5 moduri de a ajuta la autoservirea clienților tăi

Lumea serviciului pentru clienți se schimbă. Pe măsură ce consumatorii devin din ce în ce mai cunoscători de tehnologie, există o cerere mai mare de promptitudine, comoditate și control.

Consumatorii caută acum să-și ia sprijinul în propriile mâini prin asistență în sistem self-service.

Cumpărătorii tăi au nevoie de viteză, așa că este esențial să le permiti să găsească singuri răspunsuri. Rămâneți la curent, verificând aceste cinci moduri de a vă ajuta clienții să vă autoserviți.

Pagina de întrebări frecvente

Consumatorii sunt oameni ocupați și probabil că nu vor să petreacă timp căutând soluția la întrebarea lor, ci vor să se autoservize. Adresați-vă întrebărilor, preocupărilor sau obiecțiilor cele mai frecvent adresate prin crearea unei pagini de întrebări frecvente pentru site-ul dvs.:

1. Permiteți acestei pagini să servească drept punct de referință pentru vizitatorii care caută răspunsuri pentru care ar trebui să vă contacteze direct.
2. Poziționați-vă ca o autoritate în industria dvs., abordând întrebări înainte de a fi puse vreodată.
3. Adăugarea unei pagini de Întrebări frecvente poate fi o completare eficientă pentru site-ul dvs., funcționând ca o resursă de revenire pentru clienți și potențiali cumpărători.
4. Asigurați-vă că abordați pe larg întrebările la care decideți să răspundeți, actualizând activ această pagină pe măsură ce apar întrebări suplimentare.

Rețineți că această pagină va apărea pe site-ul dvs. web ca o piatră de temelie a conținutului, servind drept destinație de plecare pentru toate întrebările clienților. Având în vedere acest lucru, secțiunea dvs. de întrebări frecvente ar trebui să includă conținut de înaltă calitate, care va ghida și ajuta clienții să se autoservize în direcția corectă:

• Reduceți stresul consumatorilor făcând răspunsurile rapid accesibile și ușor de înțeles.
• Creșteți-vă prezența online, îmbunătățiți călătoria clienților și asigurați-vă că conținutul se convertește prin integrarea unei pagini de întrebări frecvente în site-ul dvs. web.

Pentru un cadru de referință, de exemplu, vizitați pagina ShipStation E-commerce Success Experți pentru a afla mai multe despre ceea ce puteți include în al dvs.

Mărturii

Știați că un potențial client citește în medie 10 recenzii online înainte de a se simți capabil să aibă încredere într-o afacere locală? Generați interes pentru afacerea dvs. adăugând mărturii ale clienților pe site-ul dvs. web.

86% dintre consumatori citesc recenzii pentru companiile locale, 68% fiind de acord că recenziile pozitive ale clienților le construiesc încrederea pentru o afacere. Aprindeți conversația în jurul afacerii dvs., împărtășind cum au fost mulțumiți clienții anteriori. Atât de mulțumiți, au decis să o scrie în scris.

O mărturie a unui client ar putea fi un impuls suplimentar necesar pentru a converti un vizitator într-un client plătitor. Consultați Poveștile de expediere ale ShipStation pentru a vă face o idee despre cum să începeți să împărtășiți poveștile de succes ale afacerii dvs.

Newsletter prin e-mail

Marketingul prin e-mail business-to-consumer este un instrument ieftin și cu recompense ridicate pentru comunicarea cu clienții dvs. Oricine se înscrie pentru lista dvs. de e-mailuri vrea să vadă valoarea imediată a conținutului pe care îl distribuiți.

Cum să utilizați buletinele informative prin e-mail?

1. Oferiți direct clienților informații despre marca, produsele, serviciile sau îmbunătățirile dvs. care pot fi relevante pentru ei.
2. Arătați valoare clienților dvs., îndreptându-le atenția către resursele de mare valoare de pe site-ul dvs., care pot beneficia de interacțiunea lor cu afacerea dvs.
3. Oferiți informații utile pe care clienții dvs. ar trebui să le cunoască pentru a primi experiența de cea mai înaltă calitate din partea companiei dvs.

Veți dori să includeți un îndemn direct, astfel încât clienții să poată lua mai ușor pași acționați după primirea e-mailului dvs. Indiferent dacă doriți ca clienții să facă o achiziție, să utilizeze un cod de reducere, să citească o postare pe blog sau să vă urmărească pe rețelele sociale - încurajați un răspuns de la actualizarea prin e-mail.
Asigurați-i pe cumpărători că experiența dumneavoastră este disponibilă la îndemână.

Videoclipuri cu autoservire

87% dintre companii la începutul anului 2019 foloseau video ca instrument de marketing, 91% spunând că videoclipul este o parte importantă a strategiei lor de marketing. Pe măsură ce marketingul video continuă să crească, companiile recunosc importanța tot mai mare a conținutului video pentru site-ul lor.
Economisiți timp afacerii dvs. oferindu-vă informații și documentație vizuală care vor servi clienții în căutarea de răspunsuri.

Rețineți câteva dintre beneficiile utilizării videoclipurilor:

• 96% dintre oameni spun că au vizionat un videoclip explicativ pentru a afla mai multe despre un produs sau serviciu
• 79% dintre oameni spun că videoclipul unei mărci i-a convins să cumpere un software sau o aplicație
• 68% dintre oameni spun că ar prefera cel mai mult să învețe despre un nou produs sau serviciu vizionand un scurt videoclip

Având în vedere că 9 din 10 consumatori de conținut online spun că doresc să vadă mai multe videoclipuri de la mărci și companii, marketingul video este un instrument de marketing puternic care merită utilizat. Împuterniciți clienții să preia conducerea și să învețe singuri prin încorporarea videoclipurilor de asistență cu autoservire în site-ul dvs. web.

SMS Mobil

În competiția dintre desktop și mobil, mobilul preia conducerea. 52,2% din tot traficul online la nivel mondial în 2018 a fost generat prin telefoane mobile, o creștere față de 50,3% în anul precedent.

Este timpul să faceți saltul tehnologic cu SMS-uri pentru marketing și servicii pentru clienți, oferind alerte text.

Publicul dvs. este în mod constant inundat de mesaje de marketing de la mai multe canale, ceea ce înseamnă că durata lor de atenție este scurtă. Pe măsură ce jonglam cu agitația vieții noastre ocupate, este ușor ca lucrurile să se strecoare printre crăpături. Adesea, e-mailurile nu sunt citite, notificările sunt ignorate și apelurile sunt ignorate. Dar în mijlocul tuturor, cei mai mulți dintre noi încă ne verificăm mesajele text.

Având în vedere că consumatorii citesc 82% din mesajele text citite în decurs de 5 minute, este posibil ca mesajul dvs. să fie citit.

Marketingul prin SMS este cel mai bine executat pentru mesaje rapide, sensibile la timp. Stabiliți-vă afacerea ca un creator de tendințe prin integrarea SMS-urilor și a mesajelor text în strategia dvs. de marketing digital.

Gânduri finale

Transformă-ți asistența făcând trecerea la asistența cu autoservire pentru clienții tăi. Lucrați pentru îmbunătățirea echității mărcii, ajutând clienții fără nicio interacțiune directă cu afacerea dvs.
Ajutați la creșterea angajamentului clienților cu site-ul dvs., poziționându-vă ca o autoritate în industria dvs. Economisiți timp afacerii dvs. rezolvând în mod eficient întrebările, problemele și problemele, punând la dispoziție expertiza dvs. online.

Pregătiți clienții pentru succes creând cea mai bună experiență de autoservire posibilă. Anunțați-ne dacă decideți să implementați oricare dintre aceste resurse în afacerea dvs.