6 alternative și concurenți la Salesforce pentru a fi următorul dvs. CRM

Salesforce este binecunoscutul rege al software-ului de management al relațiilor cu clienții (CRM). De ani de zile, a fost una dintre cele mai bune soluții CRM disponibile și o mulțime de companii o folosesc pentru echipele lor de asistență.

Cu toate acestea, este alegerea potrivită pentru compania dumneavoastră? Adevărul este că majoritatea companiilor nu au nevoie de suita completă de caracteristici sau asistență Salesforce.

Multe întreprinderi mici sau mijlocii ar putea considera Salesforce prea scump, necesită timp de implementat sau prea complex de utilizat.

Oricum, există alternative care, în multe cazuri, oferă caracteristici și capabilități similare cu cele oferite de Salesforce – multe dintre ele chiar și la un preț mai mic.

În acest articol, am enumerat pentru dvs. cele mai bune șase alternative Salesforce pe care le puteți găsi pentru afacerea dvs. Apoi, folosind exemple de pe platforme precum Capterra, G2 și Product Hunt, voi descrie pe scurt fiecare software și voi sugera scenarii de aplicație specifice pentru fiecare.

Dar înainte de a începe, să aruncăm o privire rapidă la Salesforce și să verificăm unele dintre provocările cu care se confruntă utilizatorii lor.

În cazul în care cunoașteți deja aceste detalii, atunci puteți sări peste secțiunea următoare și să mergeți direct la concurenții Salesforce.

Ce este Salesforce?

Salesforce CRM este o soluție software de management al relațiilor cu clienții bine stabilită și populară pe piață.

Acest software este o platformă SaaS de întreprindere care oferă o varietate de funcții, cum ar fi instrumente sociale și mobile , ușurință în utilizare și integrări prefabricate cu alte aplicații cloud.

În timp ce modulele și integrările sale pot ajuta orice tip de afacere, este considerat a fi mai potrivit pentru întreprinderile mai mari care gestionează o mulțime de clienți potențiali, clienți și tranzacții.

Cu toate acestea, multe întreprinderi mici și mijlocii nu necesită sau doresc suita completă de funcții Salesforce.

Din fericire, există opțiuni mai accesibile și alternative funcționale care oferă gestionarea contactelor, marketing prin e-mail, raportare, automatizare și alte caracteristici valoroase pentru a satisface aceste nevoi.

Prețuri Salesforce: Esențiale: 25 USD/utilizator/lună (facturat anual)

Profesionist în vânzări și servicii: 75 USD/utilizator/lună (facturat anual)

Recenzii Salesforce despre Capterra:

Pro:
„ Oferă cel mai bun management al relațiilor cu clienții și rapoarte personalizate, care ajută la analiza afacerilor companiei noastre. Este perfect pentru echipa de vânzări.”

Contra:
„ Elementele aleatorii pot fi partajate cu ușurință. Este costisitor. Trebuie să aflați mai multe despre el pentru a-l folosi. Este foarte costisitor pentru întreprinderile mici și va avea nevoie și de investiții în formare. Este consumator de timp și în învățare. Uneori, asistența pentru clienți nu este atât de bună.”

Evaluare G2: 4,2 din 5 stele cu 12.269 de recenzii

De ce aveți nevoie de o alternativă Salesforce?

Salesforce este de departe cel mai mare nume din software-ul de cloud computing. Dar chiar dacă sunt gorila de 800 de lire sterline din spațiul CRM, nu sunt singura opțiune.

Majoritatea întreprinderilor mici și mijlocii caută un sistem CRM care să le poată rezolva nevoile fără a necesita un sistem all-in-one. Și nu e de mirare de ce!

În ciuda caracteristicilor sale excelente, Salesforce CRM poate fi complicat și costisitor.

Multe startup-uri și întreprinderi mai mici preferă să nu investească într-un sistem CRM de ultimă generație, mai ales dacă nu necesită toate caracteristicile sale avansate.

Piața alternativă Salesforce este puternică! Și există numeroase alte opțiuni dacă dvs. (sau organizația dvs.) aveți nevoie de ceva mai mic, cu mai puține funcții, mai puțin costisitoare și mai potrivite nevoilor dvs.

Cu toate acestea, pe măsură ce căutați software CRM, există câțiva factori de care ar trebui să țineți cont. Să trecem în revistă câteva dintre aceste caracteristici cheie:

Caracteristici cheie ale software-ului CRM: ce îl face bun?

1- Bună analiză și raportare

Deciziile și strategiile bazate pe date sunt imperative pentru aproape fiecare afacere și organizație în prezent. În lumina nevoii inevitabile de date și statistici analitice, raportarea și analiza au devenit o caracteristică standard a oricărui software bun de management al relațiilor cu clienții.

Pentru a dezvolta și menține relații puternice cu clienții , organizațiile trebuie să adere la cerințe complexe.

Fiecare companie are diferite tipuri de clienți, nevoi și dorințe diferite și nu toate echipele au aceleași priorități.

Este important să aveți acces la rapoartele de date relevante într-o formă ușor de digerat, iar platforma CRM potrivită poate face acest lucru posibil.

2- Sistem de automatizare a biletelor

A fost întotdeauna o provocare să rezolvi un uriaș întârziere de bilete. Reprezentanții de vânzări pentru clienți nu pot prezice exact pe ce bilete ar trebui să lucreze și cât timp le va dura să le finalizeze fiecare.

Acesta este motivul pentru care aveți nevoie de un CRM bun cu un sistem excelent de gestionare a automatizării biletelor.

Automatizarea avansată permite acestei funcții să prioritizeze biletele și să le distribuie pe baza unor factori precum încălcarea SLA, urgența sau numărul de mesaje în așteptare.

Setează automat biletele în partea de sus a cozii, plus le clasifică care sunt fie rezolvate, fie escalate.

O funcție inteligentă de prioritizare a biletelor vă va ajuta să găsiți cele mai importante bilete dintr-o privire rapidă, ceea ce duce la un serviciu mai bun pentru clienți și, în cele din urmă, clienți mulțumiți.

3- Baza de cunoștințe actualizată și autoservire

Bazele de cunoștințe sunt un supliment de încredere pentru CRM și vă permit să colectați toate întrebările și subiectele de care sunt interesați clienții dvs. În acest fel, puteți gestiona cererile repetitive (destul de des, de fapt) mult mai eficient, făcând primele impresii excelente la fiecare client nou și rezolvarea majorității cazurilor fără intervenția umană. Prin urmare, având această caracteristică în CRM-ul dvs., puteți crește scorul de satisfacție a clienților (CSAT).

Cea mai bună alternativă Salesforce de ales

1- HubSpot CRM și centru de vânzări

HubSpot CRM & Sales Hub este alegerea noastră de top ca alternativă la Salesforce. Cu funcțiile puternice și instrumentele esențiale ale HubSpot, vă puteți gestiona cu ușurință ciclul de vânzări și puteți transforma clienții potențiali în clienți.

Există o automatizare incredibilă care vă permite să economisiți timp, să simplificați procesele și să luați decizii mai bune.

În plus, este ușor să organizați și să găsiți date pentru a promova clienții potențiali rapid și eficient, primind și feedback în buclă închisă. În acest fel, îți vei vedea mai bine eforturile și blocajele.

Hubspot utilizează funcții de automatizare și de autoservire pentru a vă ajuta să vă centralizați datele serviciului pentru clienți și să le canalizați către o singură platformă, îmbunătățind în cele din urmă asistența pentru clienți și călătoria cumpărătorului. Într-adevăr, este una dintre cele mai bune alternative la Salesforce dacă sunteți în căutarea unei alte soluții CRM.

Prețuri Hubspot CRM :

Free-for-Life : Asistență pentru utilizatori nelimitați

Centru de vânzări Starter : începe de la 45 USD pentru 2 utilizatori plătiți

Sales Hub Professional : începe de la 450 USD pentru 5 utilizatori plătiți

Sales Hub Enterprise : începe de la 1.200 USD pentru 10 utilizatori plătiți

Evaluare HubSpot CRM și Hub de vânzări pe G2 : 4,5 din 5 stele cu 8.272 de recenzii

Recenziile utilizatorilor HubSpot Sales Hub pe G2:

„Am trecut de la Pipedrive și am avut o tranziție foarte lină. Hubspot sales hub este un instrument all-in-one pe care îl puteți folosi pentru a monitoriza totul despre afacerea dvs.; Îți poate monitoriza e-mailul și contactele într-un singur loc. De asemenea, îl puteți conecta la softphone pentru a înregistra direct toate apelurile efectuate pentru afacerea dvs. De asemenea, generează diferite tipuri de rapoarte de care aveți nevoie pentru a vă monitoriza productivitatea și vânzările.”

2- Pipedrive

Pipedrive este o soluție populară de gestionare a vânzărilor, cu creștere rapidă, pe care o puteți alege față de Salesforce. Acesta este un instrument ideal pentru oricine dorește să-și organizeze și să gestioneze relațiile cu clienții.

Caracteristicile ușor de utilizat și opțiunile vaste de integrare ale Pipedrive îl fac potrivit chiar și pentru echipe mici și indivizi.

Vă puteți sincroniza e-mailul (Gmail, Outlook etc.) cu Pipedrive pentru a gestiona comunicarea prin e-mail și pentru a păstra înregistrări ale tuturor comunicării într-un singur loc, cu toate celelalte informații de contact. De asemenea, vă puteți asocia CRM-ul cu peste 200 de integrări pentru a-și îmbunătăți performanța.

Prețuri Pipedrive CRM:

Plan esențial: 12,50 USD/lună
Plan avansat: 24,90 USD/lună
Plan profesional: 49,90 USD/lună
Plan Enterprise: 99 USD/lună

Evaluare Pipedrive pe G2: 4,3 din 5 stele cu 1.494 de recenzii

Recenziile utilizatorilor Pipedrive despre G2:

„ Simplitatea soluției și accesibilitatea ușoară m-au încântat. Întreaga mea echipă este pe Pipedrive. Acum am acces la toate ofertele și activitățile mele din jurul ofertei din mers .”

3- Zendesk

Indiferent dacă sunteți un startup sau aveți nevoie de o schimbare a actualului software CRM, Zendesk Sell ar putea fi potrivit pentru dvs.

Zendesk este conceput pentru companiile care doresc să-și alinieze echipele de vânzări și servicii pentru clienți cu produse și servicii de vânzare încrucișată. Oferind un CRM axat pe vânzări, care automatizează sarcinile legate de vânzări și îmbunătățește productivitatea, suita Zendesk Support este o alternativă modernă la Salesforce.

Cu gestionarea clienților potențiali, răspunsurile la bilete predefinite și funcțiile de integrare desktop, Zendesk oferă o experiență îmbunătățită de servicii pentru clienți printr-o experiență mai rapidă și mai personală.

Prețuri Zendesk CRM:

Plan de echipă: 19 USD / lună per utilizator

Plan profesional: 49 USD/lună per utilizator

Plan Enterprise: 99 USD/lună per utilizator

Plan Elite: 199 USD/lună per utilizator

Evaluare de vânzare Zendesk pe G2: 4,3 din 5 stele cu 3.583 de recenzii.

Recenzii Zendesk despre G2 :

„Zendesk este un instrument intuitiv și ușor de utilizat, dar funcțiile sunt, de asemenea, foarte puternice. Primești atât de mult pentru banii tăi. Am trecut de la un alt instrument de serviciu pentru clienți la Zendesk și am fost foarte bucuroși că ne-a oferit aproape exact ceea ce aveam nevoie, cu o experiență de utilizare și un preț mult mai prietenos.”

4- Crocante

Crisp este unul dintre cele mai eficiente și inovatoare instrumente pe care le puteți alege ca alternativă CRM la Salesforce pentru a crește veniturile.

Crisp CRM este mult mai mult decât o simplă soluție CRM. Acest software este plin cu funcții de automatizare care vor ajuta întreprinderile mici să automatizeze sarcini repetitive pentru a închide mai multe vânzări.

Procesul dvs. de vânzări va crește vertiginos cu scenarii de automatizare nelimitate, personalizabile, care vor genera mai multe clienți potențiali direct în conducta dvs.

Crisp este o platformă software all-in-one care oferă o experiență modernă pentru clienți, generează clienți potențiali mai calificați, îmbunătățește serviciul pentru clienți și crește satisfacția clienților, rezultând o creștere globală a vânzărilor.

Prețuri clare CRM:

Gratuit : 2 agenți incluse.

Pro : 25 €/lună, per echipă.

Nelimitat : 95 €/lună, per echipă.

Evaluare clară pe G2: 4,4 din 5 stele cu 75 de recenzii

Recenzii clare despre G2:

„Crisp oferă atât de multe instrumente grozave pentru sprijinirea membrilor unei comunități (cum ar fi programe, forumuri etc.), cum ar fi comenzile rapide de răspuns, propria lor versiune a unui birou de asistență pe care o puteți utiliza în cadrul aplicației și abilitatea de a lăsa note pe bilete. De asemenea, oferă o aplicație mobilă, astfel încât să puteți lua Crisp practic oriunde.”

5- Zoho

Zoho este un alt software CRM bun care poate înlocui Salesforce. Zoho este o platformă bazată pe cloud care vă oferă tot ce aveți nevoie pentru a vă gestiona eficient relațiile cu clienții și pentru a efectua vânzări, de la urmărirea e-mailurilor până la gestionarea conductelor.

Diferitele caracteristici complexe ale Zoho, cum ar fi asistentul alimentat prin AI, automatizarea fluxului de lucru, integrările perfecte, analizele avansate și serviciul pentru clienți premiat îl fac perfect pentru afaceri în creștere cu echipe de vânzări înfometate de timp.

Pe lângă generarea de clienți potențiali, crearea canalului de vânzări, prognoza și colaborarea în echipă, Zoho CRM vă ajută și să automatizați sarcinile zilnice.

Prețuri Zoho CRM:

Plan de bază: 14 USD/agent/lună.

Plan profesional: 23 USD/agent/lună.

Plan Enterprise: 40 USD/agent/lună.

Plan final: 52 USD/agent/lună.

Evaluare Zoho pe G2: 4 din 5 stele cu 2.082 de recenzii

Recenzii Zoho despre G2:

„Zoho CRM este un CRM extrem de personalizabil, cu instrumente puternice pentru a alege și configura în funcție de cerințele dumneavoastră. Este foarte simplu de utilizat și un instrument CRM foarte rentabil.”

6- Keap

Keap este un cloud de management al relațiilor cu clienții (CRM) care combină puterea Salesforce cu flexibilitatea și rentabilitatea unei soluții de vânzări Software as a Service (SaaS). Un sistem de management al relațiilor cu clienții dezvoltat pe Keap este conceput pentru a ajuta companiile să gestioneze relații din ce în ce mai complexe și mai dinamice cu clienții.

Acest CRM vine cu o gamă largă de funcții și este una dintre cele mai bune opțiuni ca alternativă la Salesforce, care vă poate ajuta să ajungeți la clienți în cel mai rapid mod și să lăsați în urmă o impresie pozitivă de durată.

Prețuri Keap:

Plan gratuit: Include 100 de contacte și 1 utilizator/ pe lună

Plan Lite: 59 USD/lună plătit anual

Plan Pro: 129 USD/lună plătiți anual

Plan maxim: 199 USD/lună plătit anual

Evaluare Keap pe G2: 4,2 din 5 stele cu 1.352 de recenzii

Keap Recenzii despre G2:

„Ceea ce îmi place cel mai mult la Keap CRM este că am reușit să scap de mai multe sisteme software. Folosim Keap pentru a urmări canalul nostru de vânzări, a trimite facturi, a trimite campaniile noastre de e-mail, a crea pagini de destinație, a trimite buletinul nostru informativ și, desigur, pentru a gestiona contacte. De asemenea, îl folosim pentru programări stabilite.”

Alegeți cea mai bună alternativă Salesforce pentru afacerea dvs

Una peste alta, există multe CRM-uri bune acolo. Din fericire, concurența îi menține sinceri, iar fiecare se îmbunătățește în anumite domenii față de altele.

Căutarea unei serii de funcții și încercarea de câteva opțiuni este o modalitate excelentă de a găsi ceea ce funcționează cel mai bine pentru afacerea dvs. Încercați-le pe toate pentru a vedea care funcționează cel mai bine pentru dvs. S-ar putea să fii surprins de cât de eficiente pot fi pentru afacerea ta.

Și dacă sunteți în căutarea celei mai bune alternative la Salesforce de pe piață în acest moment, vă recomandăm HubSpot - a lovit toate notele potrivite și nu vedem că va încetini prea curând.

întrebări frecvente

Prin ce diferă Salesforce de concurenți?

Salesforce este o soluție SaaS pentru întreprinderi care oferă o mare varietate de funcții. Deși integrările și modulele sale pot fi utile oricărei organizații, este considerat a fi mai potrivit pentru organizațiile mai mari care se ocupă cu o mulțime de clienți potențiali, clienți potențiali și tranzacții.

Sunt Salesforce și Microsoft concurenți?

Răspunsul scurt este Da ! Salesforce este considerat a fi cel mai popular software CRM, dar Microsoft l-a contestat din ce în ce mai mult. Microsoft Dynamics 365 CRM este disponibil atât în ​​cloud, cât și la nivel local. Similar cu CRM 4, această versiune poate fi foarte personalizată folosind extensii avansate și este o alegere bună pentru întreprinderile care caută alternative la Salesforce.

Care este cel mai bun SAP sau Salesforce?

Salesforce și SAP au ambele caracteristici similare, dar SAP sales cloud oferă integrare nativă cu sistemul ERP decât Salesforce, mai ales în comparație cu Salesforce. Cu toate acestea, Salesforce are o interfață de utilizator intuitivă, o utilizare mai ușoară și opțiuni de configurare mai bune.

Care este o alternativă la Salesforce?

Următoarele sunt câteva alternative la Salesforce pe care le puteți lua în considerare în funcție de nevoile dvs.:

• HubSpot CRM și centru de vânzări
• Pipedrive
• Zendesk
• crocant
• Zoho
• Keap