Cum să vă salvați programul de optimizare chiar acum

Cu vizitatorii care se adună pe site-ul dvs. în timpul acestei pandemii, nu a existat niciodată un moment mai bun pentru a accelera testarea A/B și optimizarea site-ului .

Este o oportunitate pentru compania dvs. de a optimiza și îmbunătăți accesul la informații, precum și de a reduce frecarea de-a lungul mai multor puncte de contact din pâlnia dvs. de vânzări.

Cu costuri reduse de publicitate, tentația de a muta atenția asupra achiziției clienților este mare. Este posibil să nu fie apelul potrivit, deoarece este ușor să arăți surd în fața clienților noi chiar acum. În Marea Britanie, KFC a trebuit să scoată o reclamă despre „Finger Licking Good”. Nu ceea ce vor oamenii să audă acum, nu? Coors Light din SUA a lansat o reclamă viitoare care a susținut că este „Bere oficială a lucrului de la distanță”.

Accentul ar trebui să fie pe optimizarea experienței utilizatorului pentru clienții existenți . Nevoile clienților dvs. existenți sunt diferite în timpul pandemiei de Covid-19 și probabil vor evolua după încheierea pandemiei. Rafinarea produselor/serviciilor și a prezenței mărcii prin optimizare va pune compania în cea mai bună poziție pentru a servi nevoile clienților în timpul și după pandemie.

Fiecare plan de optimizare pentru site-ul dvs. este în pericol din cauza recesiunii care se apropie. Cu companiile care caută să reducă costurile în timp ce se pregătesc pentru recesiune, impulsul pe care l-ați obținut cu programul dvs. de testare ar putea fi în pericol.

Cum vă salvați programul și echipa de optimizare în mijlocul unei recesiuni globale și unei pandemii?

Iată cum:

1. Comutați de la Enterprise Tools la Self Service Options

Reducerea costurilor este imperativă pentru orice companie care dorește să supraviețuiască recesiunii și să prospere ulterior. Dar reducerea costurilor nu înseamnă sacrificarea eficienței operaționale și încheierea întregului program de optimizare. Compania dvs. poate reduce cheltuielile, menținând în același timp impulsul de testare pe care l-ați câștigat.

O modalitate simplă de a face acest lucru pentru a trece de la instrumentele de testare A/B pentru întreprinderi la instrumente de autoservire care sunt mai accesibile, cu caracteristici comparabile și un sistem excelent de asistență pentru clienți.

Un instrument de optimizare A/B mai accesibil vă oferă oportunitatea de a economisi bani, de a menține impulsul de testare și de a construi pe baza acestuia . Și, cel mai important, vă oferă șansa de a vă salva programul de optimizare . Programul dvs. de optimizare a conversiilor nu va fi nimic fără echipa care se asigură că nevoile clienților în timpul și după pandemie sunt îndeplinite fără probleme. Mersul mai sus și dincolo pentru clienți va fi cheia pentru supraviețuirea acestei pandemii.

2. Obțineți C-Suite Buy In

Obținerea de asistență executivă pentru programul dvs. de optimizare este crucială în această pandemie. Și cel mai bun mod de a realiza acest lucru este revenirea la elementele de bază ale optimizării. Trebuie să arătați că creșterea conversiilor de la clienții existenți este calea de urmat, mai degrabă decât să vă concentrați pe achiziția de noi clienți, care este costisitoare și dificilă în cele mai bune vremuri. Costă de 5 ori să atragi un client nou decât să păstrezi unul existent. Concentrarea pe optimizarea pentru clienții existenți și creșterea conversiilor nu va economisi bani companiei și va crește veniturile, vă va pune site-ul și marca în cea mai bună poziție pentru a achiziționa și păstra noi segmente de cumpărători care vor beneficia de aceste îmbunătățiri.

Prin optimizarea pentru clienții actuali și creșterea conversiilor, adăugați valoare companiei dvs. Deci, nu vă sfiați să arătați dovezi ale valorii pe care echipa dvs. de optimizare o adaugă companiei. În ceea ce privește ce să testați și să optimizați, trebuie să cunoașteți și să înțelegeți problemele clienților în această criză. Folosiți feedback-ul clienților pentru a înțelege cu ce probleme se confruntă și pentru a transforma eforturile de optimizare în rezolvarea acestora. Deocamdată, îndreptați-vă atenția către problemele pe termen scurt pe care clienții le au pentru beneficii maxime înainte de a vă gândi la recuperare pe termen lung. Odată ce ați rezolvat și optimizat pentru problemele pe termen scurt, puteți trece la problemele viitoare care vor apărea pe măsură ce economia mondială își va reveni.

3. Concentrați-vă pe personalizare

Cumpărătorii sunt îngrijorați de economie, de situația lor financiară și de sănătate mai mult decât oricând. În condițiile în care economia SUA a pierdut 20,5 milioane de locuri de muncă numai în aprilie, oamenii au dreptate să-și facă griji.

Este greu să ajungi la clienți cu mesaje și conținut care nu este surd și lipsit de empatie față de situația lor.

Cheia pentru a ajunge la clienți chiar acum, chiar dacă nu testați în mod activ A/B, este să personalizați conținutul și mesajele astfel încât acestea să rezoneze cu cumpărătorii de pe site-ul dvs. Conținutul dvs. ar trebui să fie empatic și să încerce să ușureze unele anxietăți pe care le pot avea clienții dvs.

De exemplu, există multă anxietate cu privire la contractarea virusului SARS-CoV-2 prin intermediul cartonului din comenzile online. Magazinul dvs. de comerț electronic poate plasa un banner „Comanda dvs. este sigură pentru coronavirus” prin personalizare, pentru a vă ajuta clienții să se simtă mai în siguranță. Dacă faceți clic pe banner, cu o pagină dedicată pașilor pe care îi face compania dvs. pentru a se asigura că comenzile sunt ambalate în siguranță, va face minuni în atenuarea temerilor legate de contractarea virusului atunci când ridică o comandă din magazinul dvs.

Există multe moduri în care puteți folosi personalizarea pentru a ajunge la clienți și a partaja mesaje cu care aceștia se pot relaționa.

4. Utilizați arhiva dvs. de învățare

Având un program de optimizare robust înseamnă că există lecții din experimentele anterioare pe care le puteți accesa și utiliza în timpul acestei crize. Astfel, este ușor să luați decizii rapide bazate pe dovezi cu privire la optimizarea experienței clienților pe site-ul dvs.

Această abordare a funcționat bine pentru software-ul de comerț electronic, Shopify. Compania a reușit să ia decizii rapide pe baza informațiilor din experimentele anterioare din arhiva lor de învățare . Și a dat roade pentru ei, compania anunțând o creștere de 47% a veniturilor pentru primul trimestru al anului 2020 în comparație cu anul trecut.

Profită de învățăturile din experimentele anterioare în această pandemie. Și nu opriți testarea, deoarece aceasta este singura modalitate de a construi o arhivă de învățare la care vă puteți referi în crizele viitoare.

5. Concentrați-vă pe testarea statisticilor

În prezent, comportamentul consumatorilor s-a schimbat. Clienții trec din ce în ce mai mult la cumpărăturile online, pe măsură ce se adăpostesc pentru a reduce răspândirea virusului SARS-CoV-2. Cum te optimizezi pentru un comportament nou?

Gândindu-vă la testele dvs. A/B ca un vehicul prin care puteți obține informații despre comportamentul și problemele clienților. Rezolvând aceste probleme și întrebări care apar, creați idei pentru testele viitoare și creșteți câștigurile. În plus, gândiți-vă la teste ca la o modalitate de a preveni orice deteriorare a experienței utilizatorului site-ului dvs. Odată cu această schimbare a minții, testarea A/B devine victorie, salvând site-ul dvs. și obținând informații care vor stimula creșterea.

6. Îmbunătățiți pregătirea site-ului pentru sezonul sărbătorilor

Pe fondul comportamentului consumatorilor în continuă schimbare, magazinele de comerț electronic pot deservi în continuare clienții ale căror nevoi au fost afectate de pandemia actuală. În timp ce comportamentul și atitudinea consumatorilor în preajma sărbătorilor precum Ziua Mamei s-au schimbat, rămâne de fapt că clienții tăi vor sărbători în continuare aceste sărbători chiar și în contextul unei pandemii. Aceasta reprezintă o oportunitate pentru afacerea dvs. de comerț electronic de a se pregăti pentru a servi clienții în timpul sărbătorilor majore din acest an.

Francis Teo , e-commerce Growth Director la Blue Lambda , spune:

Situația continuă să se schimbe și să evolueze și este mai important să rămânem agili, să valorificăm oportunitățile care apar. Dacă există pregătire de făcut, este să pregătim echipele de comerț electronic cu mentalitatea potrivită pentru a profita de orice oportunități noi la un moment dat.

Este posibil să fi testat A/B modificările site-ului pentru a îmbunătăți experiența clienților în timpul acestei pandemii. Dar când vine vorba de sărbători majore, nu vă puteți permite să pierdeți timpul în colectarea datelor, deoarece comportamentul consumatorilor este în continuă evoluție. Aceasta înseamnă că trebuie să fii agil în colectarea datelor și testare.

Sărbătorile sunt cel mai bun moment pentru a rula teste de bandiți cu arme multiple, deoarece vă oferă flexibilitatea de a aduna date, de a testa și de a reduce costurile în același timp. Este cel mai bun mod de a profita la maximum de oportunitățile care vin din schimbarea comportamentului cumpărătorului. În acest fel, vă puteți servi clienții indiferent de nevoile acestora.

Concluzie

A avea un program de testare chiar acum este un mare câștig. Și este imperativ să vă salvați programul de optimizare, deoarece acesta vă asigură că compania dumneavoastră ia decizii bazate pe dovezi care îi vor permite să supraviețuiască și să prospere în timpul și după această pandemie.