Cum să vă optimizați câmpul de căutare pentru comerțul electronic: 15 pași

Câmpul de căutare este spațiul rezervat utilizatorului pentru a căuta informațiile dorite în cadrul unui site și/sau secțiune. În comerțul electronic, acest domeniu este locul în care consumatorii caută produsele pe care doresc să le vadă și să le cumpere.

Unii îl numesc câmp de căutare , alții sistem de căutare , motor de căutare , motor de căutare , bară de căutare , bară de căutare … oricum, lista de nume este lungă! Dar, în general, toate se referă la același lucru: acel spațiu pe care îl folosim pentru a căuta ceva pe internet, într-o aplicație, pe un site web sau într-un magazin .

Indiferent de modul în care alegi să-i denumești, această caracteristică este extrem de importantă pentru experiența utilizatorului și pentru vânzările online. Atât de mult încât este responsabil pentru 60% din vânzările dintr-un magazin online.

Dar nu primește întotdeauna atenția cuvenită, ceea ce de multe ori ajunge să frustreze consumatorul și să afecteze performanța afacerii. Având în vedere acest lucru, am pregătit acest conținut cu 15 pași pentru a vă optimiza câmpul de căutare pentru comerțul electronic . În plus, veți înțelege puțin mai mult despre importanța acestei resurse și veți afla despre tehnologiile care ajută la valorificarea acesteia.

• Ce este un câmp de căutare?
• De ce este câmpul de căutare atât de important pentru comerțul electronic?
• 15 pași pentru a vă optimiza bara de căutare pentru comerțul electronic
• Motor de căutare inteligent pentru comerțul electronic
• Concluzie

Ce este un câmp de căutare?

Câmpul de căutare este spațiul rezervat utilizatorului pentru a căuta informațiile dorite în cadrul unui site și/sau secțiune. În comerțul electronic, acest domeniu este locul în care consumatorii caută produsele pe care doresc să le vadă și să le cumpere.

În unele cazuri este numit și „motor de căutare” sau „motor de căutare”, dar de cele mai multe ori acești termeni sunt mai strâns legați de motoarele de căutare precum Google, Bing, Yahoo etc.

Totuși, putem spune că aceste motoare de căutare au un „câmp de căutare” sau „bară de căutare”: locul în care utilizatorul caută ceea ce dorește să găsească pe internet.

Vedeți câmpul de căutare Google de mai jos:

După cum am menționat deja, aceste câmpuri sunt prezente și pe alte site-uri web și în comerțul electronic, cum ar fi exemplul de mai jos pe piața Revistei Luiza . Și, în acest caz, locația este pentru consumatori să caute articolele pe care doresc să le cumpere pe acel site web specific.

De ce este câmpul de căutare atât de important pentru comerțul electronic?

Câmpul de căutare este foarte important pentru comerțul electronic, deoarece poate face toată diferența în ratele de conversie ale vânzărilor online . După cum am spus, el este responsabil pentru 60% din achizițiile efectuate într-un magazin online.

Acest lucru este probabil legat de utilizarea frecventă a motoarelor de căutare pe care am menționat-o în subiectul anterior. Din ce în ce mai mult, aceste site-uri fac parte din viața de zi cu zi a oamenilor și servesc pentru a le ghida prin diferitele etape ale zilei de achiziție . Iar posibilitatea de a le accesa și de a căuta tot ce își doresc i-a făcut pe consumatori să se obișnuiască și să ducă această practică și la achizițiile lor online.

De aceea, câmpul de căutare este responsabil pentru majoritatea vânzărilor în cadrul unui e-commerce: majoritatea consumatorilor intră în magazinul virtual și merg direct la bara de căutare pentru a căuta articolul pe care îl doresc.

Prin urmare, deși termenul „motor de căutare” sau „site de căutare” se poate referi la altceva decât „câmp de căutare”, orice site web sau comerț electronic poate și ar trebui să aibă un câmp de căutare la fel de optimizat precum aceste motoare celebre. La urma urmei, dacă sunt atât de buni încât găsesc cele mai bune răspunsuri dintre milioane sau miliarde de opțiuni de pe internet, imaginați-vă ce poate face această capacitate pentru eficiența unui magazin online.

Mulți comercianți cu amănuntul au înțeles deja acest lucru și au investit în optimizarea motoarele lor de căutare – care funcționează cu o eficiență similară cu Google – pentru a îmbunătăți vânzările de comerț electronic. Este cazul lui Diesel , care are viteză mare, căutare vocală, căutare de imagini și alte caracteristici importante.

Investind într-o bară de căutare bună în comerțul dvs. electronic, oferiți consumatorilor o experiență de cumpărături excelentă și, prin aceasta, îi îmbunătățiți rezultatele.

O altă modalitate de a contribui la experiența clienților tăi este să faci campanii personalizate și concentrate pe date speciale. Fiți la curent cu toate datele importante pentru comerțul online. Accesați calendarul nostru de comerț electronic !

15 pași pentru a vă optimiza bara de căutare pentru comerțul electronic

1) Analizați comportamentul de căutare pe site-ul dvs

2) Asigurați-vă că căutarea este clar vizibilă

3) Plătiți pentru un aspect bun

4) Afișați rezultatele cu viteză

5) Contați pe corecția fonetică

6) Identificați sinonime și similare

7) Oferiți sugestii de produse

8) Introduceți produse înlocuitoare

9) Au o căutare receptivă

10) Prioritizează rezultatele cele mai relevante

11) Ușurează căutarea după culoare

12) Furnizați filtre de informații

13) Vezi ceea ce a fost căutat

14) Afișați numai produsele din stoc

15) Pune la dispoziție alte resurse de căutare

1) Analizați comportamentul de căutare pe site-ul dvs

Primul pas pentru a avea o căutare cu adevărat eficientă pentru publicul dvs. este să cunoașteți comportamentul consumatorului pe site-ul dvs.

De aceea, pariază pe instrumente de analiză pentru a înțelege care sunt termenii cei mai căutați; care este modul în care clienții îl folosesc cel mai mult pentru a căuta; și ce fel de limbaj folosesc în sondaje. Toate acestea vor genera câteva informații importante și vă vor ajuta să luați decizii — în relație cu motorul dvs. de căutare, dar și în alte domenii ale afacerii dvs.

2) Asigurați-vă că căutarea este clar vizibilă

Un alt punct foarte important este să vă asigurați că bara de căutare a magazinului dvs. este într-adevăr vizibilă pentru utilizatori. Pentru asta:

• Plasați-l în colțul din dreapta sus sau în centrul paginii : acestea sunt cele mai comune locuri, unde consumatorii sunt deja obișnuiți să-l găsească.
• Utilizați pictograma „lupă” : indicând că aceasta este locația pentru căutări. Puteți folosi și un alt simbol sau cuvânt care se referă la căutări, dar acesta este cel mai folosit.
• Introduceți o expresie care încurajează căutarea : „Ce cauți?”
• Oferiți spațiu corespunzător barei de căutare : nu trebuie să fie prea mare sau prea mică, ci doar dimensiunea necesară pentru a fi vizibilă clar.

Iată un exemplu de bară de căutare pentru Britannia, care conține toate aceste elemente:

3) Concentrați-vă pe un aspect bun

Este important ca aspectul de căutare să aibă un design asemănător cu restul site-ului și nu că pare să fie ceva extern lui. Unele instrumente de căutare terță parte ajung să intre în conflict cu designul magazinului și acest lucru interferează cu experiența. Ai grija!

4) Afișați rezultatele cu viteză

Timpul este o marfă din ce în ce mai valoroasă. Consumatorii se grăbesc, iar dacă căutarea nu returnează rapid rezultate, vor deveni nerăbdători și ar putea părăsi site-ul.

Conform unei căutări efectuate de Google , 53% dintre utilizatori părăsesc un site care durează mai mult de 3 secunde pentru a încărca o pagină. Și pentru fiecare secundă de întârziere, Rata de conversie poate scădea cu 12% . Prin urmare, este extrem de important să aveți o căutare care să arate produsele potrivite cu viteză mare .

5) Contați pe corecția fonetică

Mulți comercianți cu amănuntul pierd vânzări deoarece nu au funcționalitate de corecție fonetică sau similitudine fonetică . Acest tip de tehnologie permite prezentarea rezultatelor corecte, chiar dacă clientul a făcut o greșeală gramaticală sau tipografică. Acest lucru se datorează faptului că tehnologia identifică sunete similare, cum ar fi litera „s” și „c”, și înțelege ce caută persoana, chiar dacă schimbă o literă cu cealaltă.

Deci, dacă utilizatorul tasta „calsa”, căutarea va aduce toți „pantalonii” disponibili în magazin.

Dar fără această funcție, căutarea va returna probabil o pagină fără rezultate, iar comerciantul va rata vânzarea, chiar dacă are articolul în magazin.

6) Identificați sinonime și similare

Oamenii au moduri diferite de a căuta același produs, până la urmă există sinonime care înseamnă practic același lucru. Un consumator ar putea căuta „jachetă de blugi” și altul „jachetă de blugi”, dar ambii caută mai mult sau mai puțin același articol.

Și încă mai are diferitele expresii regionale. În Curitiba, de exemplu, este posibil ca un utilizator de internet să folosească termenul „japona” pentru a căuta același produs ca și celelalte două.

Prin urmare, pentru a avea un câmp de căutare eficient și optimizat, trebuie să fie capabil să identifice sinonime și articole similare și astfel să ofere cele mai bune rezultate.

7) Oferiți sugestii de produse

Consumatorii nu sunt întotdeauna complet hotărâți cu privire la ceea ce doresc să cumpere. În acest caz, este important să oferiți sugestii pentru produse similare, conform căutării efectuate.

O practică obișnuită este să folosiți completarea automată. Poate ajuta în unele cazuri, dar aceasta este deja o tehnologie învechită, deoarece căutările mai avansate prioritizează afișarea rezultatelor mai rapid, direct pe pagina de căutare, pe măsură ce clientul scrie. În loc să-l facă pe utilizator să facă clic pe doar una dintre opțiuni, care poate nici măcar să nu fie ceea ce caută cu adevărat.

Dar o alternativă care poate ajuta la călătoria consumatorului și la accelerarea deciziei de cumpărare este inserarea bannere în căutare , publicitatea unui produs cu un anumit model sau brand sau o promovare legată de cercetarea făcută de acesta.

În plus, puteți analiza și căutările efectuate și prezentați ferestre de recomandare relevante pe tot parcursul navigării în cadrul magazinului sau chiar prezentați anunțuri personalizate ulterior.

8) Introduceți produse înlocuitoare

O căutare eficientă trebuie să fie capabilă să arate și produse înlocuitoare , dacă magazinul virtual nu are articolul pe care îl căutați. Deci, chiar dacă utilizatorul se confruntă cu acel mesaj care informează că „nu au fost găsite articole”, el poate fi interesat de alte produse și poate continua să navigheze în magazinul tău, evitând rata de respingere temută . La urma urmei, nu este nimic mai rău decât să cauți ceva și să dai peste o pagină de rezultate goală.

În acest caz, puteți configura căutarea astfel încât anumite produse să apară atunci când cineva caută anumiți termeni. Și puteți folosi și ideile menționate la punctul 7, cum ar fi folosirea bannerelor pentru a direcționa clientul sau prezentarea ferestrelor cu alte produse relevante.

9) Au o căutare receptivă

Un alt punct de atenție extremă este acela de a avea o căutare responsive , adică funcționează și are un aspect adaptabil tuturor dispozitivelor mobile. Astfel, garantezi că cei care au intrat în magazinul tău pentru a cumpăra ceva folosind telefonul mobil sau tableta vor găsi și bara de căutare cu ușurință și o vor putea folosi, folosind toate resursele disponibile și pe desktop.

Nu întâmplător a apărut expresia „mobile-first”: majoritatea utilizatorilor de astăzi accesează internetul prin intermediul dispozitivelor mobile , așa că asigurarea unei experiențe bune pentru ei este una dintre cheile succesului.

10) Prioritizează rezultatele cele mai relevante

Nu este suficient să ai o căutare rapidă, trebuie să arate și cele mai relevante articole în primele rezultate. Până la urmă, dacă e-commerce-ul tău are un număr mare de produse și nu le prioritizează pe cele mai relevante, șansa ca clientul să renunțe la achiziție și să părăsească site-ul este uriașă.

Prin urmare, există astăzi conceptul de căutare comportamentală , un mecanism care face analize de navigare comportamentală și, pe baza acestuia, reușește să le arate cu prioritate cele mai relevante produse.

Pentru a fi mai ușor de înțeles, imaginați-vă acum că un client dorește să cumpere o fustă mini. Ea intră pe site-ul tău și scrie „leave” în câmpul de căutare. Dar, deoarece nu a navigat încă și nu și-a arătat interesele, în rezultate vor apărea diferite tipuri de fuste:

Dar niciuna dintre aceste fuste nu este stilul ei, deoarece nu-i plac fustele din denim și preferă fustele mai scurte. Așadar, începe să dea clic pe fustele care i se potrivesc cel mai bine.

Daca motorul de cautare are functionalitatea de cautare comportamentala, dupa ce va parcurge putin magazinul, cand se intoarce la cautarea „fusta” in campul de cautare, primele rezultate vor fi pentru fuste asa cum prefera ea.

Acest lucru a fost posibil deoarece instrumentul ia analizat comportamentul și i-a identificat principalele interese.

11) Ușurează căutarea după culoare

O altă caracteristică pe care trebuie să o aibă o căutare optimizată este capacitatea de a afișa produse de o anumită culoare, așa-numita căutare de culori . Clientul care merge la câmpul de căutare și scrie „cuptor cu microunde negru” este un client care este bine stabilit și are șanse mai mari să cumpere. Prin urmare, ușurează acest proces și asigură-te că sistemul tău de căutare va putea returna toate articolele din magazin în culoarea pe care o cauți.

12) Furnizați filtre de informații

Conform analizelor făcute cu clienții SmartHint, atunci când căutarea este eficientă, doar 2% dintre consumatori folosesc filtre , deoarece pot găsi tot ce caută în căutările lor în magazin.

Totuși, dacă site-ul dvs. are un volum mare de produse , poate fi interesant să furnizați câteva filtre de informații care să faciliteze căutarea, cum ar fi filtrul după interval de preț, culoare, dimensiune, sex etc.

13) Afișați ceea ce a fost căutat

Știați că una dintre maximele de utilizare este garantarea vizibilității sistemului ? Acesta este primul principiu al celor 10 euristici ale lui Nielsen, un informatician specializat în utilizare și experiență de utilizator . Potrivit acestuia, fiecare sistem trebuie să țină utilizatorul informat despre ceea ce se întâmplă.

Prin urmare, în cazul căutării, afișați întotdeauna ceea ce a fost căutat pe pagina de rezultate, făcându-l pe utilizator să-și amintească mai ușor căutările pe care le-a efectuat deja și articolele returnate în fiecare dintre ele.

14) Afișați numai produsele din stoc

Configurați-vă căutarea astfel încât să arate doar produsele din stoc, astfel încât să evitați frustrarea consumatorului și pierderea vânzării. Amintiți-vă că, dacă ați acordat atenție articolelor 7 și 8 din acest articol, veți avea o căutare capabilă să arate alte opțiuni pentru aceasta și să evite rata de respingere.

15) Pune la dispoziție alte resurse de căutare

Cumpărarea online este foarte practică, ceea ce explică creșterea mare a comerțului electronic din ultimii ani. Dar are și provocările sale. Una dintre ele este posibilitatea de a arăta produsul ideal printre atât de multe opțiuni; o altă provocare este concurența pentru atenția unui client care face cumpărături de pe smartphone-ul său și face alte lucruri în același timp.

dar există T și funcții care pot facilita căutările și pot crește șansele de conversie, cum ar fi căutarea de imagini și căutarea vocală .

Ambele fac posibilă căutarea produselor fără ca utilizatorul să fie nevoie să tastați. Iar căutarea după imagine oferă, la rândul său, o mai mare asertivitate pentru cercetare, crescând șansele ca clientul să găsească produsul visat.

Vrei să afli mai multe sfaturi pentru magazinul tău virtual? Descărcați această carte electronică gratuită despre cum să utilizați strategia site-urilor în comerțul dvs. electronic!

Motor de căutare inteligent pentru comerțul electronic

Ați auzit vreodată de căutare inteligentă pentru comerțul electronic ? Este un sistem care folosește inteligența artificială pentru a optimiza și personaliza automat căutările. Este o tehnologie foarte asemanatoare cu cea folosita de Google, dar este specializata pentru contextul magazinelor virtuale.

Cu această caracteristică, este posibil să îndepliniți majoritatea elementelor de optimizare menționate în acest text. Și cel mai bun: într-un mod automatizat, fără a fi nevoie de configurații manuale și de o echipă internă concentrată pe deplin asupra acesteia.

Această tehnologie are:

• de mare viteză;
• asemănare fonetică;
• căutare automată a culorilor;
• căutare comportamentală;
• căutare vocală;
• cauta dupa imagine.

Aflați cum Diesel a crescut rata de conversie cu 120% cu ajutorul sistemului inteligent de căutare și recomandare SmartHint!

Concluzie

Câmpul de căutare al comerțului dvs. electronic este un teren fertil, unde pot încolți multe vânzări! Dar este necesar să acordați atenția cuvenită acestei caracteristici și să faceți toate optimizările necesare, asigurând astfel o experiență de cumpărături excelentă.

Cu o căutare eficientă, puteți reduce ratele de respingere, puteți crește ratele de conversie și puteți păstra în continuare clienții. Urmați sfaturile pe care le împărtășim aici și începeți să vindeți mai mult pe comerțul dvs. electronic!

SmartHint este un specialist în căutare pentru comerțul electronic și un pionier în oferirea de căutare inteligentă pentru acest sector. Pe lângă caracteristicile menționate, punem la dispoziție și un panou de analiză, unde puteți urmări rezultatele, puteți face setări personalizate și puteți identifica comportamentul de căutare a consumatorilor. Descoperă tehnologia noastră!