găsească și să achiziționeze produsele.

În plus, piețele multicanal oferă o mulțime de funcții valoroase de marketing și vânzare care vă pot ajuta să vindeți mai multe produse și să vă dezvoltați afacerea. Sunt o modalitate excelentă de a vă diversifica canalele de vânzare și de a vă crește prezența online.

Cu toate acestea, nu totul este soare și curcubeu. Pot exista provocări pentru vânzarea pe mai multe canale și piețe. Iată câteva exemple de afaceri care au abordat aceste probleme.

1. Gestionarea lanțurilor de aprovizionare

Una dintre cele mai mari probleme cu care te vei confrunta atunci când vinzi pe piețele multicanal este gestionarea lanțului de aprovizionare și gestionarea inventarului pe mai multe platforme diferite. Acest lucru poate fi dificil și consuma mult timp și poate duce la epuizări ale stocurilor și întârzieri la onorarea comenzilor.

Soluția

Pentru a depăși această problemă, trebuie să dezvoltați un sistem solid de gestionare a stocurilor. Acest sistem ar trebui să urmărească nivelurile de inventar pe toate canalele dvs. de vânzare și, de asemenea, ar trebui să automatizeze onorarea și livrarea comenzilor. Prin automatizarea acestor procese, puteți minimiza riscul de epuizări a stocurilor și de întârzieri la onorarea comenzilor.

2. Confuzie de marcă

Când vindeți pe mai multe piețe, este important să vă asigurați că marca dvs. este bine reprezentată pe toate. Cu toate acestea, există riscul ca cumpărătorii să devină confuzi cu privire la platforma care este sursa oficială pentru produsele dvs. Acest lucru poate duce la pierderea vânzărilor și la scăderea loialității mărcii.

Soluția

Pentru a evita această problemă, trebuie să creați o strategie de branding puternică pentru prezența pe piață. Branding-ul dvs. ar trebui să fie consecvent pe toate canalele dvs. și ar trebui să indice clar care platformă este sursa oficială pentru produsele dvs. De asemenea, vă recomandăm să luați în considerare dezvoltarea de campanii de marketing unice, special pentru fiecare canal.

3. Costuri de marketing crescute

O altă problemă cu care vă veți confrunta când vindeți pe mai multe canale și piețe este costurile de marketing crescute. Când vindeți pe mai multe platforme, va trebui să investiți în campanii de marketing pentru fiecare. Acest lucru poate fi costisitor și poate să nu fie fezabil pentru întreprinderile mici.

Soluția

Pentru a depăși această problemă, trebuie să vă reconsiderați strategia de marketing. Asigurați-vă că vizați publicul potrivit și folosiți datele din campaniile dvs. de marketing pentru a vă optimiza cheltuielile. În plus, luați în considerare utilizarea instrumentelor de automatizare a marketingului pentru a vă ajuta să vă gestionați campaniile și să vă reduceți costurile.

4. Barierele lingvistice pot fi o problemă uriașă

Când vindeți în mai multe zone geografice, va trebui să vă ocupați de faptul că este posibil ca unii cumpărători să nu vă vorbească limba. Aceasta poate fi o problemă majoră dacă încercați să vindeți la nivel internațional.

Soluția

Depășirea acestei provocări ar putea implica angajarea de reprezentanți locali ai serviciilor pentru clienți sau a celor care vorbesc fluent limbile piețelor dvs. țintă, dar acest lucru poate fi costisitor și dificil de gestionat. Alternativ, soluțiile de asistență pentru clienți în mai multe limbi vă pot economisi timp și bani. În plus, asigurați-vă că înregistrările dvs. sunt configurate pentru a afișa prețurile în moneda locală.

5. Cerințe de serviciu pentru clienți

O altă problemă cu care vă veți confrunta atunci când utilizați mai multe canale de vânzare și piețe este cererea crescută din partea echipei dvs. de servicii clienți. Când vindeți pe mai multe platforme, va trebui să faceți față problemelor legate de serviciul clienți pe toate. Acest lucru poate fi consumator de timp și costisitor și poate fi necesar să angajați personal suplimentar.

Soluția

Investește în instrumente și sisteme bune de servicii pentru clienți care vă vor ajuta să automatizați procesele de rutină de servicii pentru clienți și vă vor permite să gestionați interogările clienților de pe mai multe canale într-o singură locație.

6. Gestionarea comunicațiilor cu clienții multicanal

Când vindeți pe mai multe piețe, va trebui să vă ocupați de comunicările clienților pe toate. Aceasta poate fi o provocare, deoarece va trebui să urmăriți conversațiile pe mai multe platforme. În plus, cumpărătorii pot deveni frustrați dacă trebuie să vă contacteze pe canale diferite pentru probleme diferite.

Soluția

Pentru a depăși această problemă, investiți în instrumente bune de gestionare a comunicării cu clienții, care vă facilitează comunicarea în timp real, acordați prioritate biletelor de asistență urgentă, automatizați răspunsurile acolo unde este cazul și transformați experiențe excelente ale clienților în recenzii excelente.

Gânduri finale

Vânzarea pe mai multe canale și piețe este cea mai simplă modalitate de a crește expunerea afacerii dvs. la un public mai larg. Soluțiile noastre de asistență pentru clienți vă pot ajuta să gestionați toate comunicările cu clienții într-o singură locație centrală, să vă reduceți costurile și să vă sporească reputația.

Contactați-ne astăzi pentru a afla mai multe despre cum vă putem ajuta să vă dezvoltați afacerea online cu un serviciu extraordinar pentru clienți.