Top 6 alternative Sangoma: Care este cea mai bună alegere pentru 2024?

Sangoma este o companie despre care probabil ați auzit în discuțiile despre VoIP și comunicațiile unificate . Are o popularitate decentă pe piață. Cu toate acestea, nu este singurul pește din mare.

Multe opțiuni economice vin cu o flexibilitate mai mare și mai multe funcții decât Sangoma. Aceste alternative vă pot economisi bani și vă pot satisface nevoile afacerii dvs. Unele dintre ele sunt ușor de utilizat și oferă o varietate de caracteristici benefice.

Înainte de a explora alternativele Sangoma, să vedem de ce oamenii sunt curioși de alte opțiuni și ce îi motivează să caute alți furnizori de PBX găzduit.

De ce clienții caută alternative la Sangoma

Sangoma oferă un instrument decent pentru centrele de contact. Dar, unele dintre limitările platformei sale ar putea face clienții săi dornici să caute alte opțiuni.

Funcționalitatea centrului de contact

Utilizatorii platformei Asterisk de la Sangoma ar putea avea nevoie de mai multe funcționalități pe partea de raportare. Unii dintre ei și-au dus nemulțumirea la revizuirea platformelor , unde s-au plâns de lipsa instrumentelor de analiză a rapoartelor.

Optimizarea interacțiunilor cu aceste rapoarte devine dificilă pentru proprietarii de afaceri care cred în îmbunătățirea continuă.

Nevoia de expertiza tehnica

Sangoma oferă capabilități de configurare granulare. Dar, configurarea și personalizarea acestuia necesită cunoștințe tehnice vaste și efort considerabil. Așadar, departamentele IT cu timp, expertiză sau resurse limitate ar putea considera că este dificil să lucreze cu Sangoma.

Susține provocările

Serviciile limitate pentru clienți au ecouri în recenziile utilizatorilor. Unii clienți spun că s-au confruntat cu provocări cu apelurile lor de asistență. Alți clienți spun că au întâmpinat probleme în obținerea unei soluții adecvate pentru problemele lor. Totuși, alții spun că au probleme cu calitatea apelurilor.

Probleme hardware

Unii utilizatori care au încercat produsele hardware Sangoma s-au confruntat cu provocări în a obține ca sistemul să determine validitatea hardware-ului, provocând experiențe negative cu Sangoma.

Când îl integrați prin intermediul API-urilor, pot apărea unele sughițuri. Experiența dvs. de integrare poate fi decentă sau moderată, în funcție de ceea ce încercați să integrați și de cum încercați să o faceți.

Care sunt unele dintre punctele forte ale Sangoma?

Clienții care folosesc Sangoma beneficiază de unele beneficii de pe platformă. Iată avantajele utilizării acestuia:

• Comunicații unificate: Sangoma are o platformă de comunicații unificate cu funcții precum mesageria instantanee, așteptarea apelurilor și conferințe. Este o soluție găzduită în cloud care se adresează clienților care își doresc serviciile de comunicații într-un singur loc.
• Prețuri flexibile: Compania oferă o varietate de contracte. Există planuri lunare, pe un an și pe trei ani. Planurile on-premise au prețuri între 19,99 USD și 24,99 USD lunar.
• Ușurință în utilizare: sistemul Switchvox de la Sangoma oferă o interfață web intuitivă, care este ușor de utilizat atât pentru utilizatorii finali, cât și pentru administratori.
• Dezvoltare open-source: Sangoma acceptă comercial proiecte open-source VoIP și PBX. Acest lucru crește interoperabilitatea cu diverse produse, uneori cu riscul unei simplități excesive.

Top 6 alternative la Sangoma

Când căutați alternative la Sangoma, asigurați-vă că luați în considerare aceste șase opțiuni de top. Unele dintre ele oferă în mod clar mai multă valoare decât Sangoma pentru cazuri de utilizare specifice.

1. Nextiva

Nextiva este soluția de comunicații cloud de top care înlocuiește direct Sangoma. Platforma de comunicații unificate Nextiva servește nevoilor IMM-urilor și întreprinderilor prin aducerea tuturor comunicațiilor lor într-un singur loc. Și este mai ușor de gestionat, de asemenea!

Sistemul său telefonic VoIP și software-ul pentru centru de contact îl fac cea mai bună alegere pentru proprietarii de afaceri cărora le pasă profund de experiențele de comunicare ale clienților lor.

Care este avantajul Nextiva față de Sangoma?

Rețeaua puternică de parteneri Nextiva îl face să iasă în evidență în comparație cu Sangoma. Rețeaua de parteneri generează valoare pentru dvs. prin soluții și servicii integrate.

Software-ul oferă accesibilitate cu scalabilitate, astfel încât Nextiva poate oferi niveluri de prețuri competitive pentru întreprinderile mici și mari. Compania este cunoscută pentru interfața intuitivă și timpul de funcționare ridicat al serviciilor. Indiferent dacă angajații tăi sunt la birou, la distanță sau în deplasare, ei vor avea experiențe de comunicare fluide.

Nextiva are soluția potrivită pentru cazul dvs. de utilizare, fie că este un centru de contact în cloud sau un sistem de telefonie pentru întreprinderi mici.

Caracteristicile foarte apreciate ale Nextiva

Nextiva are mai multe caracteristici valoroase:

• Gestionare avansată a apelurilor: Nextiva automatizează rutarea apelurilor către agenți, gestionând în același timp eficient cozile de apeluri.
• Integrare CRM: se integrează cu software-ul popular de gestionare a relațiilor cu clienții pentru a oferi o experiență perfectă.
• Analize utile: oferă date despre timpul de convorbire, apelurile abandonate, volumul de apeluri și disponibilitatea agenților, ceea ce vă ajută să luați decizii mai bune.
• Portare găzduită: permite utilizatorilor să porteze cu ușurință numerele de telefon locale și gratuite.

„Nextiva este de top. De când am început să lucrez cu ei, am întâlnit în mod legitim unele dintre cele mai bune servicii pentru clienți din orice domeniu. Este remarcabil.”

~ Chris Hayes , director IT Conan

2. 3CX

3CX este un susținător al platformelor VoIP și PBX open-source. Se adresează companiilor care caută soluții de comunicații personalizate. Are opțiuni extinse de personalizare și oferă o mare varietate de aplicații terțe.

Care este avantajul 3CX față de Sangoma?

3CX este versatil. Însă, clienții noi care nu sunt bine versați în configurarea platformei ar putea considera că este dificil de utilizat, ceea ce face din această personalizare un risc mai degrabă decât un beneficiu.

Caracteristicile lui 3CX

Iată câteva dintre caracteristicile notabile ale 3CX:

• Accesibilitate ușoară: aplicația 3CX Web Client este accesibilă de oriunde, indiferent dacă echipa ta este la distanță sau în deplasare.
• Conferințe video fără aplicații: Platforma companiei oferă conferințe video bazate pe browser, pe care clienții nu au nevoie de o aplicație pentru a le folosi. Oferă instrumente de prezentare și asistență de la distanță cu caracteristici, inclusiv partajarea documentelor, chat și sondare.
• Conferință video fără limită: 3CX nu pune limite de timp pentru serviciul său de videoconferință. Nu există taxe suplimentare, chiar dacă îl folosiți pentru o zi întreagă de antrenament.

3. Cinci9

Five9 oferă soluții de centru de contact bazate pe cloud, cu caracteristici precum analiză bazată pe inteligență artificială, rutare omnicanal și integrări. Compania are un centru de apeluri și contact care vă ajută agenții să ofere experiențe mai bune pentru clienți.

Care este avantajul lui Five9 față de Sangoma?

Concentrarea Five9 asupra centrului său de contact îi oferă un avantaj față de Sangoma. Five9 oferă caracteristici extinse pentru acest caz de utilizare specific. Cu toate acestea, aceste caracteristici suplimentare fac platforma mult mai scumpă decât Sangoma, dacă doriți un sistem de telefonie simplu pentru întreprinderi mici sau un instrument de comunicații unificate.

Caracteristicile lui Five9

Iată câteva dintre caracteristicile notabile ale Five9:

• Asistență agent: folosește inteligența artificială pentru a face următoarele cele mai bune sugestii de acțiune și pentru a eficientiza fluxurile de lucru.
• Integrare CRM: Five9 oferă kituri de integrare CRM și dezvoltare software preconstruite.
• Flux de lucru de implicare: folosește un singur instrument pentru autoservire, îndrumarea agenților și rutare.

4. Genesys

Genesys oferă soluții pentru centre de contact cu analize, suport omnicanal și capabilități AI. Combină resursele umane și automate pentru a crea experiențe mai bune pentru clienți. Platforma ajută echipele să ofere asistență pe mai multe canale cu context relevant pentru a implica clienții.

Care este avantajul Genesys față de Sangoma?

Genesys se concentrează pe experiența clienților și pe analize avansate. Oferă o soluție mai sofisticată decât cea a lui Sangoma.

Caracteristicile lui Genesys

Iată câteva dintre caracteristicile notabile ale Genesys:

• Managementul angajării forței de muncă: compania oferă profesioniștilor instrumentele și sprijinul de care au nevoie pentru a oferi o experiență excelentă pentru clienți.
• Analize și raportare: analizele și rapoartele sale oferă informații despre interacțiune care facilitează oferirea experienței clienților pe mai multe canale .
• Răspuns vocal interactiv (IVR): Genesys oferă centrelor de apel un sistem IVR care le permite să gestioneze apelurile clienților la scară.

5. Ooma

Soluția VoIP de la Ooma se adresează în primul rând IMM-urilor. Are funcții precum recepționer virtual, o configurare ușoară și o aplicație mobilă. Obiectivul principal al Ooma este sistemele de telefonie, astfel încât ofertele sale ar putea să nu includă soluții sofisticate pentru cazurile de utilizare ale întreprinderilor.

Care este avantajul lui Ooma față de Sangoma?

Ooma este un sistem telefonic VoIP simplu, accesibil, potrivit pentru companiile cu nevoi simple de comunicații. Este o soluție bună pentru clienții care nu au nevoie de sisteme telefonice sofisticate.

Caracteristicile lui Ooma

Iată câteva dintre caracteristicile notabile ale lui Ooma:

• Apeluri în coadă: vă permite să gestionați apelurile primite, păstrând apelurile în coadă până când agenții sunt disponibili.
• Accesibilitate: aplicațiile desktop și mobile ale Ooma facilitează accesul agenților dvs. la sistemul telefonic.
• Transcrierea mesajelor vocale: trimite prin e-mail agenților tăi transcripții care pot fi skimate ale mesajelor vocale.

Articol înrudit

Nextiva vs. Ooma: care furnizor de VoIP este mai bun?

6. Zoom Telefon

Zoom Phone profită de popularitatea platformei de videoconferință a companiei. Serviciul telefonic oferă integrare voce, video și mesagerie. Vine cu funcții precum apelurile internaționale, înregistrarea apelurilor și portarea numerelor.

Care este avantajul Zoom Phone față de Sangoma?

Interfața familiară a Zoom Phone ar putea fi atrăgătoare pentru proprietarii de afaceri care doresc o aplicație de comunicații unificate cu capabilități video puternice. Zoom Phone este strâns integrat cu serviciul de videoconferință al companiei, ceea ce îl face o alegere logică pentru unii cumpărători.

Funcțiile Zoom Phone

Iată câteva dintre caracteristicile notabile ale Zoom Phone:

• Integrare: oferă integrare cu Salesforce CRM.
• Distribuția automată a apelurilor: folosește parametri setați pentru a direcționa apelurile către agenții dvs.
• Înregistrarea apelurilor: Zoom Phone înregistrează apelurile, astfel încât să le puteți revizui mai târziu pentru a ajuta agenții să-și optimizeze performanța.

Verdictul? Nextiva este cea mai bună alternativă Sangoma

După ce ați explorat mai multe alternative la Sangoma, puteți vedea că Nextiva strălucește mai mult decât celelalte opțiuni. Este plin de funcții care îl fac o soluție inteligentă pentru comunicațiile unificate.

Nextiva este ușor de configurat și de navigat. UI/UX-ul său îl face flexibil și personalizabil pentru utilizatorii care nu sunt foarte cunoscuți în tehnologie. Rețeaua de parteneri Nextiva și cea mai bună asistență din clasă fac din aceasta o soluție completă.

Probabil că veți ieși înainte când veți compara costurile sistemului său de telefonie cu cele ale concurenților săi. Nu tăiați colțuri. Oferiți echipei dvs. o platformă completă de comunicare.