Vânzarea internațională: 5 lucruri de luat în considerare pentru comerțul electronic

Nu a existat niciodată un moment mai bun pentru a gândi mare și a începe să vindeți la nivel internațional. Dar, ca orice, este important să evaluezi riscul versus recompensă înainte de a face saltul.

De ce ar trebui să începi să vinzi la nivel internațional

Unul dintre principalele motive pentru care ar trebui să vă gândiți serios să vindeți la nivel internațional este dimensiunea pieței globale pe care o veți deschide.

Comerțul electronic transfrontalier este de așteptat să depășească 627 de miliarde de dolari până în 2022, potrivit Forrester, deoarece consumatorii apelează din ce în ce mai mult la piețele internaționale pentru a cumpăra produse pe care nu le pot obține acasă.

Lipsa accesului la bunuri pe plan intern este unul dintre cei mai mari factori care determină cumpărăturile internaționale. De exemplu, consumatorii chinezi cumpără online de la producători de peste mări orice, de la lapte praf pentru sugari la suplimente pentru sănătate și produse cosmetice, deoarece nu pot fi achiziționate acasă.

Prețurile mai bune și transportul mai accesibil sunt, de asemenea, factori mari ai comerțului electronic transfrontalier, iar această tendință nu arată niciun semn de încetinire.

Pe măsură ce cumpărăturile internaționale devin din ce în ce mai accesibile, tot mai mulți comercianți își duc afacerile la nivel global, dornici să înceapă să vândă la nivel internațional și să capteze o mulțime de clienți noi.

Dacă vă gândiți să vă dezvoltați afacerea de comerț electronic la nivel internațional pentru prima dată, trebuie să dezvoltați o strategie înainte de a arunca ancora în ape noi. Iată cinci domenii cheie de luat în considerare.

1. Selectați piețele care au cel mai mult sens pentru afacerea dvs

Mai întâi, fă-ți temele și stabilește care vor fi clienții tăi internaționali.

Cercetarea PayPal a constatat că Portugalia, Irlanda și Peru sunt țările în care cumpărăturile transfrontaliere sunt cele mai răspândite, în timp ce China este cea mai populară destinație pentru cumpărătorii online la nivel mondial.

Anumite piețe emergente se confruntă cu o creștere a comerțului electronic transfrontalier mai puternică decât altele. De exemplu, 600 de milioane de consumatori din Asia de Sud-Est apelează din ce în ce mai mult la cumpărăturile online, ceea ce duce la o evaluare de piață estimată la 200 de miliarde de dolari până în 2025.

Alegerea piețelor online potrivite pentru a vinde este o decizie importantă de luat atunci când faceți saltul și începeți să vindeți la nivel internațional. Va trebui să cercetați puțin pentru a afla care sunt cele mai populare în locația dvs. țintă și de ce au nevoie pentru vânzătorii transfrontalieri ca dvs.

De asemenea, luați în considerare următoarele: Unde există cerere pentru ceea ce vindeți și de ce? Cine este concurența ta pe acea piață? Există modele de cumpărare sezoniere? Va trebui să vă ajustați prețul?

2. Alegeți canalele potrivite

Odată ce ați decis unde veți începe să vindeți la nivel internațional, ar trebui să vă asigurați că alegeți strategia de marketing potrivită pentru a o însoți.

Facebook și Google fac direcționarea locală destul de simplă, dar merită să luați în considerare alte canale de marketing care sunt populare în țările pe care le vizați.

China are un peisaj de marketing digital total diferit de țările occidentale, de exemplu, cu Baidu dominând mai degrabă decât Google. În Rusia, Yandex este agentul de publicitate de căutare predominant, dar are o tendință în jos spre nesemnificație în alte țări din Europa de Est.

Dacă doriți să începeți să vindeți la nivel internațional și Africa este preferința dvs., ar putea merita să investiți într-o aplicație mobilă pentru magazinul dvs. de comerț electronic.

Creșterea comerțului electronic în Africa a fost lentă până în prezent, dar creșterea smartphone-urilor și creșterea accesului la internet au creat o piață care se estimează că va atinge 29 de miliarde de dolari până în 2022.

Tranzacțiile transfrontaliere de comerț electronic din Africa se vor face în mare parte cu un dispozitiv mobil, așa că investiția într-o aplicație va crea probabil un rezultat optim atunci când se abordează această piață provocatoare.

3. Gândiți-vă la opțiunile de plată

Mai mult de două treimi din cărucioarele de cumpărături online sunt abandonate, potrivit cercetărilor Institutului Baymard. Cercetarea a constatat că oferirea de prea puține opțiuni de plată pe pagina de finalizare a comenzii a fost motivul pentru o mare parte a acestor oportunități ratate, așa că asigurați-vă că oferiți metoda de plată preferată de cumpărătorii de pe piața țintă.

De exemplu, aproape toate plățile de comerț electronic din Europa sunt prin Visa, Mastercard și American Express, în timp ce India și alte țări asiatice au o preferință puternică pentru numerar la livrare.

De asemenea, trebuie să țineți cont de monedele locale atunci când vă extindeți în străinătate. Dacă nu le puteți oferi clienților opțiunea de a plăti în moneda lor locală, asigurați-vă că arătați conversia pentru a putea vedea ce plătesc.

4. Familiarizați-vă cu regulile și reglementările fiscale

Vânzarea la nivel internațional necesită mai mult decât o decizie cu privire la unde este cel mai bine să vă extindeți și să procedați ca și cum ar fi o extensie a pieței dvs. interne. De asemenea, trebuie să fiți conștienți de reglementările țării respective cu privire la comerțul electronic transfrontalier și modul în care acestea se aplică produselor dvs.

Aflați dacă taxele și taxele vor afecta costul debarcat (suma totală pe care o plătiți pentru a livra un articol) al oricăror produse pe care intenționați să le vindeți la nivel internațional și informați clienții despre orice taxe suplimentare în avans.

Dacă țara dvs. are un acord de liber schimb în vigoare cu oricare dintre piețele pe care intenționați să vindeți și categoria dvs. de produse este acoperită, tarifele ar putea fi reduse sau eliminate complet.

Reglementările vamale sunt o altă realitate nefericită a comerțului electronic transfrontalier. Toate transporturile internaționale trebuie să aibă un formular vamal atașat la exteriorul coletului pentru a ajuta oficialii să înțeleagă conținutul, valoarea și scopul acestuia.

Dacă utilizați metoda de livrare dropshipping, asigurați-vă că găsiți cei mai buni furnizori de dropshipping care să vă ofere cel mai bun proces operațional posibil în țările în care vă extindeți.

5. Stabiliți-vă politica internațională de returnare

Odată cu o vânzare transfrontalieră, vine și posibilitatea unei returnări internaționale, iar legislația privind modul în care acestea sunt gestionate va varia în funcție de piață.

Asigurați-vă că politica dvs. de returnare respectă toate legile locale aplicabile și fiți clar cu privire la orice taxe de reaprovizionare sau de returnare pe care le veți percepe, precum și dacă veți oferi o rambursare completă sau un credit de magazin.

Pentru a gestiona retururile transfrontaliere în mod eficient, luați în considerare înființarea unui centru local de returnări sau parteneriatul cu un serviciu de logistică care poate oferi clienților o varietate de opțiuni de returnare, le poate rambursa mai rapid și simplifica modul în care gestionați procesul.

Familiarizați-vă cu regulile Amazon privind returnările internaționale dacă intenționați să vindeți pe o nouă piață Amazon și să îndepliniți singur comenzile. Ca alternativă, înscrierea la programul Companie de onorare prin Amazon (FBA) înseamnă că veți avea automat adresa de returnare necesară pentru dvs.

O politică clară de returnare oferă cumpărătorilor globali un sentiment de siguranță, mai ales dacă cumpără ceva de la o marcă necunoscută. Dar a avea o politică de returnare bine gândită este doar o parte a ecuației.

Gânduri finale

Un alt aspect esențial de luat în considerare este serviciul pentru clienți eCommerce. Deoarece veți gestiona interogările clienților dintr-un alt fus orar, va trebui să vă gândiți cum să gestionați problemele care apar în afara orelor de program.

Investind într-un birou de asistență pentru comerț electronic, cum ar fi eDesk, puteți îndeplini așteptările clienților pentru comunicarea la timp, indiferent de oră, cu un mesaj automatizat și personalizat.

În plus, eDesk se integrează cu fiecare piață importantă de comerț electronic la nivel global, ceea ce înseamnă că extinderea la nivel internațional nu va necesita să vă conectați la multe platforme diferite atunci când comunicați cu noii clienți.