6 defecte strategice care nu lasă magazinul tău online să se vândă bine

Magazinul are dificultăți în a vinde bine? Crede-mă, defectele strategiei de afaceri sunt adesea cauza principală a problemei.

Ca orice altă întreprindere, pentru a asigura performanțe bune, un e-commerce trebuie să aibă o planificare adecvată și un management eficient . Adesea, micile schimbări în conduita afacerilor pot face toată diferența în indicatorii de vânzări. Descoperiți cele mai frecvente greșeli și aflați cum să le remediați în această postare!

6 motive pentru care magazinul tău online nu se vinde bine

1) Nu ai un plan de afaceri

Nu este neobișnuit, mai ales în afacerile mai mici, ca elaborarea planului de afaceri să fie ignorată în anxietatea de a continua cu partea practică a implementării magazinului virtual.

Rezultatul acestei lipse de planificare este că antreprenorul este în permanență surprins de cerințe pe care nu le-a prevăzut în etapa inițială și care afectează performanța vânzărilor.

Lansarea unui e-commerce este mult mai mult decât crearea unui site web și înregistrarea produselor. Este necesar să ne gândim la aspecte precum: logistica pentru livrarea mărfurilor și, de asemenea, invers, în cazul schimburilor, stabilitatea semnalului de internet; și chiar obiective pe termen lung, cum ar fi extinderea și franciza.

Cu cât ești mai pregătit pentru orice dificultăți care pot apărea, cu atât sunt mai mari șansele ca acestea să poată fi rezolvate rapid și fără a afecta competitivitatea afacerii tale.

2) Crezi că produsele se vând singure?

Să-ți imaginezi că comerțul electronic este o extensie a companiei și că produsele se vând singure în ea este unul dintre motivele care împiedică cel mai mult performanța și care nu lasă compania ta să vândă bine. Dar aceasta este o concepție greșită comună în rândul antreprenorilor care dețin un magazin fizic și decid să-și extindă afacerea în lumea virtuală.

Acest lucru se datorează faptului că este o piață din ce în ce mai competitivă , în care cei care fac pur și simplu elementele de bază sunt cu mulți pași în spatele concurenței.

Pentru a-și spori competitivitatea, managerii de comerț electronic se bazează din ce în ce mai mult pe resurse precum chatbot, email marketing, hotsite - uri , ferestre pop-up de reținere , sisteme inteligente de căutare și recomandare și vitrine inteligente , care îmbunătățesc experiența utilizatorului și îngustează relația cu clienții .

Prin urmare, a rămâne blocat cu ideea că înregistrarea produselor cu fotografii de calitate și a avea un sistem de livrare eficient este suficient pentru a asigura succesul comerțului tău electronic te poate face să pierzi piață în fața concurenților mai în acord cu noutățile.

3) Nu știți despre publicul țintă și despre piață

O altă eroare importantă de management care poate să nu lase comerțul dvs. electronic să se vândă bine se referă la utilizarea informațiilor despre publicul țintă și piață pentru a lua decizii strategice.

Nefolosirea așa-numitei business intelligence (BI) pentru a vă face comerțul electronic mai dinamic vă poate face să pierdeți un avantaj competitiv important, deoarece, în linii mari, nu știți cu adevărat cui vindeți și ce funcționează .

Faceți cunoștință cu comportamentul utilizatorilor din magazinul dvs. virtual, iar valorile performanței vânzărilor vă ajută să luați decizii bazate pe cifre, nu pe senzații. Pe baza acestor indicatori, este mai ușor să dirijați strategiile, să identificați cererile și chiar să gestionați stocul într-un mod mai asertiv și mai sigur.

4) Nu investiți în conținut de calitate

Una dintre cele mai mari greșeli pe care le poate comite un manager de comerț electronic este să limiteze descrierea produselor sale la o „copiere și inserare” a ceea ce este pe pagina concurenței. Această atitudine este problematică în mai multe moduri.

Prima este că măsura dăunează clasării tale pe motoarele de căutare precum Google și, cu cât site-ul tău este văzut mai puțin în aceste motoare de căutare, cu atât este mai puțin accesat. Al doilea este că atunci când faci acest lucru, nu oferi nicio diferență în raport cu concurentul tău , cu factorul agravant că informația respectivă a fost prima pe pagina lui.

De asemenea, este întotdeauna important să țineți cont de faptul că informațiile incomplete sunt unul dintre principalele motive pentru care un consumator renunță la efectuarea unei achiziții.

Amintiți-vă că în magazinul virtual, procesul de cumpărare nu este mediat de un vânzător, iar lipsa datelor despre produs poate face ca afacerea să nu fie fezabilă. Acest lucru este și mai evident în cazul celor în care aceste date pot face toată diferența, cum ar fi computerele. În plus, informațiile detaliate oferă consumatorului un sentiment de securitate care facilitează vânzarea.

5) Nu asculți ce are de spus clientul tău

Excelența în serviciul clienți este esențială pentru performanța vânzărilor din magazinul dvs. online. Dacă nu ascultați ceea ce are de spus consumatorul și nu depuneți efortul pentru a satisface această cerere, afacerea dvs. este sortită eșuării.

Așadar, nu renunțați la efectuarea de sondaje de opinie și să păstrați un canal de comunicare permanent deschis pentru ca utilizatorii să se exprime. Pe lângă creșterea credibilității magazinului tău virtual, măsura te împiedică să pierzi clienți nemulțumiți care migrează către concurență pentru că nu găsesc spațiul potrivit pentru a se exprima.

Mai mult decât să-i lași să se exprime, este necesar să se precizeze că compania apreciază acest contact. Atât complimentele, cât și îndoielile, precum și cele mai dure critici, trebuie să li se răspundă cu aceeași curtoazie și rapiditate.

6) Nu vă gestionați bine inventarul

Unul dintre cele mai delicate aspecte ale administrării unui magazin virtual este controlul inventarului . Dacă această gestionare nu este efectuată în mod corespunzător, șansele ca să vă reduceți performanța de vânzări pur și simplu pentru că nu aveți produsul disponibil sunt mari.

Dincolo de scăderea profitabilității , gestionarea inadecvată a stocurilor afectează și experiența clienților și poate ajunge să afecteze relația cu marca dvs. Imaginați-vă, de exemplu, că un consumator accesează pagina dvs. în căutarea unui anumit produs care nu este disponibil.

Prima dată când se întâmplă acest lucru, există un sentiment de frustrare urmat de o migrare către concurența pentru respectiva achiziție care nu este întotdeauna definitivă, mai ales dacă este un fost client al magazinului tău online.

Totuși, dacă acest lucru se întâmplă frecvent, poate crea fals sentiment că e-commerce-ul tău „nu are niciodată” în stoc produsele de care are nevoie și poate duce la pierderea permanentă a clientului.

Utilizarea software-ului de management integrat , cunoscut și sub numele de ERP , rezolvă problema cu ușurință, deoarece acestea actualizează stocul la fiecare comandă plasată și indică care trebuie reînnoite pe baza rapoartelor de performanță a vânzărilor.

După cum puteți vedea, există mai mulți factori care pot afecta performanța vânzărilor magazinului dvs. online. Prin urmare, este esențial să investești atât în ​​planificare, cât și într-un management modern și eficient pentru a preveni ca e-commerce-ul tău să-și piardă competitivitatea, sau mai rău, să ajungă să provoace pierderi financiare.

Acum că știi care sunt defectele de strategie care nu lasă magazinul tău online să se vândă bine, profită de ocazie pentru a descoperi cele mai bine vândute 18 produse pe internet și investește în ele!