Cum se segmentează o listă de e-mail? Ghidul suprem

Marketingul prin e-mail poate fi o modalitate puternică de a interacționa cu clienții potențiali, precum și cu cei care au achiziționat anterior de la compania dvs. Cu toate acestea, o rată mare de dezabonare poate indica faptul că vă enervați urmăritorii cu prea multe e-mailuri sau irelevante.

O soluție la această problemă este să segmentați lista de e-mail , care este împărțirea listei de e-mail în diferite grupuri de clienți care au aceleași caracteristici. Puteți segmenta lista de e-mailuri pentru a vă asigura că mesajele sunt trimise persoanelor potrivite din publicul dvs. Lista dvs. de e-mail poate fi segmentată în funcție de datele demografice, nivelul de interes pentru afacerea dvs. sau orice altă valoare pe care o alegeți. În acest articol, vă voi împărtăși tot ce trebuie să știți despre cum să segmentați o listă de e-mail. Să intrăm direct în detalii!

Ce este segmentarea e-mailului?

Procesul de segmentare a listelor de e-mail în grupuri mai mici pe baza caracteristicilor comune este cunoscut sub numele de segmentare a listelor de e-mail. Operatorii de marketing pot folosi apoi ceea ce știu despre abonații lor pentru a interacționa cu aceștia prin campanii de e-mail personalizate.

Citește mai mult: Marketing prin e-mail personalizat pentru afaceri!

Există în principiu patru tipuri de segmentare a listelor:

• Demografic
• Psihografic
• Comportamental
• Geografic

Mai târziu, în acest articol, veți găsi exemple pentru fiecare dintre aceste segmente în practică.

De ce este important să segmentezi lista de e-mailuri?

Faptul că publicul tău nu este un grup omogen este motivul pentru care ar trebui să-ți segmentezi lista de e-mail. În schimb, este alcătuit din diverse tipuri de clienți, fiecare cu propria colecție de interese. Așadar, dacă doriți să obțineți tot ce este mai bun de la fiecare client, o soluție universală nu va funcționa. Puteți viza diferite grupuri cu conținut de e-mail care este relevant pentru ele și nevoile lor, utilizând segmentarea. Acest lucru are o serie de avantaje pentru campania ta de marketing prin e-mail.

Rezultate mai bune ale campaniei

E-mailurile mai relevante au ca rezultat un răspuns mai pozitiv din partea abonaților. Dacă subiectul e-mailului dvs. le atrage atenția, este mai probabil să îl deschidă. Și dacă oferta din e-mail continuă să facă același lucru, este mai probabil ca clientul să facă conversie. De asemenea, veți obține mai multe clicuri și conversii dacă ceea ce trimiteți este relevant pentru nevoile publicului.

Pe de altă parte, o campanie de e-mail universală nu ar fi pe placul nimănui de pe lista ta. Și dacă persoanele de contact primesc e-mailuri care nu sunt de interes pentru ei în mod regulat, nu numai că implicarea va avea de suferit, dar vă confruntați cu o rată de dezabonare mai mare.

Livrabilitate îmbunătățită

Succesul campaniilor tale de e-mail are un efect direct asupra credibilității expeditorului tău. Ca urmare a interacțiunii slabe din cauza lipsei de segmentare, potențialele campanii ar putea ajunge în spam. Segmentarea listei de e-mail vă poate ajuta să evitați deteriorarea credibilității expeditorului și, ca urmare, campania dvs. de e-mail va putea ajunge la mai mulți oameni.

Relații mai puternice

Campaniile de e-mail generice nu mai funcționează pe piața competitivă de astăzi, deoarece căsuța poștală a abonaților dvs. poate primi tone de e-mailuri de la multe alte companii. Și, prin urmare, pentru a le menține atenția, receptorul trebuie să creadă că mesajul tău a fost scris special pentru el. Puteți crea încredere în marca dvs. trimițând în mod regulat conținut care atrage publicul dvs. la nivel personal. Drept urmare, veți obține mai mulți clienți fideli și veți face achiziții repetate.

O mai bună înțelegere a publicului dvs

Procesul de segmentare a campaniilor vă permite să înțelegeți mai bine publicul țintă. Pentru a vă evalua cei mai importanți consumatori, de exemplu, puteți testa ce conținut funcționează cel mai bine cu diferite profiluri și puteți identifica grupurile cu cea mai mare interacțiune.

Cum să-ți segmentezi lista de e-mail

Acum aveți câteva idei de segmente de e-mail de încercat, este timpul să le puneți în practică. Pașii de mai jos vă vor ghida prin procesul de segmentare a unei liste de e-mail.

Alegeți un furnizor de servicii de e-mail

Primul pas pentru a vă segmenta lista de e-mail este să aveți un furnizor de servicii de e-mail. Nu este posibil să segmentați o listă de e-mail cu Gmail sau Outlook și abia dacă puteți rula campanii de marketing prin e-mail în masă cu aceste instrumente. În schimb, ar trebui să căutați un furnizor de servicii de e-mail care să vă ajute să vă adunați lista de e-mail, să o segmentați și să rulați campanii de e-mail. Există multe opțiuni disponibile pe piață, dar vă recomand să încercați AVADA Email & SMS Marketing. Acesta este un instrument de marketing prin e-mail foarte accesibil (începând de la 9 USD/lună) care vă permite să colectați e-mailuri și să vă segmentați lista. De asemenea, are funcții robuste care vă permit să desfășurați campanii automate de e-mail.

Determinați criteriile pentru segmente

Înainte de a începe să segmentați persoanele de contact, trebuie mai întâi să determinați ce ar califica pe cineva pentru un anumit segment. În anumite situații, cum ar fi dacă un abonat se încadrează într-un anumit grup, acest lucru ar fi evident. Cu toate acestea, pentru categorii mai subiective, cum ar fi dacă un client poate fi considerat sau nu fidel, trebuie să vă stabiliți proprii parametri.

Colectați-vă datele

După ce v-ați stabilit segmentele, următoarea mișcare este să colectați detaliile de care veți avea nevoie pentru a vă clasifica contactele. Procesul dumneavoastră va fi decis de tipul de date de care aveți nevoie. Adesea, puteți întreba direct abonații prin formularul de înscriere sau prin sondaje. Cu toate acestea, monitorizarea este necesară pentru a obține date comportamentale. AVADA Email & SMS Marketing stochează date despre modul în care abonații au interacționat cu e-mailurile tale și le poți folosi pentru a decide ce e-mail să trimită abonaților tăi.

Metoda pe care o utilizați pentru a vă segmenta contactele va fi determinată de instrumentul pe care îl utilizați. Instrumentele de segmentare a listelor sunt disponibile în multe dintre serviciile majore de marketing prin e-mail, dar caracteristicile acestora diferă. AVADA Email & SMS Marketing vă permite să construiți segmente care sunt atât de simple sau complexe pe cât aveți nevoie. Puteți adăuga mai multe cerințe și puteți utiliza atribute personalizate de contact pentru a segmenta în funcție de criteriile dorite.

Crearea de segmente folosind AVADA Email & SMS Marketing

Cu AVADA Email & SMS Marketing , puteți crea segmente din lista dvs. prin filtrarea contactelor cu criteriile la alegere. Iată cum puteți face acest lucru:

1. În contul dvs. AVADA, accesați „Segmente de public” > „Segmente” și apoi faceți clic pe butonul Segment nou din dreapta.

2. Denumiți-vă segmentul, apoi selectați criteriile pentru segment folosind opțiunile derulante și caseta de text. De exemplu, mai jos este un segment de clienți care au cumpărat produsul X.

3. Pentru a adăuga o condiție suplimentară, faceți clic pe butonul „Adăugați condiție” . Alegeți „Toate condițiile” sau „Orice condiții” dacă doriți să includeți și persoane de contact care îndeplinesc un set diferit de cerințe. De exemplu, segmentul de mai jos va pune toți clienții care au cumpărat produsul X din campania Pantofi într-o singură listă.

4. După ce ați introdus toți parametrii, faceți clic pe „Salvați” pentru a finaliza segmentul. Îl vei putea folosi ca public pentru promoții după aceea.

Foarte ușor, nu-i așa?

Idei pentru segmentarea listei de e-mailuri

Scopul segmentării listei de e-mail este de a oferi audienței informații mai relevante. Rețineți că, deși unele dintre aceste recomandări funcționează bine singure, multe dintre ele funcționează mult mai bine atunci când sunt combinate cu alte segmente.

Geografie

A ști unde locuiește publicul tău poate fi incredibil de util. Nu ai oferi oferte în magazin cumpărătorilor din afara orașului dacă ai deține un magazin fizic, nu-i așa? De exemplu, dacă sunteți o franciză națională, ar trebui să segmentați după cod poștal pentru a evita încălcarea teritoriului altcuiva sau, mai rău, să vindeți într-o zonă pe care compania dvs. nu o deservește încă.

Vârstă

Oamenii de toate vârstele au astăzi acces la internet, așa că este posibil să trimiți un e-mail unui student de facultate, unui pensionar sau chiar unui copil mic. Cunoașterea intervalului general de vârstă a persoanelor de pe lista dvs. poate fi utilă în eliminarea celor care nu se află în demografia dvs. țintă sau în modificarea mesajelor comunicărilor prin e-mail.

Gen

Ar trebui să vă schimbați mesajele și ofertele în funcție de sex, așa cum ați putea vorbi diferit cu un pensionar și cu un student. Luați în considerare segmentarea listei de e-mail pe baza acestui criteriu dacă aveți o linie de produse diversă, care deservește ambele sexe.

Locație

Dacă aveți mai multe magazine sau vindeți unui public global, puteți opri trimiterea de promoții în masă care sunt accesibile numai persoanelor din anumite locații. Dacă un eveniment sau o promoție este specifică magazinului, limitați campania la cele dintr-un anumit interval în cazul afacerilor fizice. Chiar dacă vindeți online, ar trebui să vă gândiți dacă oferta dvs. este potrivită pentru o anumită zonă geografică. Anotimpurile și climatele, de exemplu, pot influența ce produse ar trebui să promovați.

Interese de produs

Nu tot ceea ce vinzi va fi de interes pentru oricine din lista ta de e-mail. În loc să trimiteți același produs tuturor, ajungeți la grupuri mai mici de persoane care probabil vor fi interesate de oferte relevante. Vă puteți baza interesul pe preferințe explicite, în cazul în care ați putea întreba abonații într-un sondaj sau când se abonează pentru prima dată despre ce articole doresc să audă. Sau vă puteți baza pe activitatea clienților, cum ar fi achizițiile anterioare sau articolele abandonate din coș.

Unii clienți pot proceda până la adăugarea unui articol în coșul lor de cumpărături online înainte de a abandona achiziția. Puteți viza acești clienți cu un e-mail de abandonare a coșului care are ca scop să le atragă atenția și să-i convingă să facă o achiziție. E-mailurile post-cumpărare sunt o altă modalitate de a crește veniturile prin segmentare. Puteți folosi vânzările încrucișate pentru a recomanda alte produse pe care consumatorii le cumpără adesea împreună, în funcție de ceea ce au achiziționat.

Istoricul cumparaturilor

Vânzările anterioare nu numai că vă oferă o idee despre ceea ce își dorește un client, dar oferă și o perspectivă asupra obiceiurilor sale de cumpărături. Găsind tendințe în acest sens, puteți crea campanii pentru a le permite să continue să cumpere de la dvs. Examinați nu doar ce cumpără consumatorii, ci și câți bani cheltuiesc. Acest lucru vă ajută să recomandați articole care se încadrează în intervalul lor de preț. Oferiți cupoane de reducere clienților cei mai sensibili la preț care cumpără de obicei bunuri la reducere pentru a asigura vânzările.

Dacă știți că anumiți clienți cumpără anumite produse în mod regulat, le puteți trimite e-mailuri de memento prin care le cere să cumpere din nou după o anumită perioadă de timp. Acest lucru funcționează bine cu articolele care expiră la intervale regulate, cum ar fi produsele cosmetice.

Etapa în pâlnia de vânzări

Îți poți împinge clientul la următoarea etapă a canalului de vânzări pentru a-l transforma într-un client, segmentând campaniile în funcție de locul în care se află în călătoria lor. Mai întâi trebuie să creați încredere cu clienții potențiali nou dobândiți care încă explorează marca dvs. înainte de a vă promova oferta direct. Puteți realiza acest lucru oferind conținut educațional de mare valoare, care vă evidențiază expertiza. Adaugă mai mult material axat pe produs, cum ar fi studii de caz, deoarece abonații tăi manifestă semne de interes prin interacțiunea cu conținutul tău. Dacă aceștia continuă să interacționeze, sunteți gata să îi conduceți spre conversie, poate cu o demonstrație sau o încercare gratuită.

Există modalități suplimentare de a cultiva relațiile cu clienții după conversie prin promoții direcționate. Pentru a menține noile clienți implicați, trimiteți e-mailuri de înscriere care îi conduc prin procesul de începere cu produsul sau serviciul dvs. Pentru cei care au fost cu dvs. pentru o perioadă mai lungă de timp, ați putea trimite promoții dedicate pentru a vinde servicii suplimentare sau pentru a încuraja clienții să-și prelungească contractul.

Tipuri de clienți

Cineva care tocmai ți-a descoperit marca ar avea nevoie de conținut diferit față de cineva care este client de ani de zile. Pentru a menține toți clienții implicați, adaptați campaniile la tipul de clienți care sunt. Clienții pot fi clasificați în următoarele categorii:

• Abonați noi care nu au cumpărat. Nu doriți să dezactivați aceste potențiale cutome cu un e-mail promoțional irelevant. Creați o serie de e-mailuri de bun venit care să le prezinte marca dvs. și să le păstreze interesul stârnit cu conținut inspirator.
• Clienții care au făcut prima achiziție. Odată ce un prospect se convertește, scopul tău este să-i menții interesul. Acest lucru ar putea fi realizat prin mărturii care îi prezintă fațete suplimentare ale ofertei dvs. sau oportunități educaționale care îi ajută să profite la maximum de achiziția lor.
• Clienți fideli. Veți obține și mai multă valoare de la clienții fideli pe termen lung dacă îi recunoașteți. Fă-i să se simtă unici, oferind beneficii VIP, cum ar fi acces anticipat la articole noi. De asemenea, puteți folosi loialitatea lor în avantajul dvs. cerând o recomandare sau încurajându-i să recomande un prieten în schimbul unei recompense.
• Clienți care nu au cumpărat nimic de mult timp. Clienții care au fost liniștiți de la ultima lor achiziție pot fi atrași să revină cu o ofertă de reducere personalizată în funcție de nevoile lor.

Cele mai bune practici pentru segmentarea listei de e-mailuri

Utilizați o abordare simplă. Nu construi segmente interminabile doar de dragul asta. În schimb, pentru a vă ghida abordarea, determinați cei mai critici factori care afectează deciziile clienților dvs.

Înțelegeți publicul țintă. Faceți câteva cercetări pentru a crea o imagine a persoanelor dvs. de consum - aceștia sunt clienții dvs. ideali. Apoi, pe baza caracteristicilor lor primare, puteți construi segmente relevante.

Nu aștepta prea mult de la abonații tăi. Deși formularele de abonare sunt o modalitate excelentă de a colecta informații de contact, trebuie să aveți grijă să nu descurajați deloc oamenii să se înscrie. Spuneți clar de ce îi cereți e-mailul și cum îi veți ajuta.

Pentru segmente mai precise, combinați condițiile. Utilizarea mai multor criterii de segment vă va permite să creați campanii care par mult mai personalizate. De exemplu, mai degrabă decât să vizați pur și simplu femei, le puteți viza pe cele care au achiziționat deja un anumit tip de produs.

Utilizați conținut dinamic pentru a economisi timp. Folosind blocuri dinamice, veți evita să construiți campanii separate dacă doriți doar să ajustați anumite părți ale e-mailurilor pentru grupuri diferite. Acestea vor fi vizibile numai persoanelor de contact care îndeplinesc cerințele.

Fii cu ochii pe rezultate. Urmăriți progresul campaniilor dvs. segmentate după ce le-ați configurat. Veți afla mai multe despre ce funcționează și ce nu.

Cuvinte finale

Asta e! Sper că acest articol v-a oferit informații valoroase despre cum să segmentați o listă de e-mail . Vă rugăm să nu ezitați să lăsați comentarii mai jos pentru discuții suplimentare pe acest subiect!